よくある質問と答え 料金表
料金について
- Ｑ１．料金はいくらですか？
- 料金表をご覧ください。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ２．領収書は発行してもらえますか？
- はい。市販の領収書用紙に金額を手書きし、当方のハンコを押したものをお渡ししております。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ３．事例集にある内容と同じ作業を依頼したのに、料金が違うのはなぜですか？
- お客様にとって同じ作業に見えても、実際は同じ作業でない場合もあります。
また、パソコンの性能によって作業時間は異なります。
その他さまざまな要因で作業時間は変動します。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ４．見てほしいパソコンが７台あるのですが、料金は７倍になるのですか？
- いいえ。当方の料金は一時間当たりで決めております、
作業時間は台数に比例しませんので、パソコンが複数台ある場合大変お得です。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ５．電話サポートしてもらいたいのですが、料金はいくらですか？
- 過去にご依頼頂いたことのあるお客様については、数分以内の電話サポートならば無料で行っています。
当方の自宅の電話(047-469-8642) は出張依頼専用です。電話サポートをご希望の方は必ず当方のPHS(070-6659-8846)へ直接お電話ください。
なお、一度もご依頼頂いたことのない方に対しては、電話ですぐに解決できるような不具合であっても、解決方法はご案内いたしません。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ６．メールサポートしてもらいたいのですが、料金はいくらですか？
- メールサポートは原則として行ないません。
ホームページ上で公開している技術コラムについて、メールでの感想やご意見はありがたく拝見しますが、技術的な質問には回答いたしておりません。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ７．当日キャンセルできますか？ キャンセル料はいくらですか？
-
当方では当日のキャンセルであっても、お客様から速やかに連絡があれば、キャンセル料など頂くことなく応じています。
キャンセルの連絡は深夜等でもかまいませんので、必ずお電話でご連絡下さい。
訪問直前に私からお電話するまでキャンセルの申し出がない場合や、到着してからキャンセルを申し出られた場合は、何の作業も行わなくても１時間分以上の代金を申し受けます。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ８．障害者割引や学割は行っていますか？
- いいえ、行っていません。
お客様の職業や身分や健康状態を理由に、割引・割増をすることはありません。
（初版 2006年02月17日）
- Ｑ９．３分で解決し終了となった場合、料金はどうなりますか？
- 当方でチラシを直接投函した建物の場合、３分で終了しても１時間分で２５００円申し受けます。料金は１時間単位となります。
その他の地域の場合、３分でも７５００円以上となります。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１０．１時間と１５分で終了となった場合、料金はどうなりますか？
-
当方でチラシを直接投函した建物の場合、１時間と１５分の場合、１５分については切捨てとし２５００円を申し受ける場合がほとんどですが、切り上げて５０００円とすることもあります。
切り上げ切り捨ての判断について、明確な規定はありません。
ご依頼の時間帯、天候、お住まいの地域、作業内容の難しさ、過去の依頼回数などを考慮し、当方で判断いたします。
その他の地域の場合、１５分については切り上げで１００００円以上となります。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１１．３時間半の作業で１万円お支払いした場合、次回、２時間半の作業の時に料金を５千円にしてもらえませんか？
-
いいえ、作業時間について繰り越しは行いません。
当方でチラシを直接投函した建物で、１回目の訪問が３時間半で２回目が２時間半の場合、料金はそれぞれ１万円と７５００円となります。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１２．３０分だけ来て対応してほしいのですが、３０分で１２５０円という料金にしてもらえませんか？
-
いいえ、そのような料金設定を導入する予定はありません。
当方ではチラシを直接投函した建物については出張料というものを設定していない代わり、ごく短い時間でも１時間分の代金をご請求しております。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１３．作業時間のカウントはあなたが家を出たときからですか？
-
当方でチラシを直接投函した建物の場合は、料金のカウントはお客様宅に到着してからです。
私が予定の時刻に現れず、遅れたり早く到着して作業を開始した場合についても同様です。
１３：００の約束で１２:３０に来て１６:００まで作業した場合、作業料金は３時間半で１万円となります。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１４．料金は税込みですか？
-
当方は課税売上高1000万円以下のため免税業者です。消費税はお預かりしておりません。
（改定 2007年09月03日）
- Ｑ１５．約束の時間どおりに来てくれますか？
- お約束の時間から３０分程度は前後する場合が多くあります。時間ピッタリに来ることはまず無いとお考え下さい。
遅れたことや早く着いたことによる損害賠償や逸失損益の請求、あるいは値引きには一切応じかねます。
３０分以上 訪問時刻が前後する場合は、必ず連絡するように心がけていますが、連絡が取れない場合もあることをご理解ください。
（初版 2008年02月29日）
- Ｑ１６．持ち込み修理はお願いできますか？
- 当方は出張専門で業務を行っています。
持ち込み修理、持ち込みの故障診断、預かり修理は行っておりません。
（初版 2011年05月07日）
アフターサービスと保障について
- Ｑ１．あなたに直したもらった後に、すぐにまたおかしくなりました。払ったお金は返してもらえますか？
- いいえ。いかなる理由においても返金は行ないません。
当方のサービスはお客様の試行錯誤のお手伝いをするものです。結果を保障する成功報酬型のサービスではありません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ２．あなたに直したもらった後に、すぐにまたおかしくなりました。無料でまた直してもらえますか？
- 当方の不手際で不具合が再発した場合は、正規の料金より安い料金で対応させていただきます。
なお、不手際の有無や値引き率については当方で判断いたします。
（改定 2006年07月23日）
- Ｑ３．取り付けてもらった部品が壊れたのですが、無料で交換してもらえますか？
- 原則として無料交換は行ないませんが、状況により交換に応じる場合もありますので、ご相談下さい。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ４．あなたが直してくれたパソコンが壊れて、仕事ができなくなり損害が発生したのですが、賠償してくれますか？
- いいえ、損害賠償は行ないません。
当方のサービスに起因してお客様に直接または間接的損害が生じても、一切の賠償等は行ないません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ５．あなたがインストールしたソフトが不具合が起こしました。当然、無料で元に戻してくれるのですよね？
- いいえ。無料での対応は行いません。
当方ではインストールするソフトの品質について一切保証いたしません。
（改定 2006年07月23日）
当方のサービスについて
- Ｑ１．なぜ成功報酬型のサービスにしないのですか？
-
理由は二つあります。
一つは、当方の主な業務は教育サービスだからです。
教育サービスに成功報酬というのは適していないように思います。
二つは、低料金でサービスをご提供するためです。
メーカーサポートや大手のシステムインテグレーターの場合、作業者側のミスで不具合が再発した場合はもちろん、お客様の側のミスで不具合が再発した場合でも、一定期間は無料で再び対応してくれる場合が多いでしょう。
そのような手厚い対応をしてくれるのは、再修理のリスクを見込んだ料金となっているためです。
当方は無保証で作業を行う代わり、別途の工賃を頂かないという方針で業務を行っております。
再修理となって料金が高くなる場合もありますが、それでもなお、他社よりずっと対応が速く、しかも低料金です。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ２．部品代として請求する金額が安すぎるような気がしますが、ちゃんとした品なのでしょうか？
- お譲りする各種部品は新品・中古品・アウトレット品・開封品・ジャンク品などとして販売されていたものを、当方で動作確認したうえで使用しています。
入手にかかる手間や在庫するリスクなどを考慮し、購入価格に一定の上乗せをして販売しております。
もちろん、ちゃんと使えると判断した品しかお分けしていませんが、いつまで使えるかについては当方では一切保証をいたしません。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ３．うちのパソコンをそちらから遠隔操作して教えてほしいのですが、できますか？
- VNCやリモートデスクトップなどを用いれば技術的には可能ですが、そのようなサービスを行なう予定はありません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ４．短時間でできそうなことを、無駄な作業を行なって時間を引き延ばしていませんか？
- 不具合が再発しにくいように、いろいろな作業や説明を行ないますので、それなりに時間がかかります。
OSの再セットアップに６時間もかかったりするのは、再セットアップだけでなく、各種の修正プログラムやウィルス対策ソフトのインストールや、バックアップデータの書き戻しや、周辺機器のセットアップや動作テストなども行なうためです。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ５．PhotoShopは高くて買えないので、あなたの持っているPhotoShopをコピーして下さい
- 不正コピーソフトの提供、販売は行ないません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ６．作業中にあなたのミスでデータが消えたのですが、もう一度作成するための人件費を払ってもらえますか？
- いいえ、そのような請求には応じかねます。
作業中に起きたデータの消失について、一切の賠償等は行ないません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ７．買い物に付き合ってほしいのですが、可能ですか？
- はい。お買い物の同伴も可能です。
習志野のヤマダ電機、コジマ電気、三咲のコジマ電気。駿河台交差点のピーシーデポ。船橋のビックカメラなど、ご希望のお店までお供しお客様の立場で商品購入についてアドバイスいたします。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ８．家電販売店やプロバイダと提携しているのですか？
- いいえ、当方は家電販売店やプロバイダや地元のパソコン教室とは一切関係ありません。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ９．Winny や Share(仮称) や WinMX について教えてくれますか？
- ファイル交換ソフト、ファイル共有ソフトについてのサポートは、著作権法違反幇助の罪に問われる可能性が高いため、行うことができません。
この手のソフトについては、解説本が多数出版されております。ご自分で勉強し試行錯誤することをお勧めいたします。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ１０．外国語版のパソコンソフトでも対応できますか？
- 英語版でしたら問題なく対応できると思います。
ドイツ語、フランス語、スペイン語、ロシア語、中国語版の場合でも、作業内容によっては対応可能な場合があります。
ロシア語とフランス語版 Windows XP の無線LANセットアップ、中国語版メッセンジャーの設定を行ったことがあります。
いずれの言語でも、どなたか通訳ができる方にご同席いただければ、日本語版と同様に対応可能です。
（初版 2006年02月17日）
- Ｑ１１．知人に不正コピーのWindows 2000 と Office 2003 をインストールしてもらったのですが、うまく動かなくなりました。再セットアップしてもらえますか？
- 不正コピーソフトのインストールは行いません。
お客様がソフトのＣＤとシリアルキーをご用意された場合でも、そのシリアルキーが不正に入手されたことが明らかな場合、作業をお断りする場合があります。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ１２．作業途中で終わりにしてもらうことは出来ますか？
-
はい。途中で終了とすることも可能です。
どうしてもわからない部分だけを当方がお手伝いし、残りはご自分で行っていただくと大変お得です。
しかし、途中で終わりにしたために不具合が再発した場合、再作業について値引きは行いません。
かえって割高となることがあることをご承知置きください。
（改定 2006年07月23日）
- Ｑ１３．まだ具体的な成果が何も出ていない段階でも、料金はかかりますか？
-
お伺いしての作業は、内容の如何に関わらず有料です。
まだ具体的な成果が何も出ていない。とお客様が判断された場合でも、作業にかかった時間に対する代金は請求させていただきます。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ１４．電話見積のときに提示された料金と、実際に請求された料金が違うのはなぜですか？
-
電話見積のときにご提示するのは、過去の事例からの平均的な金額です。
その料金で終了することをお約束するものではありません。
また、お電話では周辺機器がたくさんあることを仰らなかったのに、実際はたくさんの機器があり、それらのセットアップまで依頼された場合、時間が延びて料金は高くなります。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ１５．パソコン故障診断の料金を教えてください
-
電話で数分程度お話しての故障診断と見積もりは無料ですが、お伺いしての診断と見積もりは有料です。
直すのにかかる時間、すなわち料金に納得していただけず、直らない状態で終了となった場合でも、作業にかかった時間に対する料金は申し受けます。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ１６．その大きなカバンの中には何が入っているんですか？
-
各種のケーブル類、周辺機器、ソフトウェアのＣＤ、工具などが入っています。
ちなみに大きい方のカバンは重さが１６キロほど、小さい方のカバンは５キロほどあります。
（改定 2007年03月30日）
- Ｑ１７．パソコンソフトのインストールを１時間でやってもらえますか？
-
いいえ。当方は成功報酬型のサービスは提供しておりませんので、時間（料金）と作業内容を最初から具体的に決めた依頼はお受けすることができません。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ１８．パソコンソフトのインストールの仕方を１時間で教えてもらえますか？
-
はい。当方の主な業務は教育サービスです。そのような要望を最も歓迎いたします。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ１９．教わるときはメモを取った方が良いですか？
-
はい。ぜひメモを取ることをおすすめします。
今後、同じような問題に遭遇したときに、メモを参考にして操作すれば、きっと自力で解決できることでしょう。
恐れ入りますが、ビデオカメラやICレコーダーによる記録はご遠慮ください。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ２０．お金が無いので値引きしてもらえますか？
-
いいえ。そのような要望にはお応えできかねます。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ２１．自作パソコンのサポートも可能ですか？
-
はい。自作パソコンでも同様に対応いたします。
しかしながら、自作品の場合、作業が長引き料金が高くなる傾向があります。
長時間試行錯誤した挙句、機器の相性により使えない、という結果となる場合もあることを、あらかじめご承知置きください。
（改定 2006年05月10日）
- Ｑ２２．BTOパソコンのサポートも可能ですか？
-
はい。EPSONダイレクトやデル、パソコン工房などで購入されたBTOパソコンでも同様に対応いたします。
しかしながら、BTOパソコンの場合一台ごとに構成や設定方法が異なるため、説明書等をよく読みながらの作業となり、作業が長引き料金が高くなる傾向があることを、あらかじめご承知置きください。
（改定 2007年09月22日）
- Ｑ２３．作業明細書は発行してもらえますか？
- 合計金額を書いた領収書はお渡ししています。
作業明細書や作業報告書といったものは個別にはお渡ししておりませんので、当方のホームページの事例集でご確認ください。
無線LANの SSID や WEPキー の設定値などの情報については、そちらのパソコンのマイドキュメントなどに保存するとともに、可能な限り印刷してお渡ししております。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ２４．Adobe Premiere や Illustrator や Photoshop の使い方について教えてもらえますか？
-
インストール作業についてはお手伝いできますが、
アドビ社の動画編集ソフト、ベクトル画像編集ソフトでの制作については経験がありません。
フォトレタッチ系のソフトもあまり得意ではありませんので、ご期待には沿えない場合が多いかと思います。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ２５．Auto CADやJW-CADの使い方について教えてもらえますか？
-
CADソフトについては経験がありませんので、ご期待には沿えないと思います。
しかしながら、Autodesk Design Review や、DWGファイルやDXFファイルのビューア―のセットアップは何度か経験がありますので対応できると思います。
（改定 2008年02月29日）
営業時間について
- Ｑ１．営業時間外に電話するとどうなりますか？
- 営業時間外でも電話は通じるようにしておりますが、特別に緊急な用件以外での営業時間内のお電話はご遠慮ください。
（改定 2010年04月16日）
- Ｑ２．本当に年中無休なんですか？
- はい。定休日は特に決めておりません。
土曜・日曜・祝日・深夜・早朝・盆暮れ正月、関係なく可能な限り対応いたします。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ３．私の手元にあるチラシに書かれた営業時間は、このサイトに書かれた営業時間と違うのですが、どっちが正しいのですか？
- このサイトに書かれたものが正しいです。
以前は夜間のみの営業でしたが、現在では昼間でも営業しております。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ４．チラシに書いてある営業時間「25:00」ってなんですか？
- ２５時とは深夜１時のことです。
（初版 2005年10月05日）
お客様について
- Ｑ１．どの年代の方からの依頼が多いですか？
- ４０代後半から７０代前半の方が多いように思います。
（初版 2011年05月07日）
- Ｑ２．私は７０歳以上なのですが、私にも教えてくれますか？
-
はい。７０歳以上のお客様も多数いらっしゃいます。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ３．どの地域の方が多いですか？
- 芝山、北習志野、松が丘、習志野台、新高根、高根台、咲が丘、大穴、駿河台、金杉などです。芝山から半径数キロ以内の方がほとんどです。
（改定 2011年05月07日）
- Ｑ４．個人と法人の売上比率はどのくらいですか？
- 個人が８割、法人が２割程度です。
（初版 2005年10月05日）
事例集について
- Ｑ１．作業内容などを事例集で公開しないで欲しいのですが可能ですか？
- はい。依頼内容の一部または全部を非公開とすることも可能です。
訪問時にお申し出下さい。
（改定 2006年07月23日）
- Ｑ２．依頼のすべてを事例集で公開しているのですか？
- いいえ。全てではありません。
非公開にしているものも一部あります。
（改定 2006年07月23日）
- Ｑ３．過去の事例集に閲覧制限がかかっているようですが、どうすれば見られるようになりますか？
-
過去の事例集は非公開となります。
（改定 2010年04月16日）
連絡方法について
- Ｑ１．047で始まる加入電話にかけたのに、「電波の届かないところに～」となって通じませんでした。なぜですか？
- 当方の自宅兼事務所の電話が、私のＰＨＳに自動転送されるようになっているためです。
（初版 2005年10月05日）
- Ｑ２．電話をしたら「発信者番号通知がされておりません」と言われ電話が切れてしまいました。どうしたら良いですか？
- 当方の電話機は番号非通知の電話は受け付けない設定になっています。
お手数ですが、公衆電話からおかけ頂くか、186-070-6659-8846 または、186-469-8642（船橋市内の加入電話の場合）のように番号の頭に186を付けて、おかけ直し下さい。
（改定 2006年07月23日）
- Ｑ３．あなたの携帯電話に電話をかけたら、全く別の人につながってしまいました。どうしてですか？
- 090 や 080 で始まる番号におかけではありませんか？
当方が利用している移動電話は070で始まるPHSです。恐れ入りますが番号をお確かめのうえ、おかけ直しください。
（改定 2007年09月22日）
- Ｑ４．私の船橋の自宅からあなたの自宅 に電話したら、「現在使われておりません」となって通じませんでした。どうしてですか？
- 船橋市内の加入電話から、047-469-8642 におかけではありませんか？
当方の自宅も船橋市内ですので、市外局番の 047 は省略して 469-8642 へおかけ直しください。
（初版 2008年02月29日）
パスワード解析について
- Ｑ１．Windowsのログインユーザーのパスワードの解析・解除はお願いできますか？
- パスワードの解析・解除はかけた方本人の同意が必要です。
ただし、かけた方本人が亡くなった場合は相続人の同意が得られれば、解析・解除に応じる場合があります。
（初版 2011年06月06日）
制作 ： YOSHI-SystemService 60分以内の訪問者数は 19 人です