事例集 2024年05月 料金表

ご依頼内容 (予定)新しい富士通製パソコンのセットアップ
訪問日時 (予定)2024年05月31日
作業内容
作業時間 (予定)4時間
ご請求金額 (予定)20000円
備考
関連サイト Office製品が起動しない Microsoft Office のオンライン修復
case_2024-03.htm#2024_03_22_3

ご依頼内容 (予定)新しいパソコンのセットアップ
訪問日時 (予定)2024年05月
作業内容
作業時間 (予定)5時間
ご請求金額 (予定)25000円
備考
関連サイト Bluetoothスピーカーのペアリング OneDriveの活用 MicrosoftUpdateの実施
case_2023-04_member.htm#2023_04_07_1

ご依頼内容 CyberLink PowerDirectorで動画の書き出し PDSファイルとMP4ファイルの違い Google Classroomに動画を投稿
訪問日時 2024年05月29日
作業内容
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考
関連サイト PowerDirector 365 - 製品機能 | CyberLink
https://jp.cyberlink.com/products/powerdirector-video-editing-software/features-details_ja_JP.html
PDSファイルをMP4に変換する方法「初心者ガイド」
https://www.videoconverterfactory.com/jp/tips/pds-to-mp4.html
【使い方】PowerDirector 動画を保存する | PowerDirector映像部
https://hobby-movie.com/douga-save/
Google Classroom
https://classroom.google.com/

ご依頼内容 Windows10が起動しない HP製パソコンの注文
訪問日時 2024年05月29日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考
関連サイト OneDriveでバックアップしたらOutlookでメールが受信できなくなった HYPER SBI 2のインストール先の変更 各種アップデート
case_2024-04.htm#2024_04_07
新しい富士通製パソコンの設定 EPSONプリンタ設置 DigitalTVboxの更新
case_2017-06_member.htm#2017_06_24
【快適パソコンライフ!】HP Pavilion All-in-One 32-b1002jp パフォーマンスモデル エンタメ特化型31.5インチ・オールインワンPC!キャンペーン【C2】
https://h20547.www2.hp.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/Directplus-Customer-Site/ja_JP/-/JPY/DisplayProductInformationForConsumer-Frame?CategoryName=SERI:7111&ProductSKU=BASE:39809
カラリオプリンター EP-709A 製品情報 エプソン
http://www.epson.jp/products/colorio/ep709a/
27型ワイド デスクトップパソコン(PC)ESPRIMO FHシリーズ(FH90-A3, WF2-A3) - FMWORLD.NET(個人) : 富士通
http://www.fmworld.net/fmv/fh/

ご依頼内容 自治会の防犯カメラの動作チェック 映像の確認方法
訪問日時 2024年05月26日
作業内容 1.自治会の複数ある防犯カメラの動作をチェック。映像の確認方法を説明
2.うち1か所の防犯カメラを再起動

3.PC_6(Win10 Lenovo IdeaPad Slim 1-11AST-05 SSD128GB/4GB/A6-9220E) 無線LANの接続先を設定(5GHz帯 11ac W56 複数個所について設定)
4.PC_6 映像をダウンロードする方法を説明

5.Android_1 無線LANの接続先を設定(5GHz帯 11ac W56 複数個所について設定)
作業時間 1時間
ご請求金額 10000円
備考 ご利用の防犯カメラは無線LANの親機として動作していて、
パソコンやスマートフォンから管理画面や視聴画面にアクセスして映像を確認したり保存できるように作られている。
関連サイト 監視カメラの設定(2) Lenovo Vantageの実施
case_2021-10_member.htm#2021_10_19_1
レコーダー内蔵カメラ『KER-300DII-GW(ドーム型)』 ケルク電子システム | イプロスものづくり
https://www.ipros.jp/product/detail/2000347505

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップし直し Turbo HAMLOG と デジカメde!!同時プリント9 のデータ移行
訪問日時 2024年05月25日
作業内容
作業時間 4時間
ご請求金額 20000円
備考
関連サイト Office2021がライセンス認証できない DELLとMicrosoftで遠隔サポート cssemerg97275.diagcab
case_2023-11_member.htm#2023_11_20_1

ご依頼内容 登記情報提供サービスの使い方
訪問日時 2024年05月24日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) 登記情報提供サービスの使い方を説明など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 非公開
関連サイト 法務省:登記情報提供サービスの利用料金等一覧
https://www.moj.go.jp/MINJI/minji25-1.html
x-アプリの使い方 オンラインバンキングの申し込み
case_2024-04.htm#2024_04_26_1
JAバンクアプリの利用登録 登記情報提供サービスの利用登録
case_2024-03.htm#2024_03_22_1

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ(2) データ抹消
訪問日時 2024年05月23日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.3593 DELL i5-14400 16GB desktop) パソコンを普段使う位置に配置
2.PC_2 有線LANでインターネットに接続
3.PC_2 Adobe Acrobat Readerを削除
4.PC_2 Creative Cloud Cleaner Tool で、Photoshop Elements 12のプログラムなどをすべて削除
5.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 24.002.20759 をセットアップ
6.PC_2 Norton 360 プラチナ をインストール
7.PC_2 不要なノートン製品の自動延長を停止
8.PC_2 ローカルアカウントを追加
9.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(13GB)。復元ポイントを作成
10.PC_2 フォトのアプリで、古い写真のフォルダをライブラリの対象にするよう設定
11.PC_2-USER_2 OneDrivenにMicrosoftアカウント3(共有用yahoo)を登録、同期
12.PC_2-USER_2 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成。PINを設定。Edgeは同期させず

13.PC_1(Win10 i5-650 6GB DELL) PCを撤去
14.PC_1 不要になったPCは当方でお引き取り
15.PC_1 Active@ KillDisk でデータ抹消(SATA 1TB 東芝 3時間11分41秒)
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 PC_1にあった写真はOneDriveの無料の5GBの容量には収まらないので、OneDriveのピクチャにではなく、ユーザーフォルダの直下に作った古い写真のフォルダに配置してある。

前回、Photoshop Elements 12を入れた直後にWindowsが起動しなくなり、スタートアップ修復の処理で復旧したものの、
中途半端に Photoshop Elements 12 が残ってしまっていたが、Adobe製品の削除ツール Creative Cloud Cleaner Tool を実行したところきれいに削除することができた。

OneDriveの中身を共有するなら、特定のフォルダについてOneDriveの共有リンクを発行して、メール等で送って参照させれば良いが、
PC_1では、1つの個人用Microsoftアカウント3(yahoo)のパスワードを大勢で共有して、一つのOneDriveの中身を共有するようになっていた。

そのような、Microsoftアカウント自体の共有をした状態で、OneDriveにバックアップするよう促す表示が出た時に許可してしまうと、
お客様自身のドキュメントの中身などが、他人と共有しているアカウント側と混ざり、流出してしまうことになり、
さらにEdgeの同期を許可してしまうと、保存された各種サイトのパスワードなどが全部流出してしまうことになる。

PC_2では共有しているMicrosoftアカウントのOneDriveにアクセスするためだけのローカルアカウントを追加して、電源投入時に時に使い分けるよう構成した。
Microsoftアカウント自体の他人との共有は非常に良くないが、ローカルアカウントで分けてあれば、
今後他人の個人情報が流入してくることはあっても、自分のが流出することは無いので、被害は最小限に抑えられる。
関連サイト 新しいDELL製パソコンのセットアップ(1) Thunderbirdのデータ移行 Adobe Photoshop Elements 12を入れたらPCが起動しなくなった
case_2024-05.htm#2024_05_22_2
新しいDELL製パソコンの注文 Windows Liveメール2011からThunderbirdへアドレス帳を移行
case_2024-05.htm#2024_05_08
DELL製パソコンでデスクトップ画面が表示されない 不要なソフトの削除 動作が非常に遅い
case_2024-05.htm#2024_05_07_2
過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html
マイクロソフトアカウントの複数人利用について - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%BD/fff97296-7fa0-447e-ab36-051a6c000256
共有アカウントはなぜ悪なのか|吉田航
https://note.com/w_yoshida/n/n5df276903c59#XfBfL
OneDriveでファイルを共有したい!リンクの設定方法と注意点を解説! | 教えてパソコン
https://oshiete-pc.com/onedrive%e3%81%a7%e3%83%95%e3%82%a1%e3%82%a4%e3%83%ab%e3%82%92%e5%85%b1%e6%9c%89%e3%81%97%e3%81%9f%e3%81%84%ef%bc%81%e3%83%aa%e3%83%b3%e3%82%af%e3%81%ae%e8%a8%ad%e5%ae%9a%e6%96%b9%e6%b3%95%e3%81%a8/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 アップデートナビの実施
訪問日時 2024年05月23日
作業内容 1.PC_3(Wi11 build 22631.3593 i7-8550u 16GB 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
2.PC_3 アップデートナビを実施(利用可能な更新を2個適用)
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 2024年05月19日にも同様のご相談を頂いているが、最大音量で警告音が鳴っていると冷静に対処するのは難しいようで再びお伺いした。
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法 Norton Private Browserの削除
case_2024-05.htm#2024_05_19_1

ご依頼内容 新しいパソコンのセットアップ 電源端子が破損 データバックアップ
訪問日時 2024年05月23日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22621.3593 Ryzen5 3500u 8GB DELL) 画面がやや赤っぽいのを確認
2.PC_3 OutlookのデータファイルPSTファイルがOneDrive以下に移動されていて、メールが受信できなくなっているのを確認
3.PC_3 Outlookのプロファイルを削除
4.PC_3 Outlookにメールアカウントを設定するが、PC_2と同じPSTファイルを使用するよう構成されるのを確認
5.PC_3 Outlookのプロファイルを削除。引き続きウェブメールで送受信するのをご提案
6.PC_3 新しいユーザーを追加
7.PC_3-USER_2 新しいユーザーにMicrosoftアカウント(PC_5で使っているもの)を入力、Windowsにサインイン。PINも設定
8.PC_3-USER_2 OneDriveにサインイン、必要なデータをUSBメモリにバックアップ

9.PC_4(Win11 build 22631.3593 i7-1165g7 16GB Lenovo) 画面がやや青っぽいのを確認
10.PC_4 Outlookにメールアカウントを設定を修正(14日でサーバーから削除→削除済みアイテムを削除したらサーバーから削除)

11.PC_5(Win11 Lenovo L3-15ITL6 Laptop (ideapad) - Type 82HL - Model 82HL00HVJP) ACアダプタのジャックに折れたプラグが残ってしまっているのを確認。抜けない
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 PC_5のACアダプタのジャックに溶けて折れたプラグが残ってしまって、抜けなくなっていた。
ピンバイスでプラグのかけらに穴をあけて引き抜けば改善しそうだが、プラグ内部が焼けている恐れもあるように思う。
必要なデータはOneDrive上にもあることが分かったので、データの救出は行わず、
コネクタの修理を山口県宇部市のエス・ビー・シー修理工房さんに依頼することをご提案した。

PC_3とPC_4で同じPSTファイルをそれぞれOutlookで使用すると共有違反が起きてOutlookが起動しなくなってしまう。
PSTファイルのファイル名を2台で変えたり、一方または両方をIMAPで送受信するようにしたり、
OneDriveで同期しない場所にPSTファイルを置くなど工夫すれば、同時に2つのパソコンのOutlookで送受信できるが、
受信トレイを管理する手間が増えるので、一方は引き続きウェブメールで済ますことをご提案した。
関連サイト Microsoftアカウントのセキュリティ情報の整理 OneDriveの使い方 BitLockerで暗号化された壊れたHDDからデータ救出
case_2023-04_member.htm#2023_04_30_1
[59点]IdeaPad L360i 82HL00HVJP プラチナグレーの各性能を評価してみた | ガジェナビ
https://www.wformat.com/ideapad-l360i-82hl00hvjp-%e3%83%97%e3%83%a9%e3%83%81%e3%83%8a%e3%82%b0%e3%83%ac%e3%83%bc/
Lenovo IdeaPad L3i (15", 6) Hardware Maintenance Manual
https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/l3_15itl6_hmm.pdf
🛠️ How to open Lenovo IdeaPad 3 (15", 2022) - disassembly and upgrade options - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=Mp7st5fnq8Y&t=109s
Amazon.co.jp: ホーザン(HOZAN) ドリルセット ピンバイスに最適 5本入組:0.5/0.6/0.8/1.0/1.2 K-495 : 産業・研究開発用品
https://www.amazon.co.jp/dp/B004OCQFSG/
Amazon | ホーザン(HOZAN) ピンバイス 小径ドリル用のバイス 適応サイズ:0~1.2/2.0~2.5~3.2mmφ 全長102mm K-501 | 棚受
https://www.amazon.co.jp/dp/B002TKI60U/
パソコン修理専門店
http://www.sbc.tc/

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ(1) Thunderbirdのデータ移行 Adobe Photoshop Elements 12を入れたらPCが起動しなくなった
訪問日時 2024年05月22日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.2715 DELL i5-14400 16GB desktop) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 無線LANの接続先を登録
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント1(メイン)でサインインするよう構成。PINも設定
4.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウント1を入力、正常に同期するのを確認
5.PC_2 プリインストールのMcAfee製品 を削除
6.PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
7.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
8.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施
9.PC_2 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート(バージョン 2304 → 2404)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22631.2715 → 22631.3593)
11.PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
12.PC_2 一時的にパブリックのユーザーのフォルダをLANで共有するよう設定。LAN経由でPC_1からデータ移動
13.PC_2 PC_1から移動したデータを整理して必要な位置に配置
14.PC_2 Thunderbirdをインストール
15.PC_2 ThunderbirdのデータファイルをPC_1から取り出したものと差し替え
16.PC_2 Thunderbirdを上書きでインストール(今後、自動更新した時に既存のプロファイルが自動選択されるか確かめるため)
17.PC_2 Thunderbirdで正常に送受信できるのを確認(POP)
18.PC_2 Googleアカウントの登録情報を整理
19.PC_2 3つあるMicrosoftアカウントのうち1つの登録情報を整理(メイン)
20.PC_2 Google Chrome をインストール
21.PC_2 Google Chrome にGoogleアカウントを入力、同期
22.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 24.002.?? をセットアップ
23.PC_2 Adobe Photoshop Elements 12をインストール(インストール中に警告有り)
24.PC_2 Windows11が起動しなくなった!
25.PC_2 スタートアップ修復を実施。正常にWindows11が起動するようになった
26.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(11GB)。復元ポイントを作成
27.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 24.002.?? をセットアップ(スタートアップ修復で削除されたので)
28.PC_2 Google Chrome をインストール(スタートアップ修復で削除されたので)
29.PC_2 Google Chrome にGoogleアカウントが入力され、同期しているのを確認
30.PC_2 回復ドライブを作成しようとするが、新品の64GBのUSBメモリを挿しても正常に作成先として認識せず。作成断念

31.PC_1(Win10 i5-650 6GB DELL) WindowsにMicrosoftアカウント1(メイン)でサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有
32.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウント1を入力、正常に同期するのを確認(OneDriveは使用せず)
33.PC_1 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
34.PC_1 必要なデータをLAN経由でPC_2へ移動
35.PC_1 Thunderbirdのデータファイルをバックアップ。(LocalとRoamingにあるThunderbirdのフォルダを抜き出してZIPで圧縮)
36.PC_1-USER_1 ローカルアカウントを2つ追加
37.PC_1-USER_2 Microsoftアカウント2(使用不可outlook.jp)の登録情報を整理
38.PC_1-USER_3 Microsoftアカウント3(共有用yahoo)の登録情報を整理
39.PC_1-USER_1 OneDriveについてMicrosoftアカウント3(共有用yahoo)をサインアウト
40.PC_1-USER_1 Microsoftアカウント1(メイン)をサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
41.PC_1-USER_1 EdgeについてMicrosoftアカウント1をサインアウト
42.PC_1-USER_2 ローカルアカウント USER_1 を削除
43.PC_1-USER_2 ローカルアカウント USER_3 を削除
作業時間 4時間
ご請求金額 20000円
備考 お客様のお持ちの Adobe Photoshop Elements 12 を新しいPC_2のインストールしたら、
互換性の問題で何やらインストール処理の一部が途中で妨げられたが、そのままインストール自体は正常終了し、再起動したところ正常に起動しなくなった。

以前、別のお宅でAdobe Photoshop Elements 12を入れた時にも同じ問題が起きていて、古いAdobe製品にリスクがあることは知っていたが、
正常に動けば2万円近いソフトを買う必要がなくなるという状況で、手持ちの物を試したくなる気持ちを抑えるのは難しいと思う。

Thunderbirdのメールデータや設定を移行するには、新しいパソコンの
C:\Users\[user-name]\AppData\Local\Thunderbird と C:\Users\[user-name]\AppData\Roaming\Thunderbird のフォルダを、
古いパソコンの同じ位置のファイルと差し替えれば良い。

回復ドライブを作成しようとしたら、新品の64GBのUSBメモリを挿しても正常に作成先として認識しなかったため作成は断念した。
こちらは、先日別のお宅で同様にDELL製パソコンで回復ドライブが作れない現象を見ているので、最近のDELL特有の不具合なのだと思う。
(最近の機種の場合は、Dell Recovery & Restoreで作った方が良いのかもしれない)
関連サイト 新しいDELL製パソコンの注文 Windows Liveメール2011からThunderbirdへアドレス帳を移行
case_2024-05.htm#2024_05_08
DELL製パソコンでデスクトップ画面が表示されない 不要なソフトの削除 動作が非常に遅い
case_2024-05.htm#2024_05_07_2
使いやすい写真編集ソフトウェア - Adobe Photoshop Elements 2024
https://www.adobe.com/jp/products/photoshop-elements.html
解決済み: Photoshop Elements11は、Windows11でも使えますか? - Adobe Community - 13303380
https://community.adobe.com/t5/photoshop-elements%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/photoshop-elements11%E3%81%AF-windows11%E3%81%A7%E3%82%82%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B/td-p/13303380
過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html
Dell製コンピューターでWindowsリカバリー メディアを作成する | Dell 日本
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000177164/dell%E8%A3%BD-%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC-%E3%81%A7-windows-10-%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC-%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2-%E3%82%92-%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B
DELL製PCのリカバリメディア作成手順 - ひとり情シスの備忘録
https://helpdesk.main.jp/dell-recovery_media/

ご依頼内容 キーボードが機能しない
訪問日時 2024年05月22日
作業内容 1.PC_1(Win11 build 22621.3593 i3-8145u) キーボードの電池のインジケータが赤点滅しているのを確認(消耗を示している)
2.PC_1 キーボードの電池を交換
3.PC_1 正常に操作できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 キーボードの電池が消耗してキーボード操作ができなくなっていた。
テスターで測ったら単4電池は2本とも開放電圧が1.0Vまで低下していた。
関連サイト EPSONプリンタで印刷できない 下トレイに上トレイを押し込んだ 印字が乱れる
case_2024-04.htm#2024_04_16_1

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法
訪問日時 2024年05月21日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22621.3593 i7-8565u DA770/MAB 8GB NEC) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
2.PC_2 LaVie Wizを実施(利用可能な更新を1個適用。LAVIEアプリナビ Libraryを更新)
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 電源長押しでもサポート詐欺サイトは消せるが、繰り返すとWindowsが起動しなくなることが良くあるのでやめた方が良い。
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法
case_2024-02.htm#2024_02_16_1
サポート詐欺「偽警告画面」の消し方 - 山口県警察本部 - 山口県ホームページ
https://www.pref.yamaguchi.lg.jp/site/police/221029.html
詐欺サイトの対処方法を紹介します! - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=FADW_YIPiG4
【続報】偽サポート詐欺 で今度は0101から始まる電話が表示!・[Esc]長押しで閉じられることができました。 - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=NGtTESxHkTs

ご依頼内容 OutlookなどOffice製品が削除された Office 2016の再インストール OneDriveにバックアップ
訪問日時 2024年05月21日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考
関連サイト 不審な警告が消えない サポート詐欺サイトの対処 Windows11へのアップグレード
case_2023-02_member.htm#2023_02_15_2
Aterm WG1200HS2 | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs2/

ご依頼内容 間違ってゴミ箱について「すべての項目を元に戻す」を実行した 不要なファイルの削除
訪問日時 2024年05月19日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19045.4291 富士通 i5-4310M 8GB SSD240GB) デスクトップに復元された大量の不要なファイルを削除
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4412)
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 過去何年分かのゴミ箱の中身を全てデスクトップに戻され、大量にデスクトップアイコンが表示されていた。
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法
case_2023-10_member.htm#2023_10_24_2
誤ってデータを削除してしまったときの復元手順 [Windows 11/Windows 10] | バッファロー
https://www.buffalo.jp/topics/trouble/detail/recovery_0028.html#:~:text=1-1.%E3%81%94%E3%81%BF%E7%AE%B1%E3%81%AE%E4%B8%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%81%99%E3%82%8B

ご依頼内容 新しいDynabook製パソコンのセットアップ
訪問日時 2024年05月19日
作業内容
作業時間 4時間
ご請求金額 20000円
備考
関連サイト 印刷できない Zoomの使い方
case_2023-03_member.htm#2023_03_12_1
Zoomの使い方
case_2022-07_member.htm#2022_07_09_1

ご依頼内容 光BBユニットの交換 無線LAN設定 スマートフォンのデータ抹消
訪問日時 2024年05月19日
作業内容 1.古い光BBユニットJ18V115.00(E-WMTA2.2 11n 300Mbp対応)を撤去
2.新しい光BBユニットJ18V150.00(E-WMTA2.3 11ac対応)を設置

3.プリンタに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)

4.Android_2(Android One S10 S10KC 新端末) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
5.Android_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)

6.Android_3(TEL) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯のみ設定。5GHz帯には対応しないので)

7.PC_2(Win11 build 22631.3593 Ryzen7 5700u 8GB NEC) 古い無線LAN接続先を削除
8.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
9.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)

10.Android_1(Android One S6 S6-KC 旧端末) PayPayアプリのキャッシュとデータを削除
11.Android_1 PayPayアプリを削除
12.Android_1 すべてのデータを消去(出荷時リセット)を実施
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 古い光BBユニットJ18V115.00の利用者に対して、新しい光BBユニットJ18V150.00への交換が案内されているようだった。

J18V115.00だと2.4GHz帯のみ対応で最大で300Mbpsのリンクなので、実行転送速度は最大で100Mbps程度に留まるが、
5GHz帯 11ac対応のJ18V150.00は最大で1.3Gbpsのリンクなので、実行転送速度は最大で600Mbps程度に改善することが期待できるが、
実際には30Mbps程度から70Mbps程度への改善に留まるという結果だった。
関連サイト ワイモバイルのAndroidスマートフォンの機種変更 データ移行
case_2024-01.htm#2024_01_11_2
ウチのルーター古くない?ソフトバンク光の光BBユニットを新機種に交換したい!
https://ns-softbank-hikari.com/article/router-replacement/
ソフトバンク光の光BBユニット2.3から2.4へ交換する方法 – ソフトバンク光情報サイト
https://hikari-soudan.net/softbank/hikaribbunit_koukan/
光BBユニット2.2の仕様を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/support/faq/view/14160
光BBユニット2.3の仕様を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/support/faq/view/24536

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 Norton Private Browserの削除
訪問日時 2024年05月19日
作業内容 1.PC_3(Wi11 build 22631.3593 i7-8550u 16GB 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
2.PC_3 Norton Private Browser を削除
3.PC_3 EdgeとGoogle Chromeの通知の設定を確認(問題なし)
4.PC_3 Norton 360の機能でEdgeとGoogle Chromeをアップデート
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 Norton Private Browserは中身はGoogle Chromeとほぼ同じもので、Edgeに拡張機能を入れればほぼ同じことが可能なので削除した、
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法 MicrosoftUpdateの実施 データバックアップ
case_2024-01.htm#2024_01_13
ノートン プライベート ブラウザ | Mac と Windows でのネット閲覧時のセキュリティを強化
https://jp.norton.com/products/norton-private-browser

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ スキャナの使い方 業務用アプリケーションのセットアップ
訪問日時 2024年05月18日
作業内容
作業時間 5時間
ご請求金額 25000円
備考
関連サイト 新しいパソコンの注文 Windows 7 にソフトウェアをインストール
case_2024-05.htm#2024_05_04_1
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) PX-1004 ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-1004.htm

ご依頼内容 CATVで電話とインターネットがつながらない 不要なソフトの整理
訪問日時 2024年05月17日
作業内容 1.アンテナ線のブースターの電源ランプが点灯していないのを確認(明らかにブースターが故障)
2.ブースターの配下に3分配器があり、3分配器経由でケーブルモデムと電話用EMTAとTVが接続されているのを確認
3.ケーブルモデムが正しくリンクしていないのを確認
4.電話用EMTAが正しくリンクしていないのを確認
5.テレビは視聴できるのを確認
6.お客様の無線ルーターも持ち上げて軽く振ると、無線ルーターが再起動するのを確認(明らかに無線ルーターが故障)
7.アンテナ線のブースターを通さずにケーブルモデムに直結したら、正常にリンクするのが判明
8.手順7の状態で、一時的に私の無線ルーターを設置。正常にネットワークにつながった(未払いで止められているわけではないことが判明)
9.アンテナ線のブースターを通さずに電話用EMTAに直結したら、正常にリンクしないのを確認(原因不明、信号強度不足か?)

10.PC_1(Win10 i3-7020u) 私の無線ルーター経由でなら正常にネットにつながるのを確認
11.PC_1 Avast Secure Browser を削除
12.PC_1 アバスト セキュアライン VPN を削除
13.PC_1 アバスト無料アンチウイルス を削除
14.PC_1 EaseUS Data Recovery Wizard を削除
15.PC_1 無線LANの接続先を登録(テザリング)
16.PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 マンションにお住いなので落雷でネットワーク機器が壊れる可能性は低いのだが、落雷にあった時と同様に複数の機器が一斉に故障していた。

jcomにブースターの交換修理と、ブリッジ型のケーブルモデムから無線LAN内蔵のケーブルモデムへの交換を依頼することをご提案した。
関連サイト Jcom開通時の設定 アドウェア削除 各種ソフト更新
case_2016-09_member.htm#2016_09_24
卓上型CATV上りブースター(20dB型) NDB-U770(10): テレビ受信用機器 | 日本アンテナ│ 日アンねっと
https://www.bing.com/search?q=ndb-u770&qs=n&form=QBRE&sp=-1&lq=0&pq=ndb-u770&sc=11-8&sk=&cvid=77FFB243BC7C4ADE961F628CEA6F86A7&ghsh=0&ghacc=0&ghpl=

ご依頼内容 Gmailの使い方 その他
訪問日時 2024年05月17日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22631.3593 i7-12700h) Gmailの使い方など
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考 非公開
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ 筆ぐるめのデータ移行 データの整理
case_2024-04.htm#2024_04_11_2
がけ条例(崖条例)の詳細とポイントのわかりやすい説明 – 株式会社石橋不動産 筑豊の不動産
https://ishibashirealty.com/fudousan/gakejourei.html
地主が借地権を買い取るときの相場は?買取交渉の3つのポイントも解説 | イエコン
https://iekon.jp/column/leased-land/10033

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 えきねっとで新幹線の切符を注文
訪問日時 2024年05月17日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19045.4412 NEC LS150/d Pentium P6200 2GB SSD120GB 黒) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
2.PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
3.PC_1 PC Cleaner 9.4 を削除
4.PC_1 Google Chromeを削除
5.PC_1 えきねっとで新幹線の切符を注文
6.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 10GB→有効 10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 えきねっとの新幹線チケット予約でクレジットカードでの即時の支払いが要求されるのは、
余計に予約して乗車せず、隣席をわざと空席にするといった不正への対策なのだと思う。
関連サイト 数字が打てない ウイルス駆除 MicrosoftUpdateの実施 e-Taxの設定 VLC media playerをインストール
case_2020-02_member.htm#2020_02_13_2
えきねっと(JR東日本)|トップ:新幹線・JR特急列車の予約 東日本のツアー 駅レンタカー申込
https://www.eki-net.com/personal/top/index
お支払い方法|JRきっぷ ご利用ガイド:えきねっと(JR東日本)
https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/pay/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトを電源長押しで閉じたら、Windows10にサインインできなくなった フォトから印刷できない 印字が緑色になる
訪問日時 2024年05月16日
作業内容 1.EP-881AWでプリントヘッドクリーニングを何度か実施
2.EP-881AWで正常に写真印刷できるようになった(マゼンタにわずかにかすれるが支障なし)

3.PC_3(Win10 build 19045.4412 i5-4210m IBM HDD 500GB 4GB 32bit) WindowsにMicrosoftアカウントのパスワードでサインイン
4.PC_3 PINでも正常にサインインできるのを確認
5.PC_3 Microsoftアカウントの登録情報を整理(セキュリティ情報から固定電話番号を削除)
6.PC_3 OneDriveにある特定の写真をフォトで印刷しようとすると、白紙で印刷されるのを確認
7.PC_3 白紙になる方の写真を削除、コピー先にあるファイルを元の位置に戻す。正常に印刷されるようになった
8.PC_3 EP-881AWでA4写真用紙に写真印刷(LAN接続)
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 サポート詐欺サイトを電源長押しで閉じたら、Windows10にサインインできなくなったようだった。

マゼンタが詰まって印字されなくなると、マゼンタの補色である黄緑色が強く表れるので、写真が緑色っぽくなる。
同様にして黄色が詰まると青っぽくなり、シアンが詰まると赤っぽくなることになる。
関連サイト カラリオプリンター EP-881AW|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-881aw.htm
インターネットにつながらない 無線ルーターの動作モード変更
case_2023-12_member.htm#2023_12_27
マゼンタ|マジェンタの組合せ|補色・反対色|類似色|配色 | 配色ナビ
https://shikisaipuzzle.com/84-mazenta-majienta/#toc2

ご依頼内容 筆ぐるめ31で住所録の印刷 タブレットPCの無線LAN設定
訪問日時 2024年05月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19045.4291 DELL i3-6006u 4GB SSD120GB) タスクバー上にアイコンが表示されなくなっているのを確認
2.PC_2 Windowsを再起動。「再起動しています」で10分ほど待つが進まず。CPUの温度上昇はほぼ感じられず。電源長押しで再起動
3.PC_2 正常にWindows10が起動した
4.PC_2 筆ぐるめ31で住所録の一部を印刷

5.Android_1(au Lenovo Tab M10a 5G LET02) 正しくGoogleアカウントが入力されているのを確認
6.Android_1 Google Chromeなどで同期を有効化
7.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 筆ぐるめ31でスタイル設定を調整し、住所録を1枚の用紙に印刷した。
関連サイト 筆ぐるめで住所録整理
case_2024-03.htm#2024_03_14
Lenovo Tab M10a 5G LET02 | タブレット | au
https://www.au.com/mobile/product/tablet/let02/

ご依頼内容 Yahoo! JAPAN IDが取得できない Yahoo! JAPAN IDとGoogleアカウントの登録情報の整理
訪問日時 2024年05月14日
作業内容 1.PC_1(Win11 i5-8250u 富士通 銀) Yahoo! JAPAN IDとGoogleアカウント 3個の登録情報を整理
2.PC_1 Yahoo! JAPAN IDのパスワードを有効化、パスワードを再設定。SMS認証を無効化
3.PC_1 Googleアカウント 1個を追加取得。Edgeでログイン
4.PC_1 Yahoo! JAPAN IDを追加取得しようとするが、利用規約違反で拒否された
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Yahoo! JAPAN IDは電話番号の関連付けを削除すれば、同じ電話番号を別のYahoo! JAPAN IDに関連付けすることができるはずだが、
お客様の電話番号では利用規約違反で登録が拒否されていて新規取得ができなかった。
いろいろと規約違反となりそうなことをされているようなので、新たな電話番号を取得するほかないように思う。
関連サイト 印刷できない 一時的とオフライン Yahoo! JAPAN IDでログインできない Windows11の自動ログインに毎回失敗する Windowsをリフレッシュした
case_2022-06_member.htm#2022_06_28_2
ぷららのWebメールにログインできない MetaTrader 4用に購入したインジケーターのインストール 期限切れMcAfee製品の削除
case_2023-03_member.htm#2023_03_22_3
Yahoo! JAPAN IDを用いた代理行為は利用規約違反です Yahoo!セキュリティセンター
https://security.yahoo.co.jp/news/0034.html
至急です!Yahooがおかしいです。突然、利用規約違反や不正な利用、また... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11290078096
Yahoo! JAPANのIDは携帯電話番号がないと登録できなくなった!けどやり方がある! - takabonblog.com
https://www.takabonblog.com/entry/Yahoo%21JAPAN_ID
【Yahoo! JAPAN ID】後悔しないための登録方法と注意点 | ルーティン節約生活
https://enjoy-lcl.com/archives/2653#toc5

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 携帯電話で発着信できない
訪問日時 2024年05月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3855u 4GB NEC 赤) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
2.PC_1 PX-402Aからきれいに印字できず(USB接続)
3.PC_1 Wordで段落の行間の設定方法を説明

4.Android_1(Softbank TEL sharp) 通話が発信、着信できなくなっているのを確認
5.Android_1 端末を再起動。正常に通話できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、電話はかけていなかったため特に何も被害は起きていなかった。

スマートフォンで電話がかからない場合、設定をいじるまえにまずスマートフォンを再起動すると良い。
関連サイト サポート詐欺でAppleギフトカードを買って支払ってしまった 遠隔サポートソフトの削除
case_2023-06_member.htm#2023_06_28_3
カラリオプリンター PX-402A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-402a.htm

ご依頼内容 インターネットにつながらない Google Oneの申し込み Windows 用 iCloud のセットアップ
訪問日時 2024年05月11日
作業内容 1.ホームゲートウェイBL190HWの内蔵無線LANが未契約なのを確認(192.168.0.3)
2.無線ルーターAtermWG300HPのファームウェアを更新(Ver1.0.5→1.0.8)
3.WG300HPの動作モードを変更(ルーター 192.168.10.1→AP 192.168.0.210)

4.PC_1(Win10 build 19045.4291 i3-1005g1 DELL 4GB) 無線LANで正常にネットにつながるようになった
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4355)
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19045.4355 → 19045.4355 build番号変わらず)
7.PC_1 Google Oneに契約。EdgeからGoogleフォトにアクセス
8.PC_1 Windows 用 iCloud をセットアップ。エクスプローラー上からiCloudフォトにアクセス

9.Apple_1(iPhone XR) 端末のiOSを更新(16.3.1→17.3.1
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考 Google Oneに契約して、Windows 用 iCloudを入れるというのは不自然だが、GoogleとAppleのクラウドに分散して保存しているため間違ってはいない。
Google OneはGoogleフォトやgmailの容量を増やすため、iCloudは写真の同期や端末のバックアップのために使っている。
関連サイト 「Google One」とは? 料金やメリット、登録・解約方法を解説 | アプリオ
https://appllio.com/how-to-use-google-one
Windows 用 iCloud をダウンロードする - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/103232
AtermWG300HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg300hp/
ホームゲートウェイBL190HWの説明書
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/modem/AM1-951-001_BL190HW_02.pdf

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 お買い物相談
訪問日時 2024年05月10日
作業内容 1.PC_5(Win11 build 22631.3527 富士通 note i7-8565u 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明。ESCキーを長押し
2.PC_5 お買い物相談など
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考 サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、電話はかけていなかったため特に何も被害は起きていなかった。
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法 スマートフォンの使い方
case_2023-10_member.htm#2023_10_16
富士通パソコン | 3年保証無料 | LIFEBOOK NHシリーズ(17.3型ノートパソコン)商品・価格一覧
https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/note/lifebook-nh

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ 筆王ZEROから筆王に切り替え
訪問日時 2024年05月10日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.2715 i5-120u 8gb Inspiron 24) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 有線LANでインターネットに接続(ギガビットイーサネット対応)
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
4.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
5.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2021でライセンス認証を実施
7.PC_2 Microsoft Office をアップデート(Ver 2304? → 2404)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22631.2715 → 22631.3447)
9.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
10.PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
11.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows11では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_2 LAN経由で必要なファイル60GBほどをPC_1から移動
14.PC_2 プリンタEP-708Aをセットアップ(USB接続)
15.PC_2 Dell Update を実施(利用可能な更新を3個適用)
16.PC_2 回復ドライブを作成しようとするが、新品の32GBや64GBのUSBメモリを挿しても正常に作成先として認識せず
17.PC_2 プリインストールのMcAfee製品をマイアカウントに登録
18.PC_2 プリインストールのMcAfee製品 を削除
19.PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
20.PC_2 回復ドライブを作成しようとするが、新品の別の64GBのUSBメモリを挿しても正常に作成先として認識せず。作成断念
21.PC_2 プリンタEP-708Aのスキャナ機能で正常に通信できないのを確認(「EPSON Scanの設定」でもUSB接続先として認識しない)
22.PC_2 プリンタEP-708Aで印刷が行えるのを確認(USB接続)
23.PC_2 筆王ZERO Ver28をインストールするが、対象外のOSのためライセンス認証できず
24.PC_2 筆王ZERO Ver28を削除
25.PC_2 筆王 Ver28を購入、セットアップ(間違って再び筆王ZERO Ver28のセットアップファイルを使ってインストール)
26.PC_2 筆王ZERO Ver28を削除。筆王 Ver28をセットアップ(正常にライセンス認証できた)
27.PC_2 筆王 Ver28をアップデート。PC_1から取り出した住所録を読み込み
28.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 0GB→有効 9.5GB)。復元ポイントを作成
29.PC_2 Windowsのファイル履歴でのバックアップを設定(内蔵SSDから外付けHDDへ)
30.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。320GB Samsung 使用87時間)
31.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。512GB Micron 使用9時間)
32.PC_2 Microsoftストアアプリの「新しいOutlook」にメールアカウントを設定(IMAP Biglobe)
33.PC_2 Biglobeのマイフォルダからサーバー側の送信済みアイテムのフォルダに移動

34.PC_1(Win10 build 19045.4291 i3-3240 4GB Vostro 270s) 一時的にメモリーを増設(4GB→8GB)
35.PC_1 CPUファンに詰まった大量のホコリを除去
36.PC_1 無線LANの接続先を設定
37.PC_1 有線LANでインターネットに接続(ギガビットイーサネット対応)
38.PC_1 LNA経由で必要なファイルをPC_2に移動
39.PC_1 Microsoftストアアプリのメールアプリからアドレス帳をエクスポート(CSVファイルに出力)
40.PC_1 Microsoftストアアプリのメールアプリで、送信済みアイテムをIMAP経由でBiglobeのマイフォルダに送信
41.PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
42.PC_1 EdgeについてMicrosoftアカウントをサインアウト
43.PC_1 ローカルアカウントを追加
44.PC_1 古いローカルアカウントを削除
45.PC_1 不要になったPCは当方でお引き取り
46.PC_1 Active@ KillDisk でデータ抹消(SATA 500GB 1時間51分17秒)
作業時間 6時間
ご請求金額 30000円
備考 手順25で使う筆王のファイルを私が間違えていたり、回復ドライブの作成に手間取ったりしていて、作業時間がいくらか延びてしまっている。
しかし、更新処理なども並行して進んでいて、全体の作業時間はほとんど変わらないので値引き等は行わなかった。

回復ドライブの作成を試みたが、充分な容量があるにもかからわず作成先として検知しないという状態だった。
後日、他のお宅で同じように回復ドライブ作成を試みた時も同様だったので、最近のDELL製PCのバグなのだと思う。
関連サイト 画面が正常に映らない 新しいDELL製パソコンの注文 不要ソフトの削除 動作が極端に遅い
case_2024-05.htm#2024_05_07_1
ソースネクストeSHOPで最新の筆王を購入する方法 【筆王】|ソースネクスト
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/15729
BIGLOBEメール(Webメール)で受信したメールを任意のフォルダに移動したい | よくある質問(FAQ) | BIGLOBE会員サポート
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=12513
カラリオプリンター EP-708A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-708a.htm
Windows 10/11で回復ドライブが作成できない?解決策を詳しく解説
https://www.ictbs.co.jp/blog/cant-create-a-recovery-drive/
Microsoft Windowsを再インストールする | Dell 日本
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/osiso/recoverytool

ご依頼内容 HUAWEI MateBook Eが起動しない
訪問日時 2024年05月09日
作業内容 1.PC_5(Win11 build 22631.3527 HUAWEI MateBook E i5-1130G7 8GB) 電源を入れると、UEFIファームウェアの画面が出るのを確認
2.PC_5 ファームウェア1.34 DRC-WXC-PCB M1010 設定をいじった形跡はなし
3.PC_5 起動ドライブが内蔵SSDになっているのを確認(Windows Boot Managerの表示は無し)
4.PC_5 電源投入後にF8を長押し
5.PC_5 「オプションの選択」の画面で「セーフモードとネットワーク」で起動、いったんセーフモードで正常に起動
6.PC_5 普通にWindows11が起動するようになった
7.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(有効 4GB→有効 11GB)。復元ポイントを作成
8.PC_5 Norton Driver Updater を削除
9.PC_5 Norton Utilities Ultimate を削除
10.PC_5 Google Chromeをアップデート を削除
11.PC_5 Norton 360 を削除

12.PC_5 NortonアカウントのサイトからNorton Utilities Ultimateの自動延長を停止
作業時間 1時間半
ご請求金額 10000円
備考 Norton Driver Updaterをインストールして間もなく、起動しなくなったようだった。

動作が速くなるという効果を謳う Norton Utilities や Norton Driver Updater のような最適化ソフトの類は、
それ自体が大きな負荷になって遅くなったり、不具合の元になるので使用はおすすめしない。
関連サイト HUAWEI MateBook Eレビュー:2.5K OLEDパネル採用の12.6インチタブレット | こまめブログ
https://little-beans.net/review/matebook-e/
コンピュータが起動画面でフリーズし、オペレーティングシステムを読み込めません | HUAWEI サポート 日本
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp00691908/
ノートン ユーティリティーズ アルティメット | 包括的な PC クリーナー
https://jp.norton.com/products/norton-utilities-ultimate
ドライバを自動的に更新 | ノートン ドライバ アップデータ
https://jp.norton.com/products/norton-driver-updater
インターネットにつながらない タスクバーのChromeのアイコンを右クリックして「よくアクセスするページ」から表示できない
case_2024-02.htm#2024_02_15_1

ご依頼内容 古い16bi版アプリケーションがWindows10 32bitパソコンで起動しない PC HelpSoft Driver Updaterの削除
訪問日時 2024年05月09日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.1556 Celeron B800 2GB 32bit) 古いゲームソフトが正常に起動しないのを確認
2.PC_3 古い16bi版アプリケーションについて、常に管理者で起動するように設定すると正常起動
3.PC_3 追加で古いゲームソフトをインストール
4.PC_3 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
5.PC_3 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
6.PC_3 タスマネージャーでOneDriveの自動起動を無効に設定

7.PC_2(Win10 build 22631.3527 ASUS Celeron N4020) PC HelpSoft Driver Updaterを削除
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 古いゲームソフトを利用するため、32bit版Windows10が入った古いパソコンを用意されていたので、正しく動作するよう調整を行った。

サンリオタイニーパークVol.1、Vol.2、Vol.3のパッケージには 対応CPUが i486DX2以上、対応OSが Windows3.1/Windows95 とあるので、
ゲームの実行ファイル自体は32bit版で、一部16bit版アプリケーションが含まれているのだと思う。

試しにユーザーアカウント制御(UAC)を無効にしてみたが、ゲームの起動時に C:\Windows\System 以下に書き込みを行う仕様のためか、UACが無効な状態でも正しく動かず、
UACを既定のレベルにした状態で、常に管理者権限が起動するようにしたら正常に動作するようになった。
関連サイト 新しいASUS製パソコンのセットアップ Windows11 Sモードの解除 古いBrother製プリンタをWindows11で使用する
case_2023-10_member.htm#2023_10_02_1
【危険】PC HelpSoft Driver Updaterとは?正体と削除方法を解説。 - UNNO LOG
https://unno-log.com/how-to-uninstall-pc-helpsoft-driver-updater/
デジタル|サンリオ
https://www.sanrio.co.jp/digital/?category=smartphoneapp&pages=1,1,1
『サンリオキャラクターズ タイニーパーク』プレイレビュー!かわいいキャラクターたちとアトラクションを遊び尽くすカジュアルゲーム! - アルテマ
https://altema.jp/sanriotinypark
大昔の16ビットソフトをWin10 (64ビット)で使う - Bbm7b5のランダムアクセス
https://bbm7b5.hateblo.jp/entry/2022/09/13/182858
[Windows 10]アプリケーションを常に管理者として実行する
https://www.howtonote.jp/windows10/blog/index5.html

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンの注文 Windows Liveメール2011からThunderbirdへアドレス帳を移行
訪問日時 2024年05月08日
作業内容 1.PC_1(Win10 i5-650 6GB DELL) 新しいDELL製パソコン(Inspiron 3030 i5-12400)とアイオーデータのモニターをAmazonで注文
2.PC_1 Windows Liveメール2011からThunderbirdへアドレス帳を移行
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 新しいDELL製パソコンとアイオーデータのモニターをAmazonで注文した。

PC本体は Amazonのマーケットプレイス業者の「PC携帯グッズ&日本の伝統工芸ショップ」が販売・出荷なので、納期が二週間程度かかるようだった。
関連サイト DELL製パソコンでデスクトップ画面が表示されない 不要なソフトの削除 動作が非常に遅い
case_2024-05.htm#2024_05_07_2
Thunderbird — 受信トレイを身軽に。 — Thunderbird
https://www.thunderbird.net/ja/
デルInspironスモールデスクトップ(3030)レビュー/パソコン徹底比較購入ガイド
https://get-pc.net/p-desk-Inspiron-3030-small-desktop/index.htm
EX-A241Dシリーズ | 3辺フレームレス&広視野角ADSパネル 23.8型ワイド液晶ディスプレイ(特定販路専売品) | アイ・オー・データ機器 I-O DATA
https://www.iodata.jp/product/lcd/wide/ex-a241d/
Amazon | Dell デスクトップパソコン Inspiron 3030 Small desktop Intel Core i5-12400 メモリ16GB SSD512GB Office 2021搭載 Windows 11 SI60AAD-EHHB
https://www.amazon.co.jp/dp/B0CZ6JQGFY

ご依頼内容 DELL製パソコンで CrossDeviceService.exeアプリケーションエラー 不明なソフトウェア例外が発生しました
訪問日時 2024年05月07日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.3527 i3-1115g4 8GB) 「CrossDeviceService.exe アプリケーションエラー 不明なソフトウェア例外が発生しました 」と表示されて操作できず
2.PC_2 Alt+Tabを押してウィンドウを切り替え。PINの入力画面が出て正常にログインできた
3.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
4.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成(2分でスリープになるように設定されていた)
5.PC_2 Dell Update を実施(利用可能な更新を2個適用)
6.PC_2 Dell SupportAssist でハードウェアのチェックを実施。異常なし
7.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。KIOXIA 256GB 使用2112時間)
8.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り39Mbps、上り10Mbps)
9.PC_2 何度も再起動、スリープからの復帰をテスト。異常なし
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 CrossDeviceService.exeがエラーを起こして操作ができなくなっていた。
ソフトウェアの説明によると、
「クロスデバイスエクスペリエンスホストは、Windows11 PC でクロスデバイスエクスペリエンスを強化します。」
「クロスデバイスエクスペリエンスホストでは、Windows PC とモバイルデバイスを一緒に使用できます。Windows PCからモバイルデバイスの機能とエクスペリエンスにアクセスすると、生産性が向上します。」
とのことだが、一般の利用者には全く意味不明で、要るのか要らないのか判断できないと思う。

削除してもおそらく自動的に復活するので、削除はせず、何度も再起動してエラーが再現されないことを確認した。

無操作時のスリープへの移行が2分と極端に短く、あまりに頻繁なスリープが問題が起こしていそうな気がしたのでスリープにならないよう設定した。
関連サイト Canonプリンタで印刷できない 動作が極端に遅い スキャンできない
case_2023-12_member.htm#2023_12_05
クロス デバイス エクスペリエンス ホスト - Microsoft Apps
https://www.microsoft.com/store/productId/9NTXGKQ8P7N0?ocid=pdpshare

ご依頼内容 Outlookのデスクトップアイコンを間違って消した
訪問日時 2024年05月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19045.4291 富士通 i5-4310M 8GB SSD240GB) Outlookのデスクトップアイコンをゴミ箱から元に位置に戻す
2.PC_2 Microsoft 365 Apps for enterprise Ver2403のOutlookで正常に送受信できるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 ご利用のMicrosoft 365 Appsは4年半前に購入された中古パソコンに付属していた不正コピー品だが、
自動更新も正しく行えており、今のところ何の問題も無く動作しているようだった。
関連サイト サポート詐欺サイトの対処方法
case_2023-10_member.htm#2023_10_24_2
富士通製中古パソコンのセットアップ データ移行 中古PC付属のOffice 365 ProPlus
case_2019-12_member.htm#2019_12_05_1
Microsoft 365 Apps for enterprise | Microsoft 365
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/enterprise/microsoft-365-apps-for-enterprise

ご依頼内容 DELL製パソコンでデスクトップ画面が表示されない 不要なソフトの削除 動作が非常に遅い
訪問日時 2024年05月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 i5-650 6GB DELL) ログイン画面の後、デスクトップ画面が表示されないのを確認
2.PC_1 Ctrl+Alt+Delを押す、Windowsキーを押す
3.PC_1 タスクバーは表示されないが、スタートメニューが表示されたので普通に再起動。正常にWindowsが起動するようになった
4.PC_1 Corel Driver Reviver を削除
5.PC_1 Googleツールバー を削除
6.PC_1 Norton Utilities を削除
7.PC_1 Norton Private Browser を削除
8.PC_1 FromDocToPDF Mindspark を削除
9.PC_1 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
10.PC_1 Norton Driver Updater を削除
11.PC_1 TeamViewerリモート接続ソフトウェア を削除
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 不要なソフトを削除したら、だいぶ軽快に動作するようになった。
動作が速くなるという効果を謳う Norton Utilities や Norton Driver Updater のような最適化ソフトの類は、
それ自体が大きな負荷になって遅くなったり、不具合の元になるので使用はおすすめしない。
関連サイト ノートンやAvast、CCleanerが1つになった巨大セキュリティ企業、「Gen」では何が変わる? 社長に聞いた【特集・集中企画】 - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/special/1537830.html
ノートンがいらないと言われる3つの理由|必要な人・不要な人の特徴とは? | 【2024】人気セキュリティソフト10種を比較|軽くて安いおすすめは?
https://news.mynavi.jp/securitysoft/norton-necessity/

ご依頼内容 画面が正常に映らない 新しいDELL製パソコンの注文 不要ソフトの削除 動作が極端に遅い
訪問日時 2024年05月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19045.4291 i3-3240 4GB Vostro 270s) 画面が映らなくなっているのを確認
2.PC_1 VGAケーブルを挿し直し。映像が映るが極端に画面が拡大されて映った
3.PC_1 VGAケーブルを挿し直したり、画面の電源をオンオフしたら正常に映るようになった
4.PC_1 Dell Support Assist OS Recovery を削除
5.PC_1 Dell SupportAssist を削除
6.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成されているのを確認
7.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有
8.PC_1 MyEPSON Portal を削除
9.PC_1 Googleツールバー を削除
10.PC_1 ドコモケータイdatalink を削除
11.PC_1 DPI設定がカスタムの拡大率が設定されているのを確認、1600x1200 125%に設定
12.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
13.PC_1 Dell Backup and Recovery を削除
14.PC_1 新しいDELL製パソコンを注文(Inspiron 24 i5 一体型PC)
15.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
16.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力され、正常に同期するのを確認
17.PC_1 OneDriveはサインインせず
18.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。500GB WD 使用26509時間)
作業時間 4時間
ご請求金額 20000円
備考 画面のDPI設定がおそらく250%で、さらに表示範囲外の解像度になっていたのか正常に映らなくなっていた。

Dell Support AssistとDell Backup and Recovery を消したら、メモリー不足による極端な遅さが改善した。

新しいDELL製パソコンの注文を行った。
関連サイト Inspiron 24(インテル)オールインワン デスクトップ:デスクトップ コンピューター | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA/inspiron-24-%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%AF%E3%83%B3/spd/inspiron-24-5420-aio
「windows10でモニターの解像度が勝手に変わる(下がる)」 - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows10%E3%81%A7%E3%83%A2%E3%83%8B%E3%82%BF/d39479c6-3e8b-403d-a0e1-e48ee80c095d

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法 筆ぐるめ25で封筒印刷
訪問日時 2024年05月06日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8550u 8GB NEC) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
2.PC_2 筆ぐるめ25で封筒印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、電話はかけていなかったため特に何も被害は起きていなかった。

筆ぐるめ25とご利用のCanonプリンタの場合、封筒のフラップは開いた状態で、封筒の上部を上に向けて後トレイにセットすれば良い。
関連サイト ぷららのメールアドレスの名義の話 PDF文書が極端に拡大されて印刷される
case_2024-04.htm#2024_04_24_1

ご依頼内容 Softbank光の開通時の設定 利用規約違反でYahoo!JAPAN IDでまたログインできなくなった
訪問日時 2024年05月06日
作業内容 1.ドコモ光 @T COM のルーターを撤去(アイオーデータ製 レンタル品?)
2.ひかり電話ルーターPR-5
00MIを電話機能以外を初期化
3.光BBユニットを設置
4.光BBユニット側でIPv6 IPoE + IPv4で接続できるようになった
5.PC_5(Win11 22631 i7-8565u NEC) 有線LANでインターネットに接続
6.PC_5 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 175Mbps)
7.PC_5 7つあるYahoo! JAPAN IDの登録情報を整理
8.PC_5 主に使っているYahoo! JAPAN IDが再び エラー番号:F007 「安全のため、ログイン方法の再設定を行ってください。」と表示
9.PC_5 Yahoo! JAPAN IDのログイン方法を再設定
10.PC_5 パスワードを有効化、生体認証(WindowsのPIN)でのログインを無効に設定

11.PC_6(Win11 build 22631 Ryzen7 5700u 8GB NEC note 白) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
12.PC_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)
13.PC_6 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 66Mbps 5GHz帯)
14.PC_6 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 48Mbps 2.4GHz帯)
15.PC_6 主に使っているYahoo! JAPAN IDでパスワードを使ってログイン

16.Apple_3(iPhone15) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
17.Apple_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 第三者による不正使用の疑いや利用規約違反で、再びログイン方法の再設定が要求されていた。
ほとんどポイ活でしか使っていないため、ロボットであると疑われて利用規約違反で止められているのかもしれない。

ご自身名義で7つもYahoo!JAPAN IDを取っていて、うち2つは先日削除申請したもの、あと2つは長期未使用で削除済みのもの、
1つはワイモバイル携帯の開通時に新規取得して携帯で使用中のもの、
1つはSoftbank光をずっと前に利用していたときに使っていて、それから解約して放置してあったのを、今回Softbank光を再契約して関連付けたもの、
それから今回問題になっている主にメール送受信に使っているものがある。

Yahoo!JAPAN IDを一人で複数持つことは明確には禁止されていないが、大きな混乱のもとになるので取らない方が良いと思う。
関連サイト PINの入力画面が出ずログインできない Softbank光の申し込みをしたら利用規約違反でYahoo!JAPAN IDでログインできなくなった 5つのYahoo!JAPAN IDの整理
case_2024-05.htm#2024_05_05_1
「不正利用」や「不正アクセス」、「利用規約違反」によりYahoo! JAPAN IDの利用が制限されている
https://support.yahoo-net.jp/PccLogin/s/article/H000013567
ヤフオクで複数アカウントを作成する時の注意点 | 輸入ビジネスと情報発信でもう少しわがままに生きるブログ
https://daiki738.com/yahuoku/multi-account-chui/
Yahoo! BBを契約したYahoo! JAPAN IDについて
https://support.yahoo-net.jp/PccBb/s/article/H000010665

ご依頼内容 Excelでグラフの作成 Wordで2段組文書の作成
訪問日時 2024年05月05日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22621 Ryzen7 5700u 富士通) Outlookで画面左側のフォルダウィンドウを表示(非表示になっていた)
2.PC_2 Wordでクイックアクセスツールバーを表示(非表示になっていた)
3.PC_2 Excelでグラフを作成
4.PC_2 Wordで2段組文書を作成する方法を説明、段落の調整、余白の調整、ルーラーの使い方
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 グラフのデータの範囲が間違っていたので修正した。

ページのレイアウトの調整にスペースを多用するのは、あとでレイアウトが崩れるので避けた方が良いのだが、
完成しないよりははるかに良いので、上手に作れないうちは理解できる手法で作っていくのも仕方がないように思う。
関連サイト Excelでグラフの作成 Bluetoothマウスが機能しない
case_2024-05.htm#2024_05_02_2
印刷できない ExcelのAVERAGE関数の使い方
case_2024-03.htm#2024_03_25
Excelで12種類のグラフの作り方を徹底解説!10の応用方法も紹介
https://utilly.jp/article/excel-graph/
Wordのレイアウトにスペースを使うのはNG! インデントの基本動作をマスターしよう - 残業を減らす!Officeテクニック - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/offitech/1427024.html

ご依頼内容 サポート詐欺サイトで電源を強制終了したら、Windows11が起動しなくなった MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2024年05月05日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22621.3447 NEC i7−8565u) 電源コードを正しく接続(ケーブルが抜けていた)
2.PC_3 Windowsがなかなか起動せず
3.PC_3 しばらく待ったらインテル® Optane™ メモリーのキャッシュがクリアされて正常に起動した(Reconstructing Cache Metadata.)
4.PC_3 プリンタとUSBケーブルを正しく接続(ケーブルが抜けていた)
5.PC_3 Microsoftストアアプリをたくさん更新
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22621.3447 → 22621.3527)
7.PC_3 サポート詐欺サイトの対処方法を説明
8.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(55GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 サポート詐欺サイトを開いてしまったとき、電源を強制終了する方が少なくないが、
強制終了を繰り返していると、嘘の警告が本当の警告になってしまうことが多いので避けた方が良い。

ご利用のPCはOptane™ メモリーの技術で3TBのHDDと16GBのSSDが組み合わさって、より高速に動作するようになっているため、
電源を強制的に切ってしまうと、記憶装置の内容に矛盾が生じて起動しなくなってしまう。
関連サイト 解決済み:The operating system did not shutdown cleanly エラー
https://jp.minitool.com/backup-tips/the-operating-system-did-not-shutdown-cleanly.html
インテル® Optane™ メモリーとストレージ管理のインストール方法
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000056691/memory-and-storage/intel-optane-memory.html
【Ctrl+W】「ウィンドウ」と「ファイル」を『閉じる』ショートカットキー! | どこでもパソコン教室 四日市
https://www.dokodemo-pc.com/ctrl-w/

(1) 【危険】サポート詐欺のかしこい消し方!「Microsoft Windows セキュリティ センター」を語る詐欺を対処しよう! - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=5z8wp8a4Oms

ご依頼内容 PINの入力画面が出ずログインできない Softbank光の申し込みをしたら利用規約違反でYahoo!JAPAN IDでログインできなくなった 5つのYahoo!JAPAN IDの整理
訪問日時 2024年05月05日
作業内容 1.PC_5(Win11 22631.3527 i7-8565u NEC) 正常にWindowsにログインできているのを確認
2.PC_5 Microsoft Office Home and Business 2019 をアップデート(バージョン 2403 → 2404)
3.PC_5 主に使っているYahoo! JAPAN IDが エラー番号:F007 「安全のため、ログイン方法の再設定を行ってください。」と表示
4.PC_5 Yahoo! JAPAN IDのログイン方法を再設定
5.PC_5 パスワードが無効化され、Yahoo! JAPANに生体認証(WindowsのPIN)でのログインが可能なのを確認
6.PC_5 不要なYahoo! JAPAN ID 2つについて削除申請
7.PC_5 5つあるYahoo! JAPAN IDの登録情報を整理
8.PC_5 新しいOutlookでoutlook.jpのメールが受信できるのを確認
9.PC_5 Microsoftストアアプリのメールアプリを削除

10.PC_6(Win11 build 22631.3527 Ryzen7 5700u 8GB NEC note 白) Outlook 2021で今日のメールが折りたたまれているのを確認、展開。並び替え
11.PC_6 Yahoo! JAPAN IDでYahoo! JAPANにメールアドレス認証でログイン
12.PC_6 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート(バージョン 2403 → 2404)
13.PC_6 SMS認証をしようとするが、Softbank光に申し込み中の別のYahoo! JAPAN IDで利用中のため登録できず
14.PC_6 新しいOutlookを削除、新しいOutlookを再インストール。outlook.jpのメールが受信できるのを確認
15.PC_6 Microsoftストアアプリのメールアプリを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考 第三者による不正使用の疑いや利用規約違反で、ログイン方法の再設定が要求されていた。

Softbank光の光BBユニットが届いていたが、開通日が明日なので本日は設置は行っていない。
関連サイト Outlookの使い方 メールが送受信できない
case_2023-12_member.htm#2023_12_16_1
ドコモ光│@T COM(アットティーコム)
https://www.t-com.ne.jp/service/docomo/
Yahoo! BB基本サービス|ソフトバンク光キャッシュバックキャンペーン
https://ns-softbank-hikari.com/bb-kihon.html

ご依頼内容 Windows10が起動しない データ救出
訪問日時 2024年05月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 i7-4700MQ NEC VN770/R) 動作が極端に遅くほとんど操作できないのを確認
2.PC_2 WinPE環境のDVDで起動して、必要なデータをお客様のUSBメモリに救出
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 動作が極端に遅くなってほとんど操作できなくなっていたが、デスクトップとドキュメントの中身全てが破損なく救出することができた。
おそらくHDDが故障しているので、HDDを交換してWindowsをインストールし直せば直ると思うが、
Microsoft Officeのプロダクトキーを紛失されていて、Microsoft Officeの入れ直しが安価でできないので、買い替えをご提案した。
関連サイト Windows PEとは何か|WinPEブータブル メディアの作成方法を解説! - MiniTool
https://jp.minitool.com/lib/windows-pe.html
中古デスクトップパソコンの通販 中古パソコン市場
https://www.mediator.co.jp/category/desktop/

ご依頼内容 新しいパソコンの注文 Windows 7 にソフトウェアをインストール
訪問日時 2024年05月04日
作業内容 1.PC_1(Win7 東芝 note i3−380m) 業務用のソフトウェアのプログラムファイルをバックアップ

2.試しに私のWindows11パソコンに業務用のソフトウェアをセットアップCDからインストール。正常動作

3.PC_2(Win7 desktop 東芝) 業務用のソフトウェアのプログラムファイルを同じ位置に配置
4.PC_2 業務用のソフトウェアについてvcl40.bplのエラーが発生
5.PC_2 Borland Delphi 4.0 ランタイム ライブラリをインストール
6.PC_2 業務用のソフトウェアが正常に動作するようになった
7.PC_2 新しい富士通製パソコンを注文(WNB/H1 Ryzen 7 7730U 16GB 256GB Office Home and Business 2021付)
作業時間 3時間
ご請求金額 15000円
備考 昔の古いソフトウェアがWindows11パソコンで動作するかどうかの決め手は、
インストーラーが16ビットアプリケーションで作られていないか(16bitだと64bitパソコンでは動作しない)、
依存するライブラリのWindows11対応版が今でも入手可能かどうかである。

試しにご利用の古い業務用のソフトウェアを私のWindows11パソコンにインストールしたら、正常に動作するのが確認できたので、Windows11パソコンの注文を行った。
関連サイト jcomからauひかりに乗り換え 各種サイトの登録情報整理
case_2022-08_member.htm#2022_08_08_1
Borland Delphi 4.0 ランタイム ライブラリの詳細情報 : Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se190178.html
富士通パソコン | 3年保証無料 | LIFEBOOK NHシリーズ(17.3型ノートパソコン)商品・価格一覧
https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/note/lifebook-nh
Windows 11/10 で互換モードの設定を変更する方法 - The Windows Club Blog
https://thewindowsclub.blog/how-to-change-compatibility-mode-settings-in-windows-11-10/

ご依頼内容 ドコモhomeでんわで電話がつながらない 通話にノイズ
訪問日時 2024年05月03日
作業内容 1.ドコモhomeでんわで若干ノイズが入るのと、着信しても通話が出来たりできなかったり、発信出来たりできなかったりするのを確認
2.私が持ち込んだ電話機を接続、状況ほぼ同じ(Power青、SIM青、電波青、STATUS緑)
3.ドコモhomeでんわの機器を再起動、SIMカードを抜き差し
4.113や116はかかるが、携帯電話に発信着信が出来ず(Power青、SIM青、電波青、STATUS緑)
5.113の故障窓口で相談、携帯電話に発信着信できないことがあるのは再現されたが、私の電話機だと問題が起きにくいのを確認
6.しばらく待ったら、お客様の電話機でも正常に発信着信できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 通話にノイズが入るのはコードレステレホンの品質の問題で、安定してつながらないのはドコモhomeでんわのソフトウェア的な問題だと思う。
113の窓口によると、ドコモhomeでんわが安定して使えるようになるには、再起動してから10分くらいかかることがあるとのことだった。
関連サイト 電話の故障受付に関するお問い合わせ | ビリングサービス | NTTファイナンス株式会社
https://www.ntt-finance.co.jp/billing/procedure/trouble.html?link_id=billing_contact_index26
homeでんわ | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/home_denwa/
home 5G(ホームルーター) | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/home_5g/?icid=CRP_menu_to_CRP_HOM
ドコモのhomeでんわがつながらない!対処法をいくつかまとめてみた - ドコモラボ -docomolab-
https://docomolabo.com/docomoservice/docomohikari/homedenwa-trouble/
homeでんわ HP01 取扱説明書 | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/support/manual/hp01/download.html

ご依頼内容 Thunderbirdで迷惑メールの削除 フィルターと検索フォルダの使い方
訪問日時 2024年05月02日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631 i7-10750h 富士通 8GB 256GB) Thunderbirdで特定の表示名で毎回違うメールアドレスで迷惑メールが大量に届いているのを確認
2.PC_2 Thunderbirdのメッセージフィルター機能で自動削除するよう設定
3.PC_2 Thunderbirdの検索フォルダの機能で抽出して整理する方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円
備考 特定の表示名で毎回違うメールアドレスで迷惑メールが来る場合、表示名を手掛かりにして振り分けると良い。

メッセージフィルターで振り分ける場合、メールが受信トレイから移動されてしまうが、
検索フォルダの機能を使うと、受信トレイにメール自体を残したまま、条件で抽出して一括して操作することができる。
関連サイト サポート詐欺の対処方法 アップデートナビの実施
case_2024-03.htm#2024_03_16_1
Thunderbird — 受信トレイを身軽に。 — Thunderbird
https://www.thunderbird.net/ja/

ご依頼内容 Excelでグラフの作成 Bluetoothマウスが機能しない
訪問日時 2024年05月02日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22621.3527 Ryzen7 5700u 富士通) Bluetoothマウスの電池を変えても認識しないのを確認(PC側ではマウスの電池残量が更新されていなくて2%と表示されたままだった)
2.PC_2 PCを再起動。Bluetoothマウスが正常に動作するようになった
3.PC_2 Excelで作成した文書のテキストのみをWordに貼り付ける方法を説明
4.PC_2 Excelでグラフを作成する方法を説明、グラフにできるよう日付として認識するようデータを修正
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 Bluetoothマウスで使用していた古いEVOLTA乾電池の電圧を計ったら、確かに消耗していて開放電圧が1.1Vだった。(新品のEVOLTA乾電池は普通、開放電圧は1.6Vくらいある)

電池交換後にBluetoothマウスが認識しない場合、PCを再起動したり、Bluetoothを無効化してから有効化すると良い。

年と月と日が異なる列に入力されていたり、列が縦に結合されていると正しい日付で認識しないのでグラフにしたときに乱れてしまう。
関連サイト 印刷できない ExcelのAVERAGE関数の使い方
case_2024-03.htm#2024_03_25
【エクセル】グラフの作り方を紹介!基礎からステップアップまで徹底解説!
https://excel-doctor.jp/graph-make/
Wordでテキストだけを貼り付けたい!「貼り付けオプション」の利用方法 | Word便利技Win&Mac
https://mos.tokyo/2018/08/08/paste-option/
テスターで乾電池を測定してみる
https://misoji-engineer.com/archives/3885403.html
なぜExcel方眼紙は嫌われるのか? 「Wordより使いやすい」「生産性を下げる」など賛否分かれる(1/2) | IT・科学 ねとらぼ調査隊
https://nlab.itmedia.co.jp/research/articles/22788/

ご依頼内容 デジタルカメラの写真取り込み 写真印刷 Nameryでファイル名の一括修正
訪問日時 2024年05月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19045.4291 NEC PC-LS700RSB i7-4702mq 8GB) フォトで写真取り込み
2.PC_2 フォルダを作って写真を整理する方法を説明、練習
3.PC_2 Canon Easy-PhotoPrint Editorを更新(?→1.8.0)
4.PC_2 Canon Easy-PhotoPrint Editorで写真印刷
5.PC_2 MicrosoftストアアプリのCanon Inkjet Smart Connect を削除
6.PC_2 MicrosoftストアアプリのCanon Inkjet Print Utility を削除
7.PC_2 Nameryでファイル名やフォルダ名を一括修正(フォルダ名に含まれる - を _ に置換など)
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 Canon Inkjet Smart Connectは日付を焼き込む機能が無いようで役に立たないので削除した。

ファイル名やフォルダ名は一定の規則に従って付けておかないと、並び替えた時きれいに並ばなくなる。
関連サイト 写真の取り込み Easy-PhotoPrint Editorで写真に日付を写し込む
case_2023-07_member.htm#2023_07_04_1
高性能なうえ使いやすいフリーソフト「Namery」 [フリーソフト・シェアウェア] All About
https://allabout.co.jp/gm/gc/404306/
Easy-PhotoPrint Editor Ver.1.8.0|キヤノン
https://canon.jp/support/software/os/select/ij/epd_-win-1_8_0-ea20_4?pr=4525&os=159

ご依頼内容 OCN インターネット ドコモ光開通時の設定(2) IPoE接続の切り替え メールアドレスの変更とマイセキュアの申し込み
訪問日時 2024年05月01日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22631.3527 DELL i7-1255u 8GB note) 正常にひかり電話ルーターでのIPoE接続先がOCNに切り替わっているのを確認
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22631.3527 → 22631.3527 build番号変わらず。ドライバ類のみ)
3.PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。PDFで保存
4.PC_2 マウスポインタを拡大ポインタに設定
5.PC_2 画面のDPI設定を調整(125%推奨→150% 解像度は1920x1080)
6.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 2024.002.20687 をセットアップ
7.PC_2 OCNのメールアドレス変更を試みるが、システムエラーで行えず(e_ucom901_006)
8.PC_2 マイセキュアの申し込みを試みるが、システムエラーで行えず(e_ucom901_006)
9.PC_2 ocnの窓口で相談。電話でメールアドレス変更とマイセキュアを申し込み
10.PC_2 新しいOutlookでメールが受信できるのを確認(outlook.jp)

11.PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3855u 4GB NEC) Outlookにメールアカウントを設定(POP Biglobe 995/465 SSL有効)
12.PC_1 画面解像度が1366x768でDPI設定が100%なのを確認
13.PC_1 新しいOutlookが起動しなくなっているのを確認
14.PC_1 新しいOutlookを削除
15.PC_1 新しいOutlookを再インストール、メールアカウントを設定(outlook.jp)
16.PC_1 新しいOutlookでメールが受信できるのを確認(outlook.jp)
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円
備考 お客様宅にはプリンタが無いのでプリンタの設定は行っていない。

PC_2にはOffice製品が付属していないのでOffice製品のOutlookは利用できないが、「新しいOutlook」でoutlook.jpの送受信を行うことはできる。

ウェブメールでならどちらのPCでもocnのメールの受信は可能だが、
メールアドレスの変更手続きを進めたので、加入時のアドレスではマイページにアクセスできなくなっている。(二週間ほどで書類が届く予定)
関連サイト OCN インターネット ドコモ光開通時の設定(1) 新しいDELL製パソコンのセットアップ DVDドライブが無い
case_2024-04.htm#2024_04_29
【楽天市場】【新品】 DELL デル ノートパソコン Inspiron 15 3000 3520 15.6型FHD/ Core i7-1255U/ メモリ 8GB/ SSD 512GB/ Windows 11:BJY通販ショップ
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OCN インターネット | ドコモ光 | インターネット回線・固定電話 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/provider_list/ocn/
OCN | 接続環境確認
https://v6test.ocn.ne.jp/

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