事例集 2022年08月 料金表

ご依頼内容 Canon Easy-PhotoPrint Editorで写真印刷 会計ソフトの使い方
訪問日時 2022年08月31日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22000.918 DELL i3-1115g4) 会計ソフトの使い方を説明など
2.PC_3 Canon Easy-PhotoPrint EditorからプリンターGX7030で写真印刷
3.PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施
4.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施
5.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施(以前のバックアップデータを更新)
6.PC_3 不審なスタートアップ項目が無いのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ご利用のPC_3は最近、サポート詐欺で一度遠隔操作されている。
デスクトップに偽のMicrosoftの社員証みたいなファイルが置かれていたが、特にシステムの設定は変更されていないようだった。
関連サイト Excelで文書作成 Webexのアカウント作成
case_2022-08.htm#2022_08_28_1
会計ソフトの使い方 写真の撮影と印刷
case_2022-07.htm#2022_07_10_1
マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください - News Center Japan
https://news.microsoft.com/ja-jp/2021/01/29/210129-information/

ご依頼内容 Windows11がスリープから復帰しない時がある DELL Updateの実施 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2022年08月30日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22000.856 i5-1035g1 DELL Inspiron 3793) Windows11がスリープから復帰しない時があるのを確認
2.PC_2 McAfeeウェブアドバイザを削除
3.PC_2 McAfee Safe Connect を削除
4.PC_2 McAfee Security Scan Plus を削除
5.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
6.PC_2 Dell Update を実施(利用可能な更新を5個適用、本体BIOS更新含む)
7.PC_2 Dell Update を実施(利用可能な更新を1個適用)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.856 → 22000.918)
9.PC_2 電源管理の設定で無操作時に画面オフやスリープにならないよう設定
10.PC_2 電源管理の設定でパネルを閉じたり電源ボタンを押すとシャットダウンするよう設定
11.PC_2 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
12.PC_2 Google ChromeがGoogleアカウントでサインインしたことがあるが現在は同期していないのを確認(スマートフォンとGoogleアカウントが違う)
13.PC_2 EdgeやOneDriveがサインインしていないのを確認
14.PC_2 CPU-ZやGPU-Zで温度やCPUやGPUのクロックと温度を確認(冷却能力には問題なし)
15.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows11がスリープから復帰しない時があるのが何度か確認できた。
ハードウェア的な故障の可能性があるが、スリープになるのを意識的に避ければ問題ないようだったので、
無操作時にスリープにならないようにして、さらにパネルを閉じたり電源ボタンを押すとシャットダウンするよう設定した。
関連サイト Excelの外部データへのリンクを削除 USBメモリのファイル破損
case_2011-08_member.htm#2011_08_02_2
新しいNEC製パソコンのセットアップ(1) 地デジの映像が乱れる
case_2011-03_member.htm#2011_03_28_3
Windows 10でのシャット ダウン、スリープ、休止、または電源プランの変更 | Dell 日本
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000132056/shut-down-sleep-hibernate-or-change-the-power-plan-in-windows-10
Inspiron 3793のサポート | 概要 | Dell 日本
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/product-support/product/inspiron-17-3793-laptop/overview

ご依頼内容 Windows8.1を間違ってリカバリーした DELL製パソコンの注文
訪問日時 2022年08月29日
作業内容 1.PC_4(Win8.1 DELL i3-4th) Windows8.1を間違ってリカバリーしてあるのを確認
2.PC_4 Windows8.1にMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
3.PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
4.PC_4 EdgeでMicrosoftアカウントにサインイン。お気に入りやパスワード類は復元できた
5.PC_4 OneDriveのアプリからサインインするが、OneDriveについてのWindows8.1へのサポート終了で同期できず
6.PC_4 DELLのマイアカウントのパスワードを再設定
7.PC_4 DELLの公式通販でパソコンと27インチモニターを注文

8.PC_3(Win8.1 東芝 note) HDMIケーブルでPC_3のモニターと接続(大きな画面で作業できるようにするため)
9.PC_3 Windows8.1にMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
10.PC_3 PC_4にあったデータの古いものが残っているのを確認
11.PC_3 プリンタTS5430をセットアップ(USB接続)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_4はWindows8.1を間違ってリカバリーしたようでデータが消えていた。
データの大半はPC_3にもあるので、新しいパソコンにはPC_3から移行し直せば良いと思う。
関連サイト Canon TS5430のセットアップ Windows8.1におけるOneDriveのサポート終了について
case_2022-06_member.htm#2022_06_08_1
価格.com - Dell Vostro 3710 スモールシャーシ ベーシック Core i3 12100・8GBメモリ・256GB SSD・Windows 11搭載・Office Personal 2021付モデル 価格比較
https://kakaku.com/item/K0001448837/
Dell 27フルHDモニター:S2721H | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/dell-s2721h-27%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%81%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%A2%E3%83%8B%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%ABhd-ips%E9%9D%9E%E5%85%89%E6%B2%A2-hdmix2-%E3%83%81%E3%83%AB%E3%83%88-%E3%82%B9%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%BC-freesync-%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%AC%E3%82%B9/apd/210-bdkq/%E3%83%A2%E3%83%8B%E3%82%BF%E3%83%BC-%E3%83%A2%E3%83%8B%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B5%E3%83%AA%E3%83%BC

ご依頼内容 CATV回線でインターネットにつながらない
訪問日時 2022年08月28日
作業内容 1.無線LAN内蔵モデムBNMUX BCW710J2の電源を入れ直し

2.PC_2(i3-7100u) 無線LANで正常にインターネットにつながるようになった(5GHz帯)
3.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り102Mbps、上り9.7Mbps)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19044.1889 → 19044.1949)
5.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインしているのを確認
6.PC_2 Bluetoothレシーバーにつながったスピーカーから音が出るのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 無線LAN内蔵モデムを再起動したら正常に接続できるようになった。
関連サイト 無線モデム|BNMUX BCW710J2|基本仕様・設定方法 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=003208235

ご依頼内容 不要なプロバイダ契約の解約
訪問日時 2022年08月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19044.1889 DELL) 書面で届いた解約申請書でmioIDを確認、判明
2.PC_2 不要なフレッツ光のプロバイダ契約とSIMカードの契約をウェブで解約申請
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 JCOMからOCN for ドコモ光への乗り換えが完了しているので、不要なフレッツ光のプロバイダ契約とSIMカードの契約をウェブで解約申請した。
(メールアドレスだけの月額330円のコースになった)
ずっと前にフレッツ光からJCOMに変えた時から、プロバイダ契約がそのままになっていたのだと思う。
関連サイト JCOMからOCN for ドコモ光への乗り換え インターネットにつながらない IIJ4Uのコース変更 登録情報の整理
case_2022-07.htm#2022_07_19_2
IIJ4UサービスのIIJmioサービスへの統合について | IIJmio
https://www.iijmio.jp/4uunity/
解約をご検討中のお客様へ | IIJmio
https://www.iijmio.jp/auth/login/#service-cancel

ご依頼内容 Excelで文書作成 Webexのアカウント作成
訪問日時 2022年08月28日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22000.739 DELL i3-1115g4) Excelで文書作成
2.PC_3 税理士いらずの使い方を説明など
3.PC_3 Webexのアカウント作成
4.PC_3 Webexのデスクトップアプリケーションからサインイン
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.856 → 22000.918)
6.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施(以前のバックアップデータを更新)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 WebexはGoogleアカウントでもサインインできるが、Webex側でアカウントを取得した。
関連サイト 会計ソフトの使い方 写真の撮影と印刷
case_2022-07.htm#2022_07_10_1
Webex を無料でお試しください | 業界トップのビデオ会議ソリューション
https://cart.webex.com/sign-up

ご依頼内容 しばらく使わなかったパソコンの設置
訪問日時 2022年08月27日
作業内容 1.CATVモデムと無線ルーターの電源をオン。ケーブルが抜けていた

2.PC_1(Win7 64bit i7 NEC) 電源コードを正しく接続。ケーブルが抜けていた
3.PC_1 マウスが行方不明なため私のマウスを一時的に接続
4.PC_1 MicrosoftUpdateが自動的に行われ正常に再起動
5.PC_1 IEで正常にウェブ閲覧出来るのを確認
6.PC_1 ドキュメントやピクチャにデータが正しく残っているのを確認
7.PC_1 機器の電源コードを抜いて元の状態に戻す。このままPCを保管することにする
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 何年も使っていなかったパソコンだが、普通に接続すれば動作する状態だった。
関連サイト Windows 7でマウスが機能しない Windows7の基本操作
case_2013-07_member.htm#2013_07_03_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない MicrosoftUpdateの実施 スマートフォンの購入相談
訪問日時 2022年08月27日
作業内容 1.ホームゲートウェイRX-600KIの設定画面ではPPPoE接続が接続中になっているが、インターネットに接続できず(IPv4、IPv6ともに接続できず)
2.ホームゲートウェイRX-600KIの設定画面から再起動。改善した

3.PC_2(Win11 build 22000.856 Ryzen 3 3250u 8GB SSD120GB HDD2TB) 有線LANでインターネットにつながるようになった
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.856 → 22000.918)
5.PC_2 スマートフォンの購入相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様宅の回線は最近、ADSLからドコモ光に乗り換えされていて、工事してしばらくは正常につながったものの切れたようだった。
関連サイト 不審な警告が消えない サポート詐欺
case_2022-02_member.htm#2022_02_21_2
ホームゲートウェイ/ひかり電話ルータ (RX-600KI,PR-600KI)|ひかり電話対応機器|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/600ki/600ki_00.html
OCN モバイル ONE|格安SIM・格安スマホ | OCN
https://service.ocn.ne.jp/mobile/

ご依頼内容 Surface Pro 7で音が出ない アクセシビリティ機能の解除 不要な入力言語の削除 Skypeの使い方
訪問日時 2022年08月26日
作業内容 1.PC_1(Win11 build 22000.856 Surface Pro 7 1866c i3-1005g) イヤホンからは音が出るのに、内蔵スピーカーから音が出ないのを確認
2.PC_1 サウンドの問題のトラブルシューティングを実施(改善した。オーディオのサービスが動作していなかった。)
3.PC_1 不要なアクセシビリティ機能を解除
4.PC_1 タスクバーの設定でウィジェットを非表示に設定
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.856 → 22000.918)
6.PC_1 イヤホンを挿しても内蔵スピーカーから音が出続けるのを確認(自動でイヤホンに切り替わらない)
7.PC_1 「サウンドを再生する場所」を指定し直し。イヤホンを挿すとイヤホンから、抜くと内蔵スピーカーから出るようになった(改善)
8.PC_1 Skypeで過去のチャットを削除する方法を説明
9.PC_1 入力言語の選択肢にアイスランド語が出ているのを確認
10.PC_1 入力言語にアイスランド語を追加し直してから削除。いったん消えたがWindowsを再起動したら再びアイスランド語が選択肢に出てきた
11.PC_1 既定の入力言語や表示言語は日本語で、キーボードも日本語106/109キーボードになっており、放置しても問題なしと判断
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Surface Pro 7で内蔵スピーカーから音が出なくなっていた。
昨日公開されたWindows11 build 22000.918はオーディオデバイスに関する修正を含んでいるので更新を行った。
関連サイト Surface Pro 7が起動しない MojangアカウントをMicrosoftアカウントに移行する
case_2022-02_member.htm#2022_02_18_2
【Windows 11】英語(US)キーボードを削除する ENGLISH – A2-blog
https://edit-anything.com/blog/windows-11-us-keyboard-delete.html
USBプリンタが誤動作する不具合など修正。Windows 11向けパッチ - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1435072.html

ご依頼内容 Wordpressのホームページ更新
訪問日時 2022年08月25日
作業内容 1.Wordpressのホームページ更新
作業時間 2時間ほど
ご請求金額 6000円
備考 お客様宅には訪問せず、Wordpressのホームページに記事を投稿した。
画像3枚のトリミングと、書いてある内容の数行の文章のテキスト化、電話やLINEでのやり取り数回で料金は6000円とした。
関連サイト ホームページ更新
case_2022-05_member.htm#2022_05_15_1
ホームページ更新
case_2022-04_member.htm#2022_04_17

ご依頼内容 画面が乱れる 画面解像度とDPI設定の調整
訪問日時 2022年08月25日
作業内容 1.PC_8(Win11 build 22000 HP Celeron J4025 8GB SSD) Edgeの同期を有効化(無効になっていた)
2.PC_8 画面解像度が1920x1080で、DPI設定が125%なのを確認。
3.PC_8 DPI設定を125%から100%にしてみるが125%がやはり最適と判断
4.PC_8 アクセシビリティ<テキストのサイズを調整(105%→100%)
5.PC_8 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINの設定有
6.PC_8 フリーソフトのゲームをインストール

7.PC_2(Win8.1 Update 1 64bit EPSON 4GB i3-3th) 画面解像度が1024x768になっていて、画面に横にノイズが入るのを確認
8.PC_2 別の液晶モニターとVGAケーブルに変えるが同じ不具合が発生(PCのVGA出力の問題と判断)
9.PC_2 DVI-Dケーブルで接続。モニターの型番を認識。画面解像度を1920x1080に設定。きれいに映るようになった
10.PC_2 DPI設定を中から小にしてみるが中がやはり最適と判断
11.PC_2 ローカルアカウントでWindowsにパスワードなしで自動サインインしているのを確認
12.PC_2 Edgeが正しく同期しているのを確認
13.PC_2 システム時計を調整
作業時間 1時間
ご請求金額 5000円(作業料金3000円+DVI-Dケーブルの代金2000円)
備考 PC_2のVGA出力機能が故障していて映像が乱れていたが、DVI-Dの出力は異常が無いようだったのでDVI-D接続で使用するよう構成した。
関連サイト Amazonのフィッシング詐欺メール ガラホのブラウザなのでAmazonに認証のためのログインができない 不要なYahoo! JAPAN IDの削除
case_2022-06_member.htm#2022_06_19_1
DVIケーブル・アダプタ|サンワサプライ株式会社
https://www.sanwa.co.jp/product/cable/display/dvi.html
3D麻雀「龍匠」の詳細情報 : Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/winnt/game/se488008.html

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンの注文 OneDriveの活用 内蔵無線LANアダプタが認識しない
訪問日時 2022年08月25日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19043.1889 NEC i7-2670qm) インテル® Centrino®-N 1000に!が付いているのを確認(デバイスがみつからない)
2.PC_1 USB接続の無線LANアダプタ 11g をセットアップ。無線LANの接続先を設定 11g 2.4GHz帯(挿すだけで認識するタイプ)
3.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理。Skypeで使用していたアカウントを再利用
4.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、同期
5.PC_1 USB接続の無線LANアダプタ WLI-UC-G301N(11n対応品)をセットアップ。無線LANの接続先を設定 11n 2.4GHz帯
6.PC_1 DELL製パソコン即納モデルを注文
7.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り77Mbps、上り74Mbps)
8.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
9.PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
10.PC_1 Outlook 2010のプロファイルを削除
11.PC_1 Outlook 2010にメールアカウントを設定(t-com POP 995/465 SSL有効)
12.PC_1 Windowsを再起動。ストップエラー
13.PC_1 電源ボタン長押しで再起動。正常に起動した
14.PC_1 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。WD 2TB 使用65927時間)
15.PC_1 OneDriveの同期がほぼ完了しているのを確認(PSTファイルだけが処理中)
16.PC_1 EdgeからGoogleアカウントでGoogleフォトにサインイン
17.PC_1 Googleアカウントの登録情報を整理(セキュリティ情報などを修正)
18.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(10GB→17GB)。復元ポイントを作成

19.Android_1 Googleフォトでデバイスのフォルダのバックアップを有効化
作業時間 4時間
ご請求金額 13500円(作業料金12000円+無線LANアダプタの代金1500円)
備考 内蔵無線LANが故障したようで、全く通信できなくなっていた。
必要なデータをOneDrive側に移動して、データのバックアップを行った。
関連サイト Windows Liveメール2011で不明なエラー Outlook2010のメール設定
case_2021-01_member.htm#2021_01_13_3
WLI-UC-G301N : Wi-Fiアダプター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wli-uc-g301n.html
インテル® Centrino®-N 1000 のサポート
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/products/50311/wireless/legacy-intel-wireless-products/intel-wireless-series/intel-centrino-wireless-n-1000.html
Inspiron 24 5415(AMD)フレームレス デスクトップデスクトップ | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA/inspiron-24-amd-%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97-%E5%8D%B3%E7%B4%8D-%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0-%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%89%E3%82%A6%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC-office%E4%BB%98/spd/inspiron-24-5415-aio/smi3602spaaa08oo2ojp

ご依頼内容 不審な警告が消えない
訪問日時 2022年08月24日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22000.856 富士通 i7-8250u) 不審な警告が出ているのを確認。ESCキーを押してから普通に閉じる
2.PC_2 Edgeの閲覧履歴の削除方法を説明
3.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
4.PC_2 Outlook 2019の受信メールを整理
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 サポート詐欺サイトの怪しい警告が出ていた。
関連サイト Outlookの使い方 メールの並び替え 外付けHDDにデータバックアップ
case_2022-07.htm#2022_07_29_2

ご依頼内容 新しいNECパソコンのセットアップ データ救出 Windows11 build 22000.856にEPSON EP-808AWをセットアップ
訪問日時 2022年08月24日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22000.376 NEC i3) 新しいNEC製PCを開梱、設置
2.PC_3 有線LANでインターネットに接続
3.PC_3 セットアップ中に一時的にネットワーク接続を切断、Windowsをローカルアカウントで構成
4.PC_3 Microsoftストアアプリをたくさん更新
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.376 → 22000.856)
6.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows11では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_3 LaVie Wizを実施(一括適用可能な更新を1個適用)
9.PC_3 Adobe Acrobat Reader DC 22.002.20191 をセットアップ
10.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。USBメモリで再セットアップメディアを作成
11.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
12.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
13.PC_3 EdgeとOneDriveとMicrosoftストアにMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
14.PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
15.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer17.0を削除
16.PC_3 インフォボードサイネージアドイン を削除
17.PC_3 インフォボード を削除
18.PC_3 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2019でライセンス認証を実施(プロダクトキーを入力。Microsoftアカウントと関連付けした)
19.PC_3 Office Home and Business 2019 をアップデート
20.PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook にメールアカウントを設定(nifty POP 995/465 SSL有効)
21.PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook にメールデータを読み込み(レンタルサーバー。PSTファイル)
22.PC_3 USB-SATA変換ケーブルで元のPCのHDDを接続。データを必要な位置に配置、救出
23.PC_3 BitLockerの回復キーを印刷、OneDriveに保存
24.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
25.PC_3 プリンタEPSON EP-808AWをセットアップ(USB接続)
26.PC_3 プリンタEPSON EP-808AWのファームウェアを更新
27.PC_3 プリンタEPSON EP-808AWのプリンターキューが2個表示されるのを確認
28.PC_3 MyEPSON Portal を削除
29.PC_3 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
30.PC_3 EPSON Software Updaterを削除

31.PC_1(Win10 NEC i7 黒) 不要になったPCは当方でお引き取り
32.PC_1 内蔵HDDを取り外して別のPCにつないで、Active@ KillDisk 12 でデータを抹消(SATA 1TB 6時間48分47秒かかって抹消)

33.PC_2(XP VAIO) 不要になったPCは当方でお引き取り
34.PC_2 内蔵HDDを取り外して別のPCにつないで、Active@ KillDisk 12 でデータを抹消(SATA 160GB ?時間?4分37秒かかって抹消)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Windows11 build 22000.856とEPSON EP-808Aだと安定して印刷できない場合があるのが、
こちらのお宅の環境ではプリンターキューが2個表示される現象は再現されたものの、印刷やスキャンの動作については問題が起きなかった。

NEC製パソコンだと再セットアップメディアの作成が他のメーカーよりずっと速い。

レンタルサーバーのメールのメールデータの救出はできたが、パスワードなどが不明なため送受信設定は行っていない。
関連サイト Windows10が起動しない データ救出 新しいNEC製パソコンの注文
case_2022-08.htm#2022_08_21_1
常時安全セキュリティ24プラス 守りたい機器の設定(サービスアダプターへの接続):常時安全セキュリティ24 |@nifty
https://security.nifty.com/sec24/user/manual/plus/nv900/setup3.htm
カラリオプリンター EP-808AW マニュアル|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/used/ep-808aw.htm

ご依頼内容 Excelで文書作成
訪問日時 2022年08月23日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19044.1889 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成
2.PC_6 Javaランタイム を更新(Version 8 Update 331 →Version 8 Update 341)

3.PC_4(Win10 build 19044.1889 Panasonic CF-SX1) Javaランタイム を更新(Version 8 Update 331 →Version 8 Update 341)

4.PC_5(Win10 build 19044 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows10 build 19044 → 19044.1889 終了を待たず退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Excelで文書作成を行った。
関連サイト タクシーが呼べるアプリGOのセットアップ Excelで文書作成
case_2022-07.htm#2022_07_22_3

ご依頼内容 Edgeでヘッダーとフッターの表示 Outlookでメールが送受信できない
訪問日時 2022年08月23日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 22000.856 東芝 i7-10510u) Edgeでヘッダーとフッターを表示するよう設定
2.PC_4 Outlook 2019のメールデータが移動されているのを確認。元の位置に戻す
3.PC_4 Outlook 2019のプロファイルを削除
4.PC_4 Outlook 2019にメールアカウントを設定(outlook.jp Exchange)
5.PC_4 Outlook 2019にメールアカウントを設定(nifty POP 995/465 SSL)
6.PC_4 Outlook 2019にメールアカウントを設定(jcom連絡用 POP 995/465 SSL)
7.PC_4 Outlook 2019にメールアカウントを設定(jcomユーザー POP 995/465 SSL)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 C:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント\Outlook ファイル を別のフォルダの下に間違ってドラッグアンドドロップしたようで、送受信できなくなっていた。

Edgeではヘッダーとフッターは既定で表示されないようになっている。
関連サイト 印刷できない 印刷の一時停止とオフライン
case_2022-06_member.htm#2022_06_30
NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > Q&A > Q&A番号 022206
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=022206

ご依頼内容 Windows11 build 22000.856とEPSON EP-808ABで安定して印刷できない Windows11のリセット後の設定
訪問日時 2022年08月23日
作業内容 1.PC_3(Win11 build 22000.856 AH50/F3 AMD Ryzen 7 5700U 8GB SSD 256GB) Windowsがリカバリーされているのを確認
8.PC_3 Officeは正しく再インストールされているのを確認
8.PC_3 マウスの設定を修正(クリックロックがオンになっていた。左と右が入れ替えてあった)
8.PC_3 詐欺ウォールを削除
8.PC_3 試用版のMcAfeeリブセーフを削除
6.PC_3 ATOKを削除
7.PC_3 ジャストシステム関連製品を全部削除
7.PC_3 Outlookの設定で DION を既定のメールアカウントに設定
7.PC_3 MyEPSON Portal を削除
8.PC_3 MyCloudトピックを削除
16.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウント1(dion)でサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定
18.PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
1.PC_10 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
7.PC_3 Windowsを再起動。再起動した直後だけ EPSON EP-808AB が正常に認識された
7.PC_3 EPSON EP-808AB のドライバを削除
7.PC_3 EPSON EP-808AB をセットアップ(USB接続。正常終了。プリンタキューが2つ表示される)
7.PC_3 いったん正常に印刷できるようになったが、しばらくしたら認識しなくなった
17.PC_3 MyEPSON Portal を削除
18.PC_3 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
19.PC_3 EPSON Software Updaterを削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows11 build 22000.856とEPSON EP-808ABの組み合わせで、プリンタキューが2つ認識して、印刷出来たりできなかったりするようになっていた。
プリンタドライバの選択やポートの指定などには間違いはなく、セットアップ手順にも問題はなく、
セットアップし直すといったん改善するのに、何枚か印刷すると印刷できなくなった。
明らかにソフトウェア的なバグによる不自然な動作なので、改善版のドライバがEPSONから公開されるか、
MicrosoftUpdateでのWindows11側の改善が行われるまで待つことをご提案した。
追記 2022年08月28日 2022年08月25日にこの現象の改善を含むと思われる修正プログラムKB5016691が公開された。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ Microsoftアカウントの統合 データ抹消
case_2022-04_member.htm#2022_04_14
カラリオプリンター EP-808AB|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-808ab.htm
Windows 10 21H2でエプソン製品をお使いのお客様へ|エプソン
https://www.epson.jp/support/misc_t/win10_update_info.htm
August 25, 2022—KB5016691 (OS Build 22000.918) Preview
https://support.microsoft.com/ja-JP/topic/august-25-2022-kb5016691-os-build-22000-918-preview-59097044-915a-49a0-8870-49823236adbd
USBプリンタが誤動作する不具合など修正。Windows 11向けパッチ - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1435072.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない 電話がつながらない スマートフォンの登録情報整理 PayPayアカウントの回復
訪問日時 2022年08月22日
作業内容 1.CATVモデムの電源を入れ直し。正常にネットにつながるようになった
2.電話用EMTAを正しく接続(電話線が正しく接続されていなかった)。通話できるようになった

3.Android_1(jcom) 無線LANの接続先を登録
4.Android_1 Yahoo! JAPANアプリをインストール(Yahoo! JAPAN ID 2でログイン)
5.Android_1 Yahoo!メールアプリをインストール(Yahoo! JAPAN ID 2でログイン)
6.Android_1 PayPayアプリで以前の残高が利用できるようになった

7.PC_2(Win11) 無線LANでインターネットに接続できるようになった
8.PC_2 Yahoo! JAPAN ID 2の登録情報を整理(パスワードを再設定。携帯電話番号やメールアドレスを追加。Yahoo!メールアドレスを取得)
9.PC_2 Yahoo! JAPAN ID 1とPayPayアカウントの関連付けを解除
10.PC_2 Yahoo! JAPAN ID 2とPayPayアカウントを関連付け
11.PC_2 Outlookのメールアカウント設定を削除(POP jcom、メールの配信先の設定が違う)
12.PC_2 Outlookにメールアカウントを設定(POP jcom 既定のメールアカウントに設定)
13.PC_2 Outlook.jpのメールが正しく送受信できるのを確認(outlook.jp Exchange)
14.PC_2 Windows11標準のメールアプリで正しく受信できるのを確認(outlook.jp Exchange)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PayPayアプリで以前の残高が利用できるよう、PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの設定を行った。
関連サイト ログインできない・パスワード再設定について - PayPay ヘルプ
https://paypay.ne.jp/help/c0016/
メールサービス|メールサービスについて|サービス概要 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477595

ご依頼内容 無線ルーターをSpeed Wi-Fi HOME 5G L11に変えたら印刷できなくなった プリンタの固定IPアドレスの解除
訪問日時 2022年08月22日
作業内容 1.DCP-J152Nのネットワーク設定をリセット(IPアドレスが192,168.100.145 固定になっていた)
2.DCP-J152Nに無線LANの接続先を設定(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用 DHCP 192.168.0.?)

3.PC_4(Win10 build 19044 HP i5-9400t 8GB 240GB MX230) DCP-J152Nのプリンタ設定を削除
4.PC_4 DCP-J152Nをセットアップ(LAN接続 )
5.PC_4 Illustrator 2021がAdobe IDでの再認証を求めているのを確認
6.PC_4 各ローカルアカウントについて正常に印刷できるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 9000円(作業料金3000円+遠方のため割増6000円)
備考 WiMAXルーターを新しいのに変えたら、WiMAXルーターのIPアドレスが192.168.100.0/24から192.168.0.0/24に変わったため、
IPアドレスが固定になっていたプリンタから印刷できなくなっていた。
関連サイト WiMAX2+ルーターでネットにつながらない時がある アドレス帳のコピー
case_2021-03_member.htm#2021_03_08_1
Speed Wi-Fi HOME 5G L11│UQ WiMAX(wifi/ルーター)【公式】
https://www.uqwimax.jp/wimax/products/home_5g/
URoad-Home2+│UQ WiMAX(wifi/ルーター)【公式】
https://www.uqwimax.jp/wimax/products/uroad-home2plus/
DCP-J152N | インクジェットプリンター・複合機 | ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/dcpj152n/index.aspx

ご依頼内容 婚活サイトの退会 業務用アプリケーションの調整
訪問日時 2022年08月21日
作業内容 1.PC_1(Win10) 婚活サイトの有料オプションを解約、完全の退会を申請

2.PC_2(Win11 build 22000.856 i5−8265u) 業務用アプリケーションの調整
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 非公開
関連サイト Match® - 大人を楽しむ出会い | マッチ : Match.com
https://jp.match.com/dnws/cpx/ja-jp/IndexPage/
ジェットオプションをMT4を使って攻略してみよう | 海外バイナリー口コミサイト【BOLOG】
https://365up.biz/jetoption/156-koryaku/5504/

ご依頼内容 トロイの木馬があると表示された Googleアカウントのパスワード再設定 スマートフォンの各種設定
訪問日時 2022年08月21日
作業内容 1.Android_1 Googleアカウントのパスワードを再設定
2.Android_1 LINEのトーク履歴をGoogleドライブに自動バックアップするよう設定
3.Android_1 Googleフォトの設定で写真をバックアップするよう設定

4.PC_1(Win10 富士通) Google ChromeからGoogleアカウントで再サインイン、同期
5.PC_1 EdgeからGoogleアカウントで再サインイン
6.PC_1 EdgeやGoogle Chromeで不要な通知などの許可を削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 サポート詐欺のページを踏んだらしいが、うまく閉じることができたようだった。
関連サイト 【Android】LINEのトークをGoogleドライブにバックアップする方法 | アプリオ
https://appllio.com/android-line-talk-history-backup

ご依頼内容 Windows10が起動しない データ救出 新しいNEC製パソコンの注文
訪問日時 2022年08月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 NEC) 電源ボタンを押すと、CPUファンは回転するがBIOS起動せず。
2.PC_1 HDDを取り外し、別のパソコンに接続。正常に読み取りできるのを確認
3.私のPCでお客様のAmazonアカウントにログインし、パソコンを注文
4.ウェブメールでniftyメールを受信する方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_1のHDDには全く異常が無いようだった。
お客様のUSBメモリにデータを救出することもできたが、今回はデータの救出は行わなかった。
関連サイト Amazon | NECノートパソコンLAVIE Direct N15(S)(Core i5-1135G7・8GBメモリ・256GB SSD・カームホワイト)(Windows 11 Home)【Microsoft Office Home&Business 2021搭載】 | NECパーソナルコンピュータ | パソコン・周辺機器 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B09M8JXV2P/

ご依頼内容 インターネットと電話がつながらない 光ファイバーの損傷
訪問日時 2022年08月20日
作業内容 1.光ファイバーが明らかに切れているのを確認
2.光回線の故障窓口 0120-000113に電話。1時間ほどかけ続ける
3.故障窓口の担当者につながり、回線修理の手配ができた

4.PC_2(Win11 富士通) 一時的に私のiPhoneでテザリングしてネットにつなぐ。必要なメールを送信
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 深夜にプロバイダや通信事業者の故障窓口に電話すると、「何番を押し#を押してください」などと言われるだけで、
どのように操作しても人が出ないことが少なくないが、何も押さずに待ち続けると、大抵人が出るようになっている。

ネコが光ファイバーを傷つけたようで、光ファイバーが切断され、光コンセントが大きく破損していた。
関連サイト niftyのメールが送受信できない niftyからoutlook.jpへメールデータを移行する
case_2022-07.htm#2022_07_30_2
お問い合わせ一覧 | サポート | フレッツ光公式 | NTT東日本 | 光回線のインターネット接続ならFLET'S光
https://flets.com/customer/contact_tel.html
フレッツ光の問い合わせ先はここだ!窓口電話番号一覧とメール・チャットの紹介
https://nn-com.co.jp/article/fl-contact-phone-number/

ご依頼内容 SDカードが読み込めない ぷららのメール設定
訪問日時 2022年08月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19044.1889 diginnos i5-8400) パスワードありのローカルアカウントでWindowsにサインインしているのを確認
2.PC_1 お客様のPCとお客様のSDカードリーダーの組み合わせだと、お客様のSDが「フォーマットしますか?」と表示されて全く認識できず
3.PC_1 私のPCとお客様のSDカードリーダーの組み合わせだと、お客様のSDが「フォーマットしますか?」と表示されて全く認識できず
4.PC_1 私のPCで私のSDカードリーダーでお客様のSDカードを読み込むと正常動作
5.PC_1 お客様のPCに私のSDカードリーダーを接続すると正常動作
6.PC_1 お客様のSDカードリーダーの故障と判断、SDカードリーダーの買い替えをご提案
7.PC_1 ぷららのウェブメールの管理画面からIMAPアクセスとSSLを有効化
8.PC_1 MFC-J6973CDWのドライバを削除
9.PC_1 MFC-J6983CDWから印刷できるのを確認(USB接続)
10.PC_1 Canonプリンタから印刷できるのを確認(USB接続)
11.PC_1 デスクトップアプリ版のOutlook にメールアカウントを設定(plala POP 995/465)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様のSDカードリーダーが故障していてSDカードが読み込みできなくなっていた。
関連サイト ソフトウェアダウンロード | MFC-J6983CDW | 日本 | ブラザー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw
Amazon.co.jp: サンワサプライ USB3.1 マルチカードリーダー ブラック ADR-3ML50BK : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B083TWCSBY/
デスクトップパソコン(PC)|パソコン通販のドスパラ【公式】
https://www.dospara.co.jp/5desktop/

ご依頼内容 iPadのApple ID変更 jcomのメールアカウント設定 プリンタ設定
訪問日時 2022年08月18日
作業内容 1.Apple_1(iPad 2 16GB WiFi MC769J/A A1395) Apple IDのパスワードを入力
2.Apple_1 先月初期化して削除された写真が端末に復元されているのを確認(iCloudフォトから復元されている)
3.Apple_1 Apple IDのセキュリティ情報を再設定(成功)
4.Apple_1 Apple IDのメールアドレスを変更(m.jcnnet.jp→icloud.com)
5.Apple_1 標準のメールアプリにメールアカウントを設定(jcom連絡用 IMAP 995/465)
6.Apple_1 標準のメールアプリにメールアカウントを設定(jcomユーザー IMAP 995/465)
7.Apple_1 筆まめの住所録をアプリをインストール
8.Apple_1 筆まめ2014は配布されておらずインストールできず
9.Apple_1 標準のメールアプリでicloudメールが送受信できるのを確認
10.Apple_1 Apple IDの登録情報を整理(修復用メールアドレスを追加、電話番号を追加。タイムゾーンを日本に変更。2ファクタ認証のアップグレードは行わず)
11.Apple_1 Apple IDの管理画面からiPhone 4sの登録を解除
12.Apple_1 EP-879ABから印刷できるのを確認(LAN接続)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 先月、iPadの復元をしたときは、セキュリティ情報やApple IDの変更はできなかったが、今回、きちんと整理することができた。
jcomのメールアドレスは2つとも正しく送受信できるようになった。
関連サイト 「iPadは使用できません iTunesに接続」と出た iPadの復元とアクティベーションロックの解除
case_2022-07.htm#2022_07_13_2
カラリオプリンター EP-879AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-879ab.htm
メールアプリ|iPhone|初期設定方法(IMAP) | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/JSS_KnowledgeDetail?an=000001308

ご依頼内容 インターネットにつながらない
訪問日時 2022年08月09日
作業内容 1.ホームゲートウェイPR-S300NEの設定画面ではIPv4 PPPoEは接続済みだが、LAN内の各端末がネットにつながらず
2.無線ルーターWR8170Nを再起動。改善せず(192.168.1.211)
3.ホームゲートウェイPR-S300NEを再起動。LAN内の各端末が正常にネットにつながるようになった
4.無線ルーターWR8170Nのファームウェアが最新の1.0.7であるのを確認

5.PC_1(Win10 build 19044.1826 i3-6100u) 正常に無線LAN接続できるのを確認
6.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有(netplwizで設定済み)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ホームゲートウェイを再起動したら正常にネットにつながるようになった。
昨年11月にも全く同じ不具合でご相談頂いている。
ホームゲートウェイが棚に収められたテレビの裏に置かれているので、過熱して異常が起きた可能性があると思う。
関連サイト インターネットにつながらない Microsoftアカウントの登録情報整理
case_2021-11_member.htm#2021_11_07_1

ご依頼内容 Edgeで不審な通知が止まらない
訪問日時 2022年08月08日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19043.1826 desktop 富士通 Celeron1005m 白) Edgeの通知機能で不審な広告が表示されているのを確認
2.PC_4 Edgeの不審な通知の許可を削除
3.PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
4.PC_4 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
5.PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_4 OneDriveとEdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認

7.PC_5(Win10 build 19044.1826 note NS150/N Celeron4205u 赤)
8.PC_5 Edgeの不審な通知の許可を削除
9.PC_5 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
10.PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有
11.PC_5 OneDriveとEdgeとMicrosoftストアにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ウイルス感染を知らせる不審な通知が出ていたので、通知の許可を取り消し、通知要求を抑制するよう設定した。
関連サイト フレッツ光 t-comでインターネットにつながらない
case_2022-04_member.htm#2022_04_04_2

ご依頼内容 IRT Corporation見積・納品・請求書7のセットアップ Gmailで受け取ったPDFファイルの印刷
訪問日時 2022年08月08日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19044.1826 i3-7020u) IRT Corporation 見積・納品・請求書7をインストール
2.PC_4 見積・納品・請求書7で自社情報を登録、見積書や請求書を作成
3.PC_4 EdgeでGmailにログインして、メールで受け取ったPDFファイルを印刷する方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 見積・納品・請求書7は操作が単純で使いやすいと思った。
Excelでも上手に作り込めば同じようなことができるが、市販ソフトの方が管理がしやすいと思う。
関連サイト IRT Corporation
http://irtnet.jp/
見積・納品・請求書7 製品情報 IRT Corporation
http://irtnet.jp/bussiness/mitsumori7/

ご依頼内容 富士通ノートPCの電源ランプ
訪問日時 2022年08月08日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19044.1826 i7-8565u) 富士通ノートPCの電源ランプの意味を説明、充電中やスリープ時の動作について

2.Android_1(SO-03J docomo Android8) 無線LAN接続していないのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 常にACアダプタを接続していればバッテリーから電力を取ることはないが、バッテリーは少しつづ自然に放電するので、
一定以上に放電すると充電動作が行われて、電源ランプ横の充電ランプが赤点灯することになる。
関連サイト 税務会計ソフト魔法陣が「スキーマをチェックしています」で停止する スマートフォンの各種アプリ更新
case_2022-03_member.htm#2022_03_12_1

ご依頼内容 jcomからauひかりに乗り換え 各種サイトの登録情報整理
訪問日時 2022年08月08日
作業内容 1.PC_5(Win11 build 22000.795 富士通 note) MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.795 → 22000.832)
2.PC_5 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
3.PC_5 無線LANで正しく接続できているのを確認(WPA2-AES 2.4GHz帯、5GHz帯)
4.PC_5 BNRスピードテストで回線速度測定(下り167Mbps、上り207Mbps 2.4GHz帯)

5.PC_2(Win7 東芝 note) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
6.PC_2 不要な無線LAN接続先を整理

7.Android_5(AU回線 UQモバイル) 無線LANを有効化
8.Android_5 不要な無線LAN接続先を整理

9.Android_4 無線LANを有効化
10.Android_4 不要な無線LAN接続先を整理

11.Android_3 無線LANを有効化
12.Android_3 不要な無線LAN接続先を整理

13.PC_1(Win7 東芝 note) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
14.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り43Mbps、上り25Mbps 2.4GHz帯)
15.PC_1 有線LANでインターネットに接続
16.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り329Mbps、上り282Mbps 有線LAN 非常に速い)
17.PC_1 不要な無線LAN接続先を整理
18.PC_1 各種サイトの登録情報整理

19.私のiPad ProでBNRスピードテストで回線速度測定(下り359Mbps 5GHz帯)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プロバイダをjcomからauひかりに買えたことで、jcomのメールアドレスが使えなくなったので、 各種サイトに登録されているメールアドレスをjcomからgmailアドレスに変更した。
関連サイト スマートフォンの機種変更 UQモバイル
case_2022-06_member.htm#2022_06_12_1

ご依頼内容 新しいDynabook製パソコンのセットアップ(2) Googleフォトの写真をOneDriveに集約したい
訪問日時 2022年08月07日
作業内容 1.PC_5(Win11 build 22000.556 dynabook i7-1260p 16GB 1TB SSD) RealPlayer をインストール
2.PC_5 Sound Organizer をインストール
3.PC_5 Zoomクライアントをインストール
4.PC_5 dynabookにユーザー登録
5.PC_5 dynabookプレミアム保証5年(POSAカード版)を登録
6.PC_5 BitLockerの回復キーを印刷、OneDriveに保存
7.PC_5 Googleフォトの写真を全てダウンロード
8.PC_5 Googleフォトの中身をすべて削除
9.PC_5 Googleフォトにあった写真全てをOneDriveにアップロード
10.PC_5 UnDupで重複した写真を削除

11.PC_4(Win10 富士通 i7) 必要なデータが全てOneDrive側に移動されているのを確認、同期
12.PC_4 EdgeとOneDriveとOfficeとMicrosoftストアについてMicrosoftアカウントをサインアウト
13.PC_4 Google ChromeからGoogleアカウントをサインアウト
14.PC_4 Google DriveからGoogleアカウントのリンクを解除
15.PC_4 Dropboxのリンクを解除
16.PC_4 RAV Endpoint protectionを削除(RealPlayerの付属アプリ。不要)
17.PC_4 ローカルアカウントを追加
18.PC_4 元のローカルアカウントを削除
19.PC_4 不要になったPCは当方でお引き取り
20.PC_4 Active@ KillDisk 12 で内蔵HDDのデータを抹消(SATA 2.5インチ 1TB ?時間?分?秒かかって抹消)

21.Android_1 OneDriveアプリをインストール。カメラアップロードを有効化
22.Android_1 Googleフォトのバックアップは引き続き有効に設定
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Googleフォトの写真は普通に複数選択してダウンロードしようとすると、200個ずつしかダウンロードできないが、
Googleアカウントの管理画面の「Google データ エクスポート」からエクスポート用のファイルの提供を申請すると、写真全てを一度にダウンロードできる。

dynabookプレミアム保証5年(POSAカード版)の登録は、レシートをスキャンしたり様々な情報を間違いなく正確に登録する必要があり、けっこう手間がかかる。
関連サイト 新しいDynabook製パソコンのセットアップ(1) OneDriveの活用
case_2022-08.htm#2022_08_06_1
正常に文字入力できない 勝手にスクロールする OneDriveの活用 パソコン買い替えの準備
case_2022-07.htm#2022_07_25_1
Google データ エクスポート
https://takeout.google.com/?pli=1
動画ダウンロードができるメディアプレーヤー - RealPlayer
https://jp.real.com/
ソフトウェアダウンロード | 「Sound Organizer」 | ICレコーダー/集音器 | サポート・お問い合わせ | ソニー
https://www.sony.jp/support/ic-recorder/sound_organizer/download/index.html
プレミアム保証(POSAカード版)サービス概要|サポート|dynabook(ダイナブック公式)
https://dynabook.com/assistpc/posa/index_j.htm

ご依頼内容 Outlookが起動しない Microsoftアカウントのパスワード再設定 誤って隠しファイルにした Googleアカウントの登録情報整理
訪問日時 2022年08月06日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 22000.675 富士通 i7-8550u 8GB 青) PSTファイルが既定の位置に無いのを確認
2.PC_3 Microsoftアカウントのパスワードを再設定
3.PC_3 EdgeとOneDriveとOfficeとMicrosoftストアにMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
4.PC_3 OneDriveにバックアップされていたPSTファイルをダウンロード、元の位置に配置
5.PC_3 正常にOutlook 2019でメールが送受信できるようになった
6.PC_3 Googleアカウント1の登録情報を整理(古い携帯で使っていたものではなくてPC用に以前とってあったもの)
7.PC_3 Googleアカウント2の登録情報を整理
8.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(4GB→9GB)。復元ポイントを作成
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Win11 build 22000.795 → 22000.832)

10.Android_1 Googleアカウント2で同期しているのを確認
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 PSTファイルが既定の 「C:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント\Outlook ファイル」になく、
「C:\Users\[user-name]\OneDrive\デスクトップ」に移動されていて、さらにPSTファイルだけが隠しファイルに設定されていて見えなくなっていた。
隠しファイルになっているとは思わなかったので、EdgeからOneDriveにアクセスし、ダウンロードして元の位置に置いて復旧させている。
関連サイト OCNメールが送受信できない オフライン作業中 スマートフォンでOCNメールを受信する 不要な有料コンテンツの解約
case_2022-06_member.htm#2022_06_08_3
よくある質問と答え 料金表
faq.htm

ご依頼内容 新しいDynabook製パソコンのセットアップ(1) OneDriveの活用
訪問日時 2022年08月06日
作業内容 1.お客様と一緒に家電量販店でお買い物

2.PC_5(Win11 build 22000.556 dynabook i7-1260p 16GB 1TB SSD) 新しいDynabook製PCを開梱、設置
3.PC_5 無線LANの接続先を登録(WPA2 2.4GHz帯)
4.PC_5 セットアップ中に一時的にネットワーク接続を切断、Windowsをローカルアカウントで構成
5.PC_5 試用版のウイルスバスタークラウドVer17を削除
6.PC_5 i-フィルター6.0 を削除
7.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.556 → 22000.795)
8.PC_5 WinZip 25 を削除
9.PC_5 詐欺ウォールを削除
10.PC_5 ExpressVPN を削除
11.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.795 → 22000.832)
12.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
13.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows11では既定で確認メッセージが出ないので)
14.PC_5 Adobe Acrobat Reader DC 22.001.20169 をセットアップ
15.PC_5 Google Chrome をインストール
16.PC_5 Google ChromeでGoogleアカウントにサインイン。正しく同期するようになった
17.PC_5 Googleドライブ をインストール。Googleアカウントでサインイン。Gドライブとして認識するようになった
18.PC_5 Microsoftストアアプリを32個くらい更新
19.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 11 build 22000.832 → 22000.832 build番号変わらず)
20.PC_5 TOSHIBA Recovery Media Creatorで回復ドライブを作成(成功)
21.PC_5 プリンタTS5130Sをセットアップ(USB接続)
22.PC_5 Easy-PhotoPrint EX Ver.4.7.0 をセットアップ
23.PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定。顔認証と指紋認証を設定
24.PC_5 画面のDPI設定を調整(150%推奨→125%)
25.PC_5 常時安全セキュリティ24をインストール
26.PC_5 デスクトップアプリ版のOffice 2021 Home and Business でライセンス認証を実施(ライセンスがPCに付属していた。Microsoftアカウントと関連付けした)
27.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
28.PC_5 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成。PC_4と同期した
29.PC_5 EdgeとOneDriveとMicrosoftストアにMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
30.PC_5 Office 2021 Home and Business をアップデート(build 2206 → 2207)
31.PC_5 Outlook 2021 にメールアカウントを設定(nifty POP 465/995)
32.PC_5 エクスプローラーのオプションでシングルクリック動作に変更
33.PC_5 プリインストールの筆ぐるめ29をPC_3の住所録を読み込み
34.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 9.3GB)。復元ポイントを作成
35.PC_5 Zoomクライアントをインストール
36.PC_5 COCORO MEMBERSのアカウントを取得

37.PC_4(Win10 富士通 i7) 必要なデータを全てOneDrive側に移動されているのを確認、同期
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 ご購入されたPC_5はDPI設定が既定で150%になっていて、必要なボタンが画面外にはみ出してしまって押せなかったので、DPI設定を125%に変更した。
15インチでフルHDの場合、一般的な視力の方ならDPI設定は125%にするのが適切だと思う。

2022年6月に発売したばかりの最新モデルなので非常に快適に動作していた。
最近ではパソコンが品薄傾向なので、高級なモデルしか店頭に在庫していないことが多くて、選択肢は非常に少なくなっている。
関連サイト 正常に文字入力できない 勝手にスクロールする OneDriveの活用 パソコン買い替えの準備
case_2022-07.htm#2022_07_25_1
COCORO MEMBERS
https://cocoromembers.jp.sharp/sic-front/
「常時安全セキュリティ24」さまざまなインターネット上の危険・脅威からお守りします! | @nifty
https://security.nifty.com/sec24/
Windows 10でファイルやフォルダーをシングルクリックで開くように設定する方法 - Lenovo Support JP
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht118647

ご依頼内容 東芝製PCでCDやDVDが全く読み込めない 東芝リカバリメディアクリエイターの削除
訪問日時 2022年08月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19044.1826 東芝T554/45KG) 内蔵光学ドライブ TSSTCORP SU-208FB が!マークで認識しなくなっているのを確認
2.PC_2 外付け光学ドライブをつないでも同じく!マークで認識せず
3.PC_2 レジストリエディタで "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}" の値 LowerFilters を削除(改善せず)
4.PC_2 サービス TOSHIBA Optical Disc Drive Service を一時的に停止
5.PC_2 !マークのTSSTCORP SU-208FBデバイスを削除、再認識。正常に認識した
6.PC_2 TOSHIBA Recovery Media Creator を削除
7.PC_2 TOSHIBA Function Key を削除
8.PC_2 DVDビデオを認識するようになったがTOSHIBA VIDEO PLAYER が正常に動作せず視聴できず
9.PC_2 TOSHIBA VIDEO PLAYER を削除(インストール日 2013/12/24。購入時のバージョンのまま)
10.PC_2 VLC media player 64bit版 をインストール
11.PC_2 正常にVLC media player でDVDビデオが視聴できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 UpperFiltersやLowerFiltersの項目のせいで光学ドライブが認識しない、という例は以前よく見られたが、
今回の例では TOSHIBA Recovery Media Creator の不具合のためだった。
関連サイト Windows 10 へアップグレード後、 光学ドライブ (DVD/Blu-ray) - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-10/7b5150d1-e801-4355-a59e-fd1e57122b52
製品データ Samsung SU-208FB 光ディスクドライブ 内蔵型 DVDスーパーマルチDL シルバー 光ディスクドライブ (SU-208FB/BEBE)
https://icecat.biz/ja/p/samsung/su-208fb-bebe/optical+disc+drives-su-208fb-21610079.html
おもに自分用特価情報: Windows10へのアップグレードで光学ドライブが見えなくなる
http://tokka.mao.gr.jp/article/169405533.html
Windows 10 へアップグレード後、 光学ドライブ (DVD/Blu-ray) - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-10/7b5150d1-e801-4355-a59e-fd1e57122b52
スタンダードノートPC dynabook T554 <仕様>
https://dynabook.com/pc/catalog/dynabook/131016t554/spec.htm
「VLC media player」定番の無料メディアプレイヤー - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/vlcmedia_ply/

ご依頼内容 印刷できない TS8530がMicrosoft IPP Class Driverで動作する 無線ルーターの動作モード変更
訪問日時 2022年08月05日
作業内容 1.PC_2(Win11 build 22000.795) プリンタTS8530がMicrosoft IPP Class Driverで動作していて印刷できないのを確認
2.PC_2 パソコンを再起動
3.PC_2 Inkjet Multifunction Printerで認識し、正常にTS8530のドライバで認識しているUSB接続プリンタTS8530から印刷できるのを確認
4.PC_2 プリンタMG7530のドライバと付属ソフトを削除
5.PC_2 プリンタTS8530のドライバと付属ソフトを削除
6.プリンタTS8530の本体側の操作で設定値をすべてリセット(TS8530がLAN接続されるのをやめたかったから)
7.PC_2 プリンタTS8530をセットアップし直し(USB接続)
8.PC_2 Microsoftストアアプリ版の Canon Inkjet Smart Connect をインストール
9.PC_2 Easy-PhotoPrint Editor をインストール
10.PC_2 Canon TS8530 Series HTTP Inkjet Multifunction Printer で再び認識するが、Microsoft IPP Class Driverのドライバで認識していて印刷できず(不具合再発)
11.Buffaloのルーターが二重ルーターで動作しているのを確認(背面のスイッチがAuto)
12.Buffaloのルーターをブリッジで動作するよう構成(背面のスイッチをAutoからmanual--APに変更)
13.プリンタTS8530に無線LANの接続先を登録(2.4GHz帯)
14.PC_2 プリンタTS8530の印刷設定を削除。TS8530をセットアップし直し(LAN接続)
15.PC_2 Canon BJ Network Portで構成され、TS8530のドライバで認識しているプリンタTS8530から正常に印刷できるようになった
16.PC_2 WSDポートで構成されているプリンタTS8530の印刷設定を削除
17.PC_2 コンピューターの簡単操作センターにて、テキストサイズを調整(165%→100%)
18.PC_2 画面のDPI設定を調整(100%推奨→125%)
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Win11 build 22000.795 → 22000.832 更新しなかったかも?)
20.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27GB)。復元ポイントを作成
21.PC_2 Google Chromeからテレビにキャストできるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プリンタTS8530を正しくセットアップせずに、いきなりUSB接続して汎用のドライバで適当に認識させて使っていたようだった。

Buffaloのルーターが二重ルーターで動作していたため、有線LANでHGW側とつながるパソコンと、
Buffaloのルーターと無線LANでつながるプリンタが、異なるネットワークに属することになって、パソコンからプリンタのセットアップが行えなくなっていた。

どこかの遠隔サポート業者がコンピューターの簡単操作センターにて、テキストサイズを165%→100%に調整したようだったが、
文字が極端に大きくなってはみ出して操作できない場面がある一方で、文字やボタンが小さすぎて見えないことがある状態になっていた。

フルHD画面のパソコンで文字が小さくて読みにくいというお客様に対しては、テキストサイズを極端に大きくするより、DPI設定で全体のサイズを一段階上げる方がずっと使いやすくなる。
遠隔サポートだと実際の画面の表示サイズや、お客様がどのくらいの文字までなら見えるのかがわからないから、適切な対応ができないのだと思う。
関連サイト PIXUS TS8530 Windows 11 インターネット経由でセットアップしよう|キヤノン
https://canon.jp/support/software/os/select/ij/mas2-win-100_10_5-ea34_2?pr=5409&os=159

ご依頼内容 キーボードのいくつかのキーが機能しない USBキーボードの活用
訪問日時 2022年08月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19044.1826 i7-6500) 買い物ポケットを削除
2.PC_2 キーボードのいくつかのキーが機能しないのを確認
3.PC_2 USBキーボードを接続。正常動作
4.PC_2 Apowersoft Unlimited を削除
5.PC_2 レジストリエディタで不審なスタートアップ項目を削除
6.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27GB)。復元ポイントを作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 キーボードが破損したようで、いくつかのキーが機能しなくなっていた。
メーカーから純正品を取り寄せるより、市販のUSBキーボードに交換した方がずっと安いと思う。
関連サイト Amazon.co.jp: エレコム キーボード 有線 メンブレン 1000万回高耐久 ブラック TK-FCM062BK : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B00FIYCYCU/

ご依頼内容 スマートフォンの使い方
訪問日時 2022年08月01日
作業内容 1.Android_1(SC-42A Galaxy A21 docomo) 不要な大量のアプリを削除、通知を停止
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 不要なニュースアプリや不審な最適化アプリのせいで動作が遅く、通知だらけで使いにくくなっていたので整理した。
関連サイト Galaxy A21(ギャラクシーA21)- Galaxy公式(日本)
https://www.galaxymobile.jp/galaxy-a21/

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