事例集　2024年04月　料金表

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInで遠隔操作を許可した　中古パソコン

訪問日時 2024年04月30日

作業内容１．PC_3(Win10 build 19045.3570 Celeron B950 4GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_4 LogMeInの実行ファイルがあるのを確認（現在実行はされていなかった）
３．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除。Appdata内のLogMeIn関連フォルダを削除
４．PC_4 slimware DRIVERUPDATE を削除
５．PC_4 キーボードの左Ctrlキーなどいくつかのキーが利かないのを確認
６．PC_4 中古パソコンの購入相談

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考遠隔サポートのソフトウェアである LogMeIn自体は詐欺ソフトではないが、詐欺ではないサポート業者がLogMeInを使っているのは一度も見たことが無い。

中古パソコンの購入は積極的にはおすすめしないが、メディエイターの品はAmazonやJEMTCのパソコン譲渡会で売っている物よりはずっと良いと思う。

関連サイト富士通 LIFEBOOK A748/TX 無線LAN テンキー搭載 CPU：Core i5 8250U 1.6GHz/メモリ：8GB/新品SSD：240GB/15.6インチ液晶/OS：Windows 11Home/WPS Office 2搭載/ドライブ：DVDマルチ中古パソコン市場
https://www.mediator.co.jp/category/itemdetail/web240328nf
LogMeIn リモートアクセス | 安全なリモートソフトウェア
https://www.logmein.com/ja
JEMTCのパソコン譲渡会に潜入したレポート｜良かった？悪かった？ | 良品週刊
https://fp-press.com/jemtc/

ご依頼内容 定期メンテナンス　Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが含まれる場合に添付ファイルが開けない

訪問日時 2024年04月30日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3527 i7-1195g7 16GB Dynabook PBS41N-03301H W6PZHU7EBB) Microsoft Office をアップデート（Ver 2403 → 2404）
２．PC_3 OneDriveでファイルが競合しているのを確認、変更を破棄。サーバー側のファイルをダウンロード
３．PC_3 Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが入っていると開けないのを確認
４．PC_3 Yahoo!メールからGmailやoutlook.jpのメールなどに転送してから、ファイルをダウンロードすれば問題が回避できることを説明
５．PC_3 Zoomクライアントをアップデート
６．PC_3 Windowsバックアップの機能でバックアップを実行
７．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵のDドライブに保存）
８．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵のDドライブに保存）
９．PC_3 Google Chromeをアップデート

１０．PC_1(Win10 build 19045.4291 NEC i3-6100u ns530/e 4GB) Google Chromeをアップデート

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが入っていると、ダウンロードしたときに拡張子が抜け落ちてファイルが開けなくなった。
私のパソコンのEdgeでも確実に再現されるので、Yahoo!メール側のバグだと思う。

拡張子を手動で追加したり、ウェブメールではなくメールソフトで受信したり、他のメールアドレスに転送して受信すれば問題は回避できることをご説明した。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施
case_2024-03.htm#2024_03_07_2
ファイル名に使わない方が良い文字
https://all.undo.jp/asr/1st/document/01_03.html
メール送信時の表示名に「,(半角カンマ)」を入れていたところ、相手から「正しく... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1412000649
ファイル名やフォルダ名で使えない文字と使わない方がよい文字 | Windows | オフィスのQ&A
https://officeqa.net/filename-foldername/
「Google Chrome」に深刻度「Critical」の脆弱性～修正版がリリース - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1587185.html

ご依頼内容 Windows11が起動しない　電源管理の設定

訪問日時 2024年04月30日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22631.3527 i7-8550u 東芝) ACアダプタを正しく接続（電源コードが抜けていた）
２．PC_1 正常にWindowsが起動するようになった
３．PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 ACアダプタの一次側の電源コードが抜けていて起動しなくなっていた。

Windowsのサインイン画面に「ロックしています」と表示されるのは、
バッテリー不足でスリープから休止状態に映ったときや、スクリーンセーバーから復帰した時、意図的にロックの操作をした場合である。
つまり、ロックしたのは自分であって、他人が悪意を持ってお客様のパソコンを使用できなくしたのではない。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処方法
case_2023-10_member.htm#2023_10_02_2
パソコンで勝手に「ロックしています」の画面が表示される場合の対処法！ | Aprico
https://aprico-media.com/posts/8386

ご依頼内容 OCN インターネットドコモ光開通時の設定（１）　新しいDELL製パソコンのセットアップ　DVDドライブが無い

訪問日時 2024年04月29日

作業内容１．ひかり電話ルーターRT-500KIが正しく配線されているがネットにつながっていないのを確認
２．ひかり電話ルーターRT-500KIについて電話機能以外を初期化、再起動
３．ひかり電話ルーターRT-500KIで正常にBiglobeにIPoE接続されてネットにつながるようになった（192.168.1.1）
４．無線ルーターWX5400HPを設置（APモードで構成 Ver2.0.1 192.168.1.x）

５．PC_2(Win11 build 22631.2861 DELL i7-1255u 8GB note) 新しいDELL製パソコンの電源をオン
６．PC_2 無線LANの接続先を登録（WX5400HP バンドステアリング）
７．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
８．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
９．PC_2 プリインストールのMcAfee製品を削除
１０．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
１１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3527）
１２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１３．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
１４．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１５．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１６．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１７．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１８．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１９．PC_2 Google Chromeをインストール
２０．PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントでサインイン、同期
２１．PC_2 EdgeからGoogle、OCN、Biglobe、楽天、楽天証券にログイン
２２．PC_2 マーケットスピードをインストール
２３．PC_2 マーケットスピード II をインストール
２４．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を５個適用）
２５．PC_2 Google Chromeをインストール、Googleアカウントを入力、同期
２６．PC_2 最強の囲碁をインストール（私の外付けBDドライブを使用）
２７．PC_2 AI囲碁 GOLD 4 Windows 10 をインストール（私の外付けBDドライブを使用）
２８．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を１個適用）
２９．PC_2 新しいOutlookにメールアカウントを設定（outlook.jp）
３０．PC_2 Google Chromeの拡張機能のトレンドツールバーを削除

３１．ドコモ光にIPoEの切り替えの日程について尋ねるが、Biglobeに聞くようにと言われて判明せず
３２．OCNでメールアドレスを変えようとすると、システムエラー E_UCOM901_006 が発生（開通したばかりだから）
３３．OCNに電話するが受付時間外で対応してもらえず
３４．ひかり電話ルーターRT-500KIでのIPoE接続先はBiglobeのままで本日は退出

３５．PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3855u 4GB NEC) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３６．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認
３７．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
３８．PC_1 デスクトップとピクチャのターゲットフォルダを変更、PC_2と同期するようになった

作業時間５時間

ご請求金額 ２５０００円

備考 Biglobe光からOCNインターネットドコモ光への乗り換えていて、OCNへのPPPoE接続の開通日は27日、お伺いしたのが29日で、Biglobe光のIPoE接続の解約日が30日だった。

お伺いした29日にひかり電話ルーターでOCNへPPPoE接続するのは、IPoE接続可能な回線のひかり電話ルーターでは仕様上不可能で、もし、PPPoE接続するならWX5400HP側で行うことになる。

一方、WX5400HP側でOCNにPPPoE接続すると、30日になってもOCNで引き続きネットにつながって良さそうだが、
ひかり電話ルーターでIPoE接続可能な回線で、あえてLAN内のルーターでPPPoE接続するのは不自然なので、いつかWX5400HPをAPモードに直すことになる。

結局、29日の時点では最善な方法で設定することはできないので、30日になったときに自動的にIPoE接続先がBiglobeからOCNに切り替わるのを期待して、
本日はひかり電話ルーターでBiglobe光のIPoE接続して、WX5400HPはAPモードで接続するよう構成して退出した。

PC_2にはDVDドライブが無いため、私のBDドライブを一時的に使用してソフトウェアのセットアップを行った。

関連サイト開通時の設定　ocn光からビッグローブ光に乗り換え　メールアドレスの変更　各種サイトの登録情報変更
case_2022-10_member.htm#2022_10_08_1
PR-500KI / RS-500KI / RT-500KI 機能詳細ガイド｜NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/guide/500ki/index/
Aterm WX5400HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx5400hp/
OCN インターネット | ドコモ光 | インターネット回線・固定電話 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/provider_list/ocn/
OCN | 接続環境確認
https://v6test.ocn.ne.jp/
マーケットスピード II | 楽天証券のトレーディングツール
https://marketspeed.jp/
マーケットスピード Version 17.10 - 楽天証券のトレーディングツール
https://marketspeed.jp/ms1/
AI囲碁 GOLD 4 Windows 10対応版 | イーフロンティア
https://www.e-frontier.co.jp/onlinestore/products/ai_igo_gold4/
本格的シリーズ最強の囲碁新・高速思考版 | SERVICE | 株式会社UNBALANCE
https://www.unbalance.co.jp/service/pc/sigo_kousoku2/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInで遠隔操作を許可した

訪問日時 2024年04月28日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22631.3527 NEC i5-1135g7) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_4 LogMeInの実行ファイルがあるのを確認（現在実行はされていなかった）
３．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除。Appdata内のLogMeIn関連フォルダを削除
４．PC_4 システムの復元を実行しようとするが、遠隔操作前の古い復元ポイントが削除されていて実行できず
５．PC_4 壁紙を変更（真っ黒な単色→既定のNECの壁紙）
６．PC_4 デスクトップアイコンを表示（非表示になっていた）
７．PC_4 Microsoftストアアプリをいくつか更新
８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3527 → 22631.3527）
９．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
１０．PC_4 Edgeの拡張機能のトレンドツールバーを削除
１１．PC_4 ウイルスバスターはインストールしていないのを確認（期限は半年くらい残っていた）
１２．PC_4 Zoomクライアントを更新

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考サポート詐欺もだんだん巧妙なものになってきていて、システムの復元で復旧できないように、わざわざ過去の復元ポイントを削除してあった。
改変された設定のうち、壁紙とアイコンは気が付いたので直したが、他にも変更されている可能性が残った。

遠隔操作を許可したということは、Edgeに保存されているパスワードなどを全部盗まれた可能性があるが、
金融関連サイトの利用が無く、クレジットカードをすぐに止めていて、通販サイトもSMS認証が有効ならば、
被害が出たとしてもすぐに気が付くことができ、補償もされるので重大な問題に発展する可能性は低い。

関連サイト新しいNECパソコンのセットアップ　爆発的シリーズ 100万人のための3D囲碁のセットアップ
case_2023-11_member.htm#2023_11_23

ご依頼内容 プライバシーポリシーの更新について　新しいOutlook　マウスの交換

訪問日時 2024年04月28日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4355 i3-7100u 富士通 desktop) 正常に build 19045.4355 に更新できているのを確認
２．PC_1 Microsoftストアアプリをいくつか更新
３．PC_1 新しいOutlookを起動。プライバシーポリシーに同意し古いのから移行するが、正常に起動せず
４．PC_1 従来のMicrosoftアプリ版のメールアプリが正常に起動するのを確認（新しいOutlookへの移行ができてない）
５．PC_1 新しいOutlookをアンインストール
６．PC_1 Microsoftストアアプリ版のOutlook でoutlook.comのメールが受信できているのを確認
７．PC_1 アップデートナビを実施（Corel Digital Studioと富士通アドバイザーを更新）
８．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utilityを削除
９．PC_1 McAfee製品を削除
１０．PC_1 McAfeeウェブアドバイザーを削除
１１．PC_1 McAfee製品の契約の自動延長を停止（購入時に3年版が付属、その後3年延ばしていて、あと200日ほどで切れる予定だった）
１２．PC_1 マウスの左クリックボタンが異常なのを確認。新品のUSBマウスに交換

作業時間２時間

ご請求金額 １１５００円（作業料金１００００円＋USBマウスの代金１５００円）

備考ソフトウェアの更新時等に、プライバシーポリシーや利用規約の更新に対して同意するかどうか聞かれたときは、内容を読んで同意できれば同意すればよい。
同意は任意なのだが、ソフトウェアを利用するためには同意が必須なことがほとんどなので、同意するしかないものとなっている。

一昨日お伺いしたときに帰り際に更新処理などが進むようにして、
さらに本日、My Cloud リモートアクセス設定UtilityとMcAfee製品を削除したら、見違えるくらい軽快に動作するようになった。

関連サイト Windows10にサインインできない　TEMP　MicrosoftUpdateの実施　スマートフォンで読み取れないQRコードがある
case_2024-04.htm#2024_04_26_3

ご依頼内容 Windows10にサインインできない　TEMP　MicrosoftUpdateの実施　スマートフォンで読み取れないQRコードがある

訪問日時 2024年04月26日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i3-7100u 富士通 desktop) 「アカウントにサインインできません」と出て、ドキュメント等が空になっているのを確認　TEMPのユーザー
２．PC_1 マウスの電池を正しく組み込み。正常に動作するようになった
３．PC_1 Windows10を再起動
４．PC_1 正常にMicrosoftアカウントでWindowsに10にサインインし、ドキュメント等が元通りに表示されるようになった
５．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4170 → 19045.4291）
６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
７．PC_1 McAfee製品が起動しているのを確認
８．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用2189時間）
９．PC_1 MicrosoftストアアプリのWordとOutlookを更新（WordとOutlookの起動に数分以上かかった）
１０．PC_1 Microsoftストアアプリをいくつか更新
１１．PC_1 Microsoftストアアプリ版のMicrosoft Office Personal 2016 バージョン 2403 が動作しているのを確認
１２．PC_1 通常のシャットダウンからの起動と、再起動の操作での完全なシャットダウンからの起動を試すが、プロファイルの問題は再現されず
１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4355 終了を待たず退出）

１４．Android_1(KYV47) 内蔵カメラの性能不足で情報量の多いQRコードが読めないのを確認（QRコードを拡大すると読める）
１５．Android_1 システムアップデートを実施

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Windowsのプロファイルが読み込めずTEMPのユーザーになっていたが、一回再起動したら正常に起動するようになった。

最初にBluetoothマウスが利かなくなったのはマウスの電池切れのためで、テスターで測ったら単4電池は2本とも開放電圧が0.99Vまで低下していた。
電池を変えてもBluetoothマウスが利かなかったのは、電池が逆向きにセットされていたためだった。

wsappxはMicrosoftストアアプリの更新中に現れるプロセスで、Microsoftストアアプリを利用する場合、更新が終わりプロセスが消えるまで待つ必要がある。

関連サイト OneDriveが同期しない　デジタルカメラからの写真の取り込み　写真印刷
case_2023-10_member.htm#2023_10_18_2
【Windows10/11】「アカウントにサインインできません」エラーの対処方法 | OFFICE54
https://office54.net/iot/windows/sign-in-error
BASIO4 | 製品情報 | スマートフォン・携帯電話 | 京セラ
https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/kyv47/
【Windows 10/11】パソコンが遅い原因「wsappx」とは？停止方法や重いときの対処法 - OTONA LIFE | オトナライフ
https://otona-life.com/2024/03/06/65233/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　業務用サイトにログインできない

訪問日時 2024年04月26日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22621.3527 富士通 A577/S i5-7300U 8GB SSD 128GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
２．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
３．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。128GB SanDisk 使用11988時間）
４．PC_4 Edgeのページの拡大率を調整（ページのズームは100%のまま。ズームレベルで特定のサイトを極端に拡大するようになっていた）

５．Android_1 Yahoo!アプリの内蔵ブラウザからだと業務用サイトが表示できないのを確認
６．Android_1 Google Chromeからなら業務用サイトが表示できるのを説明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Android向けのYahoo!アプリやYahoo!メールアプリからでも、Yahoo!以外のサイトを見ることができるが、
アプリの内蔵ブラウザは、Androidの標準ブラウザやGoogle Chromeとは仕様が少し違うので正常に表示できない場合がある。

サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、電話はしておらず、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。

関連サイト中古パソコンのセットアップ　Music Center for PCのデータ移行
case_2023-07_member.htm#2023_07_30_2
Yahoo! JAPAN - Google Play のアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.yahoo.android.yjtop

ご依頼内容 x-アプリの使い方　オンラインバンキングの申し込み

訪問日時 2024年04月26日

作業内容１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) x-アプリの使い方。音楽CDから取り込んでウォークマンに転送
２．PC_6 オンラインバンキングの申し込み
３．PC_6 JAネットバンクにログインできるようになったが、手続きが一部保留されていて、窓口に一度出向く必要あるのを確認

４．PC_4(Win10 build 19045.4291 Panasonic CF-SX1) MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4355）

５．Android_1 JAバンクアプリをセットアップ。ログインできるのを確認
６．Android_1 JAネットバンクにログインできるようになった

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考ドコモ口座事件やセブンペイの不正アクセス事件など、実際にネットバンキングの類で被害の事例があることを考えると、
身分証の提示無しで簡単に送金まで行えるようになってしまうようでは問題なので、窓口に出向くよう求められるのは、やむを得ないように思う。

関連サイト JAバンクアプリの利用登録　登記情報提供サービスの利用登録
case_2024-03.htm#2024_03_22_1
新規申込み｜JAネットバンク
https://www.jabank.jp/firsts
セブンペイの不正アクセスはなぜ起きたのか｢設計､現状認識､後日対応｣すべてが甘かった | 災害･事件･裁判 | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/290685
ドコモ口座不正引き出し問題はなぜ起きたのか｜サクサク経済Q＆A｜NHK
https://www3.nhk.or.jp/news/special/sakusakukeizai/20200911/347/

ご依頼内容 Windows10 build 18363のPCが起動しないときがある　PC HelpSoft Driver Updaterの削除

訪問日時 2024年04月25日

作業内容１．PC_3(Win10 build 18363.1556 NEC Celeron3855u 4GB) 正常にWindows 10 が起動しているのを確認
２．PC_3 Windows 10 のバージョンアップがエラー 0xc1900223 で失敗しているのを確認
３．PC_3 PC HelpSoft Driver Updater 7.1.1130 を削除
４．PC_3 Canon Easy-WebPrint EX を削除
５．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
６．PC_3 アバスト無料アンチウイルスのセットアップファイルを多数削除（インストールはしていなかった）
７．PC_3 PC HelpSoft Driver Updaterのセットアップファイルを５０個以上削除
８．PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。1TB WD 使用2372時間）
９．PC_3 ウイルスバスタークラウドVer17.7が正常に起動しているのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考起動しない時があるとのことだったが、単に動作が遅くて起動に時間がかかっていただけなのではないかと思う。

エラー 0xc1900223でWindows10が更新できない問題は、「Windows10の更新アシスタント」で改善しそうだが、
試すだけで数時間かかるので、PCを買い替えることをご提案した。

関連サイト Windowsの起動が遅い　Outlook 2016でBiglobeメールが送受信できない
case_2023-10_member.htm#2023_10_12_2
Window10 エラーコード 0xc1900223でWindows Updateができない | tarufulog
https://tarufu.info/cannot-update-windows/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法

訪問日時 2024年04月24日

作業内容１．PC_1-user2(Win11 build 22631.3447 i7−9750h 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
２．PC_1-user2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
３．PC_1-user2 PINありのローカルアカウントでWindowsにサインインしているのを確認

４．PC_1-user1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンになっているのを確認
５．PC_1-user1 デスクトップアプリ版のOutlookで正しく受信できるのを確認（jcom POP、outlook.jp）

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。

関連サイト Windows11の基本操作　アップデートナビの実施
case_2022-12_member.htm#2022_12_07_1

ご依頼内容 ぷららのメールアドレスの名義の話　PDF文書が極端に拡大されて印刷される

訪問日時 2024年04月24日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8550u 8GB NEC) Edgeから特定のPDFファイルを印刷しようとすると、極端に拡大されるのを確認（実際には印刷せず印刷プレビュー画面で判断）
２．PC_2 Edgeから特定のPDFファイルを「システムダイアログを使用して印刷」だと正常に印刷できるのを確認
３．PC_2 拡大方法を「実際のサイズ」や「印刷可能領域に合わせる」に一度切り替えると以後正常に印刷されるのを確認
４．PC_2 Adobe Readerから特定のPDFファイルが正しく印刷できるのを確認
５．PC_2 Edge 124.0.2478.51 のバグと判断
６．PC_2 Edge をアップデート、成功（124.0.2478.51→124.0.2478.51 バージョン番号変わらず）
７．PC_2 プリンタTS8130 でプリントヘッドの位置調整を実施（印字品質がやや悪いので）
７．PC_2 ぷららのサポート窓口で「複数メールアドレス」の独立について相談、無理と判明
８．PC_2 ぷららのWebメールにログインして、転送設定の有無を確認（「メールフォワードHyper」や「メールフォワード」には設定なし）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Edge 124.0.2478.51で特定のPDFファイルをA4用紙に印刷しようとすると、縦横が2.5倍に拡大されて左上だけが印刷されるようになっていた。
A4用紙に対して40%に縮小するよう設定するとちょうど良いサイズになったので、PDF文書の原稿サイズがB2サイズで指定されているのだと思う。

挙動から考えて、Edge 124.0.2478.51 の「印刷可能領域に合わせる」の機能に関するバグだと思うが、サイズが自動認識しなくなったら、
いったん「実際のサイズ」や「印刷可能領域に合わせる」に変更すると問題が回避できるので、今後の自動更新で改善するまで待てばよいと思う。

安全のためメールパスワードを変更しようとしたが、ユーザーIDとユーザーIDのパスワードが不明だったので、プロバイダに相談したところ、
プロバイダの契約者はお客様ではなく、「複数メールアドレス」の扱いで発行されたメールアドレスをお客様が使用していることがわかった。
ぷららのサポート窓口で「複数メールアドレス」の名義の独立について相談したら、無理とのことだった。

親族友人知人に何かメールアドレスの取得やホームページの開設などを頼んだ時、作業した方の「名義」で契約して、貸し出す形に提供してくるパターンがよくあるが、
契約者が亡くなったり、制作業者が廃業したり、仲たがいしたり、紐づいていることを忘れて解約されてしまうと、巻き添えで使えなくなってしまうことになる。

関連サイト BtoBプラットフォームのインフォマートの利用登録　LaVie Wizの実行
case_2023-05_member.htm#2023_05_10_2
Edge でPDFを表示させ、印刷する場合に縮小/拡大の設定が元に戻る - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/microsoftedge/forum/all/edge/ef85fc08-1a85-410e-9e25-8fe63caddfd7
ぷららQ&A｜ぷらら | 契約者名義を変更するには？
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=e41554f6f7a38734c4275774b336b3343774d7246305974466e34495343652f73414f7262587967643269493d&kindId=-7&category=49&categoryNot=0&word=&listNo=2&cntPerPage=10&page=1&totalCount=7&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&contentsId=244
複数メールアドレス | オプションサービス | ぷらら
https://www.plala.or.jp/option/multi/

ご依頼内容 OutlookとWordやExcelが起動しない　Office 2019の再セットアップ

訪問日時 2024年04月20日

作業内容１．PC_2(Win10 19045.4291 東芝 i3-8130u SSD256GB 4GB P1-E5JN-BR) Word、Excel、PowerPoint、Outlookが削除されているのを確認
２．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタント（SetupProd_OffScrub.exe）をインストール
３．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントからOffice 製品を全て削除
４．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントを削除
５．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2019 バージョン2403 をインストール
６．PC_2 デスクトップアプリ版のOutlook にメールアカウントを設定（so-net POP 995/587 STARTTLS）
７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
８．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
９．PC_2 その他、最近の詐欺メールの特徴などについて

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考最近、Office製品が削除されていて起動しないというご相談が増えているが、
パソコンの発売が2018年ごろで、Office製品がMicrosoftストアアプリ版である場合が多いように思う。

関連サイト Nuro 光 Safeのセットアップ　カスペルスキー製品からの切り替え　Microsoftアカウントの活用　メール設定
case_2023-05_member.htm#2023_05_09_2
Dynabook Dynabook P1-E5JN-BR | メモリRAMのアップグレード | Crucial JP
https://www.crucial.jp/compatible-upgrade-for/dynabook-toshiba/dynabook-p1-e5jn-br
ドスパラセレクト D4N3200-16G2A2 (SODIMM DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組) ｜パソコン通販のドスパラ【公式】
https://www.dospara.co.jp/SBR1187/IC491850.html

ご依頼内容 クレジットカートの使い方　ノジマオンラインの購入履歴

訪問日時 2024年04月20日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4291 富士通 i3-7100u SSD 8GB) ノジマオンラインの購入履歴の見方を説明、印刷
２．PC_1 レシピサイトのうち、印刷を想定していないサイトもあることを説明
３．PC_1 クレジットカートの使い方などを説明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考最近だと、ペーパーレスが推奨されていて、納品書や領収書、利用明細書の類は送付されないが普通になっているので、
必要ならばウェブサイトから自分でダウンロードして印刷する必要がある。

有名なレシピサイトのうち、クックパッド、白ごはん.com、タニタ食堂はうまく印刷ができるが、
あさイチは印刷することを考えた設計になっていないので、印字結果が大きく乱れてしまう。

関連サイト CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施
case_2024-04.htm#2024_04_17_1
ドコモのクレジットカード｜ dカード
https://dcard.docomo.ne.jp/st/index.html
あさイチ - NHK
https://www.nhk.jp/p/asaichi/ts/KV93JMQRY8/
タニタ食堂
https://www.tanita.co.jp/shokudo/
レシピ検索No.1／料理レシピ載せるならクックパッド
https://cookpad.com/
白ごはん.com：おもてなしから基本までいちばん丁寧な和食レシピサイト
https://www.sirogohan.com/
レシピ検索No.1／料理レシピ載せるならクックパッド
https://cookpad.com/

ご依頼内容 東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙された　Vpassでクレジットカードの再発行手続き　電話が鳴り続ける

訪問日時 2024年04月19日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8565u 8GB SSD 富士通) 東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙されて、クレジットカード情報を打ってしまったものと判断
２．PC_2 Vpassのサイトから、オンラインでクレジットカードの再発行手続きを実施
３．PC_2 三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴を尋ねる。実際の不正使用なしでカードが停止できているのを確認

４．デジタルコードレス普通紙ファクスKX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示がなって止まらなくなるのを確認
５．KX-PW320-Wから電話線を抜いても着信が鳴りやまず。KX-PW320-Wの故障と判断

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考１９日午前にフィッシング詐欺でカード情報を打った直後に、お客様のメールアドレス宛に、payment.vpass.ne.jpドメインから、EMV 3-Dセキュアによる認証コード（ワンタイムパスワード）が届いていた。
誰かがお客様のクレジットカードで買い物をしようとして、認証コードが打てずに失敗したのだと思い、すぐにクレジットカードの停止手続きを行った。

三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴などを尋ねたが、最近「当社からはメールは送っていない」、「最後のご利用は３月」とのことだった。
しかし、届いたメールのヘッダーには、payment.vpass.ne.jpドメインのDKIMがあり、送信経路も不自然な点は無く、どう考えても本物だった。

カード会社では3-Dセキュアの試行も履歴に残っていてわかるはずなのだが、相談窓口の担当者は決済に成功した履歴だけを見ていて、
カード番号が漏れたことの証拠となる試行の履歴を見落としているのではないかと思う。

KX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示とともに着信音が流れ、受話器を上げると電話が切れるのが確認できた。
デモモードと似ているが、電話線を挿しても抜いても同じで、「ガイセンチャクシン」以外の機能紹介は無いので、デモモードになってしまったわけではなく電話機の故障だと思う。

関連サイト不要な詐欺ソフトの削除　偽物のMcAfeeの嘘の警告から、本物のMcAfee製品を１０年更新した　CPUファンエラー
case_2023-01_member.htm#2023_01_13_2
デジタルコードレス普通紙ファクス（子機１台付き） KX-PW320DL 商品概要 | ファクス／電話機 | Panasonic
https://panasonic.jp/fax/p-db/KX-PW320DL.html
弊社を装った不審なメールやSMSにご注意ください｜三井住友カード
https://www.smbc-card.com/mem/cardinfo/cardinfo4010384.jsp
フィッシング対策協議会　Council of Anti-Phishing Japan | マンガでわかるフィッシング詐欺対策 5 ヶ条 | 第 3 話メール内リンクはウソをつく！？
https://www.antiphishing.jp/phishing03.html
ネットショッピング認証サービス（EMV 3-Dセキュア）｜クレジットカードの三井住友VISAカード
https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp
3Dセキュアの認証が失敗する4つの原因と3つの対処法 - 不正検知Lab -フセラボ- by cacco
https://frauddetection.cacco.co.jp/media/3d/9842/
KX_PW320DL_DW_ZA　説明書
https://dl-ctlg.panasonic.com/manual/2009/kx_pw320dl_dw.pdf

ご依頼内容 Windows11が完全にフリーズした　ノートパソコンの過熱

訪問日時 2024年04月18日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3447 DELL i5-1235u 16GB 512GB note) 底面が過熱しているのを確認
２．PC_2 画面右下の時計が更新されていないのを確認。Ctrl＋Alt＋Delも反応なし。電源長押しで強制終了
３．PC_2 「Windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示。再起動を選択
４．PC_2 正常にWindows11が起動するようになった
５．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を４個適用）
６．PC_2 GPU-ZでCPUとGPU温度を確認（高負荷時も90度以下に抑えられている）
７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 PCが過熱して応答なしになっていた。

何かソフトウェアかハードウェアに問題が起きて省電力機能が働かなくなって、過熱したのか（過熱は結果）、
あるいは、放熱が妨げられたから過熱して、応答なしになったのか判明しなかった（過熱は原因）

低負荷時はCPUファンが停止する仕様で、負荷が上昇すると瞬間的に87度くらいまで上がり、ファンの回転が上がると数秒後には70度くらいに下がるのが確認できた。
Dell Update で未適用の各種ドライバ等をすべて適用したので、電源管理機能の改善も期待できると思う。

関連サイト新しいDELL製パソコンのセットアップ　データ移行
case_2024-02.htm#2024_02_14
ノートパソコン用冷却台のおすすめ人気ランキング60選【2024年】 | mybest
https://my-best.com/934
CDプレーヤーとAM／FMラジオ - サポート
https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/products/bose_speakers_support/bose_wave_support.html
GPU-Z Graphics Card GPU Information Utility
https://www.techpowerup.com/gpuz/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法

訪問日時 2024年04月18日

作業内容１．PC_3(Win11 i7-3610QM 16GB 512GB NEC LL750/H？) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。

関連サイト Outlookでメールを間違えて削除した　OneDriveからのデータ復元
case_2024-01.htm#2024_01_04_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない　新しいプリンタの注文

訪問日時 2024年04月18日

作業内容１．LAN内のPCにIPアドレスが割り当てされないのを確認（光BBユニットのDHCPサーバー機能が動いていない）
２．光BBユニットを再起動。改善（192.168.3.1）
３．無線ルーターWXR-2533DHP2の動作モードが正しく Manual AP なのを確認（192.168.3.X）
４．光BBユニット（2.4GHz帯と5GHz帯）とWXR-2533DHP2（2.4GHz帯と5GHz帯）の両方の無線LANが正常に動作するのを確認

５．PC_1(Win7 CE/E40 富士通) 光BBユニットと有線LAN接続して正しくインターネットにつながるようになった
６．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認
７．PC_1 プリンタCanon TS3530が紙詰まりして印刷できないのを確認
８．PC_1 プリンタCanon TS5430 をAmazonで注文
９．PC_1 プリンタCanon TS6330のドライバと付属ソフトを削除
１０．PC_1 プリンタCanon iP7200のドライバと付属ソフトを削除
１１．PC_1 プリンタCanon TS3530のドライバと付属ソフトを削除
１２．PC_1 スキャナCanoScan 8000Fのドライバと付属ソフトを削除

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考光BBユニットを再起動したら接続が改善した。

光BBユニットとWXR-2533DHP2の性能を比べると、WXR-2533DHP2の方が性能が良いので、光BBユニットの無線LAN機能は止めても良いと思うが、
光BBユニット側に接続している無線LAN機器の有無を調べてから停止する必要があるので、今回は光BBユニットの設定は変更していない。

関連サイト価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較
https://kakaku.com/item/J0000036711/
インターネットにつながらない　無線ルーターのファームウェア更新
case_2021-01_member.htm#2021_01_05_1
接続と設定 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/internet/support/connect/
WXR-2533DHP2 : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wxr-2533dhp2.html

ご依頼内容 OutlookとWordが起動しない　Office 2016の再セットアップ

訪問日時 2024年04月17日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3447 Surface i7-8650u 16GB 銀) OutlookとWordがアンインストールされているのを確認
２．PC_2 Microsoftストア版のExcelがインストールされているのを確認
３．PC_2 Microsoftストア版のExcelを削除
４．PC_2 Microsoftサポート回復アシスタントを実行。Office製品が全てきれいに消えた
５．PC_2 ドキュメントの中身を正しい位置に移動
６．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成（ピクチャをバックアップ対象に追加した）
７．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2016 バージョン 2403 をインストール
８．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.7GB）。復元ポイントを作成
９．PC_2 Outlookにメールアカウントを設定（plala POP）

１０．PC_1(Win11 build 22631.3296 Ryzen7 8GB Surface Laptop 2.0GHz 黒) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3296 build番号変わらず）
１１．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１２．PC_1 Microsoftストアアプリをたくさん更新
１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3447）
１４．PC_1 OneDriveと同期するPSTファイルをPC上に保持しないよう設定
１５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Officeが削除されていたので、購入時に付属していたOfficeを再インストールした。
最近、いつのまにかOfficeが削除されてしまったというご相談を多く頂いているが、
いずれもMicrosoftサポート回復アシスタントで完全に消してから、再インストールして改善している。

関連サイト OneDriveでファイル共有
case_2023-10_member.htm#2023_10_20
Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f

ご依頼内容 CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施

訪問日時 2024年04月17日

作業内容１．プリンタTS5430を開梱、設置
２．プリンタTS5430に無線LANの接続先を設定（WPA2-AES）

３．PC_1(Win10 build 19045.4291 富士通 i3-7100u SSD 8GB) プリンタTS8230のドライバと付属ソフトを削除
４．PC_1 プリンタTS5430をセットアップ（LAN接続）
５．PC_1 Microsoftストアアプリ版の Canon Inkjet Smart Connect をインストール
６．PC_1 Easy-PhotoPrint Editor Ver.1.8.0をインストール
７．PC_1 アップデートナビを実施（利用可能な更新を２個適用。富士通アドバイザーとディスプレイドライバ）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考プリンタTS5430はインクカートリッジとプリントヘッドが一体になっているため、
長期間使わなくてノズルが完全に詰まったとしても、修理に出す必要はなく、インクを交換すれば必ず改善するという利点がある。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文
case_2024-04.htm#2024_04_13_1
価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較
https://kakaku.com/item/J0000036711/
ソフトウエア選択｜キヤノン PIXUS TS5430
https://canon.jp/support/software/os/select?pr=5411&os=159

ご依頼内容 インターネットにつながらない　ひかり電話ルーターの電源　各種アプリ更新

訪問日時 2024年04月16日

作業内容１．ひかり電話ルーターの電源を正しく接続（電源コードが抜けていた）
２．光BBユニットの電源を正しく接続

３．PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3865u) 正常にインターネットにつながるようになった
４．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
５．PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期するのを確認
６．PC_1 Zoomクライアントを更新（？→5.14.8-6.0.0）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考ネットワーク機器の電源コードが抜けてインターネットにつながらなくなっていた。

関連サイト光BBユニットレンタル | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/internet/option/bbunit/
光電話ルーターの3つの種類を紹介！接続できないときの3つの対処法も解説｜電話関連コラム｜音声／電話｜サービス｜法人のお客さま｜NTT東日本
https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/hikaridenwa_router/

ご依頼内容 Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　手動での画像の挿入

訪問日時 2024年04月16日

作業内容１．PC_6(Win10 build 19045 NEC PC-HA770RAB i7-10510u) Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」と出るのを確認
２．PC_6 Bad Requestエラー対策用の DeleteWebview2.bat を実行（改善せず）
３．PC_6 Microsoft Edge WebView2を修復（改善せず）
４．PC_6 Excelに手動で画像を挿入はサイズ調整するときの効率的な操作方法をご案内

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Bad Requestエラーは改善しなかったが、マクロで写真を貼らなくても慣れれば、
ほとんど同じ作業時間で普通に写真を挿入して目的は達せられるようになると思う。

関連サイト Officeのライセンス認証が解除された　学校向けMicrosoft 365 Apps for enterpriseからPC付属のOffice2016に入れ直し
case_2024-04.htm#2024_04_10
Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　Webview2アプリのキャッシュクリア
case_2024-03.htm#2024_03_03
Excelのマクロ「Bad Request – Request Too Long」写真台帳/工事写真帳 | 令和の知恵袋
https://www.koregasiritai.com/excel-macro-bad-request-request-too-long/
【Bad Request再発対策】Webview2フォルダを削除するバッチ処理
https://smilengineer.com/archives/182
範囲選択で複数の図形をまとめて選択する - Excelの使い方 | iPentec
https://www.ipentec.com/document/microsoft-excel-graphic-selection-in-range-selection

ご依頼内容 EPSONプリンタで印刷できない　下トレイに上トレイを押し込んだ　印字が乱れる

訪問日時 2024年04月16日

作業内容１．EP-812Aで下トレイに上トレイを無理やり押し込んであるのを確認、取り除いて正しくセット
２．EP-812Aでプリントヘッド位置調整を実施。二重に文字が印刷されるのはほとんど改善せず

３．PC_1(Win11 build 22621.3447) サポート詐欺サイトの対処方法を説明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 EP-812Aの下トレイの部品が一部折れてしまっていたが、給紙には支障がない状態だった。
しかし、印字品質が悪く小さな文字がほとんど読めないので買い替えが必要だと思う。

関連サイトカラリオプリンター EP-812A｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-812a.htm

ご依頼内容 スカパー！プレミアムサービスのチューナーの移設

訪問日時 2024年04月15日

作業内容１．２階のお部屋のどのアンテナ端子にスカパー！プレミアムサービスの信号が来ているのかを確認

２．スカパー！プレミアムサービスのチューナーを１階に移設するが、設置先のお部屋には信号が来ておらず映らず
３．元通りの場所にスカパー！プレミアムサービスのチューナーを設置

４．PC_3(Win11 note NEC) Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」が配信されているのを説明

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考一般的な110度BS/CS放送とスカパー！プレミアムサービスは、衛星の位置も周波数も偏波も異なるので、
１本のアンテナ線で混合して配線することは通常できず、アンテナの直下からチューナーまで別々に配線することになる。

アンテナの工事業者は、壁のアンテナ端子に何の信号が来ているのかの印等を付けず、図面も残さないのが普通らしく、
アンテナから来ている端子なのか、別のお部屋に供給するための端子なのかがわかいにくいことが多い。

２階の新しいテレビはスカパー！プレミアムサービス光に対応しているので、２階のテレビを１階のテレビと交換すれば、
スカパー！プレミアムサービス光に契約して、テレビを無線LAN接続して「日経CNBC プラス」を見ることができると思う。

関連サイトオーディオ機器の修理相談　テレビの移設
case_2024-04.htm#2024_04_14
スカパー！プレミアムサービスとは？｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など
https://www.skyperfectv.co.jp/service/premium/
引越しサポート｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など
https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/moving/
Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」の配信開始！ | お知らせ | 日経CNBC
https://www.nikkei-cnbc.co.jp/information/676010
スカパー！受信機器ラインナップ　SP-SHV100D　本機の特長｜スカパー！：スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など
https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/kiki/shv100d/
スカパー！プレミアム衛星の仰角・方位角・偏波角-Asahi Satellite Page
http://www.satellite.co.jp/sps-houkou.html
DST-HD1 | デジタルCSチューナー | ソニー
https://www.sony.jp/cs-tuner/products/DST-HD1/

ご依頼内容 Gmailの使い方など

訪問日時 2024年04月15日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3447 富士通) Gmailの使い方を説明など
２．PC_3 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考非公開

関連サイト新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理
case_2024-04.htm#2024_04_11_2
土地が売れない5つの理由と対策方法11選│おうちクラベル
https://realestate-od.jp/land/column/article184/
(1) 資産価値ZERO -限界ニュータウン探訪記- - YouTube
https://www.youtube.com/@urbansprawl-zero
固定資産税評価額と路線価の違い！公示価格・実勢価格との違いも - リアルエステートの不動産相談室
https://re-estate.co.jp/press/knowledge/6271/

ご依頼内容 オーディオ機器の修理相談　テレビの移設

訪問日時 2024年04月14日

作業内容１．TV_1 テレビを移設。アンテナ線を接続
２．TV_1 地デジとBSデジタルが視聴できるようになった

３．長期間放置されていた古いオーディオ機器をテスト。故障個所が多くそのままでは使用できないことを説明

作業時間２時間

ご請求金額 １２０００円（作業料金１００００円＋アンテナ線の代金２０００円）

備考私の小型のプリメインアンプをお客様宅に持ち込んで、長期間放置されていた古いスピーカーをテストしたら、ウーファーのエッジが崩壊していて正常に鳴らなかった。
プリアンプとパワーアンプはプロテクターは正しく解除されるが、プリアンプのボリュームノブの感触が異常で、
そのままスピーカーをつなぐと、ツイーターが断線する恐れがあるのでアンプのテストは中止した。
FMチューナー、レコードプレイヤー、カセットデッキ、レコードプレイヤー、CDプレイヤー、いずれも通電するが、故障個所が多くあった。

ビンテージオーディオの修理専門業者に修理に出せば修理は可能だと思うが、本当に全部直して使えるようにすると数十万円以上はかかるので、
直すのはスピーカーのみにして、便利なBluetooth機能付きの小型アンプを買ってパソコンから鳴らすか、
直さずに全部を買い取り業者に引き渡して、売ったお金でミニコンポの類を買った方が良いように思う。

関連サイトアンテナケーブルを延長するやり方は？簡単にテレビコードを伸ばす方法を解説！ | kurashi-no
https://kurashi-no.jp/I0028331
家電修理のA&Vテクニカル
https://www.aandvtechnical.com/
オーディオサウンド｜高価買取ならオーディオの買取専門店
https://audiosound.co.jp/
DYNAMIC AUDIO | ダイナミックオーディオ
https://dynamicaudio.jp/
Nakamichi ZX-7の仕様ナカミチ
https://audio-heritage.jp/NAKAMICHI/Player/zx-7.html
ONKYO Integra P-309の仕様オンキヨー/オンキョー
https://audio-heritage.jp/ONKYO/amp/integrap-309.html
ONKYO Integra M-509の仕様オンキヨー/オンキョー
https://audio-heritage.jp/ONKYO/amp/integram-509.html
SONY CDP-11Sの仕様ソニー
https://audio-heritage.jp/SONY-ESPRIT/player/cdp-11s.html
ONKYO Scepter 200の仕様オンキヨー/オンキョー
https://audio-heritage.jp/ONKYO/speaker/scepter200.html

ご依頼内容 Googleドライブから動画をダウンロード

訪問日時 2024年04月13日

作業内容１．PC_3(Win11 ASUS AMD Ryzen7 5700u 8GB 512GB) Googleドライブから動画をダウンロード
２．PC_3 WinZip Driver Updater を削除
３．PC_3 期限切れのNorton 360 を削除
４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認をしようとするが、SMSが遅れて届きアカウントのロックの解除ができず
５．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているが、OneDriveにサインインができておらず同期せず
６．PC_3 EdgeでMicrosoftアカウントにサインインできず
７．PC_3 USBメモリに動画ファイルを保存する方法を説明
８．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Microsoftアカウントの本人確認をしようとしたが、セキュリティコードのSMSが遅れて届き、アカウントのロックの解除ができなかった。

Googleドライブにあるファイルを埋め込み表示しているウェブサイトでは、「ポップアウト」を選択してGoogleドライブの画面に移動すればダウンロードができる。

関連サイト新しいASUS製パソコンの設定　MyASUSで更新しようとするとストップエラー　データ救出
case_2021-08_member.htm#2021_08_17_1

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文

訪問日時 2024年04月13日

作業内容１．Canonプリンタに詰まった用紙を除去
２．Canonプリンタで印字が掠れて黒印刷できず

３．PC_1(Win10 build 19045.4046 富士通 i3-7100u SSD 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4170）
５．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
６．PC_1 7iDを登録、以前のアカウントから移行
７．PC_1 イトーヨーカドーネットスーパーでお買い物
８．PC_1 ノジマオンラインに登録
９．PC_1 ノジマオンラインでプリンタを注文
１０．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
１１．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4291）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考長期間放置していたプリンタで印字のかすれが起きていた。
インクを替えるだけで改善する可能性もあるが、古いので買い替えをご提案し、ノジマオンラインで注文した。

関連サイト Edgeの使い方　Office 2019の再インストール　Windows 10 build 19043.1081へ更新　アップデートナビの実施
case_2021-06_member.htm#2021_06_30
価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較
https://kakaku.com/item/J0000036711/
店舗トップ | イトーヨーカドーネットスーパー
https://www.iy-net.jp/pc/shop/
ノジマオンライン - 日本最大級のデジタル家電通販「Nojima Online」
https://online.nojima.co.jp/

ご依頼内容 ExcelでAVERAGE関数の使い方

訪問日時 2024年04月12日

作業内容１．PC_2(Win11 Ryzen7 5700u 富士通) 印刷待ちドキュメントを削除
２．PC_2 EW-M754TWのスキャナ機能の使い方を説明
３．PC_2 ExcelのAVERAGE関数の使い方

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 EPSONプリンタのスキャナ機能を使う場合、プリンタ側の操作でスキャンを開始するか、
パソコン側のEPSON Scan 2 から開始するかで、使用するアプリケーションや操作、読取結果が異なる。

AVERAGE関数を挿入する時、自動設定される引数は正しいとは限らないので、よく見て間違っていれば修正する必要がある。

関連サイト印刷できない　ExcelのAVERAGE関数の使い方
case_2024-03.htm#2024_03_25
エコタンク搭載モデル　EW-M754TW/TB｜製品情報｜エプソン
https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm754t/

ご依頼内容 迷惑メールの整理　各種ソフト更新

訪問日時 2024年04月12日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3374 HP S01-aF1000i Celeron J4025) so-netのウェブメールで迷惑メールの削除方法などを説明
２．PC_3 Outlook(new)から、正常に受信できていないso-netの送受信設定を削除（IMAP）
３．PC_3 Outlook(new)でoutlook.jpのメールが受信できているのを確認
４．PC_3 Microsoftストアアプリ版の従来のOutlookのピン止めをタスクバーとスタートメニューから削除
５．PC_3 Outlook(new)をタスクバーにピン止め、デスクトップにショートカットを作成
６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.3374 build番号変わらず）
７．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.？終了を待たず退出）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考ご利用のPC_3にはMicrosoft Officeのデスクトップアプリ版のOutlookがインストールされていないので、Outlook(new)を使用するよう設定している。

so-netの迷惑メール振り分け機能ご利用されていたが、すり抜けて受信トレイに届くものや、間違って迷惑メール側に振り分けられたものがあった。
完璧な自動振り分けを求めても不可能なので、だいたい８割以上が正しく振り分けできていれば十分と考えて、すり抜けたものは手動で処理するのが良いと思う。

関連サイト注意！！OutlookとOutlook(new)は違うものです！！ - PC救急箱
https://pc99bako.net/outlook-7-1798
e-Taxの準備　HP Support Assistantの実施
case_2024-02.htm#2024_02_11

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理

訪問日時 2024年04月11日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.2861 i7−12700h 16GB) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
２．PC_3 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz）
３．PC_3 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）
４．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
５．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
６．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
７．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
８．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
９．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１０．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１１．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１２．PC_3 プリインストールのMcAfeeリブセーフを削除
１３．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施
１４．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2304）
１５．PC_3 詐欺ウォールを削除
１６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3447）
１７．PC_3 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20643 をセットアップ
１８．PC_3 画面のDPI設定を調整（100％推奨→125％）
１９．PC_3 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）
２０．PC_3 PC_2からOneDrive経由でデータが移行されているのを確認。必要な位置に配置
２１．PC_3 プリインストールの筆ぐるめ30をセットアップ
２２．PC_3 PC_2から取り出した筆ぐるめ26の住所録を、筆ぐるめ30で読み込み
２３．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2403）
２４．PC_3 Microsoftストアアプリを５０個ほど更新
２５．PC_3 プリンタEW-452A をセットアップ（LAN接続？）
２６．PC_3 PCにはMicrosoft 365 Basic（OneDrvieが100GBに）の１年版が付属しているがセットアップはせず
２７．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
２８．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵HDDに保存）
２９．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵HDDに保存）
３０．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
３１．PC_3 MicrosoftアカウントからPC_2の関連付けを削除
３２．PC_3 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）
３３．PC_3 Edgeから各種サイトにログイン

３４．PC_2(Win11 build 22631.3447 富士通 note i7-9750h) キーボードの異常は今のことろ再発せず
３５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３６．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認
３７．PC_2 筆ぐるめ26で住所録データとレイアウトデータをバックアップ
３８．PC_2 必要なデータがOneDrive側に移動されているのを確認
３９．PC_2 デスクトップとピクチャのターゲットフォルダを変更、PC_3と同期するようになった
４０．PC_2 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
４１．PC_2 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
４２．PC_2 ローカルアカウントを追加
４３．PC_2 古いローカルアカウントを削除

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考 15.6型の一般的なノートパソコンだと見やすくDPI設定で画面の表示サイズを拡大すると、
ボタンが画面外にはみ出して押せなくなるという問題が起きてしまうが、17.3型だと125％に拡大しても問題なく動作するので、17.3型が良いと思いお勧めした。

各種サイトの登録情報が完璧に整理されていたので、４時間でバックアップまで完了できた。

富士通への注文時にリカバリーメディアも一緒に購入しているので、今回リカバリーメディアの作成は行っていない。

新しいPC_3ではデスクトップのパスが C:\Users\[user-name]\OneDrive\Desktop だが、
古いPC_2は C:\Users\[user-name]\OneDrive\デスクトップとなっていて、正しく同一視させず同じフォルダとして同期しなくなっていたので、
古いPC_2のターゲットフォルダを C:\Users\[user-name]\OneDrive\Desktop に変更して同じフォルダとして同期するようにした。
ピクチャについても同様で、新しいPC_3ではデスクトップのパスが C:\Users\[user-name]\OneDrive\Pictures だが、
古いPC_2は C:\Users\[user-name]\OneDrive\画像となっていて、正しく同一視させず同じフォルダとして同期しなくなっていたので、
古いPC_2のターゲットフォルダを C:\Users\[user-name]\OneDrive\Pictures に変更して同じフォルダとして同期するようにした。
細かい不具合だが、OneDriveを使い始めた時期によって、最初からパスが英語で割り振られる場合とカタカナの場合とがあるので正しく同期させるには調整が必要となる。

関連サイト水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文
case_2024-04.htm#2024_04_03
17.3型ワイドノートパソコン（PC） LIFEBOOK NHシリーズ（NH90/H1, NH77/H1, WN1/H1, WNB/H1）：特長 - FMWORLD.NET（個人）：富士通パソコン
https://www.fmworld.net/fmv/nh/?from=glonavi
カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm
リカバリメディア有償サービス - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/index.html

ご依頼内容 ファイヤーウォールの更新をしてほしい　トロイの木馬が入った　サポート詐欺サイトの対処　各種ソフト更新

訪問日時 2024年04月11日

作業内容１．PC_5(Win11 build 22621.3447 i3-1215U 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_5 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を３個適用）
３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3447 → 22621.3447）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Edgeの履歴を調べたら、最近、サポート詐欺サイトを開いた形跡があったが、
すでにサイトは無くなっており、再度確認することはできなかった。

「ファイヤーウォールの更新」はウイルス対策機能の更新と共に自動で行われるものなので、
単独で「ファイヤーウォールの更新」を求めてきて、さらに連絡先の電話番号が書いてあったらほぼ確実に詐欺である。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInの削除
case_2024-01.htm#2024_01_18
Microsoftアカウントの間違った登録情報の修正　新しいNEC製パソコンのセットアップし直し　４台のPCのデータ抹消
case_2023-06_member.htm#2023_06_14

ご依頼内容 Officeのライセンス認証が解除された　学校向けMicrosoft 365 Apps for enterpriseからPC付属のOffice2016に入れ直し

訪問日時 2024年04月10日

作業内容１．PC_6(Win10 build 19045.4291 NEC PC-HA770RAB i7-10510u) Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」と出るのを確認
２．PC_6 Microsoft Edge WebView2を修復（実行しなかったかも？）
３．PC_6 Bad Requestエラー対策用の DeleteWebview2.bat を作成、実行（改善した）
４．私のWindows11 上の Office 2016の環境でも「Bad Request ～ Request Too Long」のエラーが発生するのを確認（PC側の問題ではないと判明）
５．PC_6 MFC-L8610CDWで既定の印刷方法を変更（両面印刷→片面印刷）
６．PC_6 ウイルスバスタークラウドがインストールされているのを確認（「Bad Request – Request Too Long」エラーとは無関係）

７．PC_5(Win11 build 22631.3374 NS600/J i7-8550u NEC 白) Microsoft 365 Apps for enterprise がインストールされていて、ラインセンスの再認証を求められているのを確認
８．PC_5 Microsoft 365 Apps for enterprise を削除
９．PC_5 Microsoftストアアプリ版Outlook を削除
１０．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタント（SetupProd_OffScrub.exe）をインストール
１１．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタントからOffice 365製品を削除
１２．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタントを削除
１３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.3374 build番号変わらず）
１４．PC_5 Microsoft Office Home and Business Premium(2016) をインストール（バージョン2403 17425.20146 クイック実行）
１５．PC_5 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用7876時間）
１６．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（18GB）。復元ポイントを作成

１７．Android_1(Samsung) 端末をシステムアップデートを実施
１８．Android_1 OneDriveアプリでサインイン

作業時間５時間

ご請求金額 ２５０００円

備考学校から提供されたMicrosoft 365 Apps for enterpriseをインストールしていたが、卒業によって権利を失い使えなくなっていたので、パソコン購入時に付属していたOffice 2016を再インストールした。

特定のExcel VBA マクロが含まれるExcel文書でBad Requestエラーが再び起きていた。
対策用の DeleteWebview2.bat を作成して、Webview2フォルダが簡単に削除できるようにした。（根本的な解決にはならず、後で再発している）

マクロをどう直せば根本的な解決となるかを示してくれている方がいるので、私でも直せると思うが、マクロの動作テストのやり直しが必要で手間がかかるのと、
本来、このマクロを使うよう指示した方の責任で直して再配布すべきものなので、配布側にエラーの発生を再度連絡することをご提案した。

関連サイト Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　Webview2アプリのキャッシュクリア
case_2024-03.htm#2024_03_03
無線LANがつながらない　MicrosoftUpdateの実施　Windows11の動作が極端に遅い
case_2023-10_member.htm#2023_10_07
Office 365 をアンインストール（削除）する方法 - Windows 11 / 10 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows-10-microsoft-office-365-uninstall/
Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f
Excelマクロ写真帳で「Bad Request – Request Too Long」エラーが起こるときの対処法
https://smilengineer.com/archives/107
【解決エクセルBad Request問題】ファイル選択を従来のダイアログで開く（写真帳）
https://smilengineer.com/archives/206

ご依頼内容 楽天ひかりの回線がつながらない　未払い後に支払ったのに復旧しない

訪問日時 2024年04月09日

作業内容１．ホームゲートウェイPR-600MIの設定画面のパスワードがわからず、認証できない理由は確認できず（PPPランプ消灯、ひかり電話は正常）
２．ホームゲートウェイの設定をリセット（192.168.1.1）
３．ホームゲートウェイの設定画面からPPPoE認証IDとパスワードを入力するが、未接続のまま接続中にならず（認証エラーの表示も無し）
４．無線ルーターWSR-2533DHPL Version 1.09 がAPモードで正しく構成されているのを確認（192.168.1.7）

５．Android_1 Googleは表示できるがYahooは表示できず)
６．Android_1 モバイル回線からお客様の楽天ひかりのIDでメンバーズステーションにログインしようとするが、ログインできず

７．Android_2 WiFiが有効だとLINEの通信が行えず

８．無線ルーターWSR-2533DHPLに私のiPadやAndroid端末を接続。GoogleなどのIPv6サイトは表示できるがYahooなどのIPv4サイトは表示できず

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 4月6日にプロバイダ料金の未払い分を全て支払ったなら、翌営業日の8日には回線が開通すると思うが、9日深夜になっても開通しないようだった。

入金確認がまだ済んでないのか、お客様番号の類をATMで打ち間違ったか、支払先を間違えたか、支払額が間違っているか、
建て替え後の再入居では楽天ひかりのIDが変わっているか、住所未確認のため事情説明を求められて再開を保留されているか、強制解約されたかのどれかだと思うが、
深夜にお伺いしており、問い合わせ窓口が開いていなくて事情の確認が出来ななかった。

ホームゲートウェイでPPPoE接続ができていない場合、GoogleやAmazonなどのIPv6サイトは表示できるが、
YahooやLINEやTwitterなどのIPv4サイトは表示できないという現象が起こる。

関連サイト楽天ブロードバンドメンバーズステーション
https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten&l-id=rhk_gheader_ecare&_ebx=g1rjgkpzt4.1693291119.7s1i0ki
未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで | 未払い料金のお支払い | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/payment/invoice/unpaid/#anc03
WSR-2533DHPL : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhpl.html
Yahooなどには繋がらないが、GoogleやYoutubeなど一部サイトだけ繋がる原因及び対処法 | Wifiの極み
https://insrave.co.jp/kiwami/itibudake

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ　G Suiteのメール設定

訪問日時 2024年04月09日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22631.3085 Ryzen 5 7530U Inspiron15 3535) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
２．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES バンドステアリング jcom KAONM）
３．PC_1 Microsoftアカウントの名義人となる方が不在で、既存のMicrosoftアカウントの情報が確認できず
４．PC_1 no@thankyou.com でのサインインを試みて、MicrosoftアカウントでのWindowsへのサインインを回避。ローカルアカウントで構成
５．PC_1 Google Chromeをインストール
６．PC_1 １年版のMcAfee製品を削除
７．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3085 → 22631.3374）
８．PC_1 Microsoftストアアプリをたくさん更新
９．PC_1 Google Chrome をインストール
１０．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウント（gmail.com）を入力、同期
１１．PC_1 Google Chrome からGmailにログイン
１２．PC_1 Google Chrome からGmailにG SuiteのGoogleアカウント（独自ドメイン）を追加
１３．PC_1 Dell Update を実施（利用可能な更新を数個適用）
１４．PC_1 Dell SupportAssist を実施（予期しないエラーで確認できず）
１５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 9.5GB）。復元ポイントを作成

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Microsoftアカウントの名義人となる方が不在で、既存のMicrosoftアカウントの情報が確認できなかったので、ローカルアカウントで構成した。
MicrosoftOfficeを使用しないのであればローカルアカウントのまま使用しても、特に問題は無いと思う。

通常のGmailアドレスとG Suiteの独自ドメインのメールについて設定を行った。

Dell SupportAssist で更新を再確認しようとすると、予期しないエラーで確認できないことがあるという不具合が最近多く発生している。
Dell Updateでは更新はすべて適用済みとなっているので、そのまま様子を見て SupportAssist自体の更新版が公開されたら適用すればよいと思う。

関連サイト Google Chrome - Google の高速で安全なブラウザをダウンロード
https://www.google.com/chrome/
【使い分けに】Gmailで複数アカウントを作成・管理する方法を解説 | メールワイズ式お役立ちコラム
https://mailwise.cybozu.co.jp/column/114.html
G Suiteって何？Gmailとの違いは？ビジネスツール「G Suite」導入のメリット4選 | 株式会社トップゲート
https://www.topgate.co.jp/blog/google-service/7536#g_suite%e3%81%ae%e6%a9%9f%e8%83%bd

ご依頼内容 OneDriveでバックアップしたらOutlookでメールが受信できなくなった　HYPER SBI 2のインストール先の変更　各種アップデート

訪問日時 2024年04月07日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.4170 富士通 i7-6700hq FMVF90A3B) デスクトップに大量にアイコンが表示されているのを確認
２．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン3.5.2を削除（デスクトップにプログラムファイルがインストールされていた）
３．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン2.5 を削除
４．PC_2 HYPER SBI を削除
５．PC_2 Windows起動時にAdobe Acrobat Reader がエラーを起こすの確認
６．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20643 を削除
７．PC_2 Acrobat Reader用の Cleaner Tool を実行（AdobeAcroCleaner_DC2021.exe バージョン DC 64bit 用のファイル使用）
８．PC_2 Acrobat Reader用の Cleaner Tool を実行（AdobeAcroCleaner_DC2015.exe バージョン DC 32bit 用のファイル使用）
９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１０．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（ミュージック、ビデオを追加）
１１．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20634 をインストール
１２．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン3.5.2をインストール（既定のプログラムフォルダにインストール。正常動作）
１３．PC_2 Outlookのプロファイルを削除
１４．PC_2 Outlookにメールアカウントを設定（ocn POP 995/465 SSL有効）
１５．PC_2 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーとDigitalTVboxを更新）
１６．PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新
１７．PC_2 EPSON Software Updater を実施（ドライバ等を更新）
１８．PC_2 EPSON Print CD を削除
１９．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
２０．PC_2 EPSON Software Updater を削除
２１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4170 → 19045.4239）
２２．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（27GB）。復元ポイントを作成

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考お客様ご自身でメールのPSTファイルをOneDriveにバックアップするよう構成した結果、PSTファイルの位置が変わってメールが送受信できなくなっていた。

HYPER SBI 2を更新する時、インストール先を間違ってデスクトップに指定したようで、HYPER SBI 2の複数のバージョンが異なる位置にインストールされていた。

Windows起動時にAdobe Acrobat Reader がエラーを起こしていたので、削除ツールで完全に消してから再インストールしたら正常に動作するようになった。

関連サイト McUpdateChk.exe - アプリケーションエラー　My Cloud リモートアクセス設定Utilityの削除　MicrosoftUpdateの実施
case_2022-06_member.htm#2022_06_03
HYPER SBI 2｜SBI証券
https://go.sbisec.co.jp/lp/lp_hyper_sbi2_211112.html
Acrobat Reader（Adobe Reader）および Acrobat 用の Cleaner Tool について（Windows）
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

ご依頼内容 DELL製パソコンが起動しない　DELL SupportAssistでドライバ類の更新　CubePDFの更新

訪問日時 2024年04月06日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3296 i7-10750h 16GB DELL Inspiron 7501) 画面が真っ暗で過熱した状態なのを確認。電源長押しで電源オフ
２．PC_3 Windowsが正常に起動するようになった
３．PC_3 PC_2と同じMicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認
４．PC_3 Dell SupportAssist を実施（利用可能な更新を６個ほど適用）
５．PC_3 CubePDFを更新（Ver1.6.1→3.4.1）
６．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
７．PC_3 ドキュメント、デスクトップ等をOneDriveへバックアップするように構成していないのを確認

８．PC_2(Win10 mouse i7-9700 GeForce GTX1660 SSD desktop) Windows11にはせず、あえてWindows10のままにしているのを確認
９．PC_2 PC_3と同じMicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認
１０．PC_2 CubePDFを更新（Ver？→3.4.1）
１１．PC_2 ドキュメント、デスクトップ等をOneDriveへバックアップするように構成しているのを確認（Microsoft 365 Basicの契約あり）

作業時間１時間

ご請求金額 ２００００円（作業料金５０００円＋遠方のため割増１５０００円）

備考 PC_2とPC_3は同じMicrosoftアカウントで同期しているので、PC_3についてもOneDriveへバックアップすることを許可すると、
OneDriveとPC_2とPC_3のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャがうまく混ざることになるが、
PC_3の業務用のアプリケーションに異常が起こるか可能性があるので、引き続きOneDriveへのバックアップは拒否した状態になっている。

６時間（作業料金３万円＋遠方のため割増１万５千円で計４万５千円）かければ、PC_2のWindows11への更新、
PC_2とPC_3のOneDriveへのバックアップと調整・データの整理、業務用のアプリケーションの更新や動作チェック等が完了できると思う。

関連サイト Zoomの使い方　ウェブ会議の主催
case_2022-02_member.htm#2022_02_03
PDF 編集ソフト CubePDF Utility
https://www.cube-soft.jp/cubepdfutility/
SupportAssist for Home PCs | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/lp/support-assist-for-pcs

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　スマートフォンのカメラアプリがエラーで起動しない

訪問日時 2024年04月06日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i3-4160 4GB 富士通) Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認
２．PC_1 Google Chromeを起動すると、サポート詐欺の画面が表示
３．PC_1 サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習

４．Android_1(ymobile AQUOS sense6s) カメラアプリを起動しようとするとエラーが発生しましたとアプリが強制終了するのを確認
５．Android_1 無線LANの接続先を登録（2.4GHz帯）
６．Android_1 無線LANの接続先を登録（5GHz帯）
７．Android_1 端末を再起動
８．Android_1 正常にカメラアプリやLINEのカメラ機能が機能するようになった
９．Android_1 Playストアで各種アプリを更新

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Google Chromenoの場合、サポート詐欺サイトを閉じずにWindowsを再起動すると、
Google Chromenoを次に起動したときに、既定で確認メッセージが出ることなくサポート詐欺サイトが自動的に復元されるため、Edgeに比べてサポート詐欺サイトの被害に合いやすいと言える。

スマートフォンが正常に動作しない場合、ただ再起動するだけで改善することが多い。

関連サイトインターネットにつながらない　Edgeの通知で不審な警告が出る　不要な無線ルーターの撤去
case_2021-06_member.htm#2021_06_08_1
AQUOS sense6sの特長｜AQUOS：シャープ
https://jp.sharp/products/aquos-sense6s/index.html
chromeで前回開いていたページやタブを復元する方法！ | Aprico
https://aprico-media.com/posts/1277

ご依頼内容 メールアカウントの設定削除　Microsoftアカウントの変更　ウェブメールの使い方

訪問日時 2024年04月06日

作業内容１．PC_1-USER-1(Win10 build 19045.4170 NEC Pentium3825U 4GB note) Microsoftアカウント１をサインアウト
２．PC_1-USER-1 ローカルアカウントを追加
３．PC_1-USER-2 元のローカルアカウントUSER-1を削除
４．PC_1-USER-2 Microsoftアカウント２を取得
５．PC_1-USER-2 WindowsにMicrosoftアカウント２でサインインするよう構成。PINも設定
６．PC_1-USER-2 Microsoftアカウント２の本人確認を実施
７．PC_1-USER-2 デスクトップアプリ版のOutlookにOutlook.jpのメールアカウントを設定
８．PC_1-USER-2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウント２を入力、正常に同期するのを確認
９．PC_1-USER-2 デスクトップアプリ版のOffice でライセンス認証できているのを確認
１０．PC_1-USER-2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１１．PC_1-USER-2 Edgeからウェブメールで送受信する方法を説明
１２．PC_1-USER-2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１３．PC_1-USER-2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１４．PC_1-USER-2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 Microsoftアカウントを取り直し、利用者を変更した。

関連サイト Outlookの使い方　連絡先の追加
case_2024-03.htm#2024_03_06

ご依頼内容 各種アカウントの整理　auひかりの回線工事の準備

訪問日時 2024年04月05日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3296 Ryzen 3 3300u 8GB 富士通) アップデートナビを実施（Corel製品と富士通アドバイザーを更新）
２．PC_2 ドコモ光からau one netへの申し込みが行われているのを確認（逆にau one netからドコモ光だった？）
３．PC_2 無線LANで接続されているのを確認（Buffalo 2.4GHz帯と5GHz帯の両方が設定済み）
４．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
５．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認
６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3374）
７．PC_2 外部ディスプレイ接続時（外部と内蔵が同じ 1280x720 DPI 100％→外部のみが映る 1920x1080 DPI 125％）
８．PC_2 内蔵ディスプレイのみ（内蔵のみが映る 1280x720 DPI 100％→内蔵のみが映る 1366x768 100％）
９．PC_2 各種アカウントの登録情報を整理

１０．Android_1(docomo Galaxy A21) ドコモあんしんセキュリティを削除

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考光回線の電柱からの配線工事を伴う乗り換えの場合、必ず工事業者が来てホームゲートウェイを設置していくから、電話機の接続については工事業者がやってくれるが、
インターネット接続やメールアドレスの設定、無線ルーターの設置、プリンタの無線LAN接続設定は誰もやってくれないので、ご自身で設定するか当方のような業者等を頼む必要がある。
今回、各種アカウントの登録情報を整理して、現在のプロバイダを解約しても問題ないように準備した。

お手持ちのBuffaloの無線ルーターは十数年前の品なので、ドコモ光でIPoE対応の専用ルーターの無償レンタルを受けた方が良いと思う。

外部ディスプレイをつないだら外部ディスプレイのみが映り、抜いたら内蔵ディスプレイのみが映るよう設定した。
画面の文字サイズを大きくしたい場合、解像度を変えるよりDPI設定を変えた方が、より鮮明な表示となる。

関連サイトドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定
case_2024-04.htm#2024_04_02_1
LINEアイコンのバッジ（新着マークの数字）が表示されなくなってしまった時の直し方をわかりやすく解説！ | Notebook-E
https://notebook-e.com/line-bajji/
プロバイダ au one net | インターネット回線 | au
https://www.au.com/internet/auonenet/
ドコモ光（光回線） | インターネット回線・固定電話 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/
Galaxy A21 スペック・仕様 - 価格.com
https://kakaku.com/keitai/smartphone/model/M0000000829/spec/

ご依頼内容 ブルーレイドライブの交換修理

訪問日時 2024年04月04日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i7-6500u 8GB)内蔵ブルーレイドライブUJ272でBD-R、DVD-R、CDが認識しなくなっているのを確認
２．PC_1 Slimline SATA-USB変換ケーブルで、別の正常なブルーレイドライブUJ272をPCに接続（正常動作）
３．PC_1 一体型PCの内蔵ブルーレイドライブUJ272を交換。
４．PC_1 ブルーレイドライブの位置がずれてトレイが開きにくいので、紙でスペーサーを作ってテープで固定。正しくトレイが開くようになった
５．PC_1 Cyberlink PowerDVDで、デジタル放送を録ったBD-RやDVD-R VRが再生できるのを確認
６．PC_1 メディアプレイヤーで音楽CDが再生できるのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 ２５０００円（作業料金１００００円＋交換用のブルーレイドライブの代金１５０００円）

備考ご利用のPCでは２年前にブルーレイドライブの交換修理をしたが、再び壊れたようだった。

ご利用のPCのブルーレイドライブは正しく交換できたが、ドライブやマウンタが強度不足でたわんでしまって、トレイが開きくくなっていたので、
紙でスペーサーを作ってスペーサーがずれないようにテープで固定して正常に使用できるようにした。

関連サイトブルーレイドライブの交換修理　不要なソフトの削除
case_2022-10_member.htm#2022_10_15_2
ヨドバシ.com - パナソニック Panasonic UJ-272 [内蔵ブルーレイドライブバルク品] 通販【全品無料配達】
https://www.yodobashi.com/product/100000001002386465/

ご依頼内容 水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文

訪問日時 2024年04月03日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631 富士通 note i7-9750h) キーボードの下や左や１が押されたままになることがあるのを確認
２．PC_2 水濡れによってキーボードが故障したと判断
３．PC_2 必要なデータをOneDriveに移動

４．私のPCでお客様の富士通My Cloudでログインして新しいパソコンを注文

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考水濡れによってキーボードが故障したようで、文字が勝手に押されて非常に操作しにくくなっていた。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処
case_2023-06_member.htm#2023_06_22_2
[富士通WEB MART] LIFEBOOK WN1/H1 カスタムメイドモデル : 富士通パソコン
https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/custom/3236.html

ご依頼内容 Surface Laptop 5 のセットアップ　Microsoftアカウントの取得

訪問日時 2024年04月02日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22631.2861 i5-1235u 8GB Surface Laptop 5) 新しいSurface Laptop 5を開梱、電源オン
２．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯）
３．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz帯）
４．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
５．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
６．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
７．PC_1 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施
８．PC_1 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2204 → 2403）
９．PC_1 プリンタEP-804AW をセットアップ（LAN接続）
１０．PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理、印刷
１１．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１２．PC_1 5GHz帯の無線LANだと安定して接続できないのを確認。接続先を削除（WPA2-AES 5GHz帯）
１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.2861 build番号変わらず）
１４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3374）
１５．PC_1 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
１６．PC_1 Microsoftストアアプリを３０個ほど更新
１７．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）

１８．Apple_1(iPhone) Microsoftアカウントを取得
１９．Apple_1 Outlookアプリをインストール（outlook.jpのメールアカウントを設定）

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考学校指定のパソコンについてセットアップを行った。
Microsoft Teams の設定については学校側で案内があるはずなので、今回は基本的な設定のみを行った。

学校や職場で使うパソコンを設定するときは、あとでサポートする学校や職場の方が仕事をしやすいよう、設定はなるべく既定のままにし、入れるソフトも最小限にしておくことが大切だと思う。

学校側が用意するMicrosoft 365のアカウントを入力すれば、Office製品が無料で利用できるので、購入するパソコンはOffice無しでも良いのだが、
当然卒業したらOfficeが使えなくなってしまうので、当面必要ないとしても、お客様のようにOfficeが付属するPCを選んでおいた方が良い。

関連サイト【快適】Surface Laptop 5実機レビュー！メモリとストレージが爆速に！ | カフーブログ
https://kahoo.blog/surface-laptop-5-review/
Microsoft アカウントと職場または学校アカウントの違いは何ですか? - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A8%E8%81%B7%E5%A0%B4%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E9%81%95%E3%81%84%E3%81%AF%E4%BD%95%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-72f10e1e-cab8-4950-a8da-7c45339575b0

ご依頼内容 ヤマダ電機でセットアップしたパソコンの再調整

訪問日時 2024年04月02日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4046 Pentium P6200 4GB 東芝) 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）
２．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4170）
３．PC_1 必要なデータをバックアップ

４．PC_2(Win11 build 22631.3296 i7-1165g7 8GB NEC) ヤマダ電機で初期セットアップしたパソコンの電源をオン
５．PC_2 有線LANでインターネットに接続
６．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
７．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認ができていないのを確認
８．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
９．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１０．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１１．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１２．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１３．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１４．PC_2 重複データを整理して必要な位置に配置
１５．PC_2 各種サイトの登録情報を整理（Microsoft、トレンドマイクロ、NEC、Google）
１６．PC_2 プリンタMP493をセットアップ（USB接続）
１７．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3374）
１８．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
１９．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施（認証済みだった？）
２０．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2402 → 2403）
２１．PC_2 メールが送受信できるのを確認（デスクトップアプリ版Outlook？　ストアアプリのメールアプリ？　Outlook New？）
２２．PC_2 NECの延長保証あんしん保証サービス３年の手続きが完了しているのを確認
２３．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ヤマダ電機で「初期セットアップ」してあったが、データ移行作業は新しいPCのデスクトップに前のPCのドキュメントやピクチャの中身を置いただけで、
正しい位置に配置されてないために正しく使えない状態だった。

一口にパソコンの「初期セットアップ」や「初期設定」と言っても、サポート業者ごとに内容がだいぶ違う。
セットアップ作業を「松」「竹」「梅」などとコース分けして、含む内容を選べるようにしていることも多い。

私が行う「初期セットアップ」は、新しいパソコンをすぐに仕事等で使い始められる状態にするまでの作業であって、
古いパソコンとの同期の調整、各種アカウントの登録情報の間違いの修正、お客様が用意されたソフトのインストール、
データの重複を整理したり適切な保存場所に移動、壊れたパソコンからのデータ救出、さらにスマートフォンとの連携の調整などを含んだ、
他のサポート業者が提供する最上級のコースよりも、さらに細かい内容となっている。

関連サイト Edgeで不審な警告が出る　筆まめ27の使い方
case_2021-11_member.htm#2021_11_26_3
サポートサービス > 延長保証｜NEC LAVIE公式サイト
https://www.nec-lavie.jp/shop/service/warranty/

ご依頼内容 ASAHIネット開通時の設定　PPPoE接続設定　Windows7パソコンの活用

訪問日時 2024年04月02日

作業内容１．ひかり電話ルーターにASAHIネットへのPPPoE接続先を登録

２．PC_1(Win7 i3-2100 Lenovo) 有線LANでインターネットに接続
３．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認
４．PC_1 解約済みのフレッツウイルスクリアVer7.5（？）を削除
５．PC_1 フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツールを削除
６．PC_1 Googleツールバーを削除
７．PC_1 リモート接続用の Windows Live Mesh ActiveX コントロールを削除
８．PC_1 Windows Live Mesh を削除

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Windows7だが、古いフレッツウイルスクリアを削除したら軽快にウェブ閲覧できるするようになった。

関連サイト会員サポート | プロバイダ・インターネット接続はASAHIネット
https://asahi-net.jp/support/

ご依頼内容 ドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定

訪問日時 2024年04月02日

作業内容１．Softbank光の光BBユニットで正しく接続できているが、光BBユニットの内蔵無線LAN機能が有効にならないのを確認（未契約？）
２．WZR-HP-AG300Hのファームウェアを更新（AP Ver1.75→1.77）

３．PC_2(Win11 build 22631 Ryzen 3 3300u 富士通) 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯）
４．PC_2 無線LANの接続先が設定されているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_A 5GHz帯）

５．Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯）
６．Android_1 無線LANの接続先のパスワードを入力し直し（WPA-AES XXXXXXXX_A_1 5GHz帯）
７．Android_1 不要な無線LANの接続先を削除

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考ドコモ端末のSIMロックを解除して、ドコモからUQ mobileに同番号で乗り換えたら、自宅で無線LANに接続できなくなったとのこと。
しかし、無線LANの接続設定は回線の乗り換えでは消えないはずなので、店舗で無線LAN機能をオフにしたか、
ご自身で無線LAN設定を追加しようとして、暗号化キーを打ち間違えて接続できなくなったのだと思う。

光BBユニットの内蔵無線LAN機能は未契約のため無効になっているので、光BBユニットの側面に書いてあるSSIDと暗号化キーは使用できない。

関連サイト新しい富士通製パソコンの設定　複数のYahoo!メールアドレスの使い分け
case_2021-01_member.htm#2021_01_18_1
【公式】UQ mobile オンラインショップ
https://shop.uqmobile.jp/shop/
ドコモメール持ち運び | サービス・機能 | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail_portability/
WZR-HP-AG300H : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wzr-hp-ag300h.html

ご依頼内容 住宅省エネ2024キャンペーンの事業者登録（２）

訪問日時 2024年04月01日

作業内容１．PC_4(Win10 build 19045 i3-6006u Lenovo) 住宅省エネ2024キャンペーンの統括アカウントの引継ぎを実施
２．PC_4 住宅省エネ2024キャンペーンの担当者アカウントの登録
３．PC_4 子育てエコホーム支援事業の補助金対象製品や補助金額を確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考住宅省エネ2024キャンペーンは2023キャンペーンのアカウントが引き継げるのだが、
参加する「事業」を追加する場合は、再びPDFの申請書をプリントしてハンコを押して、スキャンして、印鑑証明書とともにウェブで送信するという手間がかかることになる。

関連サイト先進的窓リノベ事業の補助金申請（１４）
case_2023-12_member.htm#2023_12_25_1
子育てエコホーム支援事業【公式】
https://kosodate-ecohome.mlit.go.jp/
子育てエコホーム支援事業 - AGC Glass Plaza
https://www.asahiglassplaza.net/grant/house/kosodate_ecohome_re_2024/
窓リフォームに関する補助・助成金情報 | ガラスワンダーランド - 日本板硝子
https://glass-wonderland.jp/zeisei/
子育てエコホーム支援事業（対象製品登録型番） | ガラスワンダーランド - 日本板硝子
https://glass-wonderland.jp/zeisei/kosodateeco/kataban/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInで遠隔操作を許可した　中古パソコン
訪問日時	2024年04月30日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 19045.3570 Celeron B950 4GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_4 LogMeInの実行ファイルがあるのを確認（現在実行はされていなかった）３．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除。Appdata内のLogMeIn関連フォルダを削除４．PC_4 slimware DRIVERUPDATE を削除５．PC_4 キーボードの左Ctrlキーなどいくつかのキーが利かないのを確認６．PC_4 中古パソコンの購入相談
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	遠隔サポートのソフトウェアである LogMeIn自体は詐欺ソフトではないが、詐欺ではないサポート業者がLogMeInを使っているのは一度も見たことが無い。中古パソコンの購入は積極的にはおすすめしないが、メディエイターの品はAmazonやJEMTCのパソコン譲渡会で売っている物よりはずっと良いと思う。
関連サイト	富士通 LIFEBOOK A748/TX 無線LAN テンキー搭載 CPU：Core i5 8250U 1.6GHz/メモリ：8GB/新品SSD：240GB/15.6インチ液晶/OS：Windows 11Home/WPS Office 2搭載/ドライブ：DVDマルチ中古パソコン市場 https://www.mediator.co.jp/category/itemdetail/web240328nf LogMeIn リモートアクセス \| 安全なリモートソフトウェア https://www.logmein.com/ja JEMTCのパソコン譲渡会に潜入したレポート｜良かった？悪かった？ \| 良品週刊 https://fp-press.com/jemtc/

ご依頼内容	定期メンテナンス　Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが含まれる場合に添付ファイルが開けない
訪問日時	2024年04月30日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3527 i7-1195g7 16GB Dynabook PBS41N-03301H W6PZHU7EBB) Microsoft Office をアップデート（Ver 2403 → 2404）２．PC_3 OneDriveでファイルが競合しているのを確認、変更を破棄。サーバー側のファイルをダウンロード３．PC_3 Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが入っていると開けないのを確認４．PC_3 Yahoo!メールからGmailやoutlook.jpのメールなどに転送してから、ファイルをダウンロードすれば問題が回避できることを説明５．PC_3 Zoomクライアントをアップデート６．PC_3 Windowsバックアップの機能でバックアップを実行７．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵のDドライブに保存）８．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵のDドライブに保存）９．PC_3 Google Chromeをアップデート１０．PC_1(Win10 build 19045.4291 NEC i3-6100u ns530/e 4GB) Google Chromeをアップデート
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Yahoo!メールで添付ファイルのファイル名に半角カンマが入っていると、ダウンロードしたときに拡張子が抜け落ちてファイルが開けなくなった。私のパソコンのEdgeでも確実に再現されるので、Yahoo!メール側のバグだと思う。拡張子を手動で追加したり、ウェブメールではなくメールソフトで受信したり、他のメールアドレスに転送して受信すれば問題は回避できることをご説明した。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施 case_2024-03.htm#2024_03_07_2 ファイル名に使わない方が良い文字 https://all.undo.jp/asr/1st/document/01_03.html メール送信時の表示名に「,(半角カンマ)」を入れていたところ、相手から「正しく... - Yahoo!知恵袋 https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1412000649 ファイル名やフォルダ名で使えない文字と使わない方がよい文字 \| Windows \| オフィスのQ&A https://officeqa.net/filename-foldername/ 「Google Chrome」に深刻度「Critical」の脆弱性～修正版がリリース - 窓の杜 https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1587185.html

ご依頼内容	Windows11が起動しない　電源管理の設定
訪問日時	2024年04月30日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22631.3527 i7-8550u 東芝) ACアダプタを正しく接続（電源コードが抜けていた）２．PC_1 正常にWindowsが起動するようになった３．PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ACアダプタの一次側の電源コードが抜けていて起動しなくなっていた。 Windowsのサインイン画面に「ロックしています」と表示されるのは、バッテリー不足でスリープから休止状態に映ったときや、スクリーンセーバーから復帰した時、意図的にロックの操作をした場合である。つまり、ロックしたのは自分であって、他人が悪意を持ってお客様のパソコンを使用できなくしたのではない。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処方法 case_2023-10_member.htm#2023_10_02_2 パソコンで勝手に「ロックしています」の画面が表示される場合の対処法！ \| Aprico https://aprico-media.com/posts/8386

ご依頼内容	OCN インターネットドコモ光開通時の設定（１）　新しいDELL製パソコンのセットアップ　DVDドライブが無い
訪問日時	2024年04月29日
作業内容	１．ひかり電話ルーターRT-500KIが正しく配線されているがネットにつながっていないのを確認２．ひかり電話ルーターRT-500KIについて電話機能以外を初期化、再起動３．ひかり電話ルーターRT-500KIで正常にBiglobeにIPoE接続されてネットにつながるようになった（192.168.1.1）４．無線ルーターWX5400HPを設置（APモードで構成 Ver2.0.1 192.168.1.x）５．PC_2(Win11 build 22631.2861 DELL i7-1255u 8GB note) 新しいDELL製パソコンの電源をオン６．PC_2 無線LANの接続先を登録（WX5400HP バンドステアリング）７．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定８．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認９．PC_2 プリインストールのMcAfee製品を削除１０．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除１１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3527）１２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１３．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新１４．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１５．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１６．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１７．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１８．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施１９．PC_2 Google Chromeをインストール２０．PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントでサインイン、同期２１．PC_2 EdgeからGoogle、OCN、Biglobe、楽天、楽天証券にログイン２２．PC_2 マーケットスピードをインストール２３．PC_2 マーケットスピード II をインストール２４．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を５個適用）２５．PC_2 Google Chromeをインストール、Googleアカウントを入力、同期２６．PC_2 最強の囲碁をインストール（私の外付けBDドライブを使用）２７．PC_2 AI囲碁 GOLD 4 Windows 10 をインストール（私の外付けBDドライブを使用）２８．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を１個適用）２９．PC_2 新しいOutlookにメールアカウントを設定（outlook.jp）３０．PC_2 Google Chromeの拡張機能のトレンドツールバーを削除３１．ドコモ光にIPoEの切り替えの日程について尋ねるが、Biglobeに聞くようにと言われて判明せず３２．OCNでメールアドレスを変えようとすると、システムエラー E_UCOM901_006 が発生（開通したばかりだから）３３．OCNに電話するが受付時間外で対応してもらえず３４．ひかり電話ルーターRT-500KIでのIPoE接続先はBiglobeのままで本日は退出３５．PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3855u 4GB NEC) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３６．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認３７．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成３８．PC_1 デスクトップとピクチャのターゲットフォルダを変更、PC_2と同期するようになった
作業時間	５時間
ご請求金額	２５０００円
備考	Biglobe光からOCNインターネットドコモ光への乗り換えていて、OCNへのPPPoE接続の開通日は27日、お伺いしたのが29日で、Biglobe光のIPoE接続の解約日が30日だった。お伺いした29日にひかり電話ルーターでOCNへPPPoE接続するのは、IPoE接続可能な回線のひかり電話ルーターでは仕様上不可能で、もし、PPPoE接続するならWX5400HP側で行うことになる。一方、WX5400HP側でOCNにPPPoE接続すると、30日になってもOCNで引き続きネットにつながって良さそうだが、ひかり電話ルーターでIPoE接続可能な回線で、あえてLAN内のルーターでPPPoE接続するのは不自然なので、いつかWX5400HPをAPモードに直すことになる。結局、29日の時点では最善な方法で設定することはできないので、30日になったときに自動的にIPoE接続先がBiglobeからOCNに切り替わるのを期待して、本日はひかり電話ルーターでBiglobe光のIPoE接続して、WX5400HPはAPモードで接続するよう構成して退出した。 PC_2にはDVDドライブが無いため、私のBDドライブを一時的に使用してソフトウェアのセットアップを行った。
関連サイト	開通時の設定　ocn光からビッグローブ光に乗り換え　メールアドレスの変更　各種サイトの登録情報変更 case_2022-10_member.htm#2022_10_08_1 PR-500KI / RS-500KI / RT-500KI 機能詳細ガイド｜NTT東日本 https://web116.jp/shop/hikari_r/guide/500ki/index/ Aterm WX5400HP \| 製品一覧 \| AtermStation https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wx5400hp/ OCN インターネット \| ドコモ光 \| インターネット回線・固定電話 \| NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/provider_list/ocn/ OCN \| 接続環境確認 https://v6test.ocn.ne.jp/ マーケットスピード II \| 楽天証券のトレーディングツール https://marketspeed.jp/ マーケットスピード Version 17.10 - 楽天証券のトレーディングツール https://marketspeed.jp/ms1/ AI囲碁 GOLD 4 Windows 10対応版 \| イーフロンティア https://www.e-frontier.co.jp/onlinestore/products/ai_igo_gold4/ 本格的シリーズ最強の囲碁新・高速思考版 \| SERVICE \| 株式会社UNBALANCE https://www.unbalance.co.jp/service/pc/sigo_kousoku2/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInで遠隔操作を許可した
訪問日時	2024年04月28日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22631.3527 NEC i5-1135g7) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_4 LogMeInの実行ファイルがあるのを確認（現在実行はされていなかった）３．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除。Appdata内のLogMeIn関連フォルダを削除４．PC_4 システムの復元を実行しようとするが、遠隔操作前の古い復元ポイントが削除されていて実行できず５．PC_4 壁紙を変更（真っ黒な単色→既定のNECの壁紙）６．PC_4 デスクトップアイコンを表示（非表示になっていた）７．PC_4 Microsoftストアアプリをいくつか更新８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3527 → 22631.3527）９．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成１０．PC_4 Edgeの拡張機能のトレンドツールバーを削除１１．PC_4 ウイルスバスターはインストールしていないのを確認（期限は半年くらい残っていた）１２．PC_4 Zoomクライアントを更新
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	サポート詐欺もだんだん巧妙なものになってきていて、システムの復元で復旧できないように、わざわざ過去の復元ポイントを削除してあった。改変された設定のうち、壁紙とアイコンは気が付いたので直したが、他にも変更されている可能性が残った。遠隔操作を許可したということは、Edgeに保存されているパスワードなどを全部盗まれた可能性があるが、金融関連サイトの利用が無く、クレジットカードをすぐに止めていて、通販サイトもSMS認証が有効ならば、被害が出たとしてもすぐに気が付くことができ、補償もされるので重大な問題に発展する可能性は低い。
関連サイト	新しいNECパソコンのセットアップ　爆発的シリーズ 100万人のための3D囲碁のセットアップ case_2023-11_member.htm#2023_11_23

ご依頼内容	プライバシーポリシーの更新について　新しいOutlook　マウスの交換
訪問日時	2024年04月28日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4355 i3-7100u 富士通 desktop) 正常に build 19045.4355 に更新できているのを確認２．PC_1 Microsoftストアアプリをいくつか更新３．PC_1 新しいOutlookを起動。プライバシーポリシーに同意し古いのから移行するが、正常に起動せず４．PC_1 従来のMicrosoftアプリ版のメールアプリが正常に起動するのを確認（新しいOutlookへの移行ができてない）５．PC_1 新しいOutlookをアンインストール６．PC_1 Microsoftストアアプリ版のOutlook でoutlook.comのメールが受信できているのを確認７．PC_1 アップデートナビを実施（Corel Digital Studioと富士通アドバイザーを更新）８．PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utilityを削除９．PC_1 McAfee製品を削除１０．PC_1 McAfeeウェブアドバイザーを削除１１．PC_1 McAfee製品の契約の自動延長を停止（購入時に3年版が付属、その後3年延ばしていて、あと200日ほどで切れる予定だった）１２．PC_1 マウスの左クリックボタンが異常なのを確認。新品のUSBマウスに交換
作業時間	２時間
ご請求金額	１１５００円（作業料金１００００円＋USBマウスの代金１５００円）
備考	ソフトウェアの更新時等に、プライバシーポリシーや利用規約の更新に対して同意するかどうか聞かれたときは、内容を読んで同意できれば同意すればよい。同意は任意なのだが、ソフトウェアを利用するためには同意が必須なことがほとんどなので、同意するしかないものとなっている。一昨日お伺いしたときに帰り際に更新処理などが進むようにして、さらに本日、My Cloud リモートアクセス設定UtilityとMcAfee製品を削除したら、見違えるくらい軽快に動作するようになった。
関連サイト	Windows10にサインインできない　TEMP　MicrosoftUpdateの実施　スマートフォンで読み取れないQRコードがある case_2024-04.htm#2024_04_26_3

ご依頼内容	Windows10にサインインできない　TEMP　MicrosoftUpdateの実施　スマートフォンで読み取れないQRコードがある
訪問日時	2024年04月26日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i3-7100u 富士通 desktop) 「アカウントにサインインできません」と出て、ドキュメント等が空になっているのを確認　TEMPのユーザー２．PC_1 マウスの電池を正しく組み込み。正常に動作するようになった３．PC_1 Windows10を再起動４．PC_1 正常にMicrosoftアカウントでWindowsに10にサインインし、ドキュメント等が元通りに表示されるようになった５．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4170 → 19045.4291）６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成７．PC_1 McAfee製品が起動しているのを確認８．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用2189時間）９．PC_1 MicrosoftストアアプリのWordとOutlookを更新（WordとOutlookの起動に数分以上かかった）１０．PC_1 Microsoftストアアプリをいくつか更新１１．PC_1 Microsoftストアアプリ版のMicrosoft Office Personal 2016 バージョン 2403 が動作しているのを確認１２．PC_1 通常のシャットダウンからの起動と、再起動の操作での完全なシャットダウンからの起動を試すが、プロファイルの問題は再現されず１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4355 終了を待たず退出）１４．Android_1(KYV47) 内蔵カメラの性能不足で情報量の多いQRコードが読めないのを確認（QRコードを拡大すると読める）１５．Android_1 システムアップデートを実施
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Windowsのプロファイルが読み込めずTEMPのユーザーになっていたが、一回再起動したら正常に起動するようになった。最初にBluetoothマウスが利かなくなったのはマウスの電池切れのためで、テスターで測ったら単4電池は2本とも開放電圧が0.99Vまで低下していた。電池を変えてもBluetoothマウスが利かなかったのは、電池が逆向きにセットされていたためだった。 wsappxはMicrosoftストアアプリの更新中に現れるプロセスで、Microsoftストアアプリを利用する場合、更新が終わりプロセスが消えるまで待つ必要がある。
関連サイト	OneDriveが同期しない　デジタルカメラからの写真の取り込み　写真印刷 case_2023-10_member.htm#2023_10_18_2 【Windows10/11】「アカウントにサインインできません」エラーの対処方法 \| OFFICE54 https://office54.net/iot/windows/sign-in-error BASIO4 \| 製品情報 \| スマートフォン・携帯電話 \| 京セラ https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/kyv47/ 【Windows 10/11】パソコンが遅い原因「wsappx」とは？停止方法や重いときの対処法 - OTONA LIFE \| オトナライフ https://otona-life.com/2024/03/06/65233/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　業務用サイトにログインできない
訪問日時	2024年04月26日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22621.3527 富士通 A577/S i5-7300U 8GB SSD 128GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習２．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定３．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。128GB SanDisk 使用11988時間）４．PC_4 Edgeのページの拡大率を調整（ページのズームは100%のまま。ズームレベルで特定のサイトを極端に拡大するようになっていた）５．Android_1 Yahoo!アプリの内蔵ブラウザからだと業務用サイトが表示できないのを確認６．Android_1 Google Chromeからなら業務用サイトが表示できるのを説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Android向けのYahoo!アプリやYahoo!メールアプリからでも、Yahoo!以外のサイトを見ることができるが、アプリの内蔵ブラウザは、Androidの標準ブラウザやGoogle Chromeとは仕様が少し違うので正常に表示できない場合がある。サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、電話はしておらず、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。
関連サイト	中古パソコンのセットアップ　Music Center for PCのデータ移行 case_2023-07_member.htm#2023_07_30_2 Yahoo! JAPAN - Google Play のアプリ https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.yahoo.android.yjtop

ご依頼内容	x-アプリの使い方　オンラインバンキングの申し込み
訪問日時	2024年04月26日
作業内容	１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) x-アプリの使い方。音楽CDから取り込んでウォークマンに転送２．PC_6 オンラインバンキングの申し込み３．PC_6 JAネットバンクにログインできるようになったが、手続きが一部保留されていて、窓口に一度出向く必要あるのを確認４．PC_4(Win10 build 19045.4291 Panasonic CF-SX1) MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4291 → 19045.4355）５．Android_1 JAバンクアプリをセットアップ。ログインできるのを確認６．Android_1 JAネットバンクにログインできるようになった
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	ドコモ口座事件やセブンペイの不正アクセス事件など、実際にネットバンキングの類で被害の事例があることを考えると、身分証の提示無しで簡単に送金まで行えるようになってしまうようでは問題なので、窓口に出向くよう求められるのは、やむを得ないように思う。
関連サイト	JAバンクアプリの利用登録　登記情報提供サービスの利用登録 case_2024-03.htm#2024_03_22_1 新規申込み｜JAネットバンク https://www.jabank.jp/firsts セブンペイの不正アクセスはなぜ起きたのか｢設計､現状認識､後日対応｣すべてが甘かった \| 災害･事件･裁判 \| 東洋経済オンライン https://toyokeizai.net/articles/-/290685 ドコモ口座不正引き出し問題はなぜ起きたのか｜サクサク経済Q＆A｜NHK https://www3.nhk.or.jp/news/special/sakusakukeizai/20200911/347/

ご依頼内容	Windows10 build 18363のPCが起動しないときがある　PC HelpSoft Driver Updaterの削除
訪問日時	2024年04月25日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 18363.1556 NEC Celeron3855u 4GB) 正常にWindows 10 が起動しているのを確認２．PC_3 Windows 10 のバージョンアップがエラー 0xc1900223 で失敗しているのを確認３．PC_3 PC HelpSoft Driver Updater 7.1.1130 を削除４．PC_3 Canon Easy-WebPrint EX を削除５．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定６．PC_3 アバスト無料アンチウイルスのセットアップファイルを多数削除（インストールはしていなかった）７．PC_3 PC HelpSoft Driver Updaterのセットアップファイルを５０個以上削除８．PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。1TB WD 使用2372時間）９．PC_3 ウイルスバスタークラウドVer17.7が正常に起動しているのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	起動しない時があるとのことだったが、単に動作が遅くて起動に時間がかかっていただけなのではないかと思う。エラー 0xc1900223でWindows10が更新できない問題は、「Windows10の更新アシスタント」で改善しそうだが、試すだけで数時間かかるので、PCを買い替えることをご提案した。
関連サイト	Windowsの起動が遅い　Outlook 2016でBiglobeメールが送受信できない case_2023-10_member.htm#2023_10_12_2 Window10 エラーコード 0xc1900223でWindows Updateができない \| tarufulog https://tarufu.info/cannot-update-windows/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法
訪問日時	2024年04月24日
作業内容	１．PC_1-user2(Win11 build 22631.3447 i7−9750h 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習２．PC_1-user2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定３．PC_1-user2 PINありのローカルアカウントでWindowsにサインインしているのを確認４．PC_1-user1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンになっているのを確認５．PC_1-user1 デスクトップアプリ版のOutlookで正しく受信できるのを確認（jcom POP、outlook.jp）
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。
関連サイト	Windows11の基本操作　アップデートナビの実施 case_2022-12_member.htm#2022_12_07_1

ご依頼内容	ぷららのメールアドレスの名義の話　PDF文書が極端に拡大されて印刷される
訪問日時	2024年04月24日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8550u 8GB NEC) Edgeから特定のPDFファイルを印刷しようとすると、極端に拡大されるのを確認（実際には印刷せず印刷プレビュー画面で判断）２．PC_2 Edgeから特定のPDFファイルを「システムダイアログを使用して印刷」だと正常に印刷できるのを確認３．PC_2 拡大方法を「実際のサイズ」や「印刷可能領域に合わせる」に一度切り替えると以後正常に印刷されるのを確認４．PC_2 Adobe Readerから特定のPDFファイルが正しく印刷できるのを確認５．PC_2 Edge 124.0.2478.51 のバグと判断６．PC_2 Edge をアップデート、成功（124.0.2478.51→124.0.2478.51 バージョン番号変わらず）７．PC_2 プリンタTS8130 でプリントヘッドの位置調整を実施（印字品質がやや悪いので）７．PC_2 ぷららのサポート窓口で「複数メールアドレス」の独立について相談、無理と判明８．PC_2 ぷららのWebメールにログインして、転送設定の有無を確認（「メールフォワードHyper」や「メールフォワード」には設定なし）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Edge 124.0.2478.51で特定のPDFファイルをA4用紙に印刷しようとすると、縦横が2.5倍に拡大されて左上だけが印刷されるようになっていた。 A4用紙に対して40%に縮小するよう設定するとちょうど良いサイズになったので、PDF文書の原稿サイズがB2サイズで指定されているのだと思う。挙動から考えて、Edge 124.0.2478.51 の「印刷可能領域に合わせる」の機能に関するバグだと思うが、サイズが自動認識しなくなったら、いったん「実際のサイズ」や「印刷可能領域に合わせる」に変更すると問題が回避できるので、今後の自動更新で改善するまで待てばよいと思う。安全のためメールパスワードを変更しようとしたが、ユーザーIDとユーザーIDのパスワードが不明だったので、プロバイダに相談したところ、プロバイダの契約者はお客様ではなく、「複数メールアドレス」の扱いで発行されたメールアドレスをお客様が使用していることがわかった。ぷららのサポート窓口で「複数メールアドレス」の名義の独立について相談したら、無理とのことだった。親族友人知人に何かメールアドレスの取得やホームページの開設などを頼んだ時、作業した方の「名義」で契約して、貸し出す形に提供してくるパターンがよくあるが、契約者が亡くなったり、制作業者が廃業したり、仲たがいしたり、紐づいていることを忘れて解約されてしまうと、巻き添えで使えなくなってしまうことになる。
関連サイト	BtoBプラットフォームのインフォマートの利用登録　LaVie Wizの実行 case_2023-05_member.htm#2023_05_10_2 Edge でPDFを表示させ、印刷する場合に縮小/拡大の設定が元に戻る - Microsoft コミュニティ https://answers.microsoft.com/ja-jp/microsoftedge/forum/all/edge/ef85fc08-1a85-410e-9e25-8fe63caddfd7 ぷららQ&A｜ぷらら \| 契約者名義を変更するには？ https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=e41554f6f7a38734c4275774b336b3343774d7246305974466e34495343652f73414f7262587967643269493d&kindId=-7&category=49&categoryNot=0&word=&listNo=2&cntPerPage=10&page=1&totalCount=7&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&contentsId=244 複数メールアドレス \| オプションサービス \| ぷらら https://www.plala.or.jp/option/multi/

ご依頼内容	OutlookとWordやExcelが起動しない　Office 2019の再セットアップ
訪問日時	2024年04月20日
作業内容	１．PC_2(Win10 19045.4291 東芝 i3-8130u SSD256GB 4GB P1-E5JN-BR) Word、Excel、PowerPoint、Outlookが削除されているのを確認２．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタント（SetupProd_OffScrub.exe）をインストール３．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントからOffice 製品を全て削除４．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントを削除５．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2019 バージョン2403 をインストール６．PC_2 デスクトップアプリ版のOutlook にメールアカウントを設定（so-net POP 995/587 STARTTLS）７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成８．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成９．PC_2 その他、最近の詐欺メールの特徴などについて
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	最近、Office製品が削除されていて起動しないというご相談が増えているが、パソコンの発売が2018年ごろで、Office製品がMicrosoftストアアプリ版である場合が多いように思う。
関連サイト	Nuro 光 Safeのセットアップ　カスペルスキー製品からの切り替え　Microsoftアカウントの活用　メール設定 case_2023-05_member.htm#2023_05_09_2 Dynabook Dynabook P1-E5JN-BR \| メモリRAMのアップグレード \| Crucial JP https://www.crucial.jp/compatible-upgrade-for/dynabook-toshiba/dynabook-p1-e5jn-br ドスパラセレクト D4N3200-16G2A2 (SODIMM DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組) ｜パソコン通販のドスパラ【公式】 https://www.dospara.co.jp/SBR1187/IC491850.html

ご依頼内容	クレジットカートの使い方　ノジマオンラインの購入履歴
訪問日時	2024年04月20日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4291 富士通 i3-7100u SSD 8GB) ノジマオンラインの購入履歴の見方を説明、印刷２．PC_1 レシピサイトのうち、印刷を想定していないサイトもあることを説明３．PC_1 クレジットカートの使い方などを説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	最近だと、ペーパーレスが推奨されていて、納品書や領収書、利用明細書の類は送付されないが普通になっているので、必要ならばウェブサイトから自分でダウンロードして印刷する必要がある。有名なレシピサイトのうち、クックパッド、白ごはん.com、タニタ食堂はうまく印刷ができるが、あさイチは印刷することを考えた設計になっていないので、印字結果が大きく乱れてしまう。
関連サイト	CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施 case_2024-04.htm#2024_04_17_1 ドコモのクレジットカード｜ dカード https://dcard.docomo.ne.jp/st/index.html あさイチ - NHK https://www.nhk.jp/p/asaichi/ts/KV93JMQRY8/ タニタ食堂 https://www.tanita.co.jp/shokudo/ レシピ検索No.1／料理レシピ載せるならクックパッド https://cookpad.com/ 白ごはん.com：おもてなしから基本までいちばん丁寧な和食レシピサイト https://www.sirogohan.com/ レシピ検索No.1／料理レシピ載せるならクックパッド https://cookpad.com/

ご依頼内容	東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙された　Vpassでクレジットカードの再発行手続き　電話が鳴り続ける
訪問日時	2024年04月19日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8565u 8GB SSD 富士通) 東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙されて、クレジットカード情報を打ってしまったものと判断２．PC_2 Vpassのサイトから、オンラインでクレジットカードの再発行手続きを実施３．PC_2 三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴を尋ねる。実際の不正使用なしでカードが停止できているのを確認４．デジタルコードレス普通紙ファクスKX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示がなって止まらなくなるのを確認５．KX-PW320-Wから電話線を抜いても着信が鳴りやまず。KX-PW320-Wの故障と判断
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	１９日午前にフィッシング詐欺でカード情報を打った直後に、お客様のメールアドレス宛に、payment.vpass.ne.jpドメインから、EMV 3-Dセキュアによる認証コード（ワンタイムパスワード）が届いていた。誰かがお客様のクレジットカードで買い物をしようとして、認証コードが打てずに失敗したのだと思い、すぐにクレジットカードの停止手続きを行った。三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴などを尋ねたが、最近「当社からはメールは送っていない」、「最後のご利用は３月」とのことだった。しかし、届いたメールのヘッダーには、payment.vpass.ne.jpドメインのDKIMがあり、送信経路も不自然な点は無く、どう考えても本物だった。カード会社では3-Dセキュアの試行も履歴に残っていてわかるはずなのだが、相談窓口の担当者は決済に成功した履歴だけを見ていて、カード番号が漏れたことの証拠となる試行の履歴を見落としているのではないかと思う。 KX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示とともに着信音が流れ、受話器を上げると電話が切れるのが確認できた。デモモードと似ているが、電話線を挿しても抜いても同じで、「ガイセンチャクシン」以外の機能紹介は無いので、デモモードになってしまったわけではなく電話機の故障だと思う。
関連サイト	不要な詐欺ソフトの削除　偽物のMcAfeeの嘘の警告から、本物のMcAfee製品を１０年更新した　CPUファンエラー case_2023-01_member.htm#2023_01_13_2 デジタルコードレス普通紙ファクス（子機１台付き） KX-PW320DL 商品概要 \| ファクス／電話機 \| Panasonic https://panasonic.jp/fax/p-db/KX-PW320DL.html 弊社を装った不審なメールやSMSにご注意ください｜三井住友カード https://www.smbc-card.com/mem/cardinfo/cardinfo4010384.jsp フィッシング対策協議会　Council of Anti-Phishing Japan \| マンガでわかるフィッシング詐欺対策 5 ヶ条 \| 第 3 話メール内リンクはウソをつく！？ https://www.antiphishing.jp/phishing03.html ネットショッピング認証サービス（EMV 3-Dセキュア）｜クレジットカードの三井住友VISAカード https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp 3Dセキュアの認証が失敗する4つの原因と3つの対処法 - 不正検知Lab -フセラボ- by cacco https://frauddetection.cacco.co.jp/media/3d/9842/ KX_PW320DL_DW_ZA　説明書 https://dl-ctlg.panasonic.com/manual/2009/kx_pw320dl_dw.pdf

ご依頼内容	Windows11が完全にフリーズした　ノートパソコンの過熱
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 DELL i5-1235u 16GB 512GB note) 底面が過熱しているのを確認２．PC_2 画面右下の時計が更新されていないのを確認。Ctrl＋Alt＋Delも反応なし。電源長押しで強制終了３．PC_2 「Windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示。再起動を選択４．PC_2 正常にWindows11が起動するようになった５．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を４個適用）６．PC_2 GPU-ZでCPUとGPU温度を確認（高負荷時も90度以下に抑えられている）７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	PCが過熱して応答なしになっていた。何かソフトウェアかハードウェアに問題が起きて省電力機能が働かなくなって、過熱したのか（過熱は結果）、あるいは、放熱が妨げられたから過熱して、応答なしになったのか判明しなかった（過熱は原因）低負荷時はCPUファンが停止する仕様で、負荷が上昇すると瞬間的に87度くらいまで上がり、ファンの回転が上がると数秒後には70度くらいに下がるのが確認できた。 Dell Update で未適用の各種ドライバ等をすべて適用したので、電源管理機能の改善も期待できると思う。
関連サイト	新しいDELL製パソコンのセットアップ　データ移行 case_2024-02.htm#2024_02_14 ノートパソコン用冷却台のおすすめ人気ランキング60選【2024年】 \| mybest https://my-best.com/934 CDプレーヤーとAM／FMラジオ - サポート https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/products/bose_speakers_support/bose_wave_support.html GPU-Z Graphics Card GPU Information Utility https://www.techpowerup.com/gpuz/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．PC_3(Win11 i7-3610QM 16GB 512GB NEC LL750/H？) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。
関連サイト	Outlookでメールを間違えて削除した　OneDriveからのデータ復元 case_2024-01.htm#2024_01_04_1

ご依頼内容	インターネットにつながらない　新しいプリンタの注文
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．LAN内のPCにIPアドレスが割り当てされないのを確認（光BBユニットのDHCPサーバー機能が動いていない）２．光BBユニットを再起動。改善（192.168.3.1）３．無線ルーターWXR-2533DHP2の動作モードが正しく Manual AP なのを確認（192.168.3.X）４．光BBユニット（2.4GHz帯と5GHz帯）とWXR-2533DHP2（2.4GHz帯と5GHz帯）の両方の無線LANが正常に動作するのを確認５．PC_1(Win7 CE/E40 富士通) 光BBユニットと有線LAN接続して正しくインターネットにつながるようになった６．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認７．PC_1 プリンタCanon TS3530が紙詰まりして印刷できないのを確認８．PC_1 プリンタCanon TS5430 をAmazonで注文９．PC_1 プリンタCanon TS6330のドライバと付属ソフトを削除１０．PC_1 プリンタCanon iP7200のドライバと付属ソフトを削除１１．PC_1 プリンタCanon TS3530のドライバと付属ソフトを削除１２．PC_1 スキャナCanoScan 8000Fのドライバと付属ソフトを削除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	光BBユニットを再起動したら接続が改善した。光BBユニットとWXR-2533DHP2の性能を比べると、WXR-2533DHP2の方が性能が良いので、光BBユニットの無線LAN機能は止めても良いと思うが、光BBユニット側に接続している無線LAN機器の有無を調べてから停止する必要があるので、今回は光BBユニットの設定は変更していない。
関連サイト	価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/ インターネットにつながらない　無線ルーターのファームウェア更新 case_2021-01_member.htm#2021_01_05_1 接続と設定 \| インターネット・固定電話 \| ソフトバンク https://www.softbank.jp/internet/support/connect/ WXR-2533DHP2 : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wxr-2533dhp2.html

ご依頼内容	OutlookとWordが起動しない　Office 2016の再セットアップ
訪問日時	2024年04月17日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 Surface i7-8650u 16GB 銀) OutlookとWordがアンインストールされているのを確認２．PC_2 Microsoftストア版のExcelがインストールされているのを確認３．PC_2 Microsoftストア版のExcelを削除４．PC_2 Microsoftサポート回復アシスタントを実行。Office製品が全てきれいに消えた５．PC_2 ドキュメントの中身を正しい位置に移動６．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成（ピクチャをバックアップ対象に追加した）７．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2016 バージョン 2403 をインストール８．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.7GB）。復元ポイントを作成９．PC_2 Outlookにメールアカウントを設定（plala POP）１０．PC_1(Win11 build 22631.3296 Ryzen7 8GB Surface Laptop 2.0GHz 黒) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3296 build番号変わらず）１１．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１２．PC_1 Microsoftストアアプリをたくさん更新１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3447）１４．PC_1 OneDriveと同期するPSTファイルをPC上に保持しないよう設定１５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Officeが削除されていたので、購入時に付属していたOfficeを再インストールした。最近、いつのまにかOfficeが削除されてしまったというご相談を多く頂いているが、いずれもMicrosoftサポート回復アシスタントで完全に消してから、再インストールして改善している。
関連サイト	OneDriveでファイル共有 case_2023-10_member.htm#2023_10_20 Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f

ご依頼内容	CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施
訪問日時	2024年04月17日
作業内容	１．プリンタTS5430を開梱、設置２．プリンタTS5430に無線LANの接続先を設定（WPA2-AES）３．PC_1(Win10 build 19045.4291 富士通 i3-7100u SSD 8GB) プリンタTS8230のドライバと付属ソフトを削除４．PC_1 プリンタTS5430をセットアップ（LAN接続）５．PC_1 Microsoftストアアプリ版の Canon Inkjet Smart Connect をインストール６．PC_1 Easy-PhotoPrint Editor Ver.1.8.0をインストール７．PC_1 アップデートナビを実施（利用可能な更新を２個適用。富士通アドバイザーとディスプレイドライバ）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	プリンタTS5430はインクカートリッジとプリントヘッドが一体になっているため、長期間使わなくてノズルが完全に詰まったとしても、修理に出す必要はなく、インクを交換すれば必ず改善するという利点がある。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文 case_2024-04.htm#2024_04_13_1 価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/ ソフトウエア選択｜キヤノン PIXUS TS5430 https://canon.jp/support/software/os/select?pr=5411&os=159

ご依頼内容	インターネットにつながらない　ひかり電話ルーターの電源　各種アプリ更新
訪問日時	2024年04月16日
作業内容	１．ひかり電話ルーターの電源を正しく接続（電源コードが抜けていた）２．光BBユニットの電源を正しく接続３．PC_1(Win10 build 19045.4291 Celeron3865u) 正常にインターネットにつながるようになった４．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施５．PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期するのを確認６．PC_1 Zoomクライアントを更新（？→5.14.8-6.0.0）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ネットワーク機器の電源コードが抜けてインターネットにつながらなくなっていた。
関連サイト	光BBユニットレンタル \| インターネット・固定電話 \| ソフトバンク https://www.softbank.jp/internet/option/bbunit/ 光電話ルーターの3つの種類を紹介！接続できないときの3つの対処法も解説｜電話関連コラム｜音声／電話｜サービス｜法人のお客さま｜NTT東日本 https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/hikaridenwa_router/

ご依頼内容	Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　手動での画像の挿入
訪問日時	2024年04月16日
作業内容	１．PC_6(Win10 build 19045 NEC PC-HA770RAB i7-10510u) Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」と出るのを確認２．PC_6 Bad Requestエラー対策用の DeleteWebview2.bat を実行（改善せず）３．PC_6 Microsoft Edge WebView2を修復（改善せず）４．PC_6 Excelに手動で画像を挿入はサイズ調整するときの効率的な操作方法をご案内
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Bad Requestエラーは改善しなかったが、マクロで写真を貼らなくても慣れれば、ほとんど同じ作業時間で普通に写真を挿入して目的は達せられるようになると思う。
関連サイト	Officeのライセンス認証が解除された　学校向けMicrosoft 365 Apps for enterpriseからPC付属のOffice2016に入れ直し case_2024-04.htm#2024_04_10 Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　Webview2アプリのキャッシュクリア case_2024-03.htm#2024_03_03 Excelのマクロ「Bad Request – Request Too Long」写真台帳/工事写真帳 \| 令和の知恵袋 https://www.koregasiritai.com/excel-macro-bad-request-request-too-long/ 【Bad Request再発対策】Webview2フォルダを削除するバッチ処理 https://smilengineer.com/archives/182 範囲選択で複数の図形をまとめて選択する - Excelの使い方 \| iPentec https://www.ipentec.com/document/microsoft-excel-graphic-selection-in-range-selection

ご依頼内容	EPSONプリンタで印刷できない　下トレイに上トレイを押し込んだ　印字が乱れる
訪問日時	2024年04月16日
作業内容	１．EP-812Aで下トレイに上トレイを無理やり押し込んであるのを確認、取り除いて正しくセット２．EP-812Aでプリントヘッド位置調整を実施。二重に文字が印刷されるのはほとんど改善せず３．PC_1(Win11 build 22621.3447) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	EP-812Aの下トレイの部品が一部折れてしまっていたが、給紙には支障がない状態だった。しかし、印字品質が悪く小さな文字がほとんど読めないので買い替えが必要だと思う。
関連サイト	カラリオプリンター EP-812A｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-812a.htm

ご依頼内容	スカパー！プレミアムサービスのチューナーの移設
訪問日時	2024年04月15日
作業内容	１．２階のお部屋のどのアンテナ端子にスカパー！プレミアムサービスの信号が来ているのかを確認２．スカパー！プレミアムサービスのチューナーを１階に移設するが、設置先のお部屋には信号が来ておらず映らず３．元通りの場所にスカパー！プレミアムサービスのチューナーを設置４．PC_3(Win11 note NEC) Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」が配信されているのを説明
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	一般的な110度BS/CS放送とスカパー！プレミアムサービスは、衛星の位置も周波数も偏波も異なるので、１本のアンテナ線で混合して配線することは通常できず、アンテナの直下からチューナーまで別々に配線することになる。アンテナの工事業者は、壁のアンテナ端子に何の信号が来ているのかの印等を付けず、図面も残さないのが普通らしく、アンテナから来ている端子なのか、別のお部屋に供給するための端子なのかがわかいにくいことが多い。２階の新しいテレビはスカパー！プレミアムサービス光に対応しているので、２階のテレビを１階のテレビと交換すれば、スカパー！プレミアムサービス光に契約して、テレビを無線LAN接続して「日経CNBC プラス」を見ることができると思う。
関連サイト	オーディオ機器の修理相談　テレビの移設 case_2024-04.htm#2024_04_14 スカパー！プレミアムサービスとは？｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/premium/ 引越しサポート｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/moving/ Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」の配信開始！ \| お知らせ \| 日経CNBC https://www.nikkei-cnbc.co.jp/information/676010 スカパー！受信機器ラインナップ　SP-SHV100D　本機の特長｜スカパー！：スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/kiki/shv100d/ スカパー！プレミアム衛星の仰角・方位角・偏波角-Asahi Satellite Page http://www.satellite.co.jp/sps-houkou.html DST-HD1 \| デジタルCSチューナー \| ソニー https://www.sony.jp/cs-tuner/products/DST-HD1/

ご依頼内容	Gmailの使い方など
訪問日時	2024年04月15日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3447 富士通) Gmailの使い方を説明など２．PC_3 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	非公開
関連サイト	新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理 case_2024-04.htm#2024_04_11_2 土地が売れない5つの理由と対策方法11選│おうちクラベル https://realestate-od.jp/land/column/article184/ (1) 資産価値ZERO -限界ニュータウン探訪記- - YouTube https://www.youtube.com/@urbansprawl-zero 固定資産税評価額と路線価の違い！公示価格・実勢価格との違いも - リアルエステートの不動産相談室 https://re-estate.co.jp/press/knowledge/6271/

ご依頼内容	オーディオ機器の修理相談　テレビの移設
訪問日時	2024年04月14日
作業内容	１．TV_1 テレビを移設。アンテナ線を接続２．TV_1 地デジとBSデジタルが視聴できるようになった３．長期間放置されていた古いオーディオ機器をテスト。故障個所が多くそのままでは使用できないことを説明
作業時間	２時間
ご請求金額	１２０００円（作業料金１００００円＋アンテナ線の代金２０００円）
備考	私の小型のプリメインアンプをお客様宅に持ち込んで、長期間放置されていた古いスピーカーをテストしたら、ウーファーのエッジが崩壊していて正常に鳴らなかった。プリアンプとパワーアンプはプロテクターは正しく解除されるが、プリアンプのボリュームノブの感触が異常で、そのままスピーカーをつなぐと、ツイーターが断線する恐れがあるのでアンプのテストは中止した。 FMチューナー、レコードプレイヤー、カセットデッキ、レコードプレイヤー、CDプレイヤー、いずれも通電するが、故障個所が多くあった。ビンテージオーディオの修理専門業者に修理に出せば修理は可能だと思うが、本当に全部直して使えるようにすると数十万円以上はかかるので、直すのはスピーカーのみにして、便利なBluetooth機能付きの小型アンプを買ってパソコンから鳴らすか、直さずに全部を買い取り業者に引き渡して、売ったお金でミニコンポの類を買った方が良いように思う。
関連サイト	アンテナケーブルを延長するやり方は？簡単にテレビコードを伸ばす方法を解説！ \| kurashi-no https://kurashi-no.jp/I0028331 家電修理のA&Vテクニカル https://www.aandvtechnical.com/ オーディオサウンド｜高価買取ならオーディオの買取専門店 https://audiosound.co.jp/ DYNAMIC AUDIO \| ダイナミックオーディオ https://dynamicaudio.jp/ Nakamichi ZX-7の仕様ナカミチ https://audio-heritage.jp/NAKAMICHI/Player/zx-7.html ONKYO Integra P-309の仕様オンキヨー/オンキョー https://audio-heritage.jp/ONKYO/amp/integrap-309.html ONKYO Integra M-509の仕様オンキヨー/オンキョー https://audio-heritage.jp/ONKYO/amp/integram-509.html SONY CDP-11Sの仕様ソニー https://audio-heritage.jp/SONY-ESPRIT/player/cdp-11s.html ONKYO Scepter 200の仕様オンキヨー/オンキョー https://audio-heritage.jp/ONKYO/speaker/scepter200.html

ご依頼内容	Googleドライブから動画をダウンロード
訪問日時	2024年04月13日
作業内容	１．PC_3(Win11 ASUS AMD Ryzen7 5700u 8GB 512GB) Googleドライブから動画をダウンロード２．PC_3 WinZip Driver Updater を削除３．PC_3 期限切れのNorton 360 を削除４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認をしようとするが、SMSが遅れて届きアカウントのロックの解除ができず５．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているが、OneDriveにサインインができておらず同期せず６．PC_3 EdgeでMicrosoftアカウントにサインインできず７．PC_3 USBメモリに動画ファイルを保存する方法を説明８．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Microsoftアカウントの本人確認をしようとしたが、セキュリティコードのSMSが遅れて届き、アカウントのロックの解除ができなかった。 Googleドライブにあるファイルを埋め込み表示しているウェブサイトでは、「ポップアウト」を選択してGoogleドライブの画面に移動すればダウンロードができる。
関連サイト	新しいASUS製パソコンの設定　MyASUSで更新しようとするとストップエラー　データ救出 case_2021-08_member.htm#2021_08_17_1

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文
訪問日時	2024年04月13日
作業内容	１．Canonプリンタに詰まった用紙を除去２．Canonプリンタで印字が掠れて黒印刷できず３．PC_1(Win10 build 19045.4046 富士通 i3-7100u SSD 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4170）５．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定６．PC_1 7iDを登録、以前のアカウントから移行７．PC_1 イトーヨーカドーネットスーパーでお買い物８．PC_1 ノジマオンラインに登録９．PC_1 ノジマオンラインでプリンタを注文１０．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成１１．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4291）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	長期間放置していたプリンタで印字のかすれが起きていた。インクを替えるだけで改善する可能性もあるが、古いので買い替えをご提案し、ノジマオンラインで注文した。
関連サイト	Edgeの使い方　Office 2019の再インストール　Windows 10 build 19043.1081へ更新　アップデートナビの実施 case_2021-06_member.htm#2021_06_30 価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/ 店舗トップ \| イトーヨーカドーネットスーパー https://www.iy-net.jp/pc/shop/ ノジマオンライン - 日本最大級のデジタル家電通販「Nojima Online」 https://online.nojima.co.jp/

ご依頼内容	ExcelでAVERAGE関数の使い方
訪問日時	2024年04月12日
作業内容	１．PC_2(Win11 Ryzen7 5700u 富士通) 印刷待ちドキュメントを削除２．PC_2 EW-M754TWのスキャナ機能の使い方を説明３．PC_2 ExcelのAVERAGE関数の使い方
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	EPSONプリンタのスキャナ機能を使う場合、プリンタ側の操作でスキャンを開始するか、パソコン側のEPSON Scan 2 から開始するかで、使用するアプリケーションや操作、読取結果が異なる。 AVERAGE関数を挿入する時、自動設定される引数は正しいとは限らないので、よく見て間違っていれば修正する必要がある。
関連サイト	印刷できない　ExcelのAVERAGE関数の使い方 case_2024-03.htm#2024_03_25 エコタンク搭載モデル　EW-M754TW/TB｜製品情報｜エプソン https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm754t/

ご依頼内容	迷惑メールの整理　各種ソフト更新
訪問日時	2024年04月12日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3374 HP S01-aF1000i Celeron J4025) so-netのウェブメールで迷惑メールの削除方法などを説明２．PC_3 Outlook(new)から、正常に受信できていないso-netの送受信設定を削除（IMAP）３．PC_3 Outlook(new)でoutlook.jpのメールが受信できているのを確認４．PC_3 Microsoftストアアプリ版の従来のOutlookのピン止めをタスクバーとスタートメニューから削除５．PC_3 Outlook(new)をタスクバーにピン止め、デスクトップにショートカットを作成６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.3374 build番号変わらず）７．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.？終了を待たず退出）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ご利用のPC_3にはMicrosoft Officeのデスクトップアプリ版のOutlookがインストールされていないので、Outlook(new)を使用するよう設定している。 so-netの迷惑メール振り分け機能ご利用されていたが、すり抜けて受信トレイに届くものや、間違って迷惑メール側に振り分けられたものがあった。完璧な自動振り分けを求めても不可能なので、だいたい８割以上が正しく振り分けできていれば十分と考えて、すり抜けたものは手動で処理するのが良いと思う。
関連サイト	注意！！OutlookとOutlook(new)は違うものです！！ - PC救急箱 https://pc99bako.net/outlook-7-1798 e-Taxの準備　HP Support Assistantの実施 case_2024-02.htm#2024_02_11

ご依頼内容	新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理
訪問日時	2024年04月11日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.2861 i7−12700h 16GB) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置２．PC_3 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz）３．PC_3 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）４．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定５．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施６．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認７．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成８．PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示９．PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１０．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１１．PC_3 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１２．PC_3 プリインストールのMcAfeeリブセーフを削除１３．PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施１４．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2304）１５．PC_3 詐欺ウォールを削除１６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3447）１７．PC_3 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20643 をセットアップ１８．PC_3 画面のDPI設定を調整（100％推奨→125％）１９．PC_3 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）２０．PC_3 PC_2からOneDrive経由でデータが移行されているのを確認。必要な位置に配置２１．PC_3 プリインストールの筆ぐるめ30をセットアップ２２．PC_3 PC_2から取り出した筆ぐるめ26の住所録を、筆ぐるめ30で読み込み２３．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2403）２４．PC_3 Microsoftストアアプリを５０個ほど更新２５．PC_3 プリンタEW-452A をセットアップ（LAN接続？）２６．PC_3 PCにはMicrosoft 365 Basic（OneDrvieが100GBに）の１年版が付属しているがセットアップはせず２７．PC_3 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷２８．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵HDDに保存）２９．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを内蔵HDDに保存）３０．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成３１．PC_3 MicrosoftアカウントからPC_2の関連付けを削除３２．PC_3 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）３３．PC_3 Edgeから各種サイトにログイン３４．PC_2(Win11 build 22631.3447 富士通 note i7-9750h) キーボードの異常は今のことろ再発せず３５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３６．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認３７．PC_2 筆ぐるめ26で住所録データとレイアウトデータをバックアップ３８．PC_2 必要なデータがOneDrive側に移動されているのを確認３９．PC_2 デスクトップとピクチャのターゲットフォルダを変更、PC_3と同期するようになった４０．PC_2 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成４１．PC_2 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト４２．PC_2 ローカルアカウントを追加４３．PC_2 古いローカルアカウントを削除
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	15.6型の一般的なノートパソコンだと見やすくDPI設定で画面の表示サイズを拡大すると、ボタンが画面外にはみ出して押せなくなるという問題が起きてしまうが、17.3型だと125％に拡大しても問題なく動作するので、17.3型が良いと思いお勧めした。各種サイトの登録情報が完璧に整理されていたので、４時間でバックアップまで完了できた。富士通への注文時にリカバリーメディアも一緒に購入しているので、今回リカバリーメディアの作成は行っていない。新しいPC_3ではデスクトップのパスが C:\Users\[user-name]\OneDrive\Desktop だが、古いPC_2は C:\Users\[user-name]\OneDrive\デスクトップとなっていて、正しく同一視させず同じフォルダとして同期しなくなっていたので、古いPC_2のターゲットフォルダを C:\Users\[user-name]\OneDrive\Desktop に変更して同じフォルダとして同期するようにした。ピクチャについても同様で、新しいPC_3ではデスクトップのパスが C:\Users\[user-name]\OneDrive\Pictures だが、古いPC_2は C:\Users\[user-name]\OneDrive\画像となっていて、正しく同一視させず同じフォルダとして同期しなくなっていたので、古いPC_2のターゲットフォルダを C:\Users\[user-name]\OneDrive\Pictures に変更して同じフォルダとして同期するようにした。細かい不具合だが、OneDriveを使い始めた時期によって、最初からパスが英語で割り振られる場合とカタカナの場合とがあるので正しく同期させるには調整が必要となる。
関連サイト	水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文 case_2024-04.htm#2024_04_03 17.3型ワイドノートパソコン（PC） LIFEBOOK NHシリーズ（NH90/H1, NH77/H1, WN1/H1, WNB/H1）：特長 - FMWORLD.NET（個人）：富士通パソコン https://www.fmworld.net/fmv/nh/?from=glonavi カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm リカバリメディア有償サービス - FMVサポート : 富士通パソコン https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/index.html

ご依頼内容	ファイヤーウォールの更新をしてほしい　トロイの木馬が入った　サポート詐欺サイトの対処　各種ソフト更新
訪問日時	2024年04月11日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22621.3447 i3-1215U 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_5 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を３個適用）３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3447 → 22621.3447）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Edgeの履歴を調べたら、最近、サポート詐欺サイトを開いた形跡があったが、すでにサイトは無くなっており、再度確認することはできなかった。「ファイヤーウォールの更新」はウイルス対策機能の更新と共に自動で行われるものなので、単独で「ファイヤーウォールの更新」を求めてきて、さらに連絡先の電話番号が書いてあったらほぼ確実に詐欺である。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInの削除 case_2024-01.htm#2024_01_18 Microsoftアカウントの間違った登録情報の修正　新しいNEC製パソコンのセットアップし直し　４台のPCのデータ抹消 case_2023-06_member.htm#2023_06_14

ご依頼内容	Officeのライセンス認証が解除された　学校向けMicrosoft 365 Apps for enterpriseからPC付属のOffice2016に入れ直し
訪問日時	2024年04月10日
作業内容	１．PC_6(Win10 build 19045.4291 NEC PC-HA770RAB i7-10510u) Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」と出るのを確認２．PC_6 Microsoft Edge WebView2を修復（実行しなかったかも？）３．PC_6 Bad Requestエラー対策用の DeleteWebview2.bat を作成、実行（改善した）４．私のWindows11 上の Office 2016の環境でも「Bad Request ～ Request Too Long」のエラーが発生するのを確認（PC側の問題ではないと判明）５．PC_6 MFC-L8610CDWで既定の印刷方法を変更（両面印刷→片面印刷）６．PC_6 ウイルスバスタークラウドがインストールされているのを確認（「Bad Request – Request Too Long」エラーとは無関係）７．PC_5(Win11 build 22631.3374 NS600/J i7-8550u NEC 白) Microsoft 365 Apps for enterprise がインストールされていて、ラインセンスの再認証を求められているのを確認８．PC_5 Microsoft 365 Apps for enterprise を削除９．PC_5 Microsoftストアアプリ版Outlook を削除１０．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタント（SetupProd_OffScrub.exe）をインストール１１．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタントからOffice 365製品を削除１２．PC_5 Microsoftサポート/回復アシスタントを削除１３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.3374 build番号変わらず）１４．PC_5 Microsoft Office Home and Business Premium(2016) をインストール（バージョン2403 17425.20146 クイック実行）１５．PC_5 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。東芝 1TB 使用7876時間）１６．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（18GB）。復元ポイントを作成１７．Android_1(Samsung) 端末をシステムアップデートを実施１８．Android_1 OneDriveアプリでサインイン
作業時間	５時間
ご請求金額	２５０００円
備考	学校から提供されたMicrosoft 365 Apps for enterpriseをインストールしていたが、卒業によって権利を失い使えなくなっていたので、パソコン購入時に付属していたOffice 2016を再インストールした。特定のExcel VBA マクロが含まれるExcel文書でBad Requestエラーが再び起きていた。対策用の DeleteWebview2.bat を作成して、Webview2フォルダが簡単に削除できるようにした。（根本的な解決にはならず、後で再発している）マクロをどう直せば根本的な解決となるかを示してくれている方がいるので、私でも直せると思うが、マクロの動作テストのやり直しが必要で手間がかかるのと、本来、このマクロを使うよう指示した方の責任で直して再配布すべきものなので、配布側にエラーの発生を再度連絡することをご提案した。
関連サイト	Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　Webview2アプリのキャッシュクリア case_2024-03.htm#2024_03_03 無線LANがつながらない　MicrosoftUpdateの実施　Windows11の動作が極端に遅い case_2023-10_member.htm#2023_10_07 Office 365 をアンインストール（削除）する方法 - Windows 11 / 10 - PC設定のカルマ https://pc-karuma.net/windows-10-microsoft-office-365-uninstall/ Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f Excelマクロ写真帳で「Bad Request – Request Too Long」エラーが起こるときの対処法 https://smilengineer.com/archives/107 【解決エクセルBad Request問題】ファイル選択を従来のダイアログで開く（写真帳） https://smilengineer.com/archives/206

ご依頼内容	楽天ひかりの回線がつながらない　未払い後に支払ったのに復旧しない
訪問日時	2024年04月09日
作業内容	１．ホームゲートウェイPR-600MIの設定画面のパスワードがわからず、認証できない理由は確認できず（PPPランプ消灯、ひかり電話は正常）２．ホームゲートウェイの設定をリセット（192.168.1.1）３．ホームゲートウェイの設定画面からPPPoE認証IDとパスワードを入力するが、未接続のまま接続中にならず（認証エラーの表示も無し）４．無線ルーターWSR-2533DHPL Version 1.09 がAPモードで正しく構成されているのを確認（192.168.1.7）５．Android_1 Googleは表示できるがYahooは表示できず) ６．Android_1 モバイル回線からお客様の楽天ひかりのIDでメンバーズステーションにログインしようとするが、ログインできず７．Android_2 WiFiが有効だとLINEの通信が行えず８．無線ルーターWSR-2533DHPLに私のiPadやAndroid端末を接続。GoogleなどのIPv6サイトは表示できるがYahooなどのIPv4サイトは表示できず
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	4月6日にプロバイダ料金の未払い分を全て支払ったなら、翌営業日の8日には回線が開通すると思うが、9日深夜になっても開通しないようだった。入金確認がまだ済んでないのか、お客様番号の類をATMで打ち間違ったか、支払先を間違えたか、支払額が間違っているか、建て替え後の再入居では楽天ひかりのIDが変わっているか、住所未確認のため事情説明を求められて再開を保留されているか、強制解約されたかのどれかだと思うが、深夜にお伺いしており、問い合わせ窓口が開いていなくて事情の確認が出来ななかった。ホームゲートウェイでPPPoE接続ができていない場合、GoogleやAmazonなどのIPv6サイトは表示できるが、 YahooやLINEやTwitterなどのIPv4サイトは表示できないという現象が起こる。
関連サイト	楽天ブロードバンドメンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten&l-id=rhk_gheader_ecare&_ebx=g1rjgkpzt4.1693291119.7s1i0ki 未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで \| 未払い料金のお支払い \| お客様サポート \| 楽天モバイル https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/payment/invoice/unpaid/#anc03 WSR-2533DHPL : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhpl.html Yahooなどには繋がらないが、GoogleやYoutubeなど一部サイトだけ繋がる原因及び対処法 \| Wifiの極み https://insrave.co.jp/kiwami/itibudake

ご依頼内容	新しいDELL製パソコンのセットアップ　G Suiteのメール設定
訪問日時	2024年04月09日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22631.3085 Ryzen 5 7530U Inspiron15 3535) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置２．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES バンドステアリング jcom KAONM）３．PC_1 Microsoftアカウントの名義人となる方が不在で、既存のMicrosoftアカウントの情報が確認できず４．PC_1 no@thankyou.com でのサインインを試みて、MicrosoftアカウントでのWindowsへのサインインを回避。ローカルアカウントで構成５．PC_1 Google Chromeをインストール６．PC_1 １年版のMcAfee製品を削除７．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3085 → 22631.3374）８．PC_1 Microsoftストアアプリをたくさん更新９．PC_1 Google Chrome をインストール１０．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウント（gmail.com）を入力、同期１１．PC_1 Google Chrome からGmailにログイン１２．PC_1 Google Chrome からGmailにG SuiteのGoogleアカウント（独自ドメイン）を追加１３．PC_1 Dell Update を実施（利用可能な更新を数個適用）１４．PC_1 Dell SupportAssist を実施（予期しないエラーで確認できず）１５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 9.5GB）。復元ポイントを作成
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Microsoftアカウントの名義人となる方が不在で、既存のMicrosoftアカウントの情報が確認できなかったので、ローカルアカウントで構成した。 MicrosoftOfficeを使用しないのであればローカルアカウントのまま使用しても、特に問題は無いと思う。通常のGmailアドレスとG Suiteの独自ドメインのメールについて設定を行った。 Dell SupportAssist で更新を再確認しようとすると、予期しないエラーで確認できないことがあるという不具合が最近多く発生している。 Dell Updateでは更新はすべて適用済みとなっているので、そのまま様子を見て SupportAssist自体の更新版が公開されたら適用すればよいと思う。
関連サイト	Google Chrome - Google の高速で安全なブラウザをダウンロード https://www.google.com/chrome/ 【使い分けに】Gmailで複数アカウントを作成・管理する方法を解説 \| メールワイズ式お役立ちコラム https://mailwise.cybozu.co.jp/column/114.html G Suiteって何？Gmailとの違いは？ビジネスツール「G Suite」導入のメリット4選 \| 株式会社トップゲート https://www.topgate.co.jp/blog/google-service/7536#g_suite%e3%81%ae%e6%a9%9f%e8%83%bd

ご依頼内容	OneDriveでバックアップしたらOutlookでメールが受信できなくなった　HYPER SBI 2のインストール先の変更　各種アップデート
訪問日時	2024年04月07日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.4170 富士通 i7-6700hq FMVF90A3B) デスクトップに大量にアイコンが表示されているのを確認２．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン3.5.2を削除（デスクトップにプログラムファイルがインストールされていた）３．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン2.5 を削除４．PC_2 HYPER SBI を削除５．PC_2 Windows起動時にAdobe Acrobat Reader がエラーを起こすの確認６．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20643 を削除７．PC_2 Acrobat Reader用の Cleaner Tool を実行（AdobeAcroCleaner_DC2021.exe バージョン DC 64bit 用のファイル使用）８．PC_2 Acrobat Reader用の Cleaner Tool を実行（AdobeAcroCleaner_DC2015.exe バージョン DC 32bit 用のファイル使用）９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１０．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（ミュージック、ビデオを追加）１１．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 2024.001.20634 をインストール１２．PC_2 HYPER SBI 2 バージョン3.5.2をインストール（既定のプログラムフォルダにインストール。正常動作）１３．PC_2 Outlookのプロファイルを削除１４．PC_2 Outlookにメールアカウントを設定（ocn POP 995/465 SSL有効）１５．PC_2 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーとDigitalTVboxを更新）１６．PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新１７．PC_2 EPSON Software Updater を実施（ドライバ等を更新）１８．PC_2 EPSON Print CD を削除１９．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定２０．PC_2 EPSON Software Updater を削除２１．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4170 → 19045.4239）２２．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（27GB）。復元ポイントを作成
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	お客様ご自身でメールのPSTファイルをOneDriveにバックアップするよう構成した結果、PSTファイルの位置が変わってメールが送受信できなくなっていた。 HYPER SBI 2を更新する時、インストール先を間違ってデスクトップに指定したようで、HYPER SBI 2の複数のバージョンが異なる位置にインストールされていた。 Windows起動時にAdobe Acrobat Reader がエラーを起こしていたので、削除ツールで完全に消してから再インストールしたら正常に動作するようになった。
関連サイト	McUpdateChk.exe - アプリケーションエラー　My Cloud リモートアクセス設定Utilityの削除　MicrosoftUpdateの実施 case_2022-06_member.htm#2022_06_03 HYPER SBI 2｜SBI証券 https://go.sbisec.co.jp/lp/lp_hyper_sbi2_211112.html Acrobat Reader（Adobe Reader）および Acrobat 用の Cleaner Tool について（Windows） https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

ご依頼内容	DELL製パソコンが起動しない　DELL SupportAssistでドライバ類の更新　CubePDFの更新
訪問日時	2024年04月06日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3296 i7-10750h 16GB DELL Inspiron 7501) 画面が真っ暗で過熱した状態なのを確認。電源長押しで電源オフ２．PC_3 Windowsが正常に起動するようになった３．PC_3 PC_2と同じMicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認４．PC_3 Dell SupportAssist を実施（利用可能な更新を６個ほど適用）５．PC_3 CubePDFを更新（Ver1.6.1→3.4.1）６．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成７．PC_3 ドキュメント、デスクトップ等をOneDriveへバックアップするように構成していないのを確認８．PC_2(Win10 mouse i7-9700 GeForce GTX1660 SSD desktop) Windows11にはせず、あえてWindows10のままにしているのを確認９．PC_2 PC_3と同じMicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認１０．PC_2 CubePDFを更新（Ver？→3.4.1）１１．PC_2 ドキュメント、デスクトップ等をOneDriveへバックアップするように構成しているのを確認（Microsoft 365 Basicの契約あり）
作業時間	１時間
ご請求金額	２００００円（作業料金５０００円＋遠方のため割増１５０００円）
備考	PC_2とPC_3は同じMicrosoftアカウントで同期しているので、PC_3についてもOneDriveへバックアップすることを許可すると、 OneDriveとPC_2とPC_3のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャがうまく混ざることになるが、 PC_3の業務用のアプリケーションに異常が起こるか可能性があるので、引き続きOneDriveへのバックアップは拒否した状態になっている。６時間（作業料金３万円＋遠方のため割増１万５千円で計４万５千円）かければ、PC_2のWindows11への更新、 PC_2とPC_3のOneDriveへのバックアップと調整・データの整理、業務用のアプリケーションの更新や動作チェック等が完了できると思う。
関連サイト	Zoomの使い方　ウェブ会議の主催 case_2022-02_member.htm#2022_02_03 PDF 編集ソフト CubePDF Utility https://www.cube-soft.jp/cubepdfutility/ SupportAssist for Home PCs \| Dell 日本 https://www.dell.com/ja-jp/lp/support-assist-for-pcs

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　スマートフォンのカメラアプリがエラーで起動しない
訪問日時	2024年04月06日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i3-4160 4GB 富士通) Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認２．PC_1 Google Chromeを起動すると、サポート詐欺の画面が表示３．PC_1 サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習４．Android_1(ymobile AQUOS sense6s) カメラアプリを起動しようとするとエラーが発生しましたとアプリが強制終了するのを確認５．Android_1 無線LANの接続先を登録（2.4GHz帯）６．Android_1 無線LANの接続先を登録（5GHz帯）７．Android_1 端末を再起動８．Android_1 正常にカメラアプリやLINEのカメラ機能が機能するようになった９．Android_1 Playストアで各種アプリを更新
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Google Chromenoの場合、サポート詐欺サイトを閉じずにWindowsを再起動すると、 Google Chromenoを次に起動したときに、既定で確認メッセージが出ることなくサポート詐欺サイトが自動的に復元されるため、Edgeに比べてサポート詐欺サイトの被害に合いやすいと言える。スマートフォンが正常に動作しない場合、ただ再起動するだけで改善することが多い。
関連サイト	インターネットにつながらない　Edgeの通知で不審な警告が出る　不要な無線ルーターの撤去 case_2021-06_member.htm#2021_06_08_1 AQUOS sense6sの特長｜AQUOS：シャープ https://jp.sharp/products/aquos-sense6s/index.html chromeで前回開いていたページやタブを復元する方法！ \| Aprico https://aprico-media.com/posts/1277

ご依頼内容	メールアカウントの設定削除　Microsoftアカウントの変更　ウェブメールの使い方
訪問日時	2024年04月06日
作業内容	１．PC_1-USER-1(Win10 build 19045.4170 NEC Pentium3825U 4GB note) Microsoftアカウント１をサインアウト２．PC_1-USER-1 ローカルアカウントを追加３．PC_1-USER-2 元のローカルアカウントUSER-1を削除４．PC_1-USER-2 Microsoftアカウント２を取得５．PC_1-USER-2 WindowsにMicrosoftアカウント２でサインインするよう構成。PINも設定６．PC_1-USER-2 Microsoftアカウント２の本人確認を実施７．PC_1-USER-2 デスクトップアプリ版のOutlookにOutlook.jpのメールアカウントを設定８．PC_1-USER-2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウント２を入力、正常に同期するのを確認９．PC_1-USER-2 デスクトップアプリ版のOffice でライセンス認証できているのを確認１０．PC_1-USER-2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１１．PC_1-USER-2 Edgeからウェブメールで送受信する方法を説明１２．PC_1-USER-2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１３．PC_1-USER-2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１４．PC_1-USER-2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	Microsoftアカウントを取り直し、利用者を変更した。
関連サイト	Outlookの使い方　連絡先の追加 case_2024-03.htm#2024_03_06

ご依頼内容	各種アカウントの整理　auひかりの回線工事の準備
訪問日時	2024年04月05日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3296 Ryzen 3 3300u 8GB 富士通) アップデートナビを実施（Corel製品と富士通アドバイザーを更新）２．PC_2 ドコモ光からau one netへの申し込みが行われているのを確認（逆にau one netからドコモ光だった？）３．PC_2 無線LANで接続されているのを確認（Buffalo 2.4GHz帯と5GHz帯の両方が設定済み）４．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施５．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3374）７．PC_2 外部ディスプレイ接続時（外部と内蔵が同じ 1280x720 DPI 100％→外部のみが映る 1920x1080 DPI 125％）８．PC_2 内蔵ディスプレイのみ（内蔵のみが映る 1280x720 DPI 100％→内蔵のみが映る 1366x768 100％）９．PC_2 各種アカウントの登録情報を整理１０．Android_1(docomo Galaxy A21) ドコモあんしんセキュリティを削除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	光回線の電柱からの配線工事を伴う乗り換えの場合、必ず工事業者が来てホームゲートウェイを設置していくから、電話機の接続については工事業者がやってくれるが、インターネット接続やメールアドレスの設定、無線ルーターの設置、プリンタの無線LAN接続設定は誰もやってくれないので、ご自身で設定するか当方のような業者等を頼む必要がある。今回、各種アカウントの登録情報を整理して、現在のプロバイダを解約しても問題ないように準備した。お手持ちのBuffaloの無線ルーターは十数年前の品なので、ドコモ光でIPoE対応の専用ルーターの無償レンタルを受けた方が良いと思う。外部ディスプレイをつないだら外部ディスプレイのみが映り、抜いたら内蔵ディスプレイのみが映るよう設定した。画面の文字サイズを大きくしたい場合、解像度を変えるよりDPI設定を変えた方が、より鮮明な表示となる。
関連サイト	ドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定 case_2024-04.htm#2024_04_02_1 LINEアイコンのバッジ（新着マークの数字）が表示されなくなってしまった時の直し方をわかりやすく解説！ \| Notebook-E https://notebook-e.com/line-bajji/ プロバイダ au one net \| インターネット回線 \| au https://www.au.com/internet/auonenet/ ドコモ光（光回線） \| インターネット回線・固定電話 \| NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/ Galaxy A21 スペック・仕様 - 価格.com https://kakaku.com/keitai/smartphone/model/M0000000829/spec/

ご依頼内容	ブルーレイドライブの交換修理
訪問日時	2024年04月04日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i7-6500u 8GB)内蔵ブルーレイドライブUJ272でBD-R、DVD-R、CDが認識しなくなっているのを確認２．PC_1 Slimline SATA-USB変換ケーブルで、別の正常なブルーレイドライブUJ272をPCに接続（正常動作）３．PC_1 一体型PCの内蔵ブルーレイドライブUJ272を交換。４．PC_1 ブルーレイドライブの位置がずれてトレイが開きにくいので、紙でスペーサーを作ってテープで固定。正しくトレイが開くようになった５．PC_1 Cyberlink PowerDVDで、デジタル放送を録ったBD-RやDVD-R VRが再生できるのを確認６．PC_1 メディアプレイヤーで音楽CDが再生できるのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	２５０００円（作業料金１００００円＋交換用のブルーレイドライブの代金１５０００円）
備考	ご利用のPCでは２年前にブルーレイドライブの交換修理をしたが、再び壊れたようだった。ご利用のPCのブルーレイドライブは正しく交換できたが、ドライブやマウンタが強度不足でたわんでしまって、トレイが開きくくなっていたので、紙でスペーサーを作ってスペーサーがずれないようにテープで固定して正常に使用できるようにした。
関連サイト	ブルーレイドライブの交換修理　不要なソフトの削除 case_2022-10_member.htm#2022_10_15_2 ヨドバシ.com - パナソニック Panasonic UJ-272 [内蔵ブルーレイドライブバルク品] 通販【全品無料配達】 https://www.yodobashi.com/product/100000001002386465/

ご依頼内容	水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文
訪問日時	2024年04月03日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631 富士通 note i7-9750h) キーボードの下や左や１が押されたままになることがあるのを確認２．PC_2 水濡れによってキーボードが故障したと判断３．PC_2 必要なデータをOneDriveに移動４．私のPCでお客様の富士通My Cloudでログインして新しいパソコンを注文
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	水濡れによってキーボードが故障したようで、文字が勝手に押されて非常に操作しにくくなっていた。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処 case_2023-06_member.htm#2023_06_22_2 [富士通WEB MART] LIFEBOOK WN1/H1 カスタムメイドモデル : 富士通パソコン https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/custom/3236.html

ご依頼内容	Surface Laptop 5 のセットアップ　Microsoftアカウントの取得
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22631.2861 i5-1235u 8GB Surface Laptop 5) 新しいSurface Laptop 5を開梱、電源オン２．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯）３．PC_1 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz帯）４．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定５．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施６．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認７．PC_1 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施８．PC_1 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2204 → 2403）９．PC_1 プリンタEP-804AW をセットアップ（LAN接続）１０．PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理、印刷１１．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１２．PC_1 5GHz帯の無線LANだと安定して接続できないのを確認。接続先を削除（WPA2-AES 5GHz帯）１３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.2861 build番号変わらず）１４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3374）１５．PC_1 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷１６．PC_1 Microsoftストアアプリを３０個ほど更新１７．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）１８．Apple_1(iPhone) Microsoftアカウントを取得１９．Apple_1 Outlookアプリをインストール（outlook.jpのメールアカウントを設定）
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	学校指定のパソコンについてセットアップを行った。 Microsoft Teams の設定については学校側で案内があるはずなので、今回は基本的な設定のみを行った。学校や職場で使うパソコンを設定するときは、あとでサポートする学校や職場の方が仕事をしやすいよう、設定はなるべく既定のままにし、入れるソフトも最小限にしておくことが大切だと思う。学校側が用意するMicrosoft 365のアカウントを入力すれば、Office製品が無料で利用できるので、購入するパソコンはOffice無しでも良いのだが、当然卒業したらOfficeが使えなくなってしまうので、当面必要ないとしても、お客様のようにOfficeが付属するPCを選んでおいた方が良い。
関連サイト	【快適】Surface Laptop 5実機レビュー！メモリとストレージが爆速に！ \| カフーブログ https://kahoo.blog/surface-laptop-5-review/ Microsoft アカウントと職場または学校アカウントの違いは何ですか? - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A8%E8%81%B7%E5%A0%B4%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E9%81%95%E3%81%84%E3%81%AF%E4%BD%95%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-72f10e1e-cab8-4950-a8da-7c45339575b0

ご依頼内容	ヤマダ電機でセットアップしたパソコンの再調整
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4046 Pentium P6200 4GB 東芝) 無線LANの接続先を設定（2.4GHz帯）２．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4170）３．PC_1 必要なデータをバックアップ４．PC_2(Win11 build 22631.3296 i7-1165g7 8GB NEC) ヤマダ電機で初期セットアップしたパソコンの電源をオン５．PC_2 有線LANでインターネットに接続６．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認７．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認ができていないのを確認８．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示９．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１０．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１１．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１２．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施１３．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１４．PC_2 重複データを整理して必要な位置に配置１５．PC_2 各種サイトの登録情報を整理（Microsoft、トレンドマイクロ、NEC、Google）１６．PC_2 プリンタMP493をセットアップ（USB接続）１７．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3296 → 22631.3374）１８．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新１９．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021でライセンス認証を実施（認証済みだった？）２０．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2402 → 2403）２１．PC_2 メールが送受信できるのを確認（デスクトップアプリ版Outlook？　ストアアプリのメールアプリ？　Outlook New？）２２．PC_2 NECの延長保証あんしん保証サービス３年の手続きが完了しているのを確認２３．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ヤマダ電機で「初期セットアップ」してあったが、データ移行作業は新しいPCのデスクトップに前のPCのドキュメントやピクチャの中身を置いただけで、正しい位置に配置されてないために正しく使えない状態だった。一口にパソコンの「初期セットアップ」や「初期設定」と言っても、サポート業者ごとに内容がだいぶ違う。セットアップ作業を「松」「竹」「梅」などとコース分けして、含む内容を選べるようにしていることも多い。私が行う「初期セットアップ」は、新しいパソコンをすぐに仕事等で使い始められる状態にするまでの作業であって、古いパソコンとの同期の調整、各種アカウントの登録情報の間違いの修正、お客様が用意されたソフトのインストール、データの重複を整理したり適切な保存場所に移動、壊れたパソコンからのデータ救出、さらにスマートフォンとの連携の調整などを含んだ、他のサポート業者が提供する最上級のコースよりも、さらに細かい内容となっている。
関連サイト	Edgeで不審な警告が出る　筆まめ27の使い方 case_2021-11_member.htm#2021_11_26_3 サポートサービス > 延長保証｜NEC LAVIE公式サイト https://www.nec-lavie.jp/shop/service/warranty/

ご依頼内容	ASAHIネット開通時の設定　PPPoE接続設定　Windows7パソコンの活用
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．ひかり電話ルーターにASAHIネットへのPPPoE接続先を登録２．PC_1(Win7 i3-2100 Lenovo) 有線LANでインターネットに接続３．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認４．PC_1 解約済みのフレッツウイルスクリアVer7.5（？）を削除５．PC_1 フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツールを削除６．PC_1 Googleツールバーを削除７．PC_1 リモート接続用の Windows Live Mesh ActiveX コントロールを削除８．PC_1 Windows Live Mesh を削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Windows7だが、古いフレッツウイルスクリアを削除したら軽快にウェブ閲覧できるするようになった。
関連サイト	会員サポート \| プロバイダ・インターネット接続はASAHIネット https://asahi-net.jp/support/

ご依頼内容	ドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．Softbank光の光BBユニットで正しく接続できているが、光BBユニットの内蔵無線LAN機能が有効にならないのを確認（未契約？）２．WZR-HP-AG300Hのファームウェアを更新（AP Ver1.75→1.77）３．PC_2(Win11 build 22631 Ryzen 3 3300u 富士通) 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯）４．PC_2 無線LANの接続先が設定されているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_A 5GHz帯）５．Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯）６．Android_1 無線LANの接続先のパスワードを入力し直し（WPA-AES XXXXXXXX_A_1 5GHz帯）７．Android_1 不要な無線LANの接続先を削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ドコモ端末のSIMロックを解除して、ドコモからUQ mobileに同番号で乗り換えたら、自宅で無線LANに接続できなくなったとのこと。しかし、無線LANの接続設定は回線の乗り換えでは消えないはずなので、店舗で無線LAN機能をオフにしたか、ご自身で無線LAN設定を追加しようとして、暗号化キーを打ち間違えて接続できなくなったのだと思う。光BBユニットの内蔵無線LAN機能は未契約のため無効になっているので、光BBユニットの側面に書いてあるSSIDと暗号化キーは使用できない。
関連サイト	新しい富士通製パソコンの設定　複数のYahoo!メールアドレスの使い分け case_2021-01_member.htm#2021_01_18_1 【公式】UQ mobile オンラインショップ https://shop.uqmobile.jp/shop/ ドコモメール持ち運び \| サービス・機能 \| NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail_portability/ WZR-HP-AG300H : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wzr-hp-ag300h.html

ご依頼内容	住宅省エネ2024キャンペーンの事業者登録（２）
訪問日時	2024年04月01日
作業内容	１．PC_4(Win10 build 19045 i3-6006u Lenovo) 住宅省エネ2024キャンペーンの統括アカウントの引継ぎを実施２．PC_4 住宅省エネ2024キャンペーンの担当者アカウントの登録３．PC_4 子育てエコホーム支援事業の補助金対象製品や補助金額を確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	住宅省エネ2024キャンペーンは2023キャンペーンのアカウントが引き継げるのだが、参加する「事業」を追加する場合は、再びPDFの申請書をプリントしてハンコを押して、スキャンして、印鑑証明書とともにウェブで送信するという手間がかかることになる。
関連サイト	先進的窓リノベ事業の補助金申請（１４） case_2023-12_member.htm#2023_12_25_1 子育てエコホーム支援事業【公式】 https://kosodate-ecohome.mlit.go.jp/ 子育てエコホーム支援事業 - AGC Glass Plaza https://www.asahiglassplaza.net/grant/house/kosodate_ecohome_re_2024/ 窓リフォームに関する補助・助成金情報 \| ガラスワンダーランド - 日本板硝子 https://glass-wonderland.jp/zeisei/ 子育てエコホーム支援事業（対象製品登録型番） \| ガラスワンダーランド - 日本板硝子 https://glass-wonderland.jp/zeisei/kosodateeco/kataban/

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事例集 2024年04月 料金表

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