事例集　2025年04月　料金表

ご依頼内容 Windows11が再起動できない　バージョン24H2へ更新

訪問日時 2025年04月30日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22631.4460 Ryzen 5 PRO 4650U 再起動を求められているが、「今すぐ再起動」や「今は実行しない」を押しても反応なし
２．PC_1 Ctrl＋Alt＋Delを押して、サインアウトを選択。正常に操作できるようになった
３．PC_1 Windowsを再起動
４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.4460 → 26100.3476）
５．PC_1 正常にWindows 11 build 26100.1742 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認
６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 4GB→有効 9GB）。復元ポイントを作成
７．PC_1 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
８．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3915）
９．PC_1 復元ポイントを作成

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考 MicrosoftUpdateの準備が完了して再起動を求められていたが、「今すぐ再起動」や「今は実行しない」のどちらを押しても反応せず、操作できなくなっていた。

関連サイトサポート詐欺の対処方法
case_2024-11_member.htm#2024_11_20
【特集】Windows 11最新版「24H2」にアップデートする価値はある？新機能まとめて紹介！Windows 10は選択の余地なし - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/feature/1628760.html

ご依頼内容 テザリングで接続できない　無線LANアダプタが認識しない　Instagramのアカウント作成

訪問日時 2025年04月28日

作業内容１．PC_2(Acer Win11 build 26100.3775 i5-8265u 12GB 240GB A315-54-A54D/KF) 内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377 が全く認識しなくなっているのを確認
２．PC_2 USB接続の無線LANアダプタWN-G150UMを接続。接続先を設定、正常にインターネットにつながるのを確認
３．PC_2 Qualcomm QCA9377を削除して再認識を試みる。正常に認識して接続できるようになった
４．PC_2 内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377とUSB接続の無線LANアダプタWN-G150UMの両方が認識されて、どちらもで接続できるのを確認
５．PC_2 Instagramのアカウントを作成
６．PC_2 Facebookにログイン。Instagramと連携
７．PC_2 sssinstagram.com のサイトを通して画像をダウンロードする方法を説明
８．PC_2 Edgeで Facebook と Instagram にログイン、パスワードを保存
９．PC_2 Google Chromeで Facebook と Instagram にログイン、パスワードを保存

作業時間現地３時間＋移動３時間ほど

ご請求金額 ３００００円（作業料金１５０００円＋遠方のため割増１５０００円）

備考内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377 が認識しなくなっていた。
いったん Qualcomm QCA9377 削除したら改善したが、再発する可能性があるので、USB接続の無線LANアダプタWN-G150UMをそのまま挿したまま使用することをご提案した。

関連サイト Acer製中古パソコンのセットアップ　写真印刷
case_2025-02_member.htm#2025_02_14_1
WN-G150UMシリーズ | IEEE802.11n/g/b準拠 150Mbps（規格値）超小型Wi-Fiアダプター | アイ・オー・データ機器 I-O DATA
https://www.iodata.jp/product/network/adp/wn-g150um/index.htm
パソコンを開くたびにWi-Fiに繋がらなくなります。QCA9377をその度... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12258958247
DELL製PCで802.11ac接続中にWIFIが切断される不具合の暫定解決策 - ♯untitled_note
https://unote.hatenablog.com/entry/2022/05/31/181501
Windowsアップデート後にWi-Fiが利用出来なくなった。 | DELL Technologies
https://www.dell.com/community/ja/conversations/inspiron/windows%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E5%BE%8C%E3%81%ABwi-fi%E3%81%8C%E5%88%A9%E7%94%A8%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F/647f8252f4ccf8a8de108c9b?msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416
Download Instagram Videos & Photos
https://sssinstagram.com/

ご依頼内容 Windows11が起動しない　BitLockerの回復キーが分からない

訪問日時 2025年04月27日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100 Ryzen7 5700u 16GB 256GB AH480/J FMVA480JSA 富士通) BitLockerの回復キーの入力を求められているのを確認
２．スマートフォンからMicrosoftアカウントの設定画面 https://aka.ms/myrecoverykey を開き回復キーを確認、判明
３．PC_3 回復キーを入力、起動を続行するがストップエラー Critical Process Died
４．PC_3 システムの復元が自動的に実施された
５．PC_3 Windows 11 build 26100.3775 に正常に復元されて起動するようになった
６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3915）
７．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 10GB→有効 18GB）。復元ポイントを作成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 BitLockerの回復キーの入力を求められた原因は判明しなかったが、回復キーを入力し、システムの復元を実施したところ正常に動作するようになった。

関連サイト Adobe Illustratorのセットアップ　WACOMペンタブレットの使い方　CLIP STUDIO PAINT PROのセットアップ
case_2025-02_member.htm#2025_02_20
BitLockerの回復キーが分からない場合の確認方法【Windows 10／11】：Tech TIPS - ＠IT
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2306/12/news022.html
Microsoft account | BitLocker 回復キー
https://aka.ms/myrecoverykey

ご依頼内容 インターネットに接続できない　無線ルーターとファイヤウォール機器の電源

訪問日時 2025年04月27日

作業内容１．無線ルーター等の電源が、どのテーブルタップに接続されているのかを説明
２．PC_4(Win11 build 26100.3915 i5-1135g7 DELL) 正常にインターネットに接続できているのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考間違ってテーブルタップの集中スイッチで、無線ルーター等の電源を切ってしまって、ネットにつながらなくなったようだった。

電気代だけに着目すると、テーブルタップのスイッチでまめに切るのは正しいが、
電源の入れ忘れで故障と勘違いして時間的損失が発生すること、頻繁にオンオフするような想定外の使い方をすると故障する確率が高まること、
スイッチがあることでスイッチ自体の破損よる火災のリスクが発生することを考慮すると、無線ルーター等の待機電力など気にしないのが正しいと思う。

関連サイトウェブサイトにログイン　DELL SupportAssistの実施　データバックアップ　スマートフォンのデータ移行
case_2025-02_member.htm#2025_02_02
電源タップ（一括集中スイッチ付き・マグネット固定・雷サージ対応・3P・2m・2Pプラグ・7個口） 700-TAP035の販売商品 | 通販ならサンワダイレクト
https://direct.sanwa.co.jp/ItemPage/700-TAP035

ご依頼内容 Lenovo製パソコンの注文　振込手続き

訪問日時 2025年04月27日

作業内容１．Lenovoの公式通販サイトへ電話で Lenovo A100(Intel) 59700円を注文
２．銀行ATMへ行って振込

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考 Lenovoの公式通販サイトの口座振り込みでの送金先は「シティバンク、エヌ・エイ」で、「外国銀行の日本支店」という分類になるので、
セブン銀行や京葉銀行のATMからだと、京葉銀行の口座からシティバンク、エヌ・エイへの振り込みはできないが、千葉銀行のATMからなら振り込みできたるようだった。

今では預金の引き出しは、どのコンビニや銀行のATMへ行っても大抵できるが、ATMでの外国銀行への振り込みはできない場合が多い。

関連サイト Windows10起動時に出る質問について　OneDriveへバックアップ
case_2025-02_member.htm#2025_02_12
Lenovo A100(Intel) | たった６万円で、ひととおりのことができるパソコン | レノボ・ジャパン
https://www.lenovo.com/jp/ja/p/desktops/ideacentre/a-series-aio/lenovo-a100-aio-24-inch-intel-desktop/len102l0005
京葉銀行ATMのご利用 | 京葉銀行
https://www.keiyobank.co.jp/individual/branch/atm_keiyo/#anc03
振込手数料｜手数料一覧｜千葉銀行
https://www.chibabank.co.jp/fee/transfer/
Grokの会話 / X　シティバンク、エヌ・エイの当座預金口座への送金手続きが、ATMで行えない都市銀行や地方銀行を教えて。
https://x.com/i/grok/share/UGZTpWE5dFNh5miZ3SlTvt5XF

ご依頼内容 サポート詐欺の対処方法

訪問日時 2025年04月26日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.5679 富士通 A573/G i3-3120m 4GB SSD) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5679 → 19045.5737）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 YouTubeの画面上にサポート詐欺の広告が表示されたようだった。

関連サイト EPSONプリンタで印刷できない　Polaris Officeの表計算ソフトの使い方
case_2024-07_member.htm#2024_07_16_3

ご依頼内容 新しい富士通パソコンのセットアップ　大量の音楽ファイルの移行　Bluetoothスピーカーのペアリング　HYPER SBI 2のセットアップ

訪問日時 2025年04月26日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3476 富士通 Ryzen7 5700u 8GB) ある程度使用した富士通製パソコンの電源をオン
２．PC_2 無線LANの接続できているのを確認
３．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント（outlook.jp）でサインインするよう構成できているのを確認
４．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
５．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
６．PC_2 McAfeeリブセーフを削除（PC付属の３年版）
７．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除
８．PC_2 詐欺ウォールを削除
９．PC_2 富士通FMVデータクラウド AOS を削除
１０．PC_2 富士通FMVマイページトピックを削除
１１．PC_2 Microsoft 365 Basicを契約、PC付属の1年版を活用
１２．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）
１３．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１４．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１５．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１６．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１７．PC_2 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）
１８．PC_2 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP bb-east）
１８．PC_2 Outlook（Classic) にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）
１９．PC_2 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ
２０．PC_2 バックアップしておいたMusicフォルダを必要な位置に配置（お客様のポータブルSSD使用？）
２１．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2024でライセンス認証を実施、正常終了（設定できていた？）
２２．PC_2 Microsoft Office 2024 をアップデート（バージョン 2503 → ？）
２３．PC_2 筆ぐるめ32をセットアップ（PC付属の筆ぐるめ31ではなくて、以前購入した製品版）
２４．PC_2 HYPER SBI 2をセットアップ
２５．PC_2 プリンタをセットアップ（USB接続）
２６．PC_2 Microsoftストアアプリの Spotify を削除
２７．PC_2 Microsoftストアアプリの Amazon Music を削除
２８．PC_2 Google Chromeを削除
２９．PC_2 Bluetoothスピーカーのペアリングを実施（ミニコンポから音が出るようになった）

３０．PC_1(Win11 build 26100.377 i7-8550u 4GB 東芝) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３１．PC_1 Musicフォルダの内容をバックアップ（お客様のポータブルSSDへ？）
３２．PC_1 必要なデータをOneDrive側に移動、バックアップ
３３．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用時間9745時間）
３４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
３５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
３６．PC_1 ローカルアカウントを追加
３７．PC_1 古いローカルアカウントを削除
３８．PC_1 不要になったPCは当方でお引き取り
３９．PC_1 データ抹消（内蔵HDD）

作業時間６時間

ご請求金額 ３００００円

備考新しいPCのセットアップと音楽ファイルの移行を行った。

関連サイト Windows11が起動しない　電源管理の設定
case_2024-04_member.htm#2024_04_30_1
HYPER SBI 2をインストールする｜HYPER SBI 2 操作ガイド｜SBI証券
https://search.sbisec.co.jp/v2/popwin/guide/tool/hyper_sbi_2/01_first/install.html

ご依頼内容 証券会社のログインページが表示できない　メールが送受信できない　動作が遅い

訪問日時 2025年04月25日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.5737 build 19045 富士通 i7-6700 8GB) ドキュメント内にあるzoomの不要な録画データを削除（十分な空き容量が確保された）
２．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
３．PC_1 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）
４．PC_1 PhishWall を削除
５．PC_1 My Cloud エコ DX 設定 Utility を削除
６．PC_1 My Cloud エコ DX Utility を削除
７．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除しようとするが、削除できず（スクリプトベース・・）
８．PC_1 PANDA-EGG を削除
９．PC_1 Javaランタイム Version 8 Update 261 を削除
１０．PC_1 マカフィのセキュアVPNを一時停止、証券会社のページが正しく表示できるようになった
１１．PC_1 マカフィのセキュアVPNを削除
１２．PC_1 McAfee製品は削除せずに残す
１３．PC_1 F-LINK Neo を削除しようとするが、削除できず（スクリプトベース・・　がエラー）
１４．PC_1 Outlook（Classic）で正しく受信できるのを確認（nifty POP 995/465 SSL有効）

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考マカフィのセキュアVPN経由だと、証券会社のページが表示できなくなるのが確認できた。
VPN経由だと表示できないよう制限されているサイトは少なくないので、VPNは通常はオフにして、必要なサイトだけオンにするのが正しい利用法だと思う。

関連サイト niftyメールが送受信できない　「Outlook ファイル」のフォルダを間違って削除した
case_2023-06_member.htm#2023_06_21_2
三菱UFJ eスマート証券（旧社名：auカブコム証券）| ネット証券（国内株・米国株・信用取引・FX・投資信託･NISA・先物オプション）
https://kabu.com/
三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社
https://www.sc.mufg.jp/
マカフィーVPNアプリ・ソフトウェアのダウンロード｜McAfee
https://www.mcafee.com/ja-jp/vpn.html

ご依頼内容 Excelで文書作成

訪問日時 2025年04月25日

作業内容１．PC_7(Win11 build 26100.3775 i7-1360p 32GB Dynabook P1X8WJBS) Brother iPrint&Scanをアップデート

２．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考 Excelで文書作成を行った。

関連サイト Excelで文書作成
case_2025-03_member.htm#2025_03_28

ご依頼内容 スマートフォンの紛失　「スマートフォンを探す」の利用　Googleマップで位置情報を共有

訪問日時 2025年04月24日

作業内容１．PC_2(Win11 i7-10750h 富士通 8GB 256GB) Googleアカウントのサイトの「スマートフォンを探す」から紛失したスマートフォンを探す

２．Android_1 スマートフォンの場所が判明、家の中にあった
３．Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認
４．Android_1 休止していた通信回線の回復を157から申し込み、すぐに回復して通話できるようになった
５．Android_1 Googleマップ上で位置情報を共有するよう設定

６．Android_2 Googleマップ上で位置情報を共有するよう設定

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考携帯電話を紛失したとき、すぐに通信回線を完全に止めてしまうと、「スマートフォンを探す」で探せなくなってしまうが、
幸い携帯電話が家の中にあって無線LANで繋がっていたので、音を鳴らすことができ見つけることができた。

二台の携帯間でお互い地図上に居場所が表示されるよう設定した。

関連サイト税務署を騙る架空請求でカード情報を入力した　Windows11バージョン24H2へ更新
case_2025-02_member.htm#2025_02_23_1
スマートフォンを探す
https://myaccount.google.com/find-your-phone
Google マップでリアルタイムの位置情報を他のユーザーと共有する - Android - マップヘルプ
https://support.google.com/maps/answer/15437054?hl=ja&co=GENIE.Platform=Android
発着信規制サービスを利用する | シンプルスマホ3 オンラインマニュアル（取扱説明書） | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/manual/smartphone/simplesumaho3/detail/44525/

ご依頼内容 OCN インターネット（ドコモ光）の回線で接続できない　レンタル品の専用ルーターと既存の無線ルーターの設置

訪問日時 2025年04月24日

作業内容１．ひかり電話ルーターPR-S300HIが設置されているのを確認（192.168.1.1）
２．無線ルーターWG1200HP4が設置されているが正しく配線されておらず（RT 192.168.10.1）
３．無線ルーターWG1200HP4を正しく配線したらOCNバーチャルコネクトで正常につながるようになった（RT 192.168.10.1）
４．無線ルーターWG1200HP4を撤去
５．ひかり電話ルーターPR-S300HIの電話機能以外を初期化
６．無線ルーターWX1800HPを正しく設置（RT 192.168.10.1）
７．無線ルーターWX1800HPでOCNバーチャルコネクトで正常につながるようになった（RT 192.168.10.1）
８．WX1800HPのファームウェアを更新（3.0.0→3.2.2）

９．LAN内の各端末に無線LAN接続先を設定（WX1800HP バンドステアリング有効）
１０．各スマートフォンについて、設定の問題に対処

作業時間２時間半

ご請求金額 １５０００円

備考ご家族の方がみんなスマートフォンを絶え間なく使用している環境で、回線に負荷がかかっていて、
ドコモ光の回線自体の不具合なのか、ひかり電話ルーターの故障なのか、とても見極めにくく、
さらにスマートフォンの使い方についてもご相談の応じながらの作業で、全体で２時間半かかった。

無線ルーターWG1200HP4がルーターモードで設置されていたが、WG1200HP4のLAN側とひかり電話ルーターのLAN側がつながっていて、
DHCPサーバーが同じLANに2台ある状態で正常につながらなくなっていた。
正しく配線したらWG1200HP4側で、OCNバーチャルコネクトで接続され正常に使えるようになったが、より高性能なWX1800HPを購入されていたので、WX1800HPが使えるように設定した。

WG1200HP4をメッシュWiFiのサテライトとして構成することもできたが、WX1800HPだけで充分なようだった。

関連サイト OCN | 接続環境確認
https://v6test.ocn.ne.jp/
OCN インターネット | ドコモ光 | インターネット回線・固定電話 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/provider_list/ocn/
NECパーソナル(Cons) Aterm WG1200HS4 PA-WG1200HS4 - NTT-X Store
https://nttxstore.jp/_II_A-16215351
Aterm WX1800HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx1800hp/
OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE) | OCN
https://service.ocn.ne.jp/hikari/ipv6/ipoe/
WG1200HP4 中継器として設定（少しハマりました） - パソコン便利屋どらともサポートブログ
https://blog.goo.ne.jp/doratomonet/e/8930a6d68f31b441aca16bb6075f44c0

ご依頼内容 iPad (第10世代)のセットアップ　iPhoneとiPadでデータを同期　GmailアプリとOutlookアプリの設定

訪問日時 2025年04月23日

作業内容１．PC_5(Win) WindowsにMicrosoftアカウント（outlook.jp）でサインインするよう構成されているのを確認
２．PC_5 各種サイトの登録情報を整理、パスワードを再設定など（Apple、Google、Microsoft、LINE）

３．Apple_1(iPhone12Pro) iOSをアップデート（iOS18.3.2→18.4.1）
４．Apple_1 Google ChromeにGoogleアカウントに新しいパスワードを入力、同期
５．Apple_1 Googleフォトアプリで同期を有効化
６．Apple_1 LINEでトーク履歴をバックアップするよう設定
７．Apple_1 UDトークをインストール

８．Apple_2(iPad10 256GB) 無線LANで接続されているのを確認（5GHz帯）
９．Apple_2 無線LANの接続先を追加（2.4GHz帯）
１０．Apple_2 端末にApple IDを登録
１１．Apple_2 iPadOSをアップデート（iOS？→18.4.1）
１２．Apple_2 AppleのメッセージやFaceTimeでログイン
１３．Apple_2 iCloudドライブを有効化、メモを同期など
１４．Apple_2 UDトークをインストール
１５．Apple_2 Apple_1からアプリを移行
１６．Apple_2 LINEでログイン、Apple_1と同期
１７．Apple_2 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
１８．Apple_2 GmailアプリにGoogleアカウントを入力、同期
１９．Apple_2 OutlookアプリにMicrosoftアカウントを入力、同期
２０．Apple_2 GoogleフォトアプリにGoogleアカウントを入力、同期

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 Apple_1のLINEのトーク履歴がバックアップできていない状態で、Apple_2からログインしたら
Apple_1のLINEで再ログインが求められてログインしたところ、Apple_1にあったトーク履歴が消えてしまった。
以前は、再ログインの場合はトーク履歴は消えなかったのに、消える仕様に変わったようだった。
UDトークは音声を聞き取って文字起こしするアプリで、とても有用だと思うのでご利用をお勧めした。

関連サイト Microsoftアカウントのプライマリエイリアスの変更　プロバイダ変更の準備　２台のPCをOneDriveで同期
case_2022-03_member.htm#2022_03_12_2
iPad (第10世代) - 技術仕様 - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/111840
iPhone 12 Pro vs iPhone 12 - Apple
https://www.apple.com/jp/iphone/compare/?modelList=iphone-12-pro,iphone-12
【iPad】拡大鏡の消し方と、無効にする方法を紹介します。 | こぶたのピグちゃん
https://mypigchan.com/ipad-zoom-mirror-clear
価格.com - Apple iPad 10.9インチ第10世代 Wi-Fi 256GB 2022年秋モデル価格比較
https://kakaku.com/item/J0000039869/
LINEを複数端末で使う方法──iPad・PC・Android端末を「サブ端末」としてログインするには | アプリオ
https://appllio.com/line-multiple-devices-login
UDトーク | コミュニケーション支援・会話の見える化アプリ
https://udtalk.jp/

ご依頼内容 Wordの変更履歴　挿入を反映する

訪問日時 2025年04月22日

作業内容１．PC_1(Win11 build 26100.3775 mouse i7-11700f desktop) Wordの変更履歴の使い方などを説明、「挿入を反映する」「書式変更を反映」
２．PC_1 WordでPDF形式で保存する方法を説明など

３．PC_3(Win10 build 19045.5487 i5-6400 8GB desktop) 正常に起動しているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Wordで変更履歴の記録が有効な状態で編集すると、画面右側に編集内容が逐一表示されるようになる。

関連サイト Word文書で校閲・変更履歴を残す/編集/削除する方法 [ワード（Word）の使い方] All About
https://allabout.co.jp/gm/gc/297925/
Excelファイルが行方不明　ターゲットフォルダの修正　OneDriveの使い方
case_2025-02_member.htm#2025_02_03
画面が映らない　外部スピーカーの接続　配線の整理
case_2024-11_member.htm#2024_11_22_2

ご依頼内容 プリンタGX7030の再セットアップ　業務用デジタル複合機の移設

訪問日時 2025年04月21日

作業内容１．リコーの業務用デジタル複合機を移設、引き取り業者が回収しやすいようにお部屋の外まで出せるように準備した

２．PC_3(Win11 build 22631.5039 DELL i3-1115g4) プリンタGX7030をセットアップし直し（LAN接続）
３．PC_3 プリンタGX7030でプリントヘッドを繰り返すが印字のかすれが改善せず、故障と判断
４．PC_3 Canonの修理窓口をご案内

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考業務用デジタル複合機の周囲に物が大量にあって全く動かせなくなっていたので、家具を移動して、引き取り業者がすぐに複合機を廊下まで出せるように準備した。

複合機はリース物件で毎年延長している品なので、買い取ってから引き取り業者に売るのか、そのまま返却するかのどちらかになる。
印刷はできるものの、印字の汚れがあり、外装が破損しているうえ給紙装置が故障しているので、売っても非常に安くなってしまうと思う。

関連サイト e-Taxの使い方
case_2025-03_member.htm#2025_03_09_1
GX7030をインターネット経由でセットアップしよう｜キヤノン
https://canon.jp/support/software/os/select/ij-mfp/win-gx7000-1_3-n_mcd?pr=5292&os=159
機種別費用詳細一律修理料金（税込）：27,500円＋　らくらく修理便ご利用料金3,300円（税込）
https://repair.canon.jp/repair/order/repaircost.aspx?pr=GX7030
プリンター（複合機・コピー機）買取おすすめ業者6選！買取相場もご紹介！ - 高く売れるドットコムマガジン
https://www.takakuureru.com/magazine/6309

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ　データ移行　ちばぎんインターネットＥＢサービス　電子証明書の設定

訪問日時 2025年04月20日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100.3775 i5-1235u 8GB 富士通) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
２．PC_3 無線LANの接続先を設定
３．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
５．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
６．PC_3 プリインストールの３年版のMcAfee製品を削除
７．PC_3 McAfeeウェブアドバイザーを削除
８．PC_3 詐欺ウォールを削除
９．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１０．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１１．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１２．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１４．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2024 でライセンス認証を実施
１５．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2024をアップデート（バージョン 2408 → 2503）
１６．PC_3 Microsoftストアアプリを３０個ほど更新
１７．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3775 build番号変わらず）
１８．PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
１９．PC_3 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成。正常終了
２０．PC_3 プリンタTS5430をセットアップ（LAN接続）
２１．PC_3 Canon PRINT インストール
２２．PC_3 Easy-PhotoPrint Editor インストール
２３．PC_3 ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞証明書発行アプリをインストール
２４．PC_3 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP t-com 995/465 SSL）
２５．PC_3 t-comメールボックスのスペック変更を実施（IMAPを使いたいので）
２６．PC_3 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP t-com 993/465 SSL）
２７．PC_3 アップデートナビを実施（利用可能な更新を１個適用）
２８．PC_3 PC_1から必要なデータを整理して配置
２９．PC_3 ウイルスバスタークラウド月額版をインストール
３０．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。OneDriveに保存、印刷
３１．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（Cドライブの内蔵SSDからUSBメモリへ）
３２．PC_3 アップデートナビを実施（ディスプレイドライバを更新）
３３．PC_3 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ
３４．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
３５．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷

３６．PC_1(Win10 build 19045.5737 AH77/B1 i7-7700hq 8GB 富士通 note) 必要なデータをOneDrive上へ保存
３７．PC_1 ウイルスバスタークラウド月額版Ver17.8を削除
３８．PC_1 Google Chromeを削除
３９．PC_1 DigiBookBrowserを削除
４０．PC_1 プリンタ8430のドライバを削除
４１．PC_1 F-LINK Neo を削除しようとするが正常に削除できず
４２．PC_1 Skype を削除
４３．PC_1 My Cloud エコ DX Utility を削除
４４．PC_1 My Cloud エコ DX 設定Utility を削除
４５．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除
４６．PC_1 PC 正常性チェックアプリを削除
４７．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
４８．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
４９．PC_1 ローカルアカウントを追加
５０．PC_1 古いローカルアカウントを削除
５１．PC_1 Microsoftストアアプリ版のメールアプリ（Windowsメール）を削除
５２．PC_1 McAfeeセントラルを削除

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考新しい富士通製パソコンのセットアップを行った。
旧PCはご家族の方が使えるよう調整を行った。

ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞を新しいパソコンで利用するには、昼間の営業時間にサポート窓口に連絡して電子証明書の再発行が依頼する必要がある。
そのため、たとえIDとパスワードが漏れたとしても不正使用できないので、非常に安全性が高いと言える。

関連サイト Windows10の再セットアップ　OfficeとChromium版Edgeのインストール
case_2024-07_member.htm#2024_07_06
インターネットEBサービス＜Web−EB＞｜法人のお客さま｜千葉銀行
https://www.chibabank.co.jp/webeb/
PIXUS TS5430：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン
https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/ts5430
ノートパソコン(PC)・デスクトップパソコン(PC)の厳選！おすすめ27商品：通販【ジャパネット公式】
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/
ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞　電子証明書取得の手引き
https://www.chibabank.co.jp/webeb/operation/switch/pdf/tebiki_02.pdf
@T COM（アットティーコム）よくあるご質問 | メールの設定の修正や変更をする場合はどのようにすれば良いですか？（Windows／Outlook2019）
https://faq.tokai-grp.jp/t-com/web/Detail.aspx?id=33816&_fsi=s7CQ8teG
メールボックスのスペック変更 | @T COM(アットティーコム)接続サービス
https://service.t-com.ne.jp/mail/mailbox/?_ebx=1cevrjcaxmg.1743969646.81ode9e&_fsi=s7CQ8teG

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　Yahoo!マップ、Yahoo!路線情報、Googleマップの使い方

訪問日時 2025年04月19日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100.3476 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3624）
３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3775）
４．PC_3 富士通アップデートナビを実施（一括適用可能な更新を２個適用）
５．PC_3 Yahoo!マップ、Yahoo!路線情報、Googleマップの使い方を説明など

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考サポート詐欺サイトの対処方法をご案内した。

関連サイトプリンタの無線LAN設定　IPアドレス固定の解除　GmailとLINEの使い方
case_2023-09_member.htm#2023_09_30_5

ご依頼内容 ちばぎん証券の登録　不要なアプリの削除　駅すぱあとをダウンロード版に切り替え

訪問日時 2025年04月19日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100.3476 WNB/H1 Ryzen7 7730u 16GB 富士通) ちばぎん証券の登録
２．PC_3 駅すぱあとをダウンロード版に切り替え
３．PC_3 Vpassを登録

４．Android_1(Google Pixel) 不要なアプリを削除

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ちばぎん証券などの登録手続きを行った。

関連サイト OneDriveでファイルを共有　ファイルのダウンロードとアップロード　添付ファイルの扱い方
case_2025-03_member.htm#2025_03_16
2025年01月10日　「駅すぱあと」ファイル2025年1月第3版を公開しました – 駅すぱあとサポートセンター
https://support.ekispert.jp/hc/ja/articles/11695565132175-2025%E5%B9%B401%E6%9C%8810%E6%97%A5-%E9%A7%85%E3%81%99%E3%81%B1%E3%81%82%E3%81%A8-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB2025%E5%B9%B41%E6%9C%88%E7%AC%AC3%E7%89%88%E3%82%92%E5%85%AC%E9%96%8B%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F
ちばぎん証券
https://www.chibagin-sec.co.jp/

ご依頼内容 DELL SupportAssist の実行　データバックアップ

訪問日時 2025年04月17日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3775 DELL i3-9100 8GB) Dell SupportAssist で利用可能な更新がすべて適用済みなのを確認
２．PC_2 ファイル履歴によるバックアップを実施（Cドライブの内蔵SSDからDドライブの内蔵HDDへ）
３．PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（CのSSDをDのHDDにバックアップするようになっている）
４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成
５．PC_2 Acrobat Reader の32bit版と64bit版の両方が入っているのを確認（一方はAcrobatの試用版？）
６．PC_2 Acrobat Reader の32bit版を削除（Acrobatの試用版？）
７．PC_2 Adobe Reader DC.2025.001.20435 64bit版が正しく動作しているのを確認
８．PC_2 Adobe Reader を更新（DC.2025.001.20435 →DC.2025.001.20458）
９．PC_2 Office Personal 2019 をアップデート（すでに最新のバージョン2503であるのを確認）
１０．PC_2 DELL Updateを削除
１１．PC_2 Skypeを削除
１２．PC_2 Outlook(Classic)で正常に送受信できるのを確認（POP ocn）
１３．PC_2 Outlook(New)で正常に送受信できるのを確認（Hotmail.com）
１４．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。Micron 256GB 使用時間710時間）
１５．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。ST 1TB 使用時間2913時間）

作業時間１時間半

ご請求金額 １００００円

備考 Dell SupportAssistはDELL Updateの後継にあたるソフトなので、Dell SupportAssistが正しく動作しているなら、DELL Updateは削除してよい。

関連サイト Windows 11標準の「メール」アプリのサポート終了について　DELL SupportAssistの実行
case_2024-12_member.htm#2024_12_23_1
SupportAssist for Home PCs | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/lp/dt/supportassist-for-home-pcs?msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416

ご依頼内容 印刷できない　Office製品のアップデート　iPhoneから写真印刷

訪問日時 2025年04月16日

作業内容１．PC_4(Win10 build 19045.5737 dynabook i7-8550u 8GB) 用紙の詰まりを除去、印刷できるようになった
２．PC_4 Office Home and Business 2016をアップデート（バージョン 2503 → 2503 バージョン番号変わらず）

３．Apple_1 iPhoneから写真印刷

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 PC_4はWindows11に対応できるのだが、ずっと先延ばしになっている。

関連サイト Excelが起動しない　Officeの再インストール　筆ぐるめ25から筆ぐるめ32へアップグレード
case_2024-12_member.htm#2024_12_26_3

ご依頼内容 サポート詐欺サイトで電源長押しで切ったら、ドキュメントなどの中身が消えた　TEMPユーーザになっている　充電されない

訪問日時 2025年04月16日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3775 DELL Celeron4205u 8GB) 正常にプロファイルにアクセスできず、TEMPのユーザーでログインしているのを確認
２．PC_2 ACアダプタを正しく接続。正常に充電が開始された（電源コードが抜けていた）
３．PC_2 Windowsを再起動。正常に元のプロファイルでWindowsにサインインできた
４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成
５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成できているのを確認
６．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップできているのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考サポート詐欺サイトで電源長押しで切ったら、正常にWindowsのプロファイルにアクセスできず、
TEMPのユーザーでログインするようになって、ドキュメントなどが表示されなくなったようだった。
元のユーザー名のフォルダには今まで通りのファイルがあり、元のプロファイルでの再サインインを試みたら正常にサインインできるようになった。

困ったことが起きた時、電源長押しで改善するという体験をすると、困ったら長押しで対処するのが習慣になってしまう方が少なくないが、
非常に乱暴な対処法であって、異常が拡大することがあるのでやめた方が良い。

関連サイト Windows11が起動しない　ACアダプタの破損　データバックアップ
case_2025-03_member.htm#2025_03_27_1
【要注意】電源ボタン長押しと強制シャットダウンは全く異なります！誤解の多いシャットダウンの仕組みを詳細に説明【Windows】 - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=wOUAAMW0xw4&t=3s

ご依頼内容 プロバイダ乗り換え相談　タブレットの話　UDトーク　Windows Phone(MADOSMA)からAndroid端末へのデータ移行について

訪問日時 2025年04月16日

作業内容１．プロバイダ乗り換え相談
２．Windows Phone(MADOSMA)からAndroid端末へのデータ移行についてご相談

３．Android_1(F-41A) UDトークをインストール

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Windows Phone(MADOSMA)をPCにつなぐと、どのように反応するのか試したことが無いのだが、
microSDカードは使えるので、USB経由で転送できなかったとしても、メモ帳アプリの類のデータを移すことは可能だと思う。

関連サイトスマートフォンの使い方
case_2024-06_member.htm#2024_06_19_2

ご依頼内容 デスクトップアイコンを間違えて消した

訪問日時 2025年04月16日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.5737 富士通 i5-4310M 8GB SSD240GB) 必要なデスクトップアイコンを再び配置
２．PC_2 Office 365 Apps for enterpriseをアップデート（2503→2503 既に最新？）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考デスクトップアイコンが無くても、タスクバーやスタートメニューからもアプリケーションを起動することはできる。

関連サイトマウスが不明なUSBデバイスになって機能しない　MicrosoftUpdateの実施
case_2024-12_member.htm#2024_12_15_1

ご依頼内容 新しいNECパソコンのセットアップ　Media GOからMusic Center for PCへデータ移行

訪問日時 2025年04月15日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.1882 Ryzen7 7735u 16GB 512GB NEC PC-N1675JAE) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
２．PC_2 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯 Softbank Air）
３．PC_2 無線LANの接続先を設定（5GHz帯 Softbank Air）
４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
５．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
６．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
７．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2024 でライセンス認証を実施
８．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2024をアップデート（バージョン 2408 → 2503）
９．PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除
１０．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.1882 → 26100.3775）
１１．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１２．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１３．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１４．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１５．PC_2 詐欺ウォールを削除
１６．PC_2 Music Center for PCをインストール
１７．PC_2 PC_1から必要なデータを整理して配置
１８．PC_2 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）
１９．PC_2 Media GOのライブラリをMusic Center for PCで読み込み、再構築
２０．PC_2 プリンタDCP-J562Nをセットアップ（LAN接続）
２１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3775 build番号変わらず）
２２．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
２３．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
２４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
２５．PC_2 プリンタDCP-J562Nのファームウェアを更新
２６．PC_2 LAVIE Wizを実施（未適用の更新無し）

２７．PC_1(Win10 build 19045.5555 i7-4722hq 8GB 富士通) 必要なデータをOneDrive上へ保存
２８．PC_1 Media GOのライブラリをバックアップ、LAN経由でPC_2へ移動
２９．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
３０．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
３１．PC_1 ローカルアカウントを追加
３２．PC_1 古いローカルアカウントを削除

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考新しいNEC製パソコンのセットアップを行った。
今回、再セットアップメディアは作成を省略している。

Media GOのライブラリのバックアップファイルを、Music Center for PCで読み込むんで復元することはできないので、音楽フォルダの中身を再度り込みし直すことで移行した。

関連サイト Music Center for PC | Sony JP
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/MC4PC020001
ソフトウェアダウンロード | DCP-J562N | 日本 | ブラザー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n&os=10068
「Music Center for PC」に取り込んだ楽曲はどこに保存されますか？ (Music Center for PC Ver.1.0) | Sony JP
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/MC4PC010016
ソフトウェアダウンロード | DCP-J562N | 日本 | ブラザー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n
Windows10が起動しない　OneDriveにバックアップ
case_2025-03_member.htm#2025_03_06_1

ご依頼内容 チャイニーズライター11で『辞書がオープンできません。』　動作が遅い　印刷レイアウト　Outlookでフォルダのピン止め

訪問日時 2025年04月13日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3476 東芝 Celeron3867u 16GB HDD) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成できているのを確認

２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
３．PC_2 ウイルスバスターがインストールされているのを確認
４．PC_2 チャイニーズライター11で『辞書がオープンできません。』と表示
５．PC_2 スタートメニュー上のリンクからチャイニーズライター11.00？をアップデート（？→1.08？）
６．PC_2 辞書ファイルをドキュメントにコピー。チャイニーズライター11が正常に動作するようになった
７．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除
８．PC_2 i-filter を削除
９．PC_2 EPSON Scan を削除
１０．PC_2 原稿用紙アドインを有効化。Wordで原稿用紙をひな型とした文書が作成できるようになった
１１．PC_2 Outlookの使い方を説明など。フォルダのピン止め

１２．PC_1(Win11 build 22621.1265 dynabook i5-8265u 8GB) 状態確認せず

作業時間１時間半

ご請求金額 １００００円

備考 PC_2はメモリーが16GBに増設されているが、CPUの処理性能が低いのと記憶装置がHDDなので動作がだいぶ遅くなっている。
ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう設定したことで、チャイニーズライター11の辞書ファイルが移動されて正常に動作しなくなっていた。

関連サイト ChineseWriter11 チャイニーズライター11 最新版のダウンロード
https://www.kodensha.jp/sstec/update/cw11up.html
番号：cw0015　ピンイン入力しようとすると、アプリケーションごと落ちる。--『辞書がオープンできません。』と表示される現象　サポート情報・Ｑ＆Ａ
https://www.kodensha.jp/sstec/tec/cw0015.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない　ドコモ光レンタル品のVDSLモデムの交換を手配　無線ルーターを交換

訪問日時 2025年04月12日

作業内容１．ドコモ光レンタル品のVDSLモデム VH-50 3 E が全く通電しないのを確認（故障と判明）
２．無線ルーターWSR-2533DHP3-BKが正常に動作しているのを確認、撤去（RTモード、設定画面が表示できた）
３．新しい無線ルーターWSR-3000AX4P-WHを設置（RTモード、設定画面が表示できた）
４．ドコモ光レンタル品の交換品を手配、設置方法をご案内

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考レンタル品のVDSLモデムが故障していたので、ドコモ光のサポート窓口に電話して対応を依頼した。
後日交換品が送付されてくるが、回線工事業者が来ることになると思う。

レンタル品が故障したとき私のような一般の修理業者が、プロバイダから交換品が届くまで、
私がヤフオク等で買ったVDSLモデムを私から貸与して、仮復旧させることは「技術的には可能」だが、
レンタル品の所有権はプロバイダであるので、私が勝手に貸し出すと「権利的に問題」なので、当方ではレンタル品モデムやひかり電話ルーターの貸し出しは行っていない。

その場で仮復旧が出来なかったのに費用が掛かったことについて、お客様は非常にご不満だったが、
プロバイダ経由以外で一般のサポート業者を呼んだ場合に可能な、最善の対応ができたと考えている。

関連サイトドコモ光の工事・故障情報掲載一覧 | ドコモ光 | インターネット回線・固定電話 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/trouble/construction/
ぷららQ&A｜ぷらら | ユーザID、お客様番号、本パスワードなどの会員情報をなくしてしまった（会員情報再発行）
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=e2f79464c42754b59526a323832332b4b4879636e414c5453527476786a72707354644b33446342423662593d&kindId=-7&category=2&categoryNot=0&word=&listNo=1&cntPerPage=10&page=1&totalCount=81&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&contentsId=57
WSR-2533DHP3-BK : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhp3-bk.html
WSR-3000AX4P-WH : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-3000ax4p-wh.html

ご依頼内容 新しいDynabook製パソコンの設定　データ移行

訪問日時 2025年04月12日

作業内容１．ひかり電話ルーターPR-S300NEでBiglobeへ接続しているのを確認（PPPoE 192.168.1.1）
２．無線ルーターWX1800HP(b)でBiglobeへ接続しているのを確認（IPv6プラス 192.168.10.1）

３．PC_2(Win10 build 19045.5608 東芝 i3-7130u 4GB 1TB) 有線LANでPR-S300NEと接続されているのを確認（192.168.1.X）
４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
５．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
６．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）
７．PC_2 必要なデータを整理してOneDriveにバックアップ
８．PC_2 ローカルアカウントを追加
９．PC_2 古い方のローカルアカウントを削除
１０．PC_2 不要になったPCは当方でお引き取り
１１．PC_2 データ抹消（内蔵HDD SATA 1TB）

１２．PC_3(Win11 build 26100.3775 i5-1334u 16GB Dynabook) 新しいDynabook製パソコンを開梱、設置
１３．PC_3 無線LANの接続先を設定（WX1800HP）
１４．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１５．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１６．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１７．PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除
１８．PC_3 Express VPN を削除
１９．PC_3 ディスプレイの解像度とDPI設定を調整（1920x1080 DPI 150％推奨→125%）
２０．PC_3 i-フィルター6.0 を削除
２１．PC_3 WinZip 28 を削除
２２．PC_3 詐欺ウォールを削除
２３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
２４．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施
２５．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021をアップデート（バージョン 2402 → 2503）
２６．PC_3 Microsoftストアアプリをたくさん更新
２７．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
２８．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
２９．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定（設定しなかったかも？）
３０．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
３１．PC_3 dynabook リカバリーメディアクリエーターでリカバリメディアを作成（USBメモリ使用）
３２．PC_3 筆ぐるめをセットアップ。バックアップしておいた住所録などを読み込み（やらなかったかも？）
３３．PC_3 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ
３４．PC_3 プリンタTS3130をセットアップ（USB接続）
３５．PC_3 プリンタTS3130のファームウェアを更新（1.040→1.100）
３６．PC_3 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP biglobe 995/465 SSL）
３７．PC_3 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP biglobe 993/465 SSL）
３８．PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定（下り174Mbps 無線LAN）
３９．PC_3 有線LANでインターネットに接続
４０．PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定（下り282Mbps 有線LAN）
４１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.9GB）。復元ポイントを作成
４２．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考ひかり電話ルーターPR-S300NEでPPPoEして、無線ルーターWX1800HP(b)でIPv6プラス接続すると、
PR-S300NE側につながったPC_2と、WX1800HP(b)側につながったPC_3やスマートフォンで、ネットワークのセグメントが分離されるので端末間で通信ができなくなる。
あえて分離したいときに、そのような接続設定をすることもあるが、一般の利用者の方は、IPv6プラス接続のWX1800HP(b)にすべての端末を接続して使う方が良いと思う。

プリンタを無線LAN接続することもできたが、お客様のご要望でUSB接続で設定している。
最近のDynabook製品でマウスが付属すモデルは、マウスの接続がBluetoothではなくて受信機を使用するタイプなので、
プリンタもUSB接続するように構成すると、２つしかないUSB Type-A端子が全部ふさがってしまうことになる。

関連サイト新しい東芝製パソコンの設置　Windows XPの Outlook Express からWindows10のOutlook 2016にデータ移行（１）build 17134.191へ更新
case_2018-08_member.htm#2018_08_11_3
ひかり電話ルータ (PR-S300NE)｜ひかり電話対応機器｜通信機器トップ｜Web116.jp｜NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_s300ne/pr_s300ne_00.html
Aterm WX1800HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx1800hp/

ご依頼内容 パソコン５台の調整　MicrosoftUpdateの実施　Windows11へアップグレード　OneDriveの活用　plalaからoutlookのユーザーに送れない

訪問日時 2025年04月11日

作業内容１．PC_5(Win11 Pro build 22621.4317 DELL 右 desk1 i7-8700) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
２．PC_5 WinZip 28.0 を削除
３．PC_5 PhotoPad写真編集ソフト - NCH Software を削除
４．PC_5 Outlook（Classic) でplala.or.jpのアドレスからoutlook.jpのユーザーに送ると、Outlook.jp側で拒否されて届かないのを確認
５．PC_5 Outlook（Classic) にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）
６．PC_5 outlook.jpのユーザーに対しては、outlook.jpのメールアドレスから送るようご提案
７．PC_5 Dell SupportAssist で利用可能な更新を４個適用（本体BIOS含む？）
８．PC_5 OneDriveで再サインイン。正常に同期するようになった
９．PC_5 試用版で期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.8を削除
１０．PC_5 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１１．PC_5 ウイルスバスタークラウドをインストール win10-desk1
１２．PC_5 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定
１３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 22621.4317 build番号変わらず）
１４．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成
１５．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 26100 異常終了。AutoCAD 2022が互換性なしと表示）
１６．PC_5 AutoCAD 2022 を削除
１７．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 26100 正常終了）
１８．PC_5 正常にWindows 11 build 26100.？バージョン24H2にアップグレードできているのを確認

１９．PC_6(Win11 Pro build 26100.3476 DELL 左 desk2 i7-8700) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
２０．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
２１．PC_6 Microsoft 365 Basicを契約
２２．PC_6 Dell SupportAssist で利用可能な更新を５個適用（本体BIOS含む？）
２３．PC_6 ウイルスバスタークラウドをインストール win10-desk2
２４．PC_6 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定
２５．PC_6 PC_5で使用しているPSTファイルは、このPC_6のドキュメントには保持しないよう設定
２６．PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成

２７．PC_7(Win10 build 19045.5608 東芝 note1 i7-8550u 16GB 子) あまり使用していないPCの電源をオン
２８．PC_7 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5608 → 19045.5737）
２９．PC_7 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
３０．PC_7 PC_5で使用しているPSTファイルは、このPC_7のドキュメントには保持しないよう設定
３１．PC_7 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5737 → Windows 11 build 26100）
３２．PC_7(Win11 build 26100.3775 東芝 note1 i7-8550u 16GB 子) 正常にWindows 11 build 26100.3775 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認
３３．PC_7 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 9.4GB）。復元ポイントを作成
３４．PC_7 ウイルスバスタークラウドをインストール
３５．PC_7 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定

３６．PC_8(Win11 build 22631.5039 東芝 note2 i7-8550u 親) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３７．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.5039 → 22631.5039）
３８．PC_8 Microsoftアカウントを切り替えるため、Microsoftアカウントをサインアウト
３９．PC_8 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
４０．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.5039 → 26100.3476）
４１．PC_8 正常にWindows 11 build 26100.3476 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認
４２．PC_8 ローカルアカウントを追加
４３．PC_8 データを新しいローカルアカウント側に移動
４４．PC_8 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定（設定しなかったかも？）
４５．PC_8 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成（設定しなかったかも？）
４６．PC_8 古いローカルアカウントを削除
４７．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3775）
４８．PC_8 ラベル屋さん™ソフト10 ダウンロード版をインストール
４９．PC_8 ウイルスバスタークラウドをインストール
５０．PC_8 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定（設定しなかったかも？）

５１．PC_9(Win10 build 19045 Surface Laptop 3 SSD 256GB メモリ16GB Ryzen5) Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
５２．PC_9 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.？ → 19045.5608）
５３．PC_9 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5608 → Windows 11 build 26100）
５４．PC_9(Win11 build 26100.3775 Surface Laptop 3 SSD 256GB メモリ16GB Ryzen5) 正常にWindows 11 build 26100.3775 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認
５５．PC_9 BitLockerの回復キーを印刷（ローカルアカウントなのに暗号化されている）
５６．PC_9 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
５７．PC_9 ウイルスバスタークラウドをインストール
５８．PC_9 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定（設定しなかったかも？）

作業時間６時間

ご請求金額 ３００００円

備考 5台のPCについて、MicrosoftUpdateとウイルスバスタークラウドをインストールを行った。

PC_5、PC_6、PC_7は同じMicrosoftアカウントで同期するよう構成されている。、
PC_8は別のMicrosoftアカウントで同期している。

PC_9は現在はローカルアカウントだが、ビットロッカーで暗号化されたままになっている。
PC_9のビットロッカーのキーは、PC_8で使っていたMicrosoftアカウント側に格納されていると思う。
ややこしいのでビットロッカーを無効にするか、Microsoftアカウントに切り替えるかどちらかにした方が良いと思う。

plala.or.jpのアドレスからoutlook.jpのユーザーに送ると、Outlook.jp側で拒否されて届かない件は、解除申請窓口があるが、申請しても大抵無駄なので申請は試さず、お客様には別のアドレスから送ることをご提案した。

関連サイト無線ルーター交換　中継器の設置　複数台のPCの調整　Amazon Fire TV Stick 4Kのセットアップ
case_2021-04_member.htm#2021_04_15
ラベル屋さん™ソフト10 ダウンロード版
https://www.labelyasan.com/support/download/
ウイルスバスターの「決済保護ブラウザ」って何の意味があるの？ – スマホ教室ちいラボ
https://chiilabo.com/2024-01/trend-micro-pay-guard-browser-virus-buster-cloud/
【outlook.jp宛にメールを送ったら、エラーメールが返ってきた】問題を解決する | ホームページ制作福岡｜Web制作のかりえっとWeb＆Design
https://calieto.com/calietoblog/%E3%80%90outlook-jp%E5%AE%9B%E3%81%AB%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E9%80%81%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%89%E3%80%81%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E8%BF%94%E3%81%A3/

ご依頼内容 Adobe Photoshop Elements 2025で続行ボタンが画面からはみ出してセットアップできない　DPI設定が反映されない　Microsoftアカウントでサインイン

訪問日時 2025年04月11日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22631.5189 i7-8565u 8GB) Adobe Photoshop Elements 2025のインストーラーで続行ボタンがはみ出して押せないのを確認
２．PC_1 Tabキーなどを押して続行。正常にAdobe Photoshop Elements 2025がインストールできた
３．PC_1 タスクバーを常に表示するよう設定
４．PC_1 デスクトップアイコンを表示
５．PC_1 Adobe Photoshop Elements 12 がインストールされているのを確認
６．PC_1 Adobe Premiere Elements 12 がインストールされているのを確認
７．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
８．PC_1 DPI設定を変えても正しく反映されないのを確認。100％に戻すが125%のままで戻らず
９．PC_1 アクセシビリティのテキストのサイズを既定に戻す
１０．PC_1 Mindspark製のツールバーを6個削除
１１．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成
１２．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
１３．PC_1 DPI設定やテキストサイズが正しく反映され、正常にAdobe Photoshop Elements 2025が動作するようになった

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考画面を見やすくしようとして、DPI設定やテキストサイズの設定を気軽に調整するサポート業者が多いが、
お客様が大満足するくらいまで大きくすると、必要なものが収まらなくなって、あとで操作が破綻することになる。

画面が見ずらい場合はテキストサイズはいじらずに。DPI設定を一段上げる程度に留めて、
それでも見ずらいなら外部ディスプレイを増設するか、画面の大きいパソコンに買い替えるか、
遠近両用メガネを新調するか、より画面に近付いて見るようにした方よいと思う。

DPI設定などを変えても反映されない件は、Microsoftアカウントでのサインインをやり直したら改善した。

関連サイト Adobe Photoshop Elements のダウンロード | 2025、2024
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/photoshop-elements-downloads.html
Windows 11 解像度や DPI を変更する
https://www.tipsfound.com/windows11/05005-windows11
ローカルアカウントからMicrosoft アカウントに切り替える方法(Windows 10 / 11) » PC WRAPブログ
https://www.pcwrap.com/blog/local_microsoft_account

ご依頼内容 Outlookが起動しない　画像ファイルのダウンロード

訪問日時 2025年04月10日

作業内容１．PC_5(Win11 build 26100.3775 DELL i7-1165g7 8GB) Outlook(Classic)が起動しなくなっているのを確認
２．PC_5 Outlookをシャットダウンしていますで停止
３．PC_5 Outlook(New)は起動するのを確認（outlook.jp）
４．PC_5 Windowsを再起動
５．PC_5 Outlook(Classic)が正常に起動するようになった（POPアカウント6個についてすべて正常）
６．PC_5 Office Personal 2019をアップデート（バージョン 2503 → 2503 バージョン番号変わらず）
７．PC_5 Dell SupportAssist で利用可能な更新を５個ほど適用
８．PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ
９．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成
１０．PC_5 画像ファイルのダウンロード

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考 Outlook(Classic)が起動しなくなっていたが、スタートメニューから普通に再起動したら正常に動作するようになった。

関連サイト DELL PCでCPUファンから異音　DELLオンサイト修理サービスの申し込み　Google WiFiがつながらない
case_2025-01_member.htm#2025_01_27

ご依頼内容 ファイルが見つからない

訪問日時 2025年04月10日

作業内容１．PC_4(Win11 build 26100.3624 i5-14400 16GB DELL desktop) 必要なファイルを探す。お客様ご自身で取ったバックアップがやや古かったことが判明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考今月3日にお伺いしたときは、お客様ご自身で取ったバックアップを使用して、新しいPC_2に移行したのだが、
数日前のデータだったため、数日間の変更点については失われてしまった。

関連サイト新しいDELL製パソコンのセットアップ　テザリングの活用　OneDriveの活用
case_2025-04.htm#2025_04_03_1

ご依頼内容 Apple IDとGoogleアカウントのパスワードがわからない　iPadのメール設定

訪問日時 2025年04月10日

作業内容１．Apple_1(iPad 7th mw7522p/a iPadOS 18.3.2) Googleアカウントのパスワードを再設定
２．Apple_1 Apple IDのパスワードを再設定
３．Apple_1 iCloud+ 50GBを契約
４．Apple_1 標準のメールアプリにメールアカウントを設定

５．Apple_2(iPhone) Apple_1と同じApple IDで動作しているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １５０００円（作業料金１００００円＋遠方のため割増５０００円）

備考 iPadとiPhoneしかお持ちでなかったので、設定情報のメモはAppleのメモアプリで記録した。

関連サイトアナログダイヤルアップ環境でウイルスバスター2012のセットアップ　Flash Playerの更新
case_2012-08_member.htm#2012_08_17_1

ご依頼内容 無線ルーターの設置　ヤマダ電機で設定した新しいNEC製パソコンの再調整　データ移行　各種アカウントの情報整理

訪問日時 2025年04月09日

作業内容１．無線ルーターWG1200HP4を新規設置(AP 192.168.1.4、バンドステアリング機能有効)
２．WG1200HP4のファームウェアが最新の 1.8.0 なのを確認
３．プリンタTS6330 に無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）

４．PC_1(Win11 26100.3476 i7-8565u 8GB NEC) Outlookにメールアカウントが設定されているのを確認（POP ocn）
５．PC_1 Microsoftアカウント１（ocn）でWindowsにサインインしているのを確認
６．PC_1 無線LANの接続先を登録（設定しなかったかも？　有線LANだけ？）
７．PC_1 ロジクール製マウスM650を正しく接続

８．PC_2(Win10 DELL) オフラインで使用、ネットワーク設定は行わず
９．PC_2 必要なデータをバックアップ

１０．PC_3(Win11 build 26100.3194 Ryzen AI 7 PRO 360 880M 32GB NEC note) ヤマダ電機で初期セットアップされているのを確認
１１．PC_3 無線LANの接続先を登録(バンドステアリング機能有効)
１２．PC_3 Microsoftアカウント２（outlook.jp）でWindowsにサインインしているのを確認
１３．PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除
１４．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3194 → 26100.3194 build番号変わらず、失敗した更新１つ有）
１５．PC_3 タスクマネージャ―でOneDriveのスタートアップを有効化（無効になっていた）
１６．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１７．PC_3 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）
１８．PC_3 データを整理したうえで、必要な位置に配置
１９．PC_3 各種サイトの登録情報を整理
２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施。エラー 0x800f081f で失敗。原因不明
２１．PC_3 お持ちのUSB-LAN変換アダプタはPC_3に有線LAN端子を増設するためのものであることを説明

２２．Android_1(docomo) 無線LANの接続先を設定
２３．Android_1 Playストアで各種アプリを２５個ほど更新
２４．Android_1 本体にdアカウントが正しく設定されて、WiFi接続時もメールが受信できるのを確認

作業時間３時間

ご請求金額 ２７０００円（作業料金１５０００円＋新品の無線ルーターの代金１２０００）

備考 PC_3を無線LANでつなぐために、あらたに無線ルーターを設置した。

ヤマダ電機で初期設定を頼むと、OneDriveを無効に設定してあることが多い。
きちんとMicrosoftの提案通りに有効にして、同じMicrosoftアカウントで同期するお客様の自宅のパソコンと同期するように設定すればよいのだが、
同期を有効にすると、２台のデータが混ざって混乱が起こって対処が面倒だから、無効にして引き渡してしまうのだと思う。

PC_1で使っている Microsoftアカウント１（ocn）で、最初からPC_3をセットアップすれば、PC_1とPC_3でデータがうまく同期するようになったと思う。
あとからPC_3にもMicrosoftアカウント１（ocn）を打って、PC_1とPC_3のOneDriveを同期させることも可能だが、
付属するOfficeはMicrosoftアカウント２（outlook.jp）に関連付けたまま直せないので、Officeのライセンスを維持するためだけに、Microsoftアカウント２を維持することになってしまう。

最初から購入時の設定を当方にご依頼いただければ、全体の費用はずっと安く、無駄なソフトウェアも買うことなく、アカウントもダブらず、きれいに同期するように調整できたと思う。

関連サイト PIXUS TS6330：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン
https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/ts6330
Aterm WG1200HP4 | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hp4/

ご依頼内容 サポート詐欺でBitCashを払ってしまった　証券会社のパスワード変更　システムの復元

訪問日時 2025年04月09日

作業内容１．PC_1(Win11 build 26100.3624) サポート詐欺でBitCashを3万円分払ってしまっているのを確認
２．PC_1 UltraViewerがインストールされているのを確認、停止
３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3775）
４．PC_1 システムの復元を実施
５．PC_1 UltraViewerなどがきれいに削除された
６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3624）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考サポート詐欺に騙されてBitCashを3万円分払ってしまっていた。
UltraViewerを消すだけで済ませることもできたが、証券会社を利用されているので、念のためシステムの復元で正常だった時に戻した。

システムの復元では、漏れてしまった情報はどうにもならないので、各種サイトについてパスワードを変えた方が良いと思う。

関連サイトビットキャッシュは詐欺で危ない？返金語る被害事件の事例や相談も | SOKU MONEY
https://sokumoney.jp/bitcash-scam/#toc1
ビットキャッシュを悪用した4つの詐欺に要注意！即警察に通報を｜マネーチェンジ
https://note.com/moneychange/n/n2ef3e720351c
お客様サイトログイン | 松井証券
https://trade.matsui.co.jp/mgap/login
ビットキャッシュ詐欺にあったら即通報！返金不可なので事前に注意！ – マネーチェンジ
https://money-change.net/bitcash-scam/

ご依頼内容 サポート詐欺の対処方法　マウスのボタンが左右逆になった　不要なソフトの整理

訪問日時 2025年04月09日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3624) サポート詐欺の対処方法を説明
２．PC_2 マウスのボタンが左右逆になっているのを確認、元に戻す
３．PC_2 マウスのホイールの1段階の移動量を調整（37行→4行）
４．PC_2 PC HelpSoft Driver Updater 7.1.1350
５．PC_2 試用版で期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.7を削除
６．PC_2 詐欺ウォールを削除
７．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考マウスの設定が間違って変更されていたので元に戻した。

詐欺ウォールもウイルスバスターも昨年10月にお伺いしたときに削除したはずなのだが、元に戻っていた。
お客様ご自身でWindowsのリセットを行ったのだろうか。

関連サイト新しいNEC製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理
case_2024-10_member.htm#2024_10_09_1

ご依頼内容 Biglobeメールが送受信できない　BiglobeのパスワードとMicrosoftアカウントのパスワードがわからない　OneDriveでバックアップ

訪問日時 2025年04月09日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.5679 Lenovo Celeron N3350 4GB IdeaPad 320) Outlookで正しくBiglobeのメールが受信できないのを確認
２．PC_1 Advanced SystemCare 8 を削除
３．PC_1 AdGuard を削除
４．PC_1 HD革命を削除
５．PC_1 Simple Disk Optimizer を削除
６．PC_1 IObit Surfing Protection を削除
７．PC_1 Elecom Print Server を削除
８．PC_1 Windowsにパスワードありのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認。PINは未設定（自動なのでパスワードが不明）
９．PC_1 Network Password Recovery v1.57でWindowsのログインパスワードを確認、判明
１０．PC_1 netplwizコマンドでの自動ログイン設定を解除
１１．PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成
１２．PC_1 Mail PassView v1.92 で Outlook 2016 に設定されていたパスワードを確認、判明するが間違った値だった
１３．PC_1 Biglobeのサイトからメールパスワードを再設定、成功
１４．PC_1 WebBrowserPassView 2.12 で各種サイトのパスワードを確認、判明
１５．PC_1 Microsoftアカウントのパスワードを再設定、成功
１６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１７．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１８．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１９．PC_1 Outlook 2016 にメールアカウントを設定（Biglobe POP）
２０．PC_1 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）
２１．PC_1 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP biglobe 995/465 SSL）
２２．PC_1 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）
２３．PC_1 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP biglobe 993/465 SSL）

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考 BiglobeのメールパスワードとMicrosoftアカウントのパスワードが両方ともわからなくなっていたが、どちらも判明し利用できるようになった。

PCの動作の遅さを改善しようとして最適化ソフトの類が色々入っていたが、何も入れない状態が一番速かった。

パソコン購入時に家電量販店で自動ログイン設定を実施することがあるが、今回のようにパスワード忘れの元となるので非常に良くない。
操作で楽をしたいなら自動ログインではなく、複雑なパスワードを設定したうえで普段は４ケタのPINで済ますのがMicrosoftが推奨する方法となっている。

関連サイト【ノートPC選び】INTEL Celeron N3350 の性能は？ | 初学者DIYプログラミング入門
https://resanaplaza.com/2021/11/17/%e3%80%90%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88pc%e9%81%b8%e3%81%b3%e3%80%91intel-celeron-n3350-%e3%81%ae%e6%80%a7%e8%83%bd%e3%81%af%ef%bc%9f/
Network Password Recovery v1.57　Recover lost Windows 11/10/7/8/Vista/XP network passwords
https://www.nirsoft.net/utils/network_password_recovery.html
Mail PassView: Password recovery for Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Windows Mail, and more...
https://mail.nirsoft.net/utils/mailpv.html
WebBrowserPassView - Recover lost passwords stored in your Web browser
https://www.nirsoft.net/utils/web_browser_password.html
BIGLOBEパスワードの変更：BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/pwchange/

ご依頼内容 OneDriveの共有フォルダにアクセスできない　既定の印刷枚数が20枚になる

訪問日時 2025年04月08日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3624 DELL i5-12400 8GB) OneDriveの共有フォルダ（共有されてきたフォルダ）にアクセスできないのを確認
２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインしているのを確認
３．PC_2 Microsoft OfficeでMicrosoftアカウント２をサインアウト（Microsoftアカウント２と１の両方でサインインしていた）
４．PC_2 Microsoft OfficeではMicrosoftアカウント１のみ使用するよう設定
５．PC_2 共有フォルダにEdgeでアクセスしてExcel Onlineで開いて、「デスクトップで開く」を選択した時、正しくデスクトップ版Excelで開いて編集して上書きできるようになった
６．PC_2 Nortonアカウントで再サインイン
７．PC_2 Google ChromeからMicrosoftアカウント２（本部、共有元）でサインインして共有フォルダを設定し直し
８．PC_2 EdgeからMicrosoftアカウント１でサインインして共有フォルダをマイファイルに設定し直し、デスクトップにショートカットを配置し直し
９．PC_2 印刷枚数の初期値が２０になっているのを確認
１０．PC_2 プリンタドライバの設定を既定に戻す。印刷枚数の初期値が１になった

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 OfficeがOneDriveの共有元のアカウントの方でサインインしていて、共有フォルダに自分で自分にアクセスする形になって表示できなくなっていた。

Google ChromeからはMicrosoftアカウント２（本部、共有元）２でサインインできるようにしてあるので、今後再びアクセスできなくなったら、
もう共有ではなくて、自分のファイルとして扱って編集することもできるようになっている。

関連サイト OneDriveが同期しない　マイファイルに追加し直し　Google Chromeの活用
case_2025-04.htm#2025_04_04
OneDriveで共有フォルダーがブラウザーでしか開かなくなった場合、エクスプローラーに戻す方法 | パソコンりかばり堂本舗
https://ikt-s.com/onedrive-share-shortcut/

ご依頼内容 テキストエディタTerapadのインストール　不要なソフトの削除　マウスポインタが消えることがある

訪問日時 2025年04月07日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.5679 東芝 desk i7-4700MQ D834/T9LB 8GB SSD) マウスキーの設定を解除
２．PC_2 休止モードが利用できなくなっているのを確認
３．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
４．PC_2 VideoPad 動画編集ソフト - NCH Software を削除
５．PC_2 Pixillion画像ファイル変換ソフト - NCH Software を削除
６．PC_2 テキストエディタTerapad をインストール
７．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
８．PC_2 シャットダウンから起動させると、必ずマウスポインタが表示されなくなるのを確認（ポインタは存在していて操作はできるが、ポイントしている場所がわかりにくい）
９．PC_2 マウスポインタが表示されていない状態、MicrosoftアカウントをサインアウトしてWindowsに再サインインすると改善することを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考マウスが操作できない方がテンキーをマウスとして使用するための機能である、マウスキーが間違って設定されていたので解除した。

マウスポインタが消えることがあるという問題が残っているが、いったんサインアウトすれば必ず改善することが確認できた。

関連サイトキーボードとマウスが機能しない　Microsoftアカウントで再サインイン　OneDriveの活
case_2024-12_member.htm#2024_12_12_2
TeraPad 公式サイト
https://tera-net.com/
マウスカーソル/ポインターが消える・表示されない時の対処法 – Windows10/11
https://itojisan.xyz/trouble/23447/
マウスキー機能を有効/無効にする方法(Windows 10) | FAQ Search エプソンダイレクト
https://faq2.epsondirect.co.jp/qa/Detail.aspx?id=035871

ご依頼内容 OneDriveが同期しない　マイファイルに追加し直し　Google Chromeの活用

訪問日時 2025年04月04日

作業内容１．PC_2(Win11 build 26100.3476 DELL i5-12400 8GB) OneDriveの共有フォルダ（共有されてきたフォルダ）にアクセスできないのを確認
２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインしているのを確認
３．PC_2 EdgeからMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインして共有フォルダをマイファイルに設定し直し、デスクトップにショートカットを配置し直し
４．PC_2 共有フォルダにEdgeでアクセスしてExcel Onlineで開いて、「デスクトップで開く」を選択した時、正しくデスクトップ版Excelで開いて編集して上書きできるようになった
５．PC_2 LAN DISK CONNECT をアップデート（？→5.0.4）
６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3624）
７．PC_2 Sotaさん作のBackupでNASへミラーリングバックアップ
８．PC_2 Google Chromeをインストール
９．PC_2 Google ChromeからMicrosoftアカウント２（本部、共有元）でサインイン。共有元フォルダを直接開くこともできることを説明

作業時間２時間半

ご請求金額 １５０００円

備考最近、OneDriveの共有フォルダの仕様が変わったのかバグなのか、外部から共有されてきたフォルダをエクスプローラー上にマウントして、
自分のPC上に常に保持する使い方ができなくなって、共有されてきたフォルダはインターネットショートカットになって、ブラウザで表示するようになっている。

それでもExcel Onlineで「デスクトップで開く」を選択して、従来通りのExcelで開いて編集することはできるが、
以前のような仕様の方が、自分のフォルダであるかのように使えて便利だと思う。

Google ChromeからはMicrosoftアカウント２（本部、共有元）２でサインインできるようにしたので、今後再びアクセスできなくなったら、
もう共有ではなくて、自分のファイルとして扱って編集することもできるようになっている。

関連サイト OneDriveで共有フォルダーがブラウザーでしか開かなくなった場合、エクスプローラーに戻す方法 | パソコンりかばり堂本舗
https://ikt-s.com/onedrive-share-shortcut/

ご依頼内容 サポート詐欺の対処方法　スマートフォンのデータ消去

訪問日時 2025年04月03日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100.3624 i7-13700t 32GB 4k 32インチ一体型 HP) サポート詐欺の対処方法を説明

２．Android_2(Pixel 8a) SBI証券アプリで多要素認証 FIDO（スマホ認証）が正しく機能しているのを確認

３．Android_1(AQUOS sense4 basic) Googleアカウントをサインアウト
４．Android_1 端末をリセット、データを初期化
５．Android_1 不要になった端末は当方でお引き取り

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考最近、証券会社で不正アクセスが急増しているが、多要素認証 FIDO（スマホ認証）を利用すれば、不正アクセスの多くが防げると思う。

関連サイトデバイス認証・FIDO（スマホ認証）の設定をお願いします｜SBI証券
https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=search_home&cat1=home&cat2=none&dir=info&file=home_info250324_authentication.html&msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416
Google Pixel 8aのセットアップ　MMSメールのデータ移行　各種アプリの設定　証券会社の多要素認証
case_2025-01_member.htm#2025_01_25_1

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ　テザリングの活用　OneDriveの活用

訪問日時 2025年04月03日

作業内容１．PC_3(Win11 build 26100.3476 i3-13100 8GB 富士通 desktop) 移行元の富士通製パソコンの電源をオン
２．PC_3 Windowsにローカルアカウントで構成されているのを確認
３．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
５．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
６．PC_3 Canon ESETセキュリティ製品が動作しているのを確認
７．PC_3 saat netizen を削除
８．PC_3 PhishWall を削除
９．PC_3 EdgeからPhishWallのアドインを削除
１０．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１１．PC_3 富士通アップデートナビを実施（本体BIOSを更新？、ミュージックボイス含む？）

１２．PC_4(Win11 build 26100.3476 i5-14400 16GB DELL desktop) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
１３．PC_4 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）
１４．PC_4 無線LANの接続先を設定（5GHz帯）
１５．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１６．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１７．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１８．PC_4 McAfeeリブセーフを削除（PC付属の１年版？）
１９．PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除
２０．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
２１．PC_4 お客様がバックアップされたデータなどを、必要な位置に保存
２２．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
２３．PC_4 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
２４．PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
２５．PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
２６．PC_4 お客様が用意された Office 2010 Professional Plus をセットアップ（インストール時にプロダクトキーが要求されなかった）
２７．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成
２８．PC_4 Adobe Reader DC.2025.001.？をセットアップ
２９．PC_4 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存
３０．PC_4 無線LANの接続先を設定（携帯電話のテザリング）

３１．PC_2(Win10 build 19045.5608 i7-6700 32GB DELL desktop) 必要なデータをお客様ご自身で保存
３２．PC_2 その他、必要なデータをバックアップ
３３．PC_2 Canon ESETセキュリティ製品を削除
３４．PC_2 saat netizen を削除
３５．PC_2 ローカルアカウントを追加
３６．PC_2 古いローカルアカウントを削除
３７．PC_2 不要になったPCは当方でお引き取り
３８．PC_2 データ抹消ソフトで抹消処理を実施

３９．PC_1(Vista) 不要になったPCは当方でお引き取り
４０．PC_1データ抹消ソフトで抹消処理を実施

作業時間５時間

ご請求金額 ２５０００円

備考新しいDELL製パソコンのセットアップを行った。

PC_3とPC_4でデスクトップ、ドキュメント、ピクチャは同期するように設定したが、
OneDriveの無料の5GBに収まらなかったファイルは、OneDriveで同期しない別フォルダを作って配置した。

お客様が用意された Office 2010 Professional Plus のセットアップを行ったが、インストール時にプロダクトキーが要求されないのにライセンス認証済みになっていた。
パッケージは本物に似せてあるが、文字を良く見ると不自然な中華フォントで、しかもディスクにホログラムが無いので偽造品だと思う。

関連サイト無線LAN中継器の導入相談　テザリングの活用
case_2025-03_member.htm#2025_03_25_1
saat netizen | saat(サート) - NEOBANKテクノロジーズのセキュリティ、認証ソリューション Security and Auth
https://www.saat.jp/netizen/
ESET®公式サイト-デジタルセキュリティ- オールインワンの保護 | ESET
https://www.eset.com/jp/home/protection-plans/
不正送金・フィッシング対策ソフト PhishWall | 株式会社日立システムズ（旧セキュアブレイン）
https://www.securebrain.co.jp/products/phishwall/install.html

ご依頼内容 OneDriveが同期しない　各種アップデート

訪問日時 2025年04月02日

作業内容１．PC_1(Win11 build 26100.3476 Ryzen7 8GB Surface Laptop 2.0GHz 黒) Microsoftアカウントのパスワードが変更されているのを確認
２．PC_1 OneDriveに再サインイン
３．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
４．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
５．PC_1 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認
６．PC_1 Brother iPrint&Scanをアップデート
７．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成

８．PC_2(Win11 build 26100.3476 Surface i7-8650u 16GB 銀) PC_1と同じMicrosoftアカウントでOneDriveが同期しているのを確認
９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１０．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Microsoftアカウントのパスワードを変更したのに、再サインインしていなかったため同期しなくなっていた。

関連サイト Brother製プリンタが正しくセットアップできない　受信したFAXをパソコンで受け取る
case_2025-02_member.htm#2025_02_18_1

ご依頼内容	Windows11が再起動できない　バージョン24H2へ更新
訪問日時	2025年04月30日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22631.4460 Ryzen 5 PRO 4650U 再起動を求められているが、「今すぐ再起動」や「今は実行しない」を押しても反応なし２．PC_1 Ctrl＋Alt＋Delを押して、サインアウトを選択。正常に操作できるようになった３．PC_1 Windowsを再起動４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.4460 → 26100.3476）５．PC_1 正常にWindows 11 build 26100.1742 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 4GB→有効 9GB）。復元ポイントを作成７．PC_1 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷８．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3915）９．PC_1 復元ポイントを作成
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	MicrosoftUpdateの準備が完了して再起動を求められていたが、「今すぐ再起動」や「今は実行しない」のどちらを押しても反応せず、操作できなくなっていた。
関連サイト	サポート詐欺の対処方法 case_2024-11_member.htm#2024_11_20 【特集】Windows 11最新版「24H2」にアップデートする価値はある？新機能まとめて紹介！Windows 10は選択の余地なし - PC Watch https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/feature/1628760.html

ご依頼内容	テザリングで接続できない　無線LANアダプタが認識しない　Instagramのアカウント作成
訪問日時	2025年04月28日
作業内容	１．PC_2(Acer Win11 build 26100.3775 i5-8265u 12GB 240GB A315-54-A54D/KF) 内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377 が全く認識しなくなっているのを確認２．PC_2 USB接続の無線LANアダプタWN-G150UMを接続。接続先を設定、正常にインターネットにつながるのを確認３．PC_2 Qualcomm QCA9377を削除して再認識を試みる。正常に認識して接続できるようになった４．PC_2 内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377とUSB接続の無線LANアダプタWN-G150UMの両方が認識されて、どちらもで接続できるのを確認５．PC_2 Instagramのアカウントを作成６．PC_2 Facebookにログイン。Instagramと連携７．PC_2 sssinstagram.com のサイトを通して画像をダウンロードする方法を説明８．PC_2 Edgeで Facebook と Instagram にログイン、パスワードを保存９．PC_2 Google Chromeで Facebook と Instagram にログイン、パスワードを保存
作業時間	現地３時間＋移動３時間ほど
ご請求金額	３００００円（作業料金１５０００円＋遠方のため割増１５０００円）
備考	内蔵無線LAN Qualcomm QCA9377 が認識しなくなっていた。いったん Qualcomm QCA9377 削除したら改善したが、再発する可能性があるので、USB接続の無線LANアダプタWN-G150UMをそのまま挿したまま使用することをご提案した。
関連サイト	Acer製中古パソコンのセットアップ　写真印刷 case_2025-02_member.htm#2025_02_14_1 WN-G150UMシリーズ \| IEEE802.11n/g/b準拠 150Mbps（規格値）超小型Wi-Fiアダプター \| アイ・オー・データ機器 I-O DATA https://www.iodata.jp/product/network/adp/wn-g150um/index.htm パソコンを開くたびにWi-Fiに繋がらなくなります。QCA9377をその度... - Yahoo!知恵袋 https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12258958247 DELL製PCで802.11ac接続中にWIFIが切断される不具合の暫定解決策 - ♯untitled_note https://unote.hatenablog.com/entry/2022/05/31/181501 Windowsアップデート後にWi-Fiが利用出来なくなった。 \| DELL Technologies https://www.dell.com/community/ja/conversations/inspiron/windows%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E5%BE%8C%E3%81%ABwi-fi%E3%81%8C%E5%88%A9%E7%94%A8%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F/647f8252f4ccf8a8de108c9b?msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416 Download Instagram Videos & Photos https://sssinstagram.com/

ご依頼内容	Windows11が起動しない　BitLockerの回復キーが分からない
訪問日時	2025年04月27日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100 Ryzen7 5700u 16GB 256GB AH480/J FMVA480JSA 富士通) BitLockerの回復キーの入力を求められているのを確認２．スマートフォンからMicrosoftアカウントの設定画面 https://aka.ms/myrecoverykey を開き回復キーを確認、判明３．PC_3 回復キーを入力、起動を続行するがストップエラー Critical Process Died ４．PC_3 システムの復元が自動的に実施された５．PC_3 Windows 11 build 26100.3775 に正常に復元されて起動するようになった６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3915）７．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 10GB→有効 18GB）。復元ポイントを作成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	BitLockerの回復キーの入力を求められた原因は判明しなかったが、回復キーを入力し、システムの復元を実施したところ正常に動作するようになった。
関連サイト	Adobe Illustratorのセットアップ　WACOMペンタブレットの使い方　CLIP STUDIO PAINT PROのセットアップ case_2025-02_member.htm#2025_02_20 BitLockerの回復キーが分からない場合の確認方法【Windows 10／11】：Tech TIPS - ＠IT https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2306/12/news022.html Microsoft account \| BitLocker 回復キー https://aka.ms/myrecoverykey

ご依頼内容	インターネットに接続できない　無線ルーターとファイヤウォール機器の電源
訪問日時	2025年04月27日
作業内容	１．無線ルーター等の電源が、どのテーブルタップに接続されているのかを説明２．PC_4(Win11 build 26100.3915 i5-1135g7 DELL) 正常にインターネットに接続できているのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	間違ってテーブルタップの集中スイッチで、無線ルーター等の電源を切ってしまって、ネットにつながらなくなったようだった。電気代だけに着目すると、テーブルタップのスイッチでまめに切るのは正しいが、電源の入れ忘れで故障と勘違いして時間的損失が発生すること、頻繁にオンオフするような想定外の使い方をすると故障する確率が高まること、スイッチがあることでスイッチ自体の破損よる火災のリスクが発生することを考慮すると、無線ルーター等の待機電力など気にしないのが正しいと思う。
関連サイト	ウェブサイトにログイン　DELL SupportAssistの実施　データバックアップ　スマートフォンのデータ移行 case_2025-02_member.htm#2025_02_02 電源タップ（一括集中スイッチ付き・マグネット固定・雷サージ対応・3P・2m・2Pプラグ・7個口） 700-TAP035の販売商品 \| 通販ならサンワダイレクト https://direct.sanwa.co.jp/ItemPage/700-TAP035

ご依頼内容	Lenovo製パソコンの注文　振込手続き
訪問日時	2025年04月27日
作業内容	１．Lenovoの公式通販サイトへ電話で Lenovo A100(Intel) 59700円を注文２．銀行ATMへ行って振込
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	Lenovoの公式通販サイトの口座振り込みでの送金先は「シティバンク、エヌ・エイ」で、「外国銀行の日本支店」という分類になるので、セブン銀行や京葉銀行のATMからだと、京葉銀行の口座からシティバンク、エヌ・エイへの振り込みはできないが、千葉銀行のATMからなら振り込みできたるようだった。今では預金の引き出しは、どのコンビニや銀行のATMへ行っても大抵できるが、ATMでの外国銀行への振り込みはできない場合が多い。
関連サイト	Windows10起動時に出る質問について　OneDriveへバックアップ case_2025-02_member.htm#2025_02_12 Lenovo A100(Intel) \| たった６万円で、ひととおりのことができるパソコン \| レノボ・ジャパン https://www.lenovo.com/jp/ja/p/desktops/ideacentre/a-series-aio/lenovo-a100-aio-24-inch-intel-desktop/len102l0005 京葉銀行ATMのご利用 \| 京葉銀行 https://www.keiyobank.co.jp/individual/branch/atm_keiyo/#anc03 振込手数料｜手数料一覧｜千葉銀行 https://www.chibabank.co.jp/fee/transfer/ Grokの会話 / X　シティバンク、エヌ・エイの当座預金口座への送金手続きが、ATMで行えない都市銀行や地方銀行を教えて。 https://x.com/i/grok/share/UGZTpWE5dFNh5miZ3SlTvt5XF

ご依頼内容	サポート詐欺の対処方法
訪問日時	2025年04月26日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.5679 富士通 A573/G i3-3120m 4GB SSD) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5679 → 19045.5737）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	YouTubeの画面上にサポート詐欺の広告が表示されたようだった。
関連サイト	EPSONプリンタで印刷できない　Polaris Officeの表計算ソフトの使い方 case_2024-07_member.htm#2024_07_16_3

ご依頼内容	新しい富士通パソコンのセットアップ　大量の音楽ファイルの移行　Bluetoothスピーカーのペアリング　HYPER SBI 2のセットアップ
訪問日時	2025年04月26日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3476 富士通 Ryzen7 5700u 8GB) ある程度使用した富士通製パソコンの電源をオン２．PC_2 無線LANの接続できているのを確認３．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント（outlook.jp）でサインインするよう構成できているのを確認４．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成５．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除６．PC_2 McAfeeリブセーフを削除（PC付属の３年版）７．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除８．PC_2 詐欺ウォールを削除９．PC_2 富士通FMVデータクラウド AOS を削除１０．PC_2 富士通FMVマイページトピックを削除１１．PC_2 Microsoft 365 Basicを契約、PC付属の1年版を活用１２．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）１３．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１４．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１５．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１６．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１７．PC_2 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）１８．PC_2 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP bb-east）１８．PC_2 Outlook（Classic) にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）１９．PC_2 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ２０．PC_2 バックアップしておいたMusicフォルダを必要な位置に配置（お客様のポータブルSSD使用？）２１．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2024でライセンス認証を実施、正常終了（設定できていた？）２２．PC_2 Microsoft Office 2024 をアップデート（バージョン 2503 → ？）２３．PC_2 筆ぐるめ32をセットアップ（PC付属の筆ぐるめ31ではなくて、以前購入した製品版）２４．PC_2 HYPER SBI 2をセットアップ２５．PC_2 プリンタをセットアップ（USB接続）２６．PC_2 Microsoftストアアプリの Spotify を削除２７．PC_2 Microsoftストアアプリの Amazon Music を削除２８．PC_2 Google Chromeを削除２９．PC_2 Bluetoothスピーカーのペアリングを実施（ミニコンポから音が出るようになった）３０．PC_1(Win11 build 26100.377 i7-8550u 4GB 東芝) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３１．PC_1 Musicフォルダの内容をバックアップ（お客様のポータブルSSDへ？）３２．PC_1 必要なデータをOneDrive側に移動、バックアップ３３．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用時間9745時間）３４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成３５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト３６．PC_1 ローカルアカウントを追加３７．PC_1 古いローカルアカウントを削除３８．PC_1 不要になったPCは当方でお引き取り３９．PC_1 データ抹消（内蔵HDD）
作業時間	６時間
ご請求金額	３００００円
備考	新しいPCのセットアップと音楽ファイルの移行を行った。
関連サイト	Windows11が起動しない　電源管理の設定 case_2024-04_member.htm#2024_04_30_1 HYPER SBI 2をインストールする｜HYPER SBI 2 操作ガイド｜SBI証券 https://search.sbisec.co.jp/v2/popwin/guide/tool/hyper_sbi_2/01_first/install.html

ご依頼内容	証券会社のログインページが表示できない　メールが送受信できない　動作が遅い
訪問日時	2025年04月25日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.5737 build 19045 富士通 i7-6700 8GB) ドキュメント内にあるzoomの不要な録画データを削除（十分な空き容量が確保された）２．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認３．PC_1 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）４．PC_1 PhishWall を削除５．PC_1 My Cloud エコ DX 設定 Utility を削除６．PC_1 My Cloud エコ DX Utility を削除７．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除しようとするが、削除できず（スクリプトベース・・）８．PC_1 PANDA-EGG を削除９．PC_1 Javaランタイム Version 8 Update 261 を削除１０．PC_1 マカフィのセキュアVPNを一時停止、証券会社のページが正しく表示できるようになった１１．PC_1 マカフィのセキュアVPNを削除１２．PC_1 McAfee製品は削除せずに残す１３．PC_1 F-LINK Neo を削除しようとするが、削除できず（スクリプトベース・・　がエラー）１４．PC_1 Outlook（Classic）で正しく受信できるのを確認（nifty POP 995/465 SSL有効）
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	マカフィのセキュアVPN経由だと、証券会社のページが表示できなくなるのが確認できた。 VPN経由だと表示できないよう制限されているサイトは少なくないので、VPNは通常はオフにして、必要なサイトだけオンにするのが正しい利用法だと思う。
関連サイト	niftyメールが送受信できない　「Outlook ファイル」のフォルダを間違って削除した case_2023-06_member.htm#2023_06_21_2 三菱UFJ eスマート証券（旧社名：auカブコム証券）\| ネット証券（国内株・米国株・信用取引・FX・投資信託･NISA・先物オプション） https://kabu.com/ 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 https://www.sc.mufg.jp/ マカフィーVPNアプリ・ソフトウェアのダウンロード｜McAfee https://www.mcafee.com/ja-jp/vpn.html

ご依頼内容	Excelで文書作成
訪問日時	2025年04月25日
作業内容	１．PC_7(Win11 build 26100.3775 i7-1360p 32GB Dynabook P1X8WJBS) Brother iPrint&Scanをアップデート２．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	Excelで文書作成を行った。
関連サイト	Excelで文書作成 case_2025-03_member.htm#2025_03_28

ご依頼内容	スマートフォンの紛失　「スマートフォンを探す」の利用　Googleマップで位置情報を共有
訪問日時	2025年04月24日
作業内容	１．PC_2(Win11 i7-10750h 富士通 8GB 256GB) Googleアカウントのサイトの「スマートフォンを探す」から紛失したスマートフォンを探す２．Android_1 スマートフォンの場所が判明、家の中にあった３．Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認４．Android_1 休止していた通信回線の回復を157から申し込み、すぐに回復して通話できるようになった５．Android_1 Googleマップ上で位置情報を共有するよう設定６．Android_2 Googleマップ上で位置情報を共有するよう設定
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	携帯電話を紛失したとき、すぐに通信回線を完全に止めてしまうと、「スマートフォンを探す」で探せなくなってしまうが、幸い携帯電話が家の中にあって無線LANで繋がっていたので、音を鳴らすことができ見つけることができた。二台の携帯間でお互い地図上に居場所が表示されるよう設定した。
関連サイト	税務署を騙る架空請求でカード情報を入力した　Windows11バージョン24H2へ更新 case_2025-02_member.htm#2025_02_23_1 スマートフォンを探す https://myaccount.google.com/find-your-phone Google マップでリアルタイムの位置情報を他のユーザーと共有する - Android - マップヘルプ https://support.google.com/maps/answer/15437054?hl=ja&co=GENIE.Platform=Android 発着信規制サービスを利用する \| シンプルスマホ3 オンラインマニュアル（取扱説明書） \| ソフトバンク https://www.softbank.jp/mobile/support/manual/smartphone/simplesumaho3/detail/44525/

ご依頼内容	OCN インターネット（ドコモ光）の回線で接続できない　レンタル品の専用ルーターと既存の無線ルーターの設置
訪問日時	2025年04月24日
作業内容	１．ひかり電話ルーターPR-S300HIが設置されているのを確認（192.168.1.1）２．無線ルーターWG1200HP4が設置されているが正しく配線されておらず（RT 192.168.10.1）３．無線ルーターWG1200HP4を正しく配線したらOCNバーチャルコネクトで正常につながるようになった（RT 192.168.10.1）４．無線ルーターWG1200HP4を撤去５．ひかり電話ルーターPR-S300HIの電話機能以外を初期化６．無線ルーターWX1800HPを正しく設置（RT 192.168.10.1）７．無線ルーターWX1800HPでOCNバーチャルコネクトで正常につながるようになった（RT 192.168.10.1）８．WX1800HPのファームウェアを更新（3.0.0→3.2.2）９．LAN内の各端末に無線LAN接続先を設定（WX1800HP バンドステアリング有効）１０．各スマートフォンについて、設定の問題に対処
作業時間	２時間半
ご請求金額	１５０００円
備考	ご家族の方がみんなスマートフォンを絶え間なく使用している環境で、回線に負荷がかかっていて、ドコモ光の回線自体の不具合なのか、ひかり電話ルーターの故障なのか、とても見極めにくく、さらにスマートフォンの使い方についてもご相談の応じながらの作業で、全体で２時間半かかった。無線ルーターWG1200HP4がルーターモードで設置されていたが、WG1200HP4のLAN側とひかり電話ルーターのLAN側がつながっていて、 DHCPサーバーが同じLANに2台ある状態で正常につながらなくなっていた。正しく配線したらWG1200HP4側で、OCNバーチャルコネクトで接続され正常に使えるようになったが、より高性能なWX1800HPを購入されていたので、WX1800HPが使えるように設定した。 WG1200HP4をメッシュWiFiのサテライトとして構成することもできたが、WX1800HPだけで充分なようだった。
関連サイト	OCN \| 接続環境確認 https://v6test.ocn.ne.jp/ OCN インターネット \| ドコモ光 \| インターネット回線・固定電話 \| NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/provider_list/ocn/ NECパーソナル(Cons) Aterm WG1200HS4 PA-WG1200HS4 - NTT-X Store https://nttxstore.jp/_II_A-16215351 Aterm WX1800HP \| 製品一覧 \| AtermStation https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx1800hp/ OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE) \| OCN https://service.ocn.ne.jp/hikari/ipv6/ipoe/ WG1200HP4 中継器として設定（少しハマりました） - パソコン便利屋どらともサポートブログ https://blog.goo.ne.jp/doratomonet/e/8930a6d68f31b441aca16bb6075f44c0

ご依頼内容	iPad (第10世代)のセットアップ　iPhoneとiPadでデータを同期　GmailアプリとOutlookアプリの設定
訪問日時	2025年04月23日
作業内容	１．PC_5(Win) WindowsにMicrosoftアカウント（outlook.jp）でサインインするよう構成されているのを確認２．PC_5 各種サイトの登録情報を整理、パスワードを再設定など（Apple、Google、Microsoft、LINE）３．Apple_1(iPhone12Pro) iOSをアップデート（iOS18.3.2→18.4.1）４．Apple_1 Google ChromeにGoogleアカウントに新しいパスワードを入力、同期５．Apple_1 Googleフォトアプリで同期を有効化６．Apple_1 LINEでトーク履歴をバックアップするよう設定７．Apple_1 UDトークをインストール８．Apple_2(iPad10 256GB) 無線LANで接続されているのを確認（5GHz帯）９．Apple_2 無線LANの接続先を追加（2.4GHz帯）１０．Apple_2 端末にApple IDを登録１１．Apple_2 iPadOSをアップデート（iOS？→18.4.1）１２．Apple_2 AppleのメッセージやFaceTimeでログイン１３．Apple_2 iCloudドライブを有効化、メモを同期など１４．Apple_2 UDトークをインストール１５．Apple_2 Apple_1からアプリを移行１６．Apple_2 LINEでログイン、Apple_1と同期１７．Apple_2 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期１８．Apple_2 GmailアプリにGoogleアカウントを入力、同期１９．Apple_2 OutlookアプリにMicrosoftアカウントを入力、同期２０．Apple_2 GoogleフォトアプリにGoogleアカウントを入力、同期
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	Apple_1のLINEのトーク履歴がバックアップできていない状態で、Apple_2からログインしたら Apple_1のLINEで再ログインが求められてログインしたところ、Apple_1にあったトーク履歴が消えてしまった。以前は、再ログインの場合はトーク履歴は消えなかったのに、消える仕様に変わったようだった。 UDトークは音声を聞き取って文字起こしするアプリで、とても有用だと思うのでご利用をお勧めした。
関連サイト	Microsoftアカウントのプライマリエイリアスの変更　プロバイダ変更の準備　２台のPCをOneDriveで同期 case_2022-03_member.htm#2022_03_12_2 iPad (第10世代) - 技術仕様 - Apple サポート (日本) https://support.apple.com/ja-jp/111840 iPhone 12 Pro vs iPhone 12 - Apple https://www.apple.com/jp/iphone/compare/?modelList=iphone-12-pro,iphone-12 【iPad】拡大鏡の消し方と、無効にする方法を紹介します。 \| こぶたのピグちゃん https://mypigchan.com/ipad-zoom-mirror-clear 価格.com - Apple iPad 10.9インチ第10世代 Wi-Fi 256GB 2022年秋モデル価格比較 https://kakaku.com/item/J0000039869/ LINEを複数端末で使う方法──iPad・PC・Android端末を「サブ端末」としてログインするには \| アプリオ https://appllio.com/line-multiple-devices-login UDトーク \| コミュニケーション支援・会話の見える化アプリ https://udtalk.jp/

ご依頼内容	Wordの変更履歴　挿入を反映する
訪問日時	2025年04月22日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 26100.3775 mouse i7-11700f desktop) Wordの変更履歴の使い方などを説明、「挿入を反映する」「書式変更を反映」２．PC_1 WordでPDF形式で保存する方法を説明など３．PC_3(Win10 build 19045.5487 i5-6400 8GB desktop) 正常に起動しているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Wordで変更履歴の記録が有効な状態で編集すると、画面右側に編集内容が逐一表示されるようになる。
関連サイト	Word文書で校閲・変更履歴を残す/編集/削除する方法 [ワード（Word）の使い方] All About https://allabout.co.jp/gm/gc/297925/ Excelファイルが行方不明　ターゲットフォルダの修正　OneDriveの使い方 case_2025-02_member.htm#2025_02_03 画面が映らない　外部スピーカーの接続　配線の整理 case_2024-11_member.htm#2024_11_22_2

ご依頼内容	プリンタGX7030の再セットアップ　業務用デジタル複合機の移設
訪問日時	2025年04月21日
作業内容	１．リコーの業務用デジタル複合機を移設、引き取り業者が回収しやすいようにお部屋の外まで出せるように準備した２．PC_3(Win11 build 22631.5039 DELL i3-1115g4) プリンタGX7030をセットアップし直し（LAN接続）３．PC_3 プリンタGX7030でプリントヘッドを繰り返すが印字のかすれが改善せず、故障と判断４．PC_3 Canonの修理窓口をご案内
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	業務用デジタル複合機の周囲に物が大量にあって全く動かせなくなっていたので、家具を移動して、引き取り業者がすぐに複合機を廊下まで出せるように準備した。複合機はリース物件で毎年延長している品なので、買い取ってから引き取り業者に売るのか、そのまま返却するかのどちらかになる。印刷はできるものの、印字の汚れがあり、外装が破損しているうえ給紙装置が故障しているので、売っても非常に安くなってしまうと思う。
関連サイト	e-Taxの使い方 case_2025-03_member.htm#2025_03_09_1 GX7030をインターネット経由でセットアップしよう｜キヤノン https://canon.jp/support/software/os/select/ij-mfp/win-gx7000-1_3-n_mcd?pr=5292&os=159 機種別費用詳細一律修理料金（税込）：27,500円＋　らくらく修理便ご利用料金3,300円（税込） https://repair.canon.jp/repair/order/repaircost.aspx?pr=GX7030 プリンター（複合機・コピー機）買取おすすめ業者6選！買取相場もご紹介！ - 高く売れるドットコムマガジン https://www.takakuureru.com/magazine/6309

ご依頼内容	新しい富士通製パソコンのセットアップ　データ移行　ちばぎんインターネットＥＢサービス　電子証明書の設定
訪問日時	2025年04月20日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100.3775 i5-1235u 8GB 富士通) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置２．PC_3 無線LANの接続先を設定３．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施５．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認６．PC_3 プリインストールの３年版のMcAfee製品を削除７．PC_3 McAfeeウェブアドバイザーを削除８．PC_3 詐欺ウォールを削除９．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１０．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１１．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１２．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１４．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2024 でライセンス認証を実施１５．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2024をアップデート（バージョン 2408 → 2503）１６．PC_3 Microsoftストアアプリを３０個ほど更新１７．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3775 build番号変わらず）１８．PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成１９．PC_3 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成。正常終了２０．PC_3 プリンタTS5430をセットアップ（LAN接続）２１．PC_3 Canon PRINT インストール２２．PC_3 Easy-PhotoPrint Editor インストール２３．PC_3 ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞証明書発行アプリをインストール２４．PC_3 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP t-com 995/465 SSL）２５．PC_3 t-comメールボックスのスペック変更を実施（IMAPを使いたいので）２６．PC_3 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP t-com 993/465 SSL）２７．PC_3 アップデートナビを実施（利用可能な更新を１個適用）２８．PC_3 PC_1から必要なデータを整理して配置２９．PC_3 ウイルスバスタークラウド月額版をインストール３０．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。OneDriveに保存、印刷３１．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（Cドライブの内蔵SSDからUSBメモリへ）３２．PC_3 アップデートナビを実施（ディスプレイドライバを更新）３３．PC_3 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ３４．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成３５．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷３６．PC_1(Win10 build 19045.5737 AH77/B1 i7-7700hq 8GB 富士通 note) 必要なデータをOneDrive上へ保存３７．PC_1 ウイルスバスタークラウド月額版Ver17.8を削除３８．PC_1 Google Chromeを削除３９．PC_1 DigiBookBrowserを削除４０．PC_1 プリンタ8430のドライバを削除４１．PC_1 F-LINK Neo を削除しようとするが正常に削除できず４２．PC_1 Skype を削除４３．PC_1 My Cloud エコ DX Utility を削除４４．PC_1 My Cloud エコ DX 設定Utility を削除４５．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除４６．PC_1 PC 正常性チェックアプリを削除４７．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成４８．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト４９．PC_1 ローカルアカウントを追加５０．PC_1 古いローカルアカウントを削除５１．PC_1 Microsoftストアアプリ版のメールアプリ（Windowsメール）を削除５２．PC_1 McAfeeセントラルを削除
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	新しい富士通製パソコンのセットアップを行った。旧PCはご家族の方が使えるよう調整を行った。ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞を新しいパソコンで利用するには、昼間の営業時間にサポート窓口に連絡して電子証明書の再発行が依頼する必要がある。そのため、たとえIDとパスワードが漏れたとしても不正使用できないので、非常に安全性が高いと言える。
関連サイト	Windows10の再セットアップ　OfficeとChromium版Edgeのインストール case_2024-07_member.htm#2024_07_06 インターネットEBサービス＜Web−EB＞｜法人のお客さま｜千葉銀行 https://www.chibabank.co.jp/webeb/ PIXUS TS5430：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/ts5430 ノートパソコン(PC)・デスクトップパソコン(PC)の厳選！おすすめ27商品：通販【ジャパネット公式】 https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/ ちばぎんインターネットEBサービス＜Web-EB＞　電子証明書取得の手引き https://www.chibabank.co.jp/webeb/operation/switch/pdf/tebiki_02.pdf @T COM（アットティーコム）よくあるご質問 \| メールの設定の修正や変更をする場合はどのようにすれば良いですか？（Windows／Outlook2019） https://faq.tokai-grp.jp/t-com/web/Detail.aspx?id=33816&_fsi=s7CQ8teG メールボックスのスペック変更 \| @T COM(アットティーコム)接続サービス https://service.t-com.ne.jp/mail/mailbox/?_ebx=1cevrjcaxmg.1743969646.81ode9e&_fsi=s7CQ8teG

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　Yahoo!マップ、Yahoo!路線情報、Googleマップの使い方
訪問日時	2025年04月19日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100.3476 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3624）３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3775）４．PC_3 富士通アップデートナビを実施（一括適用可能な更新を２個適用）５．PC_3 Yahoo!マップ、Yahoo!路線情報、Googleマップの使い方を説明など
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	サポート詐欺サイトの対処方法をご案内した。
関連サイト	プリンタの無線LAN設定　IPアドレス固定の解除　GmailとLINEの使い方 case_2023-09_member.htm#2023_09_30_5

ご依頼内容	ちばぎん証券の登録　不要なアプリの削除　駅すぱあとをダウンロード版に切り替え
訪問日時	2025年04月19日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100.3476 WNB/H1 Ryzen7 7730u 16GB 富士通) ちばぎん証券の登録２．PC_3 駅すぱあとをダウンロード版に切り替え３．PC_3 Vpassを登録４．Android_1(Google Pixel) 不要なアプリを削除
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ちばぎん証券などの登録手続きを行った。
関連サイト	OneDriveでファイルを共有　ファイルのダウンロードとアップロード　添付ファイルの扱い方 case_2025-03_member.htm#2025_03_16 2025年01月10日　「駅すぱあと」ファイル2025年1月第3版を公開しました – 駅すぱあとサポートセンター https://support.ekispert.jp/hc/ja/articles/11695565132175-2025%E5%B9%B401%E6%9C%8810%E6%97%A5-%E9%A7%85%E3%81%99%E3%81%B1%E3%81%82%E3%81%A8-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB2025%E5%B9%B41%E6%9C%88%E7%AC%AC3%E7%89%88%E3%82%92%E5%85%AC%E9%96%8B%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F ちばぎん証券 https://www.chibagin-sec.co.jp/

ご依頼内容	DELL SupportAssist の実行　データバックアップ
訪問日時	2025年04月17日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3775 DELL i3-9100 8GB) Dell SupportAssist で利用可能な更新がすべて適用済みなのを確認２．PC_2 ファイル履歴によるバックアップを実施（Cドライブの内蔵SSDからDドライブの内蔵HDDへ）３．PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（CのSSDをDのHDDにバックアップするようになっている）４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成５．PC_2 Acrobat Reader の32bit版と64bit版の両方が入っているのを確認（一方はAcrobatの試用版？）６．PC_2 Acrobat Reader の32bit版を削除（Acrobatの試用版？）７．PC_2 Adobe Reader DC.2025.001.20435 64bit版が正しく動作しているのを確認８．PC_2 Adobe Reader を更新（DC.2025.001.20435 →DC.2025.001.20458）９．PC_2 Office Personal 2019 をアップデート（すでに最新のバージョン2503であるのを確認）１０．PC_2 DELL Updateを削除１１．PC_2 Skypeを削除１２．PC_2 Outlook(Classic)で正常に送受信できるのを確認（POP ocn）１３．PC_2 Outlook(New)で正常に送受信できるのを確認（Hotmail.com）１４．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。Micron 256GB 使用時間710時間）１５．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。ST 1TB 使用時間2913時間）
作業時間	１時間半
ご請求金額	１００００円
備考	Dell SupportAssistはDELL Updateの後継にあたるソフトなので、Dell SupportAssistが正しく動作しているなら、DELL Updateは削除してよい。
関連サイト	Windows 11標準の「メール」アプリのサポート終了について　DELL SupportAssistの実行 case_2024-12_member.htm#2024_12_23_1 SupportAssist for Home PCs \| Dell 日本 https://www.dell.com/ja-jp/lp/dt/supportassist-for-home-pcs?msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416

ご依頼内容	印刷できない　Office製品のアップデート　iPhoneから写真印刷
訪問日時	2025年04月16日
作業内容	１．PC_4(Win10 build 19045.5737 dynabook i7-8550u 8GB) 用紙の詰まりを除去、印刷できるようになった２．PC_4 Office Home and Business 2016をアップデート（バージョン 2503 → 2503 バージョン番号変わらず）３．Apple_1 iPhoneから写真印刷
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	PC_4はWindows11に対応できるのだが、ずっと先延ばしになっている。
関連サイト	Excelが起動しない　Officeの再インストール　筆ぐるめ25から筆ぐるめ32へアップグレード case_2024-12_member.htm#2024_12_26_3

ご依頼内容	サポート詐欺サイトで電源長押しで切ったら、ドキュメントなどの中身が消えた　TEMPユーーザになっている　充電されない
訪問日時	2025年04月16日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3775 DELL Celeron4205u 8GB) 正常にプロファイルにアクセスできず、TEMPのユーザーでログインしているのを確認２．PC_2 ACアダプタを正しく接続。正常に充電が開始された（電源コードが抜けていた）３．PC_2 Windowsを再起動。正常に元のプロファイルでWindowsにサインインできた４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成できているのを確認６．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップできているのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	サポート詐欺サイトで電源長押しで切ったら、正常にWindowsのプロファイルにアクセスできず、 TEMPのユーザーでログインするようになって、ドキュメントなどが表示されなくなったようだった。元のユーザー名のフォルダには今まで通りのファイルがあり、元のプロファイルでの再サインインを試みたら正常にサインインできるようになった。困ったことが起きた時、電源長押しで改善するという体験をすると、困ったら長押しで対処するのが習慣になってしまう方が少なくないが、非常に乱暴な対処法であって、異常が拡大することがあるのでやめた方が良い。
関連サイト	Windows11が起動しない　ACアダプタの破損　データバックアップ case_2025-03_member.htm#2025_03_27_1 【要注意】電源ボタン長押しと強制シャットダウンは全く異なります！誤解の多いシャットダウンの仕組みを詳細に説明【Windows】 - YouTube https://www.youtube.com/watch?v=wOUAAMW0xw4&t=3s

ご依頼内容	プロバイダ乗り換え相談　タブレットの話　UDトーク　Windows Phone(MADOSMA)からAndroid端末へのデータ移行について
訪問日時	2025年04月16日
作業内容	１．プロバイダ乗り換え相談２．Windows Phone(MADOSMA)からAndroid端末へのデータ移行についてご相談３．Android_1(F-41A) UDトークをインストール
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Windows Phone(MADOSMA)をPCにつなぐと、どのように反応するのか試したことが無いのだが、 microSDカードは使えるので、USB経由で転送できなかったとしても、メモ帳アプリの類のデータを移すことは可能だと思う。
関連サイト	スマートフォンの使い方 case_2024-06_member.htm#2024_06_19_2

ご依頼内容	デスクトップアイコンを間違えて消した
訪問日時	2025年04月16日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.5737 富士通 i5-4310M 8GB SSD240GB) 必要なデスクトップアイコンを再び配置２．PC_2 Office 365 Apps for enterpriseをアップデート（2503→2503 既に最新？）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	デスクトップアイコンが無くても、タスクバーやスタートメニューからもアプリケーションを起動することはできる。
関連サイト	マウスが不明なUSBデバイスになって機能しない　MicrosoftUpdateの実施 case_2024-12_member.htm#2024_12_15_1

ご依頼内容	新しいNECパソコンのセットアップ　Media GOからMusic Center for PCへデータ移行
訪問日時	2025年04月15日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.1882 Ryzen7 7735u 16GB 512GB NEC PC-N1675JAE) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置２．PC_2 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯 Softbank Air）３．PC_2 無線LANの接続先を設定（5GHz帯 Softbank Air）４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定５．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施６．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認７．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2024 でライセンス認証を実施８．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2024をアップデート（バージョン 2408 → 2503）９．PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除１０．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.1882 → 26100.3775）１１．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１２．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１３．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１４．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１５．PC_2 詐欺ウォールを削除１６．PC_2 Music Center for PCをインストール１７．PC_2 PC_1から必要なデータを整理して配置１８．PC_2 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）１９．PC_2 Media GOのライブラリをMusic Center for PCで読み込み、再構築２０．PC_2 プリンタDCP-J562Nをセットアップ（LAN接続）２１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3775 → 26100.3775 build番号変わらず）２２．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新２３．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成２４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成２５．PC_2 プリンタDCP-J562Nのファームウェアを更新２６．PC_2 LAVIE Wizを実施（未適用の更新無し）２７．PC_1(Win10 build 19045.5555 i7-4722hq 8GB 富士通) 必要なデータをOneDrive上へ保存２８．PC_1 Media GOのライブラリをバックアップ、LAN経由でPC_2へ移動２９．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成３０．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト３１．PC_1 ローカルアカウントを追加３２．PC_1 古いローカルアカウントを削除
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	新しいNEC製パソコンのセットアップを行った。今回、再セットアップメディアは作成を省略している。 Media GOのライブラリのバックアップファイルを、Music Center for PCで読み込むんで復元することはできないので、音楽フォルダの中身を再度り込みし直すことで移行した。
関連サイト	Music Center for PC \| Sony JP https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/MC4PC020001 ソフトウェアダウンロード \| DCP-J562N \| 日本 \| ブラザー https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n&os=10068 「Music Center for PC」に取り込んだ楽曲はどこに保存されますか？ (Music Center for PC Ver.1.0) \| Sony JP https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/MC4PC010016 ソフトウェアダウンロード \| DCP-J562N \| 日本 \| ブラザー https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj562n Windows10が起動しない　OneDriveにバックアップ case_2025-03_member.htm#2025_03_06_1

ご依頼内容	チャイニーズライター11で『辞書がオープンできません。』　動作が遅い　印刷レイアウト　Outlookでフォルダのピン止め
訪問日時	2025年04月13日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3476 東芝 Celeron3867u 16GB HDD) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成できているのを確認２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認３．PC_2 ウイルスバスターがインストールされているのを確認４．PC_2 チャイニーズライター11で『辞書がオープンできません。』と表示５．PC_2 スタートメニュー上のリンクからチャイニーズライター11.00？をアップデート（？→1.08？）６．PC_2 辞書ファイルをドキュメントにコピー。チャイニーズライター11が正常に動作するようになった７．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除８．PC_2 i-filter を削除９．PC_2 EPSON Scan を削除１０．PC_2 原稿用紙アドインを有効化。Wordで原稿用紙をひな型とした文書が作成できるようになった１１．PC_2 Outlookの使い方を説明など。フォルダのピン止め１２．PC_1(Win11 build 22621.1265 dynabook i5-8265u 8GB) 状態確認せず
作業時間	１時間半
ご請求金額	１００００円
備考	PC_2はメモリーが16GBに増設されているが、CPUの処理性能が低いのと記憶装置がHDDなので動作がだいぶ遅くなっている。ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう設定したことで、チャイニーズライター11の辞書ファイルが移動されて正常に動作しなくなっていた。
関連サイト	ChineseWriter11 チャイニーズライター11 最新版のダウンロード https://www.kodensha.jp/sstec/update/cw11up.html 番号：cw0015　ピンイン入力しようとすると、アプリケーションごと落ちる。--『辞書がオープンできません。』と表示される現象　サポート情報・Ｑ＆Ａ https://www.kodensha.jp/sstec/tec/cw0015.html

ご依頼内容	インターネットにつながらない　ドコモ光レンタル品のVDSLモデムの交換を手配　無線ルーターを交換
訪問日時	2025年04月12日
作業内容	１．ドコモ光レンタル品のVDSLモデム VH-50 3 E が全く通電しないのを確認（故障と判明）２．無線ルーターWSR-2533DHP3-BKが正常に動作しているのを確認、撤去（RTモード、設定画面が表示できた）３．新しい無線ルーターWSR-3000AX4P-WHを設置（RTモード、設定画面が表示できた）４．ドコモ光レンタル品の交換品を手配、設置方法をご案内
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	レンタル品のVDSLモデムが故障していたので、ドコモ光のサポート窓口に電話して対応を依頼した。後日交換品が送付されてくるが、回線工事業者が来ることになると思う。レンタル品が故障したとき私のような一般の修理業者が、プロバイダから交換品が届くまで、私がヤフオク等で買ったVDSLモデムを私から貸与して、仮復旧させることは「技術的には可能」だが、レンタル品の所有権はプロバイダであるので、私が勝手に貸し出すと「権利的に問題」なので、当方ではレンタル品モデムやひかり電話ルーターの貸し出しは行っていない。その場で仮復旧が出来なかったのに費用が掛かったことについて、お客様は非常にご不満だったが、プロバイダ経由以外で一般のサポート業者を呼んだ場合に可能な、最善の対応ができたと考えている。
関連サイト	ドコモ光の工事・故障情報掲載一覧 \| ドコモ光 \| インターネット回線・固定電話 \| NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/trouble/construction/ ぷららQ&A｜ぷらら \| ユーザID、お客様番号、本パスワードなどの会員情報をなくしてしまった（会員情報再発行） https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=e2f79464c42754b59526a323832332b4b4879636e414c5453527476786a72707354644b33446342423662593d&kindId=-7&category=2&categoryNot=0&word=&listNo=1&cntPerPage=10&page=1&totalCount=81&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&contentsId=57 WSR-2533DHP3-BK : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhp3-bk.html WSR-3000AX4P-WH : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-3000ax4p-wh.html

ご依頼内容	新しいDynabook製パソコンの設定　データ移行
訪問日時	2025年04月12日
作業内容	１．ひかり電話ルーターPR-S300NEでBiglobeへ接続しているのを確認（PPPoE 192.168.1.1）２．無線ルーターWX1800HP(b)でBiglobeへ接続しているのを確認（IPv6プラス 192.168.10.1）３．PC_2(Win10 build 19045.5608 東芝 i3-7130u 4GB 1TB) 有線LANでPR-S300NEと接続されているのを確認（192.168.1.X）４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり５．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認６．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）７．PC_2 必要なデータを整理してOneDriveにバックアップ８．PC_2 ローカルアカウントを追加９．PC_2 古い方のローカルアカウントを削除１０．PC_2 不要になったPCは当方でお引き取り１１．PC_2 データ抹消（内蔵HDD SATA 1TB）１２．PC_3(Win11 build 26100.3775 i5-1334u 16GB Dynabook) 新しいDynabook製パソコンを開梱、設置１３．PC_3 無線LANの接続先を設定（WX1800HP）１４．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１５．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施１６．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１７．PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除１８．PC_3 Express VPN を削除１９．PC_3 ディスプレイの解像度とDPI設定を調整（1920x1080 DPI 150％推奨→125%）２０．PC_3 i-フィルター6.0 を削除２１．PC_3 WinZip 28 を削除２２．PC_3 詐欺ウォールを削除２３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成２４．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施２５．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021をアップデート（バージョン 2402 → 2503）２６．PC_3 Microsoftストアアプリをたくさん更新２７．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示２８．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）２９．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定（設定しなかったかも？）３０．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）３１．PC_3 dynabook リカバリーメディアクリエーターでリカバリメディアを作成（USBメモリ使用）３２．PC_3 筆ぐるめをセットアップ。バックアップしておいた住所録などを読み込み（やらなかったかも？）３３．PC_3 Adobe Reader DC.2025.001.20432 をセットアップ３４．PC_3 プリンタTS3130をセットアップ（USB接続）３５．PC_3 プリンタTS3130のファームウェアを更新（1.040→1.100）３６．PC_3 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP biglobe 995/465 SSL）３７．PC_3 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP biglobe 993/465 SSL）３８．PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定（下り174Mbps 無線LAN）３９．PC_3 有線LANでインターネットに接続４０．PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定（下り282Mbps 有線LAN）４１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.9GB）。復元ポイントを作成４２．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	ひかり電話ルーターPR-S300NEでPPPoEして、無線ルーターWX1800HP(b)でIPv6プラス接続すると、 PR-S300NE側につながったPC_2と、WX1800HP(b)側につながったPC_3やスマートフォンで、ネットワークのセグメントが分離されるので端末間で通信ができなくなる。あえて分離したいときに、そのような接続設定をすることもあるが、一般の利用者の方は、IPv6プラス接続のWX1800HP(b)にすべての端末を接続して使う方が良いと思う。プリンタを無線LAN接続することもできたが、お客様のご要望でUSB接続で設定している。最近のDynabook製品でマウスが付属すモデルは、マウスの接続がBluetoothではなくて受信機を使用するタイプなので、プリンタもUSB接続するように構成すると、２つしかないUSB Type-A端子が全部ふさがってしまうことになる。
関連サイト	新しい東芝製パソコンの設置　Windows XPの Outlook Express からWindows10のOutlook 2016にデータ移行（１）build 17134.191へ更新 case_2018-08_member.htm#2018_08_11_3 ひかり電話ルータ (PR-S300NE)｜ひかり電話対応機器｜通信機器トップ｜Web116.jp｜NTT東日本 https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_s300ne/pr_s300ne_00.html Aterm WX1800HP \| 製品一覧 \| AtermStation https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx1800hp/

ご依頼内容	パソコン５台の調整　MicrosoftUpdateの実施　Windows11へアップグレード　OneDriveの活用　plalaからoutlookのユーザーに送れない
訪問日時	2025年04月11日
作業内容	１．PC_5(Win11 Pro build 22621.4317 DELL 右 desk1 i7-8700) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認２．PC_5 WinZip 28.0 を削除３．PC_5 PhotoPad写真編集ソフト - NCH Software を削除４．PC_5 Outlook（Classic) でplala.or.jpのアドレスからoutlook.jpのユーザーに送ると、Outlook.jp側で拒否されて届かないのを確認５．PC_5 Outlook（Classic) にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）６．PC_5 outlook.jpのユーザーに対しては、outlook.jpのメールアドレスから送るようご提案７．PC_5 Dell SupportAssist で利用可能な更新を４個適用（本体BIOS含む？）８．PC_5 OneDriveで再サインイン。正常に同期するようになった９．PC_5 試用版で期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.8を削除１０．PC_5 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１１．PC_5 ウイルスバスタークラウドをインストール win10-desk1 １２．PC_5 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定１３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 22621.4317 build番号変わらず）１４．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成１５．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 26100 異常終了。AutoCAD 2022が互換性なしと表示）１６．PC_5 AutoCAD 2022 を削除１７．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.4317 → 26100 正常終了）１８．PC_5 正常にWindows 11 build 26100.？バージョン24H2にアップグレードできているのを確認１９．PC_6(Win11 Pro build 26100.3476 DELL 左 desk2 i7-8700) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認２０．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成２１．PC_6 Microsoft 365 Basicを契約２２．PC_6 Dell SupportAssist で利用可能な更新を５個適用（本体BIOS含む？）２３．PC_6 ウイルスバスタークラウドをインストール win10-desk2 ２４．PC_6 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定２５．PC_6 PC_5で使用しているPSTファイルは、このPC_6のドキュメントには保持しないよう設定２６．PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成２７．PC_7(Win10 build 19045.5608 東芝 note1 i7-8550u 16GB 子) あまり使用していないPCの電源をオン２８．PC_7 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5608 → 19045.5737）２９．PC_7 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成３０．PC_7 PC_5で使用しているPSTファイルは、このPC_7のドキュメントには保持しないよう設定３１．PC_7 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5737 → Windows 11 build 26100）３２．PC_7(Win11 build 26100.3775 東芝 note1 i7-8550u 16GB 子) 正常にWindows 11 build 26100.3775 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認３３．PC_7 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 9.4GB）。復元ポイントを作成３４．PC_7 ウイルスバスタークラウドをインストール３５．PC_7 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定３６．PC_8(Win11 build 22631.5039 東芝 note2 i7-8550u 親) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３７．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.5039 → 22631.5039）３８．PC_8 Microsoftアカウントを切り替えるため、Microsoftアカウントをサインアウト３９．PC_8 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成４０．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.5039 → 26100.3476）４１．PC_8 正常にWindows 11 build 26100.3476 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認４２．PC_8 ローカルアカウントを追加４３．PC_8 データを新しいローカルアカウント側に移動４４．PC_8 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定（設定しなかったかも？）４５．PC_8 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成（設定しなかったかも？）４６．PC_8 古いローカルアカウントを削除４７．PC_8 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3775）４８．PC_8 ラベル屋さん™ソフト10 ダウンロード版をインストール４９．PC_8 ウイルスバスタークラウドをインストール５０．PC_8 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定（設定しなかったかも？）５１．PC_9(Win10 build 19045 Surface Laptop 3 SSD 256GB メモリ16GB Ryzen5) Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認５２．PC_9 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.？ → 19045.5608）５３．PC_9 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.5608 → Windows 11 build 26100）５４．PC_9(Win11 build 26100.3775 Surface Laptop 3 SSD 256GB メモリ16GB Ryzen5) 正常にWindows 11 build 26100.3775 バージョン24H2にアップグレードできているのを確認５５．PC_9 BitLockerの回復キーを印刷（ローカルアカウントなのに暗号化されている）５６．PC_9 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成５７．PC_9 ウイルスバスタークラウドをインストール５８．PC_9 ウイルスバスターの決済保護ブラウザを無効に設定（設定しなかったかも？）
作業時間	６時間
ご請求金額	３００００円
備考	5台のPCについて、MicrosoftUpdateとウイルスバスタークラウドをインストールを行った。 PC_5、PC_6、PC_7は同じMicrosoftアカウントで同期するよう構成されている。、 PC_8は別のMicrosoftアカウントで同期している。 PC_9は現在はローカルアカウントだが、ビットロッカーで暗号化されたままになっている。 PC_9のビットロッカーのキーは、PC_8で使っていたMicrosoftアカウント側に格納されていると思う。ややこしいのでビットロッカーを無効にするか、Microsoftアカウントに切り替えるかどちらかにした方が良いと思う。 plala.or.jpのアドレスからoutlook.jpのユーザーに送ると、Outlook.jp側で拒否されて届かない件は、解除申請窓口があるが、申請しても大抵無駄なので申請は試さず、お客様には別のアドレスから送ることをご提案した。
関連サイト	無線ルーター交換　中継器の設置　複数台のPCの調整　Amazon Fire TV Stick 4Kのセットアップ case_2021-04_member.htm#2021_04_15 ラベル屋さん™ソフト10 ダウンロード版 https://www.labelyasan.com/support/download/ ウイルスバスターの「決済保護ブラウザ」って何の意味があるの？ – スマホ教室ちいラボ https://chiilabo.com/2024-01/trend-micro-pay-guard-browser-virus-buster-cloud/ 【outlook.jp宛にメールを送ったら、エラーメールが返ってきた】問題を解決する \| ホームページ制作福岡｜Web制作のかりえっとWeb＆Design https://calieto.com/calietoblog/%E3%80%90outlook-jp%E5%AE%9B%E3%81%AB%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E9%80%81%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%89%E3%80%81%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E8%BF%94%E3%81%A3/

ご依頼内容	Adobe Photoshop Elements 2025で続行ボタンが画面からはみ出してセットアップできない　DPI設定が反映されない　Microsoftアカウントでサインイン
訪問日時	2025年04月11日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22631.5189 i7-8565u 8GB) Adobe Photoshop Elements 2025のインストーラーで続行ボタンがはみ出して押せないのを確認２．PC_1 Tabキーなどを押して続行。正常にAdobe Photoshop Elements 2025がインストールできた３．PC_1 タスクバーを常に表示するよう設定４．PC_1 デスクトップアイコンを表示５．PC_1 Adobe Photoshop Elements 12 がインストールされているのを確認６．PC_1 Adobe Premiere Elements 12 がインストールされているのを確認７．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施８．PC_1 DPI設定を変えても正しく反映されないのを確認。100％に戻すが125%のままで戻らず９．PC_1 アクセシビリティのテキストのサイズを既定に戻す１０．PC_1 Mindspark製のツールバーを6個削除１１．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成１２．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成１３．PC_1 DPI設定やテキストサイズが正しく反映され、正常にAdobe Photoshop Elements 2025が動作するようになった
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	画面を見やすくしようとして、DPI設定やテキストサイズの設定を気軽に調整するサポート業者が多いが、お客様が大満足するくらいまで大きくすると、必要なものが収まらなくなって、あとで操作が破綻することになる。画面が見ずらい場合はテキストサイズはいじらずに。DPI設定を一段上げる程度に留めて、それでも見ずらいなら外部ディスプレイを増設するか、画面の大きいパソコンに買い替えるか、遠近両用メガネを新調するか、より画面に近付いて見るようにした方よいと思う。 DPI設定などを変えても反映されない件は、Microsoftアカウントでのサインインをやり直したら改善した。
関連サイト	Adobe Photoshop Elements のダウンロード \| 2025、2024 https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/photoshop-elements-downloads.html Windows 11 解像度や DPI を変更する https://www.tipsfound.com/windows11/05005-windows11 ローカルアカウントからMicrosoft アカウントに切り替える方法(Windows 10 / 11) » PC WRAPブログ https://www.pcwrap.com/blog/local_microsoft_account

ご依頼内容	Outlookが起動しない　画像ファイルのダウンロード
訪問日時	2025年04月10日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 26100.3775 DELL i7-1165g7 8GB) Outlook(Classic)が起動しなくなっているのを確認２．PC_5 Outlookをシャットダウンしていますで停止３．PC_5 Outlook(New)は起動するのを確認（outlook.jp）４．PC_5 Windowsを再起動５．PC_5 Outlook(Classic)が正常に起動するようになった（POPアカウント6個についてすべて正常）６．PC_5 Office Personal 2019をアップデート（バージョン 2503 → 2503 バージョン番号変わらず）７．PC_5 Dell SupportAssist で利用可能な更新を５個ほど適用８．PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ９．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成１０．PC_5 画像ファイルのダウンロード
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	Outlook(Classic)が起動しなくなっていたが、スタートメニューから普通に再起動したら正常に動作するようになった。
関連サイト	DELL PCでCPUファンから異音　DELLオンサイト修理サービスの申し込み　Google WiFiがつながらない case_2025-01_member.htm#2025_01_27

ご依頼内容	ファイルが見つからない
訪問日時	2025年04月10日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 26100.3624 i5-14400 16GB DELL desktop) 必要なファイルを探す。お客様ご自身で取ったバックアップがやや古かったことが判明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	今月3日にお伺いしたときは、お客様ご自身で取ったバックアップを使用して、新しいPC_2に移行したのだが、数日前のデータだったため、数日間の変更点については失われてしまった。
関連サイト	新しいDELL製パソコンのセットアップ　テザリングの活用　OneDriveの活用 case_2025-04.htm#2025_04_03_1

ご依頼内容	Apple IDとGoogleアカウントのパスワードがわからない　iPadのメール設定
訪問日時	2025年04月10日
作業内容	１．Apple_1(iPad 7th mw7522p/a iPadOS 18.3.2) Googleアカウントのパスワードを再設定２．Apple_1 Apple IDのパスワードを再設定３．Apple_1 iCloud+ 50GBを契約４．Apple_1 標準のメールアプリにメールアカウントを設定５．Apple_2(iPhone) Apple_1と同じApple IDで動作しているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１５０００円（作業料金１００００円＋遠方のため割増５０００円）
備考	iPadとiPhoneしかお持ちでなかったので、設定情報のメモはAppleのメモアプリで記録した。
関連サイト	アナログダイヤルアップ環境でウイルスバスター2012のセットアップ　Flash Playerの更新 case_2012-08_member.htm#2012_08_17_1

ご依頼内容	無線ルーターの設置　ヤマダ電機で設定した新しいNEC製パソコンの再調整　データ移行　各種アカウントの情報整理
訪問日時	2025年04月09日
作業内容	１．無線ルーターWG1200HP4を新規設置(AP 192.168.1.4、バンドステアリング機能有効) ２．WG1200HP4のファームウェアが最新の 1.8.0 なのを確認３．プリンタTS6330 に無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）４．PC_1(Win11 26100.3476 i7-8565u 8GB NEC) Outlookにメールアカウントが設定されているのを確認（POP ocn）５．PC_1 Microsoftアカウント１（ocn）でWindowsにサインインしているのを確認６．PC_1 無線LANの接続先を登録（設定しなかったかも？　有線LANだけ？）７．PC_1 ロジクール製マウスM650を正しく接続８．PC_2(Win10 DELL) オフラインで使用、ネットワーク設定は行わず９．PC_2 必要なデータをバックアップ１０．PC_3(Win11 build 26100.3194 Ryzen AI 7 PRO 360 880M 32GB NEC note) ヤマダ電機で初期セットアップされているのを確認１１．PC_3 無線LANの接続先を登録(バンドステアリング機能有効) １２．PC_3 Microsoftアカウント２（outlook.jp）でWindowsにサインインしているのを確認１３．PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.8を削除１４．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3194 → 26100.3194 build番号変わらず、失敗した更新１つ有）１５．PC_3 タスクマネージャ―でOneDriveのスタートアップを有効化（無効になっていた）１６．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１７．PC_3 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（バックアップ対象に追加）１８．PC_3 データを整理したうえで、必要な位置に配置１９．PC_3 各種サイトの登録情報を整理２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施。エラー 0x800f081f で失敗。原因不明２１．PC_3 お持ちのUSB-LAN変換アダプタはPC_3に有線LAN端子を増設するためのものであることを説明２２．Android_1(docomo) 無線LANの接続先を設定２３．Android_1 Playストアで各種アプリを２５個ほど更新２４．Android_1 本体にdアカウントが正しく設定されて、WiFi接続時もメールが受信できるのを確認
作業時間	３時間
ご請求金額	２７０００円（作業料金１５０００円＋新品の無線ルーターの代金１２０００）
備考	PC_3を無線LANでつなぐために、あらたに無線ルーターを設置した。ヤマダ電機で初期設定を頼むと、OneDriveを無効に設定してあることが多い。きちんとMicrosoftの提案通りに有効にして、同じMicrosoftアカウントで同期するお客様の自宅のパソコンと同期するように設定すればよいのだが、同期を有効にすると、２台のデータが混ざって混乱が起こって対処が面倒だから、無効にして引き渡してしまうのだと思う。 PC_1で使っている Microsoftアカウント１（ocn）で、最初からPC_3をセットアップすれば、PC_1とPC_3でデータがうまく同期するようになったと思う。あとからPC_3にもMicrosoftアカウント１（ocn）を打って、PC_1とPC_3のOneDriveを同期させることも可能だが、付属するOfficeはMicrosoftアカウント２（outlook.jp）に関連付けたまま直せないので、Officeのライセンスを維持するためだけに、Microsoftアカウント２を維持することになってしまう。最初から購入時の設定を当方にご依頼いただければ、全体の費用はずっと安く、無駄なソフトウェアも買うことなく、アカウントもダブらず、きれいに同期するように調整できたと思う。
関連サイト	PIXUS TS6330：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/ts6330 Aterm WG1200HP4 \| 製品一覧 \| AtermStation https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hp4/

ご依頼内容	サポート詐欺でBitCashを払ってしまった　証券会社のパスワード変更　システムの復元
訪問日時	2025年04月09日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 26100.3624) サポート詐欺でBitCashを3万円分払ってしまっているのを確認２．PC_1 UltraViewerがインストールされているのを確認、停止３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3775）４．PC_1 システムの復元を実施５．PC_1 UltraViewerなどがきれいに削除された６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3624 → 26100.3624）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	サポート詐欺に騙されてBitCashを3万円分払ってしまっていた。 UltraViewerを消すだけで済ませることもできたが、証券会社を利用されているので、念のためシステムの復元で正常だった時に戻した。システムの復元では、漏れてしまった情報はどうにもならないので、各種サイトについてパスワードを変えた方が良いと思う。
関連サイト	ビットキャッシュは詐欺で危ない？返金語る被害事件の事例や相談も \| SOKU MONEY https://sokumoney.jp/bitcash-scam/#toc1 ビットキャッシュを悪用した4つの詐欺に要注意！即警察に通報を｜マネーチェンジ https://note.com/moneychange/n/n2ef3e720351c お客様サイトログイン \| 松井証券 https://trade.matsui.co.jp/mgap/login ビットキャッシュ詐欺にあったら即通報！返金不可なので事前に注意！ – マネーチェンジ https://money-change.net/bitcash-scam/

ご依頼内容	サポート詐欺の対処方法　マウスのボタンが左右逆になった　不要なソフトの整理
訪問日時	2025年04月09日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3624) サポート詐欺の対処方法を説明２．PC_2 マウスのボタンが左右逆になっているのを確認、元に戻す３．PC_2 マウスのホイールの1段階の移動量を調整（37行→4行）４．PC_2 PC HelpSoft Driver Updater 7.1.1350 ５．PC_2 試用版で期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.7を削除６．PC_2 詐欺ウォールを削除７．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	マウスの設定が間違って変更されていたので元に戻した。詐欺ウォールもウイルスバスターも昨年10月にお伺いしたときに削除したはずなのだが、元に戻っていた。お客様ご自身でWindowsのリセットを行ったのだろうか。
関連サイト	新しいNEC製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理 case_2024-10_member.htm#2024_10_09_1

ご依頼内容	Biglobeメールが送受信できない　BiglobeのパスワードとMicrosoftアカウントのパスワードがわからない　OneDriveでバックアップ
訪問日時	2025年04月09日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.5679 Lenovo Celeron N3350 4GB IdeaPad 320) Outlookで正しくBiglobeのメールが受信できないのを確認２．PC_1 Advanced SystemCare 8 を削除３．PC_1 AdGuard を削除４．PC_1 HD革命を削除５．PC_1 Simple Disk Optimizer を削除６．PC_1 IObit Surfing Protection を削除７．PC_1 Elecom Print Server を削除８．PC_1 Windowsにパスワードありのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認。PINは未設定（自動なのでパスワードが不明）９．PC_1 Network Password Recovery v1.57でWindowsのログインパスワードを確認、判明１０．PC_1 netplwizコマンドでの自動ログイン設定を解除１１．PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成１２．PC_1 Mail PassView v1.92 で Outlook 2016 に設定されていたパスワードを確認、判明するが間違った値だった１３．PC_1 Biglobeのサイトからメールパスワードを再設定、成功１４．PC_1 WebBrowserPassView 2.12 で各種サイトのパスワードを確認、判明１５．PC_1 Microsoftアカウントのパスワードを再設定、成功１６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１７．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１８．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１９．PC_1 Outlook 2016 にメールアカウントを設定（Biglobe POP）２０．PC_1 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）２１．PC_1 Outlook（Classic）にメールアカウントを設定（POP biglobe 995/465 SSL）２２．PC_1 Outlook（New）にメールアカウントを設定（outlook.jp）２３．PC_1 Outlook（new）にメールアカウントを設定（IMAP biglobe 993/465 SSL）
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	BiglobeのメールパスワードとMicrosoftアカウントのパスワードが両方ともわからなくなっていたが、どちらも判明し利用できるようになった。 PCの動作の遅さを改善しようとして最適化ソフトの類が色々入っていたが、何も入れない状態が一番速かった。パソコン購入時に家電量販店で自動ログイン設定を実施することがあるが、今回のようにパスワード忘れの元となるので非常に良くない。操作で楽をしたいなら自動ログインではなく、複雑なパスワードを設定したうえで普段は４ケタのPINで済ますのがMicrosoftが推奨する方法となっている。
関連サイト	【ノートPC選び】INTEL Celeron N3350 の性能は？ \| 初学者DIYプログラミング入門 https://resanaplaza.com/2021/11/17/%e3%80%90%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88pc%e9%81%b8%e3%81%b3%e3%80%91intel-celeron-n3350-%e3%81%ae%e6%80%a7%e8%83%bd%e3%81%af%ef%bc%9f/ Network Password Recovery v1.57　Recover lost Windows 11/10/7/8/Vista/XP network passwords https://www.nirsoft.net/utils/network_password_recovery.html Mail PassView: Password recovery for Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Windows Mail, and more... https://mail.nirsoft.net/utils/mailpv.html WebBrowserPassView - Recover lost passwords stored in your Web browser https://www.nirsoft.net/utils/web_browser_password.html BIGLOBEパスワードの変更：BIGLOBE会員サポート https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/pwchange/

ご依頼内容	OneDriveの共有フォルダにアクセスできない　既定の印刷枚数が20枚になる
訪問日時	2025年04月08日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3624 DELL i5-12400 8GB) OneDriveの共有フォルダ（共有されてきたフォルダ）にアクセスできないのを確認２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインしているのを確認３．PC_2 Microsoft OfficeでMicrosoftアカウント２をサインアウト（Microsoftアカウント２と１の両方でサインインしていた）４．PC_2 Microsoft OfficeではMicrosoftアカウント１のみ使用するよう設定５．PC_2 共有フォルダにEdgeでアクセスしてExcel Onlineで開いて、「デスクトップで開く」を選択した時、正しくデスクトップ版Excelで開いて編集して上書きできるようになった６．PC_2 Nortonアカウントで再サインイン７．PC_2 Google ChromeからMicrosoftアカウント２（本部、共有元）でサインインして共有フォルダを設定し直し８．PC_2 EdgeからMicrosoftアカウント１でサインインして共有フォルダをマイファイルに設定し直し、デスクトップにショートカットを配置し直し９．PC_2 印刷枚数の初期値が２０になっているのを確認１０．PC_2 プリンタドライバの設定を既定に戻す。印刷枚数の初期値が１になった
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	OfficeがOneDriveの共有元のアカウントの方でサインインしていて、共有フォルダに自分で自分にアクセスする形になって表示できなくなっていた。 Google ChromeからはMicrosoftアカウント２（本部、共有元）２でサインインできるようにしてあるので、今後再びアクセスできなくなったら、もう共有ではなくて、自分のファイルとして扱って編集することもできるようになっている。
関連サイト	OneDriveが同期しない　マイファイルに追加し直し　Google Chromeの活用 case_2025-04.htm#2025_04_04 OneDriveで共有フォルダーがブラウザーでしか開かなくなった場合、エクスプローラーに戻す方法 \| パソコンりかばり堂本舗 https://ikt-s.com/onedrive-share-shortcut/

ご依頼内容	テキストエディタTerapadのインストール　不要なソフトの削除　マウスポインタが消えることがある
訪問日時	2025年04月07日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.5679 東芝 desk i7-4700MQ D834/T9LB 8GB SSD) マウスキーの設定を解除２．PC_2 休止モードが利用できなくなっているのを確認３．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認４．PC_2 VideoPad 動画編集ソフト - NCH Software を削除５．PC_2 Pixillion画像ファイル変換ソフト - NCH Software を削除６．PC_2 テキストエディタTerapad をインストール７．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成８．PC_2 シャットダウンから起動させると、必ずマウスポインタが表示されなくなるのを確認（ポインタは存在していて操作はできるが、ポイントしている場所がわかりにくい）９．PC_2 マウスポインタが表示されていない状態、MicrosoftアカウントをサインアウトしてWindowsに再サインインすると改善することを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	マウスが操作できない方がテンキーをマウスとして使用するための機能である、マウスキーが間違って設定されていたので解除した。マウスポインタが消えることがあるという問題が残っているが、いったんサインアウトすれば必ず改善することが確認できた。
関連サイト	キーボードとマウスが機能しない　Microsoftアカウントで再サインイン　OneDriveの活 case_2024-12_member.htm#2024_12_12_2 TeraPad 公式サイト https://tera-net.com/ マウスカーソル/ポインターが消える・表示されない時の対処法 – Windows10/11 https://itojisan.xyz/trouble/23447/ マウスキー機能を有効/無効にする方法(Windows 10) \| FAQ Search エプソンダイレクト https://faq2.epsondirect.co.jp/qa/Detail.aspx?id=035871

ご依頼内容	OneDriveが同期しない　マイファイルに追加し直し　Google Chromeの活用
訪問日時	2025年04月04日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 26100.3476 DELL i5-12400 8GB) OneDriveの共有フォルダ（共有されてきたフォルダ）にアクセスできないのを確認２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインしているのを確認３．PC_2 EdgeからMicrosoftアカウント１（自分、共有先）でサインインして共有フォルダをマイファイルに設定し直し、デスクトップにショートカットを配置し直し４．PC_2 共有フォルダにEdgeでアクセスしてExcel Onlineで開いて、「デスクトップで開く」を選択した時、正しくデスクトップ版Excelで開いて編集して上書きできるようになった５．PC_2 LAN DISK CONNECT をアップデート（？→5.0.4）６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 26100.3476 → 26100.3624）７．PC_2 Sotaさん作のBackupでNASへミラーリングバックアップ８．PC_2 Google Chromeをインストール９．PC_2 Google ChromeからMicrosoftアカウント２（本部、共有元）でサインイン。共有元フォルダを直接開くこともできることを説明
作業時間	２時間半
ご請求金額	１５０００円
備考	最近、OneDriveの共有フォルダの仕様が変わったのかバグなのか、外部から共有されてきたフォルダをエクスプローラー上にマウントして、自分のPC上に常に保持する使い方ができなくなって、共有されてきたフォルダはインターネットショートカットになって、ブラウザで表示するようになっている。それでもExcel Onlineで「デスクトップで開く」を選択して、従来通りのExcelで開いて編集することはできるが、以前のような仕様の方が、自分のフォルダであるかのように使えて便利だと思う。 Google ChromeからはMicrosoftアカウント２（本部、共有元）２でサインインできるようにしたので、今後再びアクセスできなくなったら、もう共有ではなくて、自分のファイルとして扱って編集することもできるようになっている。
関連サイト	OneDriveで共有フォルダーがブラウザーでしか開かなくなった場合、エクスプローラーに戻す方法 \| パソコンりかばり堂本舗 https://ikt-s.com/onedrive-share-shortcut/

ご依頼内容	サポート詐欺の対処方法　スマートフォンのデータ消去
訪問日時	2025年04月03日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100.3624 i7-13700t 32GB 4k 32インチ一体型 HP) サポート詐欺の対処方法を説明２．Android_2(Pixel 8a) SBI証券アプリで多要素認証 FIDO（スマホ認証）が正しく機能しているのを確認３．Android_1(AQUOS sense4 basic) Googleアカウントをサインアウト４．Android_1 端末をリセット、データを初期化５．Android_1 不要になった端末は当方でお引き取り
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	最近、証券会社で不正アクセスが急増しているが、多要素認証 FIDO（スマホ認証）を利用すれば、不正アクセスの多くが防げると思う。
関連サイト	デバイス認証・FIDO（スマホ認証）の設定をお願いします｜SBI証券 https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=search_home&cat1=home&cat2=none&dir=info&file=home_info250324_authentication.html&msockid=2f3deea97ba465b00a2dfb6f7af96416 Google Pixel 8aのセットアップ　MMSメールのデータ移行　各種アプリの設定　証券会社の多要素認証 case_2025-01_member.htm#2025_01_25_1

ご依頼内容	新しいDELL製パソコンのセットアップ　テザリングの活用　OneDriveの活用
訪問日時	2025年04月03日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 26100.3476 i3-13100 8GB 富士通 desktop) 移行元の富士通製パソコンの電源をオン２．PC_3 Windowsにローカルアカウントで構成されているのを確認３．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施５．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認６．PC_3 Canon ESETセキュリティ製品が動作しているのを確認７．PC_3 saat netizen を削除８．PC_3 PhishWall を削除９．PC_3 EdgeからPhishWallのアドインを削除１０．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１１．PC_3 富士通アップデートナビを実施（本体BIOSを更新？、ミュージックボイス含む？）１２．PC_4(Win11 build 26100.3476 i5-14400 16GB DELL desktop) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置１３．PC_4 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）１４．PC_4 無線LANの接続先を設定（5GHz帯）１５．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１６．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施１７．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１８．PC_4 McAfeeリブセーフを削除（PC付属の１年版？）１９．PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除２０．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成２１．PC_4 お客様がバックアップされたデータなどを、必要な位置に保存２２．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定２３．PC_4 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）２４．PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示２５．PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）２６．PC_4 お客様が用意された Office 2010 Professional Plus をセットアップ（インストール時にプロダクトキーが要求されなかった）２７．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成２８．PC_4 Adobe Reader DC.2025.001.？をセットアップ２９．PC_4 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存３０．PC_4 無線LANの接続先を設定（携帯電話のテザリング）３１．PC_2(Win10 build 19045.5608 i7-6700 32GB DELL desktop) 必要なデータをお客様ご自身で保存３２．PC_2 その他、必要なデータをバックアップ３３．PC_2 Canon ESETセキュリティ製品を削除３４．PC_2 saat netizen を削除３５．PC_2 ローカルアカウントを追加３６．PC_2 古いローカルアカウントを削除３７．PC_2 不要になったPCは当方でお引き取り３８．PC_2 データ抹消ソフトで抹消処理を実施３９．PC_1(Vista) 不要になったPCは当方でお引き取り４０．PC_1データ抹消ソフトで抹消処理を実施
作業時間	５時間
ご請求金額	２５０００円
備考	新しいDELL製パソコンのセットアップを行った。 PC_3とPC_4でデスクトップ、ドキュメント、ピクチャは同期するように設定したが、 OneDriveの無料の5GBに収まらなかったファイルは、OneDriveで同期しない別フォルダを作って配置した。お客様が用意された Office 2010 Professional Plus のセットアップを行ったが、インストール時にプロダクトキーが要求されないのにライセンス認証済みになっていた。パッケージは本物に似せてあるが、文字を良く見ると不自然な中華フォントで、しかもディスクにホログラムが無いので偽造品だと思う。
関連サイト	無線LAN中継器の導入相談　テザリングの活用 case_2025-03_member.htm#2025_03_25_1 saat netizen \| saat(サート) - NEOBANKテクノロジーズのセキュリティ、認証ソリューション Security and Auth https://www.saat.jp/netizen/ ESET®公式サイト-デジタルセキュリティ- オールインワンの保護 \| ESET https://www.eset.com/jp/home/protection-plans/ 不正送金・フィッシング対策ソフト PhishWall \| 株式会社日立システムズ（旧セキュアブレイン） https://www.securebrain.co.jp/products/phishwall/install.html

ご依頼内容	OneDriveが同期しない　各種アップデート
訪問日時	2025年04月02日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 26100.3476 Ryzen7 8GB Surface Laptop 2.0GHz 黒) Microsoftアカウントのパスワードが変更されているのを確認２．PC_1 OneDriveに再サインイン３．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施４．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認５．PC_1 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認６．PC_1 Brother iPrint&Scanをアップデート７．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成８．PC_2(Win11 build 26100.3476 Surface i7-8650u 16GB 銀) PC_1と同じMicrosoftアカウントでOneDriveが同期しているのを確認９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１０．PC_2 ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Microsoftアカウントのパスワードを変更したのに、再サインインしていなかったため同期しなくなっていた。
関連サイト	Brother製プリンタが正しくセットアップできない　受信したFAXをパソコンで受け取る case_2025-02_member.htm#2025_02_18_1

制作： YOSHI-SystemService

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