事例集　2024年01月　料金表

ご依頼内容 アンドラインの無線ルーター設置　２台のパソコンについてMicrosoftUpdateを実施　しばらくオフラインだったパソコンの調整

訪問日時 2024年01月31日

作業内容１．アンドラインの無線ルーターWRC-X1800GSを設置、フレッツ光（ドコモ光）のホームゲートウェイに接続
２．WRC-X1800GSが自動的にIPoEルーターとして構成された（192.168.2.1 IPoE接続）
３．WRC-X1800GSのファームウェアを更新（1.13→1.18）

４．PC_4(Win11 build 22621.2070 NEC Celeron7305 8GB) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES WPS使用バンドステアリング有効）
５．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
６．PC_4 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
７．PC_4 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を２個適用）
８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2070 → 22621.2070 build番号変わらず）
９．PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
１０．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2070 → 22621.3085）
１１．PC_4 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認
１２．PC_4 プリンタ（白）正常に印刷できるのを確認（USB接続）

１３．PC_3(Win11 build 22000.1817 i7-8565u desk スタンドアロン) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES WPS使用バンドステアリング有効）
１４．PC_3 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認
１５．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１６．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１７．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１８．PC_3 OneDriveのスタートアップを有効に設定（以前、無効にしておいたものを再び有効にした）
１９．PC_3 UnDupでOneDrive内の重複ファイルを削除
２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22000.1817 → 22000.1817 build番号変わらず）
２１．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
２２．PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
２３．PC_3 プリンタ（黒）正常に印刷できるのを確認（USB接続）
２４．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22000.1817 → 22621.3007）
２５．PC_3 正常にWindows 11 バージョン22H2 build 22621.3007に更新できているのを確認
２６．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認

２７．Android_1(UQ mobile) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES バンドステアリング有効）

２８．Android_2(docomo) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES バンドステアリング有効）

２９．Smartphone_3(不明) 無線LANは設定せず
３０．au Home 5Gのモバイル回線正しく解約できているか不明
３１．その他のモバイル回線状況不明

作業時間２時間半

ご請求金額 １５０００円

備考アンドライン提供の無線ルーターを設置して、何年も有効活用されていなかった光回線を正しく利用できるようにした。

スタンドアロンで使用していたPC_3を再びネットにつないだら、OneDriveにアップロードされていたファイルがダウンロードされて、
OneDriveからローカルのドキュメントにコピーしておいたファイルと重複してしまったので、重複ファイルの整理を行った。

関連サイトジャパネットたかたで買ったパソコンのセットアップ　UQモバイルのテザリングが遅い　アンドラインの無線ルーター提供申し込み
case_2024-01.htm#2024_01_10_1
Wi-Fi 6(11ax) 1201+574Mbps Wi-Fi ギガビットルーター - WRC-X1800GS-B
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-X1800GS-B.html

ご依頼内容 Excelで文書作成　データバックアップ　京セラのネットワークプリンタで写真印刷　画面がモノクロになった

訪問日時 2024年01月31日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3085 DELL i3-1115g4) 画面がモノクロになっているのを確認
２．PC_3 アクセシビリティのカラーフィルターの設定を調整（グレースケール→オフ）
３．PC_3 普通にカラー表示されるようになった
４．PC_3 Excelで文書作成
５．PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
６．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）
７．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）

８．Android_1 KYOCERA Mobile Printをインストール
９．Android_1 「みてね」で受信した写真をKYOCERA Mobile Printで印刷する方法を説明

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考アクセシビリティのカラーフィルターの設定を間違えて変えたようで画面がモノクロになっていた。

関連サイト会計ソフトの使い方　決算書の作成
case_2023-12_member.htm#2023_12_10_1
Windows11でカラーフィルターを適用して色覚多様性に対応する方法 - Win11ラボ
https://win11lab.info/win11-color-filter/
KYOCERA Mobile Print | 京セラドキュメントソリューションズ
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/solution/business-application/mobile-cloud/mobileprint/

ご依頼内容 Windows8.1からEPSONプリンタで印刷できない

訪問日時 2024年01月29日

作業内容１．PC_1(Win8.1 NEC Celeron1005m) 大量の印刷待ちドキュメントを削除
２．PC_1 プリンタPM-G850から印刷できるようになった
３．PC_1 正常にEdgeでウェブ閲覧できるのを確認
４．PC_1 ライトシアンに印字かすれあり。シアンのインクが少ないためクリーニングが試せず

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考サポートが終了したWindows8.1だが、文書作成やウェブ閲覧は問題なく行うことができていた。

関連サイトカラリオプリンター PM-A850 ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/pm-a850.htm

ご依頼内容 デスクトップアイコンが増えてしまう　OneDriveの仕様について　ファイルの整理など　メッシュWiFiの効果について

訪問日時 2024年01月29日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3085 Ryzen5 3500) デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
２．PC_2 OneDriveのゴミ箱の中身を確認。不自然な要素無し
３．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
４．PC_2 重複した不要なファイルを整理
５．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 95Mbps、上り133Mbps Aterm 5GHz帯）
６．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 32Mbps、上り112Mbps メッシュWiFi バンドステアリング有効追加ポッド有）
７．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 44Mbps、上り133Mbps メッシュWiFi バンドステアリング有効追加ポッド無）
８．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 69Mbps～238Mbps、上り108Mbps～367Mbps Aterm 5GHz帯）

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考デスクトップをOneDriveにバックアップするよう構成したことで、前のパソコンでOneDriveのデスクトップにあったファイルが
現在のパソコンのデスクトップと統合されて、大量にデスクトップアイコンが増えたのだと思う。
また、デスクトップにプログラムファイルをインストールしてあるゲームソフトがあったので、実行するたびに一時ファイルが作られたりしているのだと思う。

１階にあるJ:COM NET光の機器(aterm)と、同じく１階にあるメッシュWiFi側のどちらも利用可能な状態になっていて、１階ではatermの方がずっと速いのが確認できた。
木造のお宅であればatermだけでも真上の２階のお部屋は充分高速に通信できるはずであることと、
特にゲーミングノートでゲームする場合は応答速度が重要であることから、経路が複雑になって応答速度が低下しやすいメッシュWiFiは無い方が良いのではないかと思う。

関連サイト AndroidタブレットからiPadへデータ移行　異なるGoogleフォト間で移し替え　LINEの利用端末変更
case_2020-05_member.htm#2020_05_20_1
メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 | キャンペーン・特典 | J:COM
https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/
料金・コース | J:COM NET | J:COM
https://www.jcom.co.jp/service/net/course/
重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 : Vector ソフトを探す！
https://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/util/se257656.html

ご依頼内容 Windows10が起動しない　電源管理機能の不具合　テーブルタップの破損

訪問日時 2024年01月28日

作業内容１．WSR-3200AX4Sのファームウェアを更新（Ver1.36→1.45）

２．PC_2(Win11 build 19045.3930 AMD Ryzen7 2700U 8GB) 画面が真っ暗でCPUファンが回り続けているのを確認
３．PC_2 ACアダプターが抜けかかっているのを確認。しっかり接続
４．PC_2 ACアダプターの入力側の交流電流が0.41A～0.44A程度で高く、省電力機能が働いていないのを確認（最大クロックで動作している状態）
５．PC_2 ACアダプターを抜いて電源ボタン長押しで電源オフ
６．PC_8 Windowsが正常に起動するようになった
７．PC_2 ACアダプタの入力側の交流電流が0.18A～0.3A程度で変動するのを確認（バッテリー残量が95％あるので充電はしていない）
８．PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
９．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）
１０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.4GB）。復元ポイントを作成
１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（9.4GB→14.9GB）。復元ポイントを作成

１２．テーブルタップの破損したスイッチ部分から外れかけたバネを除去

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 ACアダプターが抜けかかった状態で使用していて、バッテリー切れでスリープか休止状態になり、その後復帰できなくなったようだった。

バッテリーが外せない構造になっているパソコンは、バッテリーを外すことで電源を強制的に落とすことができないが、
残量切れまで放置したり、電源ボタンを２０秒程度長押ししたり、リセットスイッチを押したり、底面のカバーを外すことで電源が落とせるようになっている。

パソコンの不具合で呼ばれているのだが、第二種電気工事士の有資格者としては漏電や発火の恐れがある部分を見過ごすことはできないので、
短絡することが無いよう外れかけたバネを除去し、テーブルタップの交換をご提案した。

関連サイト OneDriveでのバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　jcomのメール設定　LAVIE Wizの「本アプリ単独で動作中のためご利用いただけません。」
case_2023-09_member.htm#2023_09_25_1
WSR-3200AX4S-BK : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-3200ax4s-bk.html
電源タップは消耗品です！定期的に買い替えて安全に使おう｜サンワサプライ株式会社
https://www.sanwa.co.jp/product/oatap/howto/tap-check/index.html
テーブルタップの接触不良 – 白黒ニャンコ毛玉団
https://majimegawa.com/blog/nyanko/archives/832

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　不要なソフトの整理　MicrosoftUpdateの実施

訪問日時 2024年01月27日

作業内容１．無線ルーターが変わっているのを確認（J:COM NET光の機器 atermあり。メッシュWiFiの機器あり）

２．PC_5(Win11 build 22621.3007 dynabook i7-1260p 16GB 1TB SSD) サポート詐欺サイトの対処方法（お伺いした時点では正常に閉じることができていた）
３．PC_5 jcom_xxxx メッシュWiFiに正しく接続できているのを確認
４．PC_5 WinZip 28.0 を削除
５．PC_5 VPN by RAV reason を削除
６．PC_5 Safer Web reason を削除
７．PC_5 McAfeeウェブアドバイザーを削除
８．PC_5 Canon Easy-WebPrint EX を削除
９．PC_5 Opera Stable 106 を削除
１０．PC_5 その他、不要なセットアップファイルを削除
１１．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3085）
１２．PC_5 プリンタTS5130sのドライバを削除（USB接続）
１３．PC_5 プリンタTS5130sに無線LANの接続先を設定（jcom_xxxx メッシュWiFi）
１４．PC_5 プリンタTS5130sをセットアップ（LAN接続）

１５．Android_1 Canon PRINTで写真印刷する方法を説明
１６．Android_1 Canon PRINT Businessを削除

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 J:COM NET光の機器(aterm)の無線LANも使える状態だったが、PC_5とスマートフォンとプリンタはメッシュWiFi側に接続するように構成されている。

関連サイト新しいDynabook製パソコンのセットアップ（２）　Googleフォトの写真をOneDriveに集約したい
case_2022-08_member.htm#2022_08_07
メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 | キャンペーン・特典 | J:COM
https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/
料金・コース | J:COM NET | J:COM
https://www.jcom.co.jp/service/net/course/

ご依頼内容 ESET Endpoint Antivirusがウイルスを４つ検知した　不要なソフトの削除

訪問日時 2024年01月26日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22621.3007 i5-8500t) ESET Endpoint Antivirusがウイルスを４つ検知しているのを確認
２．PC_3 Driver ReviverのEXE セットアップファイルに含まれるファイル４つを検知しているのを確認、削除
３．PC_3 WinZip Driver Updater を削除
４．PC_3 Edgeの一時ファイルを削除

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考詐欺サイトをブロックするなど、ESET Endpoint Antivirusは役には立っていたが、
Driver Reviverはウイルスとして検知しつつも、WinZip Driver Updater は素通りしたようだった。

関連サイト特定の業務用サイトがEdgeだと表示できない　デスクトップアイコンがクリックできないときがある
case_2023-09_member.htm#2023_09_30_1
法人向けWindows用ウイルス対策 / マルウェア対策 | ESET
https://www.eset.com/jp/business/endpoint-security/windows-antivirus/

ご依頼内容 ウイルス駆除　遠隔操作されている　システムの復元

訪問日時 2024年01月26日

作業内容１．PC_4(Win10 東芝 Celeron3865u note) MicrosoftのサイトからBitLocker回復キーを確認、判明（PC_5のセーフモードでの起動に必要）
２．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
３．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認

４．PC_5(Win11 build 22631.3085 Ryzen7 7730u 8GB desktop) 電源を入れると、サポート詐欺の画面が全画面で表示されるのを確認
５．PC_5 ネットワークから切断して作業
６．PC_5 画面のガラス面にヒビが入って、十字に大きく線が入っているのを確認
７．PC_5 タスクマネージャの起動が抑制されていて、タスクマネージャが起動できず。（再起動やシャットダウンは可。マウスやキーボード操作は可）
８．PC_5 サポート詐欺の画面が繰り返し出てほとんど操作できず
９．PC_5 セーフモードで起動、レジストリエディタでタスクマネージャの実行を禁止するレジストリ項目を削除
１０．PC_5 システムの復元を実行しようとするが正常に進行せず
１１．PC_5 デスクトップアイコンを表示（非表示になっていた）
１２．PC_5 壁紙を変更（サポート詐欺の画面が壁紙になっていた）
１３．PC_5 セーフモードで起動、不審なスタートアッププログラムを削除、ダウンロードフォルダにある不審なファイルを削除
１４．PC_5 ネットワークに再び接続
１５．PC_5 ウイルスバスタークラウドVer17.8でスキャンを実行（なにも検知せず）
１６．PC_5 Windowsが正常に起動したが、なぜか起動時にコマンドプロンプトが管理者権限で起動
１７．PC_5 実行を許可したら、突然マウスポインタが勝手に動きだし、さらにコマンドプロンプトが管理者権限で何度も起動、マウスポインタを取り合いつつ実行を阻止
１８．PC_5 セーフモードで起動、レジストリエディタでタスクマネージャの実行を禁止するレジストリ項目を削除
１９．PC_5 セーフモードで起動、ダウンロードフォルダにある不審なファイルを削除
２０．PC_5 システムの復元を実行（2024年01月23日の時点に戻す）、終了を待たず退出

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考セーフモードで起動した状態で、不審なスタートアッププログラムが無いか確認したら
スタートアップフォルダに不審なファイルがあったので削除したところ、いったんは不自然な動きは収まった。
しかし、その後に再起動したとき、コマンドプロンプトが管理者権限で何度も何度も起動し、１回許可したら操作が再び乗っ取られてしまった。

ダウンロードフォルダにあった遠隔操作ソフトの実行ファイルは P0RN-Vid.Client.exe、P0RN-Vid.Client.exe (1)、P0RN-Vid.Client.exe (2)　で
テキストエディタで実行ファイルの中身を確認したらファイルの末尾に、ConnectWiseのIDらしき数値が埋め込まれていて、
承認用の確認コードを打たなくても、外部から一方的に遠隔操作が開始できるようになっていた。

最近流行っているサポート詐欺は、ただ怪しい警告が出るだけで対処は簡単なのだが、
今回のはアダルトサイトでウイルスをダウンロードして実行したことで、本当にウイルス感染しており対応に苦慮した。
おそらく、タスクスケジューラ―の設定やサービスとして動作しているプログラムやレジストリ項目を良く調べれば、潜んでいる不審なプログラムなどが見つけられると思うが、
他に書き換えられた設定がないか調べ尽くすことは不可能に近いため、システムの復元で対処した。
システムの復元の完了まできちんと確認して帰ると、あと２時間以上（１万円以上）かかるので、お客様の希望で完了まで確認せず退出している。

遠隔操作しようとする詐欺師と、阻止しようとする私とでマウスポインタを取り合うような状況となって、非常に不気味な作業となった。
こういったウイルスに感染したらリカバリーした方が良いのだが、画面が割れており、あまり費用をかけるなら買い替えた方が良いので、１万円でできる限り良い状態になるよう調整した。

スタートアップフォルダ
C:\Users\[user-name]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup に
にあった不審なファイルは以下の５つ
　壁紙をサポート詐欺の画面に書き換えるVBスクリプトファイル（wallpaper.vbs）
　タスクマネージャを無効化するようレジストリを書き換えるバッチファイル（TaskManager.bat）、
　デスクトップアイコンを非表示にし、さらにエクスプローラーを強制終了するバッチファイル（hicn.bat）
　サポート詐欺の音声 C:\Windows\audio.mp3 を流し続けるVBスクリプトファイル（Ad.vbs）
　サポート詐欺のダイアログを繰り返し表示するVBスクリプトファイル（JPAlert.vbs）

追記2024年02月03日その後、再発したという連絡はない。うまく復旧した模様。

関連サイト同じ業務用アプリケーションを複数のドライブにインストールして並行使用する　デスクトップアイコンをOneDriveで同期しないようにする
case_2023-09_member.htm#2023_09_30_3
新しいNEC製パソコンのセットアップ　業務用アプリケーションのデータ移行
case_2023-09_member.htm#2023_09_21_1
【Windows】タスクマネージャの実行を禁止するレジストリ | Windows 11
https://tooljp.com/qa/117987674A54920F492569BE001F9A15.html
ConnectWise ScreenConnect｜リモートデスクトップ方式リモートアクセスツール
https://service.allconnect.jp/
「タスクマネージャーは管理者によって使用不可になっています」... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1085269440

ご依頼内容 nifty光の無駄なオプションの解約　月額6270円のnifty光から月額250円のコミコミコースに乗り変えたい　プリンタのセットアップ

訪問日時 2024年01月25日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045 Celeron3205u) nifty光で使用していない「常時安全セキュリティ24」の解約を申請
２．PC_1 現在のプロバイダ契約などについて説明
３．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有
４．PC_1 プリンタEP-804Aのプリンタドライバと付属ソフトを削除
５．PC_1 プリンタEW-452Aをセットアップ（LAN接続）
６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.？ → 19045.3693）
７．PC_1 McAfee Personal Security を削除
８．PC_1 MyEPSON Portal を削除
９．PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考２０年近く前のパンプレットをご覧になって、月額２５０円のコミコミコースダイヤルアップへの移行を検討されていたが、光回線からの乗り換えとしては現実的でないと思う。

２階のお部屋に引いた光回線や棟内LAN配線が共有できれば、１階の光回線は不要になることをご説明したが、２階にお住まいの方の同意が得られず、回線をまとめる手続きは断念した。

同意が得られるならば、２階の回線を残し、１階のプロバイダはメールだけのコースに変えて回線を解約し、棟内のLAN配線を通じて１階に無線ルーターを設置する。ホーム5Gの類は解約する。
さらに電話はダブルチャネルを契約し、１階のアナログ回線の電話を２階のひかり電話のダブルチャネルの２番号目として割り当てるのが、一番安くなって良いと思う。

関連サイトテレビ用ワイヤレススピーカーから音が出ない
case_2023-09_member.htm#2023_09_21_3
トレンドマイクロから不明な請求がある　ニフティの料金が高い　スマートフォンの顔認証の設定
case_2022-10_member.htm#2022_10_01_2
ADLSから光回線にしたのに動作が非常に遅い　不要なソフトの整理
case_2021-06_member.htm#2021_06_21_1
@nifty光料金プラン・キャンペーン｜光回線 - 価格.com
https://kakaku.com/bb/linebrand/?bb_linebrand=512
ダイヤルアップ：@nifty
https://setsuzoku.nifty.com/dialup/
よくある質問「「常時安全セキュリティ24」を解除したい」 | 常時安全セキュリティ24
https://security.nifty.com/cs/sec24-faq/detail/200217034066/1.htm
複数チャネルサービス「ダブルチャネル」 | 充実した付加サービス | サービス内容 | ひかり電話（光IP電話） | フレッツ光公式 | NTT東日本 | 光回線のインターネット接続ならFLET'S光
https://flets.com/hikaridenwa/service/channel.html
カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm

ご依頼内容 Excelで文書作成　Javaランタイムの更新　K-Lite Codec Pack Megaの更新

訪問日時 2024年01月23日

作業内容１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成

２．PC_4(Win10 build 19045.3930 Panasonic CF-SX1) Javaランタイムを更新（Version 8 Update 381 → Update 401）
３．PC_4 K-Lite Codec Pack Megaを更新

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考 Excelで文書作成を行った。

関連サイト筆まめで年賀状印刷　Excelで文書作成
case_2023-12_member.htm#2023_12_22_2
Download K-Lite Codec Pack Mega
https://www.codecguide.com/download_k-lite_codec_pack_mega.htm#2023_12_22_2

ご依頼内容 新しいNECパソコンの設定　OneDriveの容量が足りない　重複データの整理

訪問日時 2024年01月23日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22621.3007 Ryzen7 7730u 16GB NEC) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう正しく構成されていないのを確認
２．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力されているが、OneDriveが容量不足で正しく同期していないのを確認
３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
４．PC_3 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
５．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
６．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
７．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
８．PC_3 OneDrive外にデータを移動。データを整理
９．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１０．PC_3 UnDupでOneDrive内の重複ファイルを削除
１１．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook にYahoo!メールのメールアカウントを設定（yahoo IMAP）
１２．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認
１３．PC_3 Microsoftストアアプリの Xboxアプリを削除
１４．PC_3 インフォボードを削除
１５．PC_3 インフォボード Homeを削除
１６．PC_3 インフォボードサイネージアドインを削除
１７．PC_3 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を４個適用）

１８．PC_2(Win10 build 19045.3930 NEC NS700/HA i7-7500U) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
１９．PC_2 デスクトップアプリ版のOutlook でYahoo IMAPのメールが受信できているのを確認
２０．PC_2 OneDrive外にデータを移動。データを整理
２１．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 Windows11ではOneDriveの利用を拒否し続けるのは難しい。
今回、OneDriveに置くデータは5GBに収まるように整理して、２台のPCが同期するように調整したが、
ファイルの保存場所をよく注意して使わないと、すぐにまた足りなくなるので、Microsoft 365 BasicかMicrosoft 365 Personalを契約した方が良いと思う。

お伺いしてから、日数が経過したあとにこの事例を書いているので内容が不正確になっている。

関連サイトしばらく使用しなかったWindows10パソコンの調整　Microsoftアカウントの整理　Windows8.1パソコンの更新
case_2020-01_member.htm#2020_01_28_1
iPad 2018 Wi-Fiがアクティベーションロックされた　Apple IDとApple IDのパスワードを忘れた
case_2019-09_member.htm#2019_09_13_2
クラウドストレージの価格とプラン
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/compare-onedrive-plans
Outlook 2019の設定方法（【IMAP】Yahoo!メールアドレス、@ymail.ne.jpアドレスでの手動セットアップ）
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000013453

ご依頼内容 Windows11起動時にOfficeの購入の案内が表示される　iPadの更新

訪問日時 2024年01月21日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3007 HP S01-aF1000i Celeron J4025) Windows起動時にクレジットカード番号の入力画面が表示されているのを確認
２．PC_3 左上の←を押して、Officeの購入の案内の画面に戻し、「購入しない」や「辞退する」を押す
３．PC_3 今まで通りにWindows11が起動するようになった
４．PC_3 HP Support Assistant を実施（未適用の更新なし）
５．PC_3 WPS Office 2019が正常に動作しているのを確認
６．PC_3 Microsoftストアアプリを４個更新
７．PC_3 JUSTオンラインアップデート（未適用の更新なし）
８．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成
９．PC_3 各種サイトの登録情報を整理（LINE、Google）
１０．PC_3 Microsoft Teamsを削除

１１．Apple_1(iPad 9th) iPadOSを更新（16.5→17.2)
１２．Apple_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう設定

作業時間１時間半

ご請求金額 １００００円

備考 Windows起動時にMicrosoft 365の定期購入を勧めてくる場合があるが、
お客様の場合はWPS Office 2019付属のパソコンを利用されているので購入する必要は無い。

関連サイト HP製プリンタで詰まった用紙の除去　各種ソフト更新
case_2023-12_member.htm#2023_12_23_2
Windows 11がセットアップでMicrosoft 365の定期購入を勧めてくる – スマホ教室ちいラボ
https://chiilabo.com/2022-06/windows-11-startup-setting-microsoft-365-subscription/
[公式]Windows版WPS Office：無料のオールインワンOfficeスイートをダウンロード
https://www.wps.com/ja-JP/office/windows/

ご依頼内容 スマートフォンの起動時のパスワードを忘れた　各種アカウントの整理

訪問日時 2024年01月20日

作業内容１．PC_1(Win8.1 i3 NEC) 各種サイトの登録情報を整理（Google、LINE、auじぶん銀行）

２．Android_1(au Galaxy S21) 端末のパスワードを推測、判明
３．Android_1 Googleフォトで写真をバックアップするよう設定
４．Android_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう設定
５．Android_1 顔認証を設定し直し

作業時間１時間半

ご請求金額 １００００円

備考パスワードがわからなくなるのは、お客様のメモの取り方に問題があるのだが、充分ご理解いただけなかった。

アルファベットの大文字と小文字の書き分け方、パスワードとＩＤとアカウント、確認コード、暗証番号の概念について、
筆談の用意をしたうえでご説明しようとしたが、充分にコミュニケーションが取れず伝わらなかった。

関連サイト auじぶん銀行（ネット銀行）
https://www.jibunbank.co.jp/
Galaxy S21 5G｜価格比較・最新情報 - 価格.com
https://kakaku.com/keitai/smartphone/model/M0000000868/
筆ぐるめの使い方
case_2022-12_member.htm#2022_12_01_2
パスワード管理ノートの書き方・作り方【アカウント管理の基本】 – スマホ教室ちいラボ
https://chiilabo.com/2021-03/password-notebook-memo/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInの削除

訪問日時 2024年01月18日

作業内容１．PC_5(Win11 build 22621.3007 i3-1215U 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_5 ダウンロードフォルダにあるLogMeInの実行ファイルを削除
３．PC_5 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンになっているのを確認
４．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考サポート詐欺の詐欺師の指示でLogMeInをダウンロードしていたが、
レジストリやブラウザの履歴を確認したところ実行して遠隔操作された痕跡は全く見つからなかった。

関連サイト Microsoftアカウントの間違った登録情報の修正　新しいNEC製パソコンのセットアップし直し　４台のPCのデータ抹消
case_2023-06_member.htm#2023_06_14

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　期限切れMcAfee製品の削除　不要なソフトの削除

訪問日時 2024年01月17日

作業内容１．PC_2(Win11 build 19045.3930 i7-8565u 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
３．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
４．PC_2 期限切れMcAfee製品を削除
５．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
６．PC_2 Yahoo!ツールバー 32bitを削除
７．PC_2 Yahoo!ツールバー 64bitを削除
８．PC_2 プリンタMG7530のドライバと付属ソフトを削除
９．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 10GB）。復元ポイントを作成
１０．PC_2 プリンタEW-M752TBと通信できているのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考パソコン購入時に入っていて３年版のMcAfee製品が、期限切れになっていたので削除した。

関連サイト Auto Fixer Pro 2018の削除　「As part of the delivery process, your message was relayed to a machine which does not handle delivery status notifications.」配信確認できない
case_2018-05_member.htm#2018_05_11_2
エコタンク搭載モデル EW-M752TB｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m752tb.htm

ご依頼内容 Outlookでメールが送受信できない　MicrosoftUpdateの実施　データ移行

訪問日時 2024年01月17日

作業内容１．PC_6(Win11 build 22621.3007 Surface Laptop Go i5-1035G1) 不要なゲームソフトを削除（Mystery Trackers、Family Mysteries）
２．PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有
３．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
４．PC_6 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）
５．PC_6 Outlookでメールアカウントの送受信設定を作り直し（PSTファイルの参照先を OneDriveのドキュメントに変える。ocn POP）
６．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成
７．PC_6 不要なファイルを整理
８．PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 3GB）。復元ポイントを作成
９．PC_6 ストレージが64GBのパソコンで空き容量が5GB程度は確保されているのを確認

１０．PC_4(Win10 build 19045.3803 i5-6200u NEC HZ550/D) Corel Driver Reviver を削除
１１．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有
１２．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１３．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成
１４．PC_4 不要なファイルを整理
１５．PC_4 Outlookのプロファイルを削除
１６．PC_4 PC_6で使用しているPSTファイルはPC_4上には保持しないよう設定
１７．PC_4 筆まめ32を削除（筆まめ34が入っているので古いのは不要）
１８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3803 → 190045.3930）
１９．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常 128GB 使用24990時間）
２０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 10GB）。復元ポイントを作成
２１．PC_4 ストレージが128GBのパソコンで空き容量が10GB程度は確保されているのを確認

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考 PC_4はC:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント\Outlook ファイルにあるメールのPSTファイルを参照するようになっていて、
PC_6はC:\Users\[user-name]\Documents\Outlook ファイルにあるメールのPSTファイルを参照するようになっていた。
PSTファイルがいくつも増えてしまっていて、競合してOneDriveの同期で問題が起こる状況だったので、
PC_4の方はメールはocnのウェブメールで参照することとして、メールの送受信設定は削除した。

Surface Laptop Go は64GBのものを購入される方が多いが、買ってわずか３年半で容量不足で満足にMicrosoftUpdateもできない状態になってしまうのは問題だと思う。

関連サイトスターゲイザーのセットアップ　DPI設定を変えたら出生データメンテナンスができなくなった
case_2023-05_member.htm#2023_05_05_1
Surface Laptop Goのセットアップ（１）
case_2021-03_member.htm#2021_03_03_1
[OneDrive] ファイルをクラウド上のみに置いてディスク容量を節約する方法 | ぱそまき
https://pasomaki.com/onedrive-save-disk/
価格もサイズも“今”にちょうどいい！「Surface Laptop Go」実機レビュー - 価格.comマガジン
https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=16065

ご依頼内容 フレッツ光クロス10ギガ開通時の設定　無線LAN設定　光BBユニットの設置

訪問日時 2024年01月15日

作業内容１．フレッツ光クロス10ギガのホームゲートウェイとONUと光BBユニットが設置されているのを確認
２．PC_2(Win10 build 19045.3570 Celeron3865U NEC) フレッツ光クロス10ギガのホームゲートウェイの10G LAN側に接続（間違って光BBユニットのLAN側につながっていた）
３．PC_2 有線LANでインターネットにつながるようになった
４．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り243Mbps、上り307Mbps）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考フレッツ光クロス10Gの回線で、Softbankの光BBユニットが配布される契約の場合、インターネット接続は、光BBユニットではなくホームゲートウェイ側で行うことになるので、
従来のフレッツ光ネクスト回線で光BBユニットが配布される場合とつなぎ方を変える必要がある。

結局、BBフォンは未契約なのか、光BBユニットのインターネット接続のランプは点灯するものの、BBフォンのランプは点灯せず、
また、点灯したとしても050での発信になることはお客様が希望されなかったので、電話機はホームゲートウェイのTEL端子につないで、047番号で発信と着信ができるよう配線した。

光BBユニットの無線LAN機能も動作していたが、光BBユニットの設定画面にアクセスできるだけでインターネット接続には使用できず、
無線LANはフレッツ光クロス10Gの内蔵の機能を使用しているため、光BBユニットは設置されていても何も役に立っていないことになる。

正確な契約書類が何もない状態で深夜にお伺いして作業しているので、
後日、後日光電話（N）からホワイト光電話に切り替わって電話がつながらなくなったりする可能性があるが、
作業から１週間経っても問題が起きたという連絡は無いので、間違っていないのだと思う。

関連サイトフレッツ光クロス | 10ギガ（Gbps）インターネット接続サービス | フレッツ光公式 | NTT東日本
https://flets.com/cross/
光回線ならSoftBank 光（ソフトバンク光）。自宅のインターネットが超高速！ | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/internet/sbhikari/
OCNトップページ
https://www.ocn.ne.jp/
インターネットにつながらない　ウイルスセキュリティZEROの不具合
case_2023-10_member.htm#2023_10_23_3
各種機器の接続設定方法 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク　【10ギガ】光電話（N）とBBフォンをご利用の場合
https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/142/
各種機器の接続設定方法 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク　Softbank光　従来の契約の場合
https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/025/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施　データバックアップ

訪問日時 2024年01月13日

作業内容１．PC_3(Wi11 build 22621.2861 i7-8550u 16GB 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認
４．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップデータを整理。十分な空き容量が確保された
５．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）
６．PC_3 Norton Secure Browser を削除
７．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブをHDDのDドライブに保存）
８．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンに設定されているのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考マイピクチャにあるファイルの総容量が5GBを超えているため、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成できない状態になっている。

容量の問題が解決してOneDriveへバックアップできるようになると、いつのまにかバックアップする設定に変わってしまい、
メールのPSTファイルの位置が変わり送受信に問題が起こるので、バックアップできない状態になっていた方が都合が良いともいえる。

関連サイト Windows10の「バックアップと復元」機能を使ってバックアップする方法 | データ復旧大図鑑 – 自分で解決！ファイル復元
https://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/6971
ノートンがいらないと言われる3つの理由｜必要な人・不要な人の特徴とは？ | 【2023】人気セキュリティソフト10種を比較｜軽くて安いおすすめは？
https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/025/

ご依頼内容 Excelで文書作成

訪問日時 2024年01月12日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045 Lenovo i3-5005u) セルの数式がセル内に表示されるのを確認
２．PC_2 Excelで「数式の表示」をオフに設定
３．PC_2 WordでWebレイアウトを解除

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Excelで「数式の表示」を有効にすると、数式を解釈して計算した結果ではなく、数式そのものが表示されることになる。

関連サイト【Excel・エクセル】数式を表示する方法3選！（計算の答えの代わりに） | もりのくまのサクサクOffice
https://sakusaku-office.com/excel/post-13351/
Excel 2021で文書作成
case_2023-12_member.htm#2023_12_17_3
WordとExcelで文書作成　Wordで閲覧モードの解除
case_2023-10_member.htm#2023_10_17_3

ご依頼内容 EPSONプリンタのセットアップ　OneDriveの活用　データバックアップ

訪問日時 2024年01月12日

作業内容１．プリンタEP-806AWで「廃インクの吸収パッドの吸収量が限界に達しました」の警告が出ているのを確認、撤去
２．プリンタEP-885ARを開梱、設置
３．プリンタEP-885ARに無線LANの接続先を登録

４．PC_2(Win10 AMD A4-9125) MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build ？ → 19044.2604）
５．PC_2 プリンタEP-806AWのドライバと付属ソフトを削除
６．PC_2 プリンタEP-885ARをセットアップ（LAN接続）
７．PC_2 McAfee Personal Security を削除
８．PC_2 MyEPSON Portal を削除
９．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
１０．PC_2 EPSON Software Updater を削除
１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
１２．PC_2 Norton 360 を削除（ボタンがはみ出してしまい続行のボタンが押せない）
１３．PC_2 Norton 360 の削除ツールを実行（正常に削除できた）
１４．PC_2 Norton 360の契約の自動更新を停止
１５．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19044.2604 → 19045.3930）
１６．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。Samsung 256GB 使用148時間）
１７．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成
１８．PC_2 Outlook のプロファイルを削除
１９．PC_2 Outlook にメールアカウントを設定（pop nifty 995/465 SSL有効）
２０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
２１．PC_2 EPSONプリンタEP-885ARのユーザー登録を実施
２２．PC_2 EPSONプリンタの長期保証、カラリオスマイルPlusの登録を実施

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ドキュメントをOneDriveにバックアップするようにすると、メールのPSTファイルの保存場所が変わるためにメールの送受信設定を変更しなければならなくなる。

CPUがA4-9125のパソコンでNorton 360を使うと動作が非常に遅くなるので削除した。

関連サイト安心の5年サポートサービスを提供する『カラリオスマイルPlus』新発売！（2021年10月28日） | ニュースリリース | エプソン
https://www.epson.jp/osirase/2021/211028_2.htm
カラリオプリンター　EP-885AW/AB/AR｜製品情報｜エプソン
https://www.epson.jp/products/colorio/ep885a/

ご依頼内容 Panasonic製カーナビ CN-HX3000Dのソフトウェア更新　Gracenoteの楽曲データ更新

訪問日時 2024年01月11日

作業内容１．PC_1 不要な1 File Viewer を削除

２．CN-HX3000Dのプログラムデータの更新用データをSDカードに保存
３．CN-HX3000DのGracenoteデータベース差分追加データのうち古い方から２個分をダウンロード。SDカードに保存

４．カーナビ_1 CN-HX3000Dのプログラムデータを更新、成功（000017058101010F　→0000170581190101）
５．カーナビ_1 CN-HX3000DのGracenote データベースを更新、成功（Ver.00000991→Ver.00002650）

６．CN-HX3000DのGracenoteデータベース差分追加データのうち残り全部である新しい方から４１個分をダウンロード。SDカードに保存
７．CN-HX3000DのGracenote 地デジプログラムデータ Ver.1.010をダウンロード。SDカードに保存

８．カーナビ_1 CN-HX3000DのGracenoteデータベースの更新が進行しているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Gracenote データベースの更新ファイルが４３個も差分ファイルで配布されていて驚いた。
手順書によると最新版を一個適用すれば一気に最新版になるのではなくて、古いのを一個づつ順に適用する必要があるとのこと。

幸い、SDカード上に４３個全部保存して、更新操作を一度行えば一気に最新版になるようだが、
２個の適用だけで３０分くらいかかっており、全部適用まで何時間かかるかわからないので、終了を待たず退出した。

CN-HX3000Dの更新用ファイルはZIPで圧縮された拡張子 BINやSECのファイル、あるいは圧縮されていない拡張子 PACのファイルとなっているが、
これらはCN-HX3000Dで使用するように作られているファイルなので、
Googleで「binファイル　開くソフト」」などという言葉で検索して、お勧めに表示されるソフトウェアをインストールしても、Windowsからは意味のある内容は表示されない。

関連サイトデータダウンロード| Panasonic CN-HX3000D
https://car.panasonic.jp/cgi-bin/navidata/index.cgi?mode=product&no=167&search_value=CN%2dHX3000D&page=1&ref=search

ご依頼内容 ワイモバイルのAndroidスマートフォンの機種変更　データ移行

訪問日時 2024年01月11日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22621 Ryzen7 5700u 8GB NEC) 各種サイトの登録情報を整理（Google、LINE）
２．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.？ → 22631.？）

３．Android_1(Android One S6 S6-KC 旧端末) 必要なデータをGoogleにバックアップ
４．Android_1 microSDカード取り出し（SIMも抜いた？）
５．Android_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう構成
６．Android_1 LINEの引き継ぎを実施（旧端末）
７．Android_1 ワイモバイルの回線切り替え手続きを実施（旧端末）
８．Android_1 新端末と並行して使えるよう構成

９．Android_2(Android One S10 S10KC 新端末) S6-KCからの移行先として構成
１０．Android_2 SIMカードとmicroSDカードを組み込み
１１．Android_2 LINEの引き継ぎを実施（新端末）
１２．Android_2 LINEのトーク履歴をバックアップするよう構成
１３．Android_2 ワイモバイルの回線が切り変わり、通話できるようになった
１４．Android_2 SMSとYahoo!メール（@yahoo.co.jp）とY!mobile メール（@yahoo.ne.jp）は正しく内容が新端末に移行できた
１５．Android_2 MMS（@ymobile.ne.jp）の送受信設定はできているが、旧端末で受信したものは移行されず

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ワイモバイルの通販で購入された端末のデータ移行手続きを行った。

MMS（@ymobile.ne.jp）の送受信データは、旧端末で内部ストレージにバックアップして、
PCを介して新端末に移してから復元操作すれば移行できるが、不要とのことで省略している。

機種変更とデータ移行は家電量販店の店頭で有料でやってもらった方が安いかもしれないが、、
当方にご依頼いただくと、わからなくなったり重複したアカウントの登録情報を整理したり、設定や使いこなしのアドバイスがその場で受けられるという利点がある。
アカウントの登録情報が完全に整理されていれば、以後の機種変更はご自分でマニュアルを見つつできるようになるので、
長期的には作業過程を全部見せて、手順まで教えてくれる当方のような業者に依頼する方がずっと安くなる。

関連サイト不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処
case_2023-04_member.htm#2023_04_21_1
Android One S6 | 製品情報 | スマートフォン・携帯電話 | 京セラ
https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/s6/
Android One S10 | 製品情報 | スマートフォン・携帯電話 | 京セラ
https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/s10/
ワイモバイルのメール設定！キャリアメール(MMS)･Y!mobileメールの違いと、キャリアメール設定方法！｜ワイモバイル大百科
https://sumaho-toku.com/ymobile/ymobile-mail-mms/
［Y!mobile メールアプリ］MMSのバックアップ・復元方法を教えてください。｜よくあるご質問（FAQ）｜Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
https://www.ymobile.jp/support/faq/view/23718

ご依頼内容 jcomのセットトップボックスの使い方　ファイル操作

訪問日時 2024年01月11日

作業内容１．Smart TV Boxのリモコンのリモコンコードを設定

２．PC_2(Win11 build 22631.2861 i7 富士通) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）
３．PC_2 アップデートナビを実施（DigitalTVboxを更新）
４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.37GB）。復元ポイントを作成
５．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
６．PC_2 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）
７．PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）
８．PC_2 ファイル操作を練習

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考先日注文した新しいリモコンが届いていたので、テレビも操作できるようにするためリモコンコードの設定を行った。

関連サイト Smart TV Boxのリモコンが機能しない　ボタンの反応が悪い　MicrosoftUpdateの実施　Outlookでメールの整理
case_2023-12_member.htm#2023_12_01
Smart TV Box｜「INFO」ランプが青色に点滅しています | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000003914
J:COMリモコンでテレビ操作をする設定 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001974253

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　データバックアップ

訪問日時 2024年01月10日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.3803 i3-6th 東芝) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、ESCキーを長押しで閉じる

２．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
３．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認
４．PC_1 「ようこそ」の画面のまま、10分くらい停止。正常にログインできた
５．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。HGST 1TB 使用9741時間）
６．PC_1 USBメモリに必要なデータをバックアップ

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考「ようこそ」の画面で不自然な待ち時間があったのが気になるが、ローカルアカウントのプロファイルの破損は無く正常にログインできた。

関連サイトようこそ画面の時間が長い - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%93%E3%81%9D%E7%94%BB/5cea3d1d-44bb-4361-95f3-14e1b7988d6f

ご依頼内容 ジャパネットたかたで買ったパソコンのセットアップ　UQモバイルのテザリングが遅い　アンドラインの無線ルーター提供申し込み

訪問日時 2024年01月10日

作業内容１．au ホームルーター 5Gが圏外なのを確認。未払いのためと推察

２．Android_1(UQ mobile) テザリングを有効化

３．Android_2(docomo) テザリングを有効化

４．PC_2(Win10 note) 画面が割れているのを確認
５．PC_2 HDMI接続でテレビに接続して操作。Microsoftアカウント（outlook.jp）のアドレスを確認、判明
６．PC_2 Microsoftアカウント（outlook.jp）のパスワードを再設定、成功
７．PC_2 Edgeが同期しているのを確認。その他、必要なデータはほぼ無いのを確認
８．PC_2 ジャパネットたかたに下取りに出すために準備、簡単に清掃

９．PC_4(Win11 build 22621.2070 NEC Celeron7305 8GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
１０．PC_4 無線LANの接続先を登録（テザリング UQ mobile 下り0.3Mbps程度でしか通信できず）
１１．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするようしようとするが、回線が遅すぎて何度も失敗
１２．PC_4 自動的にWindowsにローカルアカウントでサインインするよう構成された（ユーザー名は user に設定）
１３．PC_4 無線LANの接続先を登録（テザリング docomo）
１４．PC_4 Microsoftアカウント（outlook.jp）の登録情報を整理
１５．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１６．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１７．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１８．PC_4 デスクトップアプリ版のOffice Personal 2021でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け
１９．PC_4 Office Personal 2021 をアップデート（バージョン 2208 → ？）
２０．PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
２１．PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
２２．PC_4 Windows11標準のメールアプリにメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）
２３．PC_4 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（outlook.jp Exchange）
２４．PC_4 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7を削除
２５．PC_4 プリンタをセットアップ（USB接続）
２６．PC_4 インフォボードを削除
２７．PC_4 インフォボードサイネージアドインを削除
２８．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

２９．フレッツ光のホームゲートウェイでひかり電話が使用できているのを確認
３０．プロバイダ契約がある可能性が高いと推察
３１．ドコモ光のサポート窓口に電話。アンドラインと契約があることが判明
３２．アンドラインのサポート窓口に電話。書類再送付を依頼。専用ルーターの無償レンタルを再度申し込み

３３．PC_3(Win11 build 22000 NEC スタンドアロン desk 黒) フレッツ光のホームゲートウェイと一時的に有線LAN接続してみるがネットにはつながらず

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考お客様宅ではフレッツ光のホームゲートウェイでひかり電話が使用できているのに、光回線のプロバイダ契約を活用せず、
モバイルルーターの類を２個も契約して各部屋で使っている状態だった。
非常に無駄なので、今回、光回線のプロバイダ契約について調べてアンドラインの契約がまだあることを突き止め、
一度アンドラインから借りてすぐに返した専用ルーターを再度、無償レンタルするよう申し込んだ。

回線が遅すぎてPC_4で断念した作業については、アンドラインの専用ルーターが届いてから再度続きを行う予定。

関連サイトノートパソコン(PC)：通販、テレビショッピング【ジャパネット公式】
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/
インターネットにつながらない　ブルーレイレコーダーの設置　Wordの使い方　Windows11をオフラインで使うための調整
case_2023-12_member.htm#2023_12_20_2
【公式】UQ mobile（モバイル）│格安スマホ/格安SIMで通話もネットもおトクに
https://www.uqwimax.jp/mobile/
ドコモ光タイプA対応プロバイダ【ANDLINE】
https://www.andline.net/

ご依頼内容 EPSONのボトル式のプリンタのセットアップ　EPSONレーザープリンタの互換トナーの注文

訪問日時 2024年01月08日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.3803 i3-8100t 8GB) MicrosoftUpdateで「今はWindows10の使用を継続します」を選択
２．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を２個適用）
３．PC_2 プリンタEW-M754Tをセットアップ（LAN接続）
４．PC_2 プリンタLP-S120と通信できるのを確認（USB接続）
５．PC_2 MyEPSON Portal を削除
６．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
７．PC_2 EPSON Software Updater を削除
８．PC_2 プリンタLP-S120の互換トナーを通販で注文

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考家電量販店でプリンタLP-S120用のトナーはもう手に入らないと言われたそうで、やむなくプリンタを購入されていたが、
単にその家電量販店で仕入れることができないだけで、通販では純正品も互換品も容易に入手可能だった。

液体であるインクジェットの互換インクは、プリンタの故障の原因になることが多いのでおすすめしないが、
粉末であるレーザープリンタの互換トナーは、互換品でも印字不良はめったに起きず、
また起きたとしてもプリンタ本体が故障することは無く、別の互換トナーに変えてもらえば済むのでおすすめできる。

関連サイト Amazon.co.jp: こまもの本舗エプソン用 LPB4T15 互換トナーブラック【対応機種】 LP-M120 LP-M120F LP-S120 : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B08FMH45V8/
エコタンク搭載モデル　EW-M754TW/TB｜製品情報｜エプソン
https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm754t/
不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処
case_2023-03_member.htm#2023_03_11_2
Windows 11にしない！　10をサポート切れまで使うワザ - 日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2590E0V20C22A1000000/

ご依頼内容 キーボードを掃除したら　画面が逆さまになった

訪問日時 2024年01月08日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.3693 i5-3470 4GB desktop) 画面が横に回転しているのを確認
２．PC_2 「Ctrl + Alt + 方向」を押して画面を元の向きに戻す
３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3693 → 19045.3803）

作業時間１５分ほど

ご請求金額 ５０００円

備考キーボードを掃除するときに、偶然「Ctrl + Alt + 方向」を偶然押した瞬間があったようで、画面の向きが変わっていた。

関連サイト「Ctrl + Alt + 方向」を押しても画面が回転しないようにする
https://at.sachi-web.com/blog-entry-999.html
Windows10 ディスプレイ画面を回転するショートカットキー - リテラアップで仕事効率化
https://litera.app/blog/windows-rotate-display-shortcut/
システムトレイ上のIntel(R) Graphics Media Accelerator Driver（インテル・グラフィックス・メディア・アクセラレータ・ドライバー）アイコンを非表示にする方法 | パソコンと家電の豆知識
https://pc-kaden.net/log/eid268.html

ご依頼内容 JCOMの機器交換後の設定　Microsoftアカウントのセキュリティ情報の設定　古いPCを他の人が使えるように調整

訪問日時 2024年01月07日

作業内容１．無線ルーターが変わっているのを確認（J:COM NET光の機器 atermあり。メッシュWiFiの機器あり）
２．メッシュWiFiはAPモードで動作しているのを確認（192.168.0.0 /24）

３．PC_2(Win11 build 22621.2715 Ryzen 7 5700u 16GB 富士通) メッシュWiFi側に無線LAN接続しているのを確認（jcomのホームゲートウェイ側も信号が出ている）
４．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
５．PC_2 Microsoftアカウントのセキュリティ情報を整理
６．PC_2 Googleアカウントのパスワードを再設定
７．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 437Mbps 無線LAN 11ax）
８．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 661Mbps 有線LAN）
９．PC_2 Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2311 → 2312）
１０．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2715 → 22621.2861）
１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

１２．PC_1(Win10 build 19044.2728 NEC LS350/S i3-4000M) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
１３．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
１５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
１６．PC_1 プリンタMG7100のプリンタドライバを削除
１７．PC_1 プリンタTS8530が設定されているのを確認
１８．PC_1 メッシュWiFi側に無線LAN接続しているのを確認（jcomのホームゲートウェイ側も信号が出ている）
１９．PC_1 Adobe Flash Player plugin 11 を削除
２０．PC_1 ローカルアカウントを追加
２１．PC_1 古いローカルアカウントを削除

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ケーブルテレビのサポート業者がメッシュWiFiの機器を設置する場合、
J:COM NET光の機器(aterm)側の無線LAN（aterm-XXXXX-aとaterm-XXXXX-g）を無効にしないで、メッシュWiFiの親機と子機を追加設置しているようだが、
無駄に２個もAPを設置すると相互に干渉して速度が落ちるのと、帯域を占有して隣家に障害を与えるので、J:COM NET光の機器(aterm)側の無線LAN機能は止めた方が良いと思う。
（今後、メッシュWiFiを解約するかもしれないのと、最初に設置した業者の意向を尊重して、atermの無線LAN機能は無効にはしていない）

PC_1は別の方が使えるよう、ユーザーを作り直してデータを削除した。

関連サイト買ったばかりのパソコンが「PCが再起動したのはなぜですか？」と出て再起動を繰り返す　Windows11のリカバリー
case_2023-12_member.htm#2023_12_03_2
メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 | キャンペーン・特典 | J:COM
https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/
料金・コース | J:COM NET | J:COM
https://www.jcom.co.jp/service/net/course/

ご依頼内容 EPSONプリンタで印刷できない　筆まめ23で年賀状印刷　プリンタが「HP LaserJet」になる

訪問日時 2024年01月03日

作業内容１．PC_3(Win10 build 19045.3803 i5-6400 8gb) EPSONプリンタのモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっているのを確認
２．PC_3 EPSONプリンタのプリンタ設定を削除（USB接続）
３．PC_3 EPSONプリンタをセットアップし直す（USB接続）
４．PC_3 EPSONプリンタがHP LaserJet になるのは変わらないが、正しいドライバで認識し、インクの残量などは確認できるようになった
５．PC_3 筆まめ23で年賀状印刷

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 EPSONプリンタのモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっていたが印字もスキャンもできて困ることは無いので、修正プログラムが公開されて自動適用されるまで待てばよいと思う。

追記2024年01月25日その後、2024年01月18日にMicrosoftからこの件に関する修正プログラムが公開された。
早めにこの不具合についてのみ解決したい場合は、手動で修正プログラムを適用すればよいと思う。

関連サイト Zoomの使い方　会議のスケジュール
case_2023-11_member.htm#2023_11_22
デジカメからの写真の取り込み　Gmailの使い方
case_2023-12_member.htm#2023_12_12_3

ご依頼内容 Outlookでメールを間違えて削除した　OneDriveからのデータ復元

訪問日時 2024年01月04日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.3803 NEC i3-6100U NEC PC-SN232FSA8) デスクトップアプリ版のOutlookでメールを間違えて削除しているのを確認
２．PC_2 OneDriveのバージョン履歴の機能で、メール削除前のPSTファイルに差し替え
３．PC_2 USBメモリに必要なメールデータなどをバックアップ
４．PC_2 Norton 360のバックアップ機能ではメールデータはバックアップされていないのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考過去10年分ほどの送受信メールを間違えてほぼ全部消して、さらに削除済みアイテムまで空にしたようだったが、
前に私がお伺いしたときに、PSTファイルをOneDriveと同期するように設定しておいたので、全て完全な状態で復元することができた。

OneDriveへバックアップするようにすると、動作が理解できずに混乱するお客様が多いせいか、
OneDriveが機能しないように設定するサポート業者が多いが、今回のように非常に役立つことも多いので、当方では積極的に活用することを勧めている。

関連サイト中古パソコンのセットアップ　プリンタ設定
case_2023-09_member.htm#2023_09_26_1
個人用のクラウドストレージ - Microsoft OneDrive
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/online-cloud-storage
OneDrive（ワンドライブ）とは？調査して分かった評判・メリット・注意点を解説！ | テレビ東京・ＢＳテレ東の読んで見て感じるメディアテレ東プラス
https://www.tv-tokyo.co.jp/plus/business/entry/2022/025548.html
OneDrive クラウドへのデータ保存を止める、OneDriveを停止させる手順 | 初期診断が便利｜パソコン360｜パソコン修理・データ復旧
https://pasokon360.com/onedrive-stop.html

ご依頼内容 プリンタが「HP LaserJet M101-M106」になって印刷できない

訪問日時 2024年01月03日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.2861 NEC i7-1255p) プリンタTS8430がセットアップされているがLANで接続できず
２．PC_2 プリンタTS8430の電源を入れ直し。正常に通信できるようになった
３．PC_2 プリンタTS8430のモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっているのを確認
４．PC_2 %PROGRAMDATA%\Microsoft\Windows\DeviceMetadataCache\dmrccache\tr\d3a162c7-a388-4099-b63d-265639514cc0 のフォルダへ移動
５．PC_2 フォルダ「d3a162c7-a388-4099-b63d-265639514cc0」を削除
６．PC_2 プリンタTS8430のプリンタドライバを削除
７．PC_2 プリンタTS8430をセットアップし直し（LAN接続。WSDポートで構成された）
８．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.2861 build番号変わらず）
９．PC_2 IJ Scan Utilityから正常にスキャンできるのを確認
１０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考プリンタTS8430のモデルが「HP LaserJet M101-M106」になってしまって、プリンタのプロパティなどが開けなくなったりする現象について、暫定的なものとして公開されている対処法を試したが改善しなかった。
HP LaserJetのままでも印字もスキャンもできて困ることは無いので、修正プログラムが公開されて自動適用されるまで待てばよいと思う。

追記2024年01月25日その後、2024年01月18日にMicrosoftからこの件に関する修正プログラムが公開された。
早めにこの不具合についてのみ解決したい場合は、手動で修正プログラムを適用すればよいと思う。

関連サイト Canon TS8430でスキャンできない　ハガキの通信面のコピー
case_2023-12_member.htm#2023_12_25_2
Windows 10やWindows 11でプリンタが「HP LaserJet M101-M106」に変更され印刷できなくなるトラブルが発生か。 – あの角を曲がれば、かぼしー
https://blog.kabocy.com/windows/10118/
Windows 10と11で勝手にHP LaserJetになる問題、ついに解決へ ―Microsoftがツールを配布 – あの角を曲がれば、かぼしー
https://blog.kabocy.com/windows/10281/
プリンターが勝手にHP製になる問題、Microsoftが修正ツールを提供開始 - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1555314.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない

訪問日時 2024年01月01日

作業内容１．無線ルーターを再起動（改善せず）
２．ホームゲートウェイを再起動（改善した）

３．PC_4(Win10 build 19045.3803 desktop 富士通 Celeron1005m 白) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
４．PC_4 プリンタEW-452Aと通信できるのを確認（LAN接続）

５．PC_5(Win11 build 22621.2861 note NS150/N Celeron4205u 赤) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
６．PC_5 LAVIE Wiz Dependency Library を削除
７．PC_5 LaVie Wiz を削除

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考ホームゲートウェイを再起動したところ、正常に動作するようになった。

LaVie Wizについて警告が出ていた。
LaVieアップデートとLAVIE Wiz Dependency Libraryの入れ直しで改善する場合もあるが、
改善しないことの方が多いので入れ直しは試さず、LaVie Wizを削除するのみとした。

関連サイト不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処
case_2023-04_member.htm#2023_04_21_3

ご依頼内容	アンドラインの無線ルーター設置　２台のパソコンについてMicrosoftUpdateを実施　しばらくオフラインだったパソコンの調整
訪問日時	2024年01月31日
作業内容	１．アンドラインの無線ルーターWRC-X1800GSを設置、フレッツ光（ドコモ光）のホームゲートウェイに接続２．WRC-X1800GSが自動的にIPoEルーターとして構成された（192.168.2.1 IPoE接続）３．WRC-X1800GSのファームウェアを更新（1.13→1.18）４．PC_4(Win11 build 22621.2070 NEC Celeron7305 8GB) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES WPS使用バンドステアリング有効）５．PC_4 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定６．PC_4 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）７．PC_4 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を２個適用）８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2070 → 22621.2070 build番号変わらず）９．PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成１０．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2070 → 22621.3085）１１．PC_4 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認１２．PC_4 プリンタ（白）正常に印刷できるのを確認（USB接続）１３．PC_3(Win11 build 22000.1817 i7-8565u desk スタンドアロン) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES WPS使用バンドステアリング有効）１４．PC_3 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認１５．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１６．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施１７．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１８．PC_3 OneDriveのスタートアップを有効に設定（以前、無効にしておいたものを再び有効にした）１９．PC_3 UnDupでOneDrive内の重複ファイルを削除２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22000.1817 → 22000.1817 build番号変わらず）２１．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定２２．PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成２３．PC_3 プリンタ（黒）正常に印刷できるのを確認（USB接続）２４．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22000.1817 → 22621.3007）２５．PC_3 正常にWindows 11 バージョン22H2 build 22621.3007に更新できているのを確認２６．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認２７．Android_1(UQ mobile) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES バンドステアリング有効）２８．Android_2(docomo) 無線LANの接続先を設定（WPA2-AES バンドステアリング有効）２９．Smartphone_3(不明) 無線LANは設定せず３０．au Home 5Gのモバイル回線正しく解約できているか不明３１．その他のモバイル回線状況不明
作業時間	２時間半
ご請求金額	１５０００円
備考	アンドライン提供の無線ルーターを設置して、何年も有効活用されていなかった光回線を正しく利用できるようにした。スタンドアロンで使用していたPC_3を再びネットにつないだら、OneDriveにアップロードされていたファイルがダウンロードされて、 OneDriveからローカルのドキュメントにコピーしておいたファイルと重複してしまったので、重複ファイルの整理を行った。
関連サイト	ジャパネットたかたで買ったパソコンのセットアップ　UQモバイルのテザリングが遅い　アンドラインの無線ルーター提供申し込み case_2024-01.htm#2024_01_10_1 Wi-Fi 6(11ax) 1201+574Mbps Wi-Fi ギガビットルーター - WRC-X1800GS-B https://www.elecom.co.jp/products/WRC-X1800GS-B.html

ご依頼内容	Excelで文書作成　データバックアップ　京セラのネットワークプリンタで写真印刷　画面がモノクロになった
訪問日時	2024年01月31日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3085 DELL i3-1115g4) 画面がモノクロになっているのを確認２．PC_3 アクセシビリティのカラーフィルターの設定を調整（グレースケール→オフ）３．PC_3 普通にカラー表示されるようになった４．PC_3 Excelで文書作成５．PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施６．PC_3 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）７．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）８．Android_1 KYOCERA Mobile Printをインストール９．Android_1 「みてね」で受信した写真をKYOCERA Mobile Printで印刷する方法を説明
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	アクセシビリティのカラーフィルターの設定を間違えて変えたようで画面がモノクロになっていた。
関連サイト	会計ソフトの使い方　決算書の作成 case_2023-12_member.htm#2023_12_10_1 Windows11でカラーフィルターを適用して色覚多様性に対応する方法 - Win11ラボ https://win11lab.info/win11-color-filter/ KYOCERA Mobile Print \| 京セラドキュメントソリューションズ https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/solution/business-application/mobile-cloud/mobileprint/

ご依頼内容	Windows8.1からEPSONプリンタで印刷できない
訪問日時	2024年01月29日
作業内容	１．PC_1(Win8.1 NEC Celeron1005m) 大量の印刷待ちドキュメントを削除２．PC_1 プリンタPM-G850から印刷できるようになった３．PC_1 正常にEdgeでウェブ閲覧できるのを確認４．PC_1 ライトシアンに印字かすれあり。シアンのインクが少ないためクリーニングが試せず
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	サポートが終了したWindows8.1だが、文書作成やウェブ閲覧は問題なく行うことができていた。
関連サイト	カラリオプリンター PM-A850 ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/download/pm-a850.htm

ご依頼内容	デスクトップアイコンが増えてしまう　OneDriveの仕様について　ファイルの整理など　メッシュWiFiの効果について
訪問日時	2024年01月29日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3085 Ryzen5 3500) デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認２．PC_2 OneDriveのゴミ箱の中身を確認。不自然な要素無し３．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施４．PC_2 重複した不要なファイルを整理５．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 95Mbps、上り133Mbps Aterm 5GHz帯）６．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 32Mbps、上り112Mbps メッシュWiFi バンドステアリング有効追加ポッド有）７．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 44Mbps、上り133Mbps メッシュWiFi バンドステアリング有効追加ポッド無）８．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 69Mbps～238Mbps、上り108Mbps～367Mbps Aterm 5GHz帯）
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	デスクトップをOneDriveにバックアップするよう構成したことで、前のパソコンでOneDriveのデスクトップにあったファイルが現在のパソコンのデスクトップと統合されて、大量にデスクトップアイコンが増えたのだと思う。また、デスクトップにプログラムファイルをインストールしてあるゲームソフトがあったので、実行するたびに一時ファイルが作られたりしているのだと思う。１階にあるJ:COM NET光の機器(aterm)と、同じく１階にあるメッシュWiFi側のどちらも利用可能な状態になっていて、１階ではatermの方がずっと速いのが確認できた。木造のお宅であればatermだけでも真上の２階のお部屋は充分高速に通信できるはずであることと、特にゲーミングノートでゲームする場合は応答速度が重要であることから、経路が複雑になって応答速度が低下しやすいメッシュWiFiは無い方が良いのではないかと思う。
関連サイト	AndroidタブレットからiPadへデータ移行　異なるGoogleフォト間で移し替え　LINEの利用端末変更 case_2020-05_member.htm#2020_05_20_1 メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 \| キャンペーン・特典 \| J:COM https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/ 料金・コース \| J:COM NET \| J:COM https://www.jcom.co.jp/service/net/course/ 重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 : Vector ソフトを探す！ https://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/util/se257656.html

ご依頼内容	Windows10が起動しない　電源管理機能の不具合　テーブルタップの破損
訪問日時	2024年01月28日
作業内容	１．WSR-3200AX4Sのファームウェアを更新（Ver1.36→1.45）２．PC_2(Win11 build 19045.3930 AMD Ryzen7 2700U 8GB) 画面が真っ暗でCPUファンが回り続けているのを確認３．PC_2 ACアダプターが抜けかかっているのを確認。しっかり接続４．PC_2 ACアダプターの入力側の交流電流が0.41A～0.44A程度で高く、省電力機能が働いていないのを確認（最大クロックで動作している状態）５．PC_2 ACアダプターを抜いて電源ボタン長押しで電源オフ６．PC_8 Windowsが正常に起動するようになった７．PC_2 ACアダプタの入力側の交流電流が0.18A～0.3A程度で変動するのを確認（バッテリー残量が95％あるので充電はしていない）８．PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成９．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）１０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.4GB）。復元ポイントを作成１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（9.4GB→14.9GB）。復元ポイントを作成１２．テーブルタップの破損したスイッチ部分から外れかけたバネを除去
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ACアダプターが抜けかかった状態で使用していて、バッテリー切れでスリープか休止状態になり、その後復帰できなくなったようだった。バッテリーが外せない構造になっているパソコンは、バッテリーを外すことで電源を強制的に落とすことができないが、残量切れまで放置したり、電源ボタンを２０秒程度長押ししたり、リセットスイッチを押したり、底面のカバーを外すことで電源が落とせるようになっている。パソコンの不具合で呼ばれているのだが、第二種電気工事士の有資格者としては漏電や発火の恐れがある部分を見過ごすことはできないので、短絡することが無いよう外れかけたバネを除去し、テーブルタップの交換をご提案した。
関連サイト	OneDriveでのバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　jcomのメール設定　LAVIE Wizの「本アプリ単独で動作中のためご利用いただけません。」 case_2023-09_member.htm#2023_09_25_1 WSR-3200AX4S-BK : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-3200ax4s-bk.html 電源タップは消耗品です！定期的に買い替えて安全に使おう｜サンワサプライ株式会社 https://www.sanwa.co.jp/product/oatap/howto/tap-check/index.html テーブルタップの接触不良 – 白黒ニャンコ毛玉団 https://majimegawa.com/blog/nyanko/archives/832

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　不要なソフトの整理　MicrosoftUpdateの実施
訪問日時	2024年01月27日
作業内容	１．無線ルーターが変わっているのを確認（J:COM NET光の機器 atermあり。メッシュWiFiの機器あり）２．PC_5(Win11 build 22621.3007 dynabook i7-1260p 16GB 1TB SSD) サポート詐欺サイトの対処方法（お伺いした時点では正常に閉じることができていた）３．PC_5 jcom_xxxx メッシュWiFiに正しく接続できているのを確認４．PC_5 WinZip 28.0 を削除５．PC_5 VPN by RAV reason を削除６．PC_5 Safer Web reason を削除７．PC_5 McAfeeウェブアドバイザーを削除８．PC_5 Canon Easy-WebPrint EX を削除９．PC_5 Opera Stable 106 を削除１０．PC_5 その他、不要なセットアップファイルを削除１１．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3085）１２．PC_5 プリンタTS5130sのドライバを削除（USB接続）１３．PC_5 プリンタTS5130sに無線LANの接続先を設定（jcom_xxxx メッシュWiFi）１４．PC_5 プリンタTS5130sをセットアップ（LAN接続）１５．Android_1 Canon PRINTで写真印刷する方法を説明１６．Android_1 Canon PRINT Businessを削除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	J:COM NET光の機器(aterm)の無線LANも使える状態だったが、PC_5とスマートフォンとプリンタはメッシュWiFi側に接続するように構成されている。
関連サイト	新しいDynabook製パソコンのセットアップ（２）　Googleフォトの写真をOneDriveに集約したい case_2022-08_member.htm#2022_08_07 メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 \| キャンペーン・特典 \| J:COM https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/ 料金・コース \| J:COM NET \| J:COM https://www.jcom.co.jp/service/net/course/

ご依頼内容	ESET Endpoint Antivirusがウイルスを４つ検知した　不要なソフトの削除
訪問日時	2024年01月26日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22621.3007 i5-8500t) ESET Endpoint Antivirusがウイルスを４つ検知しているのを確認２．PC_3 Driver ReviverのEXE セットアップファイルに含まれるファイル４つを検知しているのを確認、削除３．PC_3 WinZip Driver Updater を削除４．PC_3 Edgeの一時ファイルを削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	詐欺サイトをブロックするなど、ESET Endpoint Antivirusは役には立っていたが、 Driver Reviverはウイルスとして検知しつつも、WinZip Driver Updater は素通りしたようだった。
関連サイト	特定の業務用サイトがEdgeだと表示できない　デスクトップアイコンがクリックできないときがある case_2023-09_member.htm#2023_09_30_1 法人向けWindows用ウイルス対策 / マルウェア対策 \| ESET https://www.eset.com/jp/business/endpoint-security/windows-antivirus/

ご依頼内容	ウイルス駆除　遠隔操作されている　システムの復元
訪問日時	2024年01月26日
作業内容	１．PC_4(Win10 東芝 Celeron3865u note) MicrosoftのサイトからBitLocker回復キーを確認、判明（PC_5のセーフモードでの起動に必要）２．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施３．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認４．PC_5(Win11 build 22631.3085 Ryzen7 7730u 8GB desktop) 電源を入れると、サポート詐欺の画面が全画面で表示されるのを確認５．PC_5 ネットワークから切断して作業６．PC_5 画面のガラス面にヒビが入って、十字に大きく線が入っているのを確認７．PC_5 タスクマネージャの起動が抑制されていて、タスクマネージャが起動できず。（再起動やシャットダウンは可。マウスやキーボード操作は可）８．PC_5 サポート詐欺の画面が繰り返し出てほとんど操作できず９．PC_5 セーフモードで起動、レジストリエディタでタスクマネージャの実行を禁止するレジストリ項目を削除１０．PC_5 システムの復元を実行しようとするが正常に進行せず１１．PC_5 デスクトップアイコンを表示（非表示になっていた）１２．PC_5 壁紙を変更（サポート詐欺の画面が壁紙になっていた）１３．PC_5 セーフモードで起動、不審なスタートアッププログラムを削除、ダウンロードフォルダにある不審なファイルを削除１４．PC_5 ネットワークに再び接続１５．PC_5 ウイルスバスタークラウドVer17.8でスキャンを実行（なにも検知せず）１６．PC_5 Windowsが正常に起動したが、なぜか起動時にコマンドプロンプトが管理者権限で起動１７．PC_5 実行を許可したら、突然マウスポインタが勝手に動きだし、さらにコマンドプロンプトが管理者権限で何度も起動、マウスポインタを取り合いつつ実行を阻止１８．PC_5 セーフモードで起動、レジストリエディタでタスクマネージャの実行を禁止するレジストリ項目を削除１９．PC_5 セーフモードで起動、ダウンロードフォルダにある不審なファイルを削除２０．PC_5 システムの復元を実行（2024年01月23日の時点に戻す）、終了を待たず退出
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	セーフモードで起動した状態で、不審なスタートアッププログラムが無いか確認したらスタートアップフォルダに不審なファイルがあったので削除したところ、いったんは不自然な動きは収まった。しかし、その後に再起動したとき、コマンドプロンプトが管理者権限で何度も何度も起動し、１回許可したら操作が再び乗っ取られてしまった。ダウンロードフォルダにあった遠隔操作ソフトの実行ファイルは P0RN-Vid.Client.exe、P0RN-Vid.Client.exe (1)、P0RN-Vid.Client.exe (2)　でテキストエディタで実行ファイルの中身を確認したらファイルの末尾に、ConnectWiseのIDらしき数値が埋め込まれていて、承認用の確認コードを打たなくても、外部から一方的に遠隔操作が開始できるようになっていた。最近流行っているサポート詐欺は、ただ怪しい警告が出るだけで対処は簡単なのだが、今回のはアダルトサイトでウイルスをダウンロードして実行したことで、本当にウイルス感染しており対応に苦慮した。おそらく、タスクスケジューラ―の設定やサービスとして動作しているプログラムやレジストリ項目を良く調べれば、潜んでいる不審なプログラムなどが見つけられると思うが、他に書き換えられた設定がないか調べ尽くすことは不可能に近いため、システムの復元で対処した。システムの復元の完了まできちんと確認して帰ると、あと２時間以上（１万円以上）かかるので、お客様の希望で完了まで確認せず退出している。遠隔操作しようとする詐欺師と、阻止しようとする私とでマウスポインタを取り合うような状況となって、非常に不気味な作業となった。こういったウイルスに感染したらリカバリーした方が良いのだが、画面が割れており、あまり費用をかけるなら買い替えた方が良いので、１万円でできる限り良い状態になるよう調整した。スタートアップフォルダ C:\Users\[user-name]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup ににあった不審なファイルは以下の５つ　壁紙をサポート詐欺の画面に書き換えるVBスクリプトファイル（wallpaper.vbs）　タスクマネージャを無効化するようレジストリを書き換えるバッチファイル（TaskManager.bat）、　デスクトップアイコンを非表示にし、さらにエクスプローラーを強制終了するバッチファイル（hicn.bat）　サポート詐欺の音声 C:\Windows\audio.mp3 を流し続けるVBスクリプトファイル（Ad.vbs）　サポート詐欺のダイアログを繰り返し表示するVBスクリプトファイル（JPAlert.vbs）追記2024年02月03日その後、再発したという連絡はない。うまく復旧した模様。
関連サイト	同じ業務用アプリケーションを複数のドライブにインストールして並行使用する　デスクトップアイコンをOneDriveで同期しないようにする case_2023-09_member.htm#2023_09_30_3 新しいNEC製パソコンのセットアップ　業務用アプリケーションのデータ移行 case_2023-09_member.htm#2023_09_21_1 【Windows】タスクマネージャの実行を禁止するレジストリ \| Windows 11 https://tooljp.com/qa/117987674A54920F492569BE001F9A15.html ConnectWise ScreenConnect｜リモートデスクトップ方式リモートアクセスツール https://service.allconnect.jp/ 「タスクマネージャーは管理者によって使用不可になっています」... - Yahoo!知恵袋 https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1085269440

ご依頼内容	nifty光の無駄なオプションの解約　月額6270円のnifty光から月額250円のコミコミコースに乗り変えたい　プリンタのセットアップ
訪問日時	2024年01月25日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045 Celeron3205u) nifty光で使用していない「常時安全セキュリティ24」の解約を申請２．PC_1 現在のプロバイダ契約などについて説明３．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有４．PC_1 プリンタEP-804Aのプリンタドライバと付属ソフトを削除５．PC_1 プリンタEW-452Aをセットアップ（LAN接続）６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.？ → 19045.3693）７．PC_1 McAfee Personal Security を削除８．PC_1 MyEPSON Portal を削除９．PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	２０年近く前のパンプレットをご覧になって、月額２５０円のコミコミコースダイヤルアップへの移行を検討されていたが、光回線からの乗り換えとしては現実的でないと思う。２階のお部屋に引いた光回線や棟内LAN配線が共有できれば、１階の光回線は不要になることをご説明したが、２階にお住まいの方の同意が得られず、回線をまとめる手続きは断念した。同意が得られるならば、２階の回線を残し、１階のプロバイダはメールだけのコースに変えて回線を解約し、棟内のLAN配線を通じて１階に無線ルーターを設置する。ホーム5Gの類は解約する。さらに電話はダブルチャネルを契約し、１階のアナログ回線の電話を２階のひかり電話のダブルチャネルの２番号目として割り当てるのが、一番安くなって良いと思う。
関連サイト	テレビ用ワイヤレススピーカーから音が出ない case_2023-09_member.htm#2023_09_21_3 トレンドマイクロから不明な請求がある　ニフティの料金が高い　スマートフォンの顔認証の設定 case_2022-10_member.htm#2022_10_01_2 ADLSから光回線にしたのに動作が非常に遅い　不要なソフトの整理 case_2021-06_member.htm#2021_06_21_1 @nifty光料金プラン・キャンペーン｜光回線 - 価格.com https://kakaku.com/bb/linebrand/?bb_linebrand=512 ダイヤルアップ：@nifty https://setsuzoku.nifty.com/dialup/ よくある質問「「常時安全セキュリティ24」を解除したい」 \| 常時安全セキュリティ24 https://security.nifty.com/cs/sec24-faq/detail/200217034066/1.htm 複数チャネルサービス「ダブルチャネル」 \| 充実した付加サービス \| サービス内容 \| ひかり電話（光IP電話） \| フレッツ光公式 \| NTT東日本 \| 光回線のインターネット接続ならFLET'S光 https://flets.com/hikaridenwa/service/channel.html カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm

ご依頼内容	Excelで文書作成　Javaランタイムの更新　K-Lite Codec Pack Megaの更新
訪問日時	2024年01月23日
作業内容	１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成２．PC_4(Win10 build 19045.3930 Panasonic CF-SX1) Javaランタイムを更新（Version 8 Update 381 → Update 401）３．PC_4 K-Lite Codec Pack Megaを更新
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	Excelで文書作成を行った。
関連サイト	筆まめで年賀状印刷　Excelで文書作成 case_2023-12_member.htm#2023_12_22_2 Download K-Lite Codec Pack Mega https://www.codecguide.com/download_k-lite_codec_pack_mega.htm#2023_12_22_2

ご依頼内容	新しいNECパソコンの設定　OneDriveの容量が足りない　重複データの整理
訪問日時	2024年01月23日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22621.3007 Ryzen7 7730u 16GB NEC) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう正しく構成されていないのを確認２．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力されているが、OneDriveが容量不足で正しく同期していないのを確認３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認４．PC_3 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成５．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定６．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施７．PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認８．PC_3 OneDrive外にデータを移動。データを整理９．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１０．PC_3 UnDupでOneDrive内の重複ファイルを削除１１．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook にYahoo!メールのメールアカウントを設定（yahoo IMAP）１２．PC_3 デスクトップアプリ版のOutlook でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認１３．PC_3 Microsoftストアアプリの Xboxアプリを削除１４．PC_3 インフォボードを削除１５．PC_3 インフォボード Homeを削除１６．PC_3 インフォボードサイネージアドインを削除１７．PC_3 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を４個適用）１８．PC_2(Win10 build 19045.3930 NEC NS700/HA i7-7500U) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認１９．PC_2 デスクトップアプリ版のOutlook でYahoo IMAPのメールが受信できているのを確認２０．PC_2 OneDrive外にデータを移動。データを整理２１．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	Windows11ではOneDriveの利用を拒否し続けるのは難しい。今回、OneDriveに置くデータは5GBに収まるように整理して、２台のPCが同期するように調整したが、ファイルの保存場所をよく注意して使わないと、すぐにまた足りなくなるので、Microsoft 365 BasicかMicrosoft 365 Personalを契約した方が良いと思う。お伺いしてから、日数が経過したあとにこの事例を書いているので内容が不正確になっている。
関連サイト	しばらく使用しなかったWindows10パソコンの調整　Microsoftアカウントの整理　Windows8.1パソコンの更新 case_2020-01_member.htm#2020_01_28_1 iPad 2018 Wi-Fiがアクティベーションロックされた　Apple IDとApple IDのパスワードを忘れた case_2019-09_member.htm#2019_09_13_2 クラウドストレージの価格とプラン https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/compare-onedrive-plans Outlook 2019の設定方法（【IMAP】Yahoo!メールアドレス、@ymail.ne.jpアドレスでの手動セットアップ） https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000013453

ご依頼内容	Windows11起動時にOfficeの購入の案内が表示される　iPadの更新
訪問日時	2024年01月21日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3007 HP S01-aF1000i Celeron J4025) Windows起動時にクレジットカード番号の入力画面が表示されているのを確認２．PC_3 左上の←を押して、Officeの購入の案内の画面に戻し、「購入しない」や「辞退する」を押す３．PC_3 今まで通りにWindows11が起動するようになった４．PC_3 HP Support Assistant を実施（未適用の更新なし）５．PC_3 WPS Office 2019が正常に動作しているのを確認６．PC_3 Microsoftストアアプリを４個更新７．PC_3 JUSTオンラインアップデート（未適用の更新なし）８．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成９．PC_3 各種サイトの登録情報を整理（LINE、Google）１０．PC_3 Microsoft Teamsを削除１１．Apple_1(iPad 9th) iPadOSを更新（16.5→17.2) １２．Apple_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう設定
作業時間	１時間半
ご請求金額	１００００円
備考	Windows起動時にMicrosoft 365の定期購入を勧めてくる場合があるが、お客様の場合はWPS Office 2019付属のパソコンを利用されているので購入する必要は無い。
関連サイト	HP製プリンタで詰まった用紙の除去　各種ソフト更新 case_2023-12_member.htm#2023_12_23_2 Windows 11がセットアップでMicrosoft 365の定期購入を勧めてくる – スマホ教室ちいラボ https://chiilabo.com/2022-06/windows-11-startup-setting-microsoft-365-subscription/ [公式]Windows版WPS Office：無料のオールインワンOfficeスイートをダウンロード https://www.wps.com/ja-JP/office/windows/

ご依頼内容	スマートフォンの起動時のパスワードを忘れた　各種アカウントの整理
訪問日時	2024年01月20日
作業内容	１．PC_1(Win8.1 i3 NEC) 各種サイトの登録情報を整理（Google、LINE、auじぶん銀行）２．Android_1(au Galaxy S21) 端末のパスワードを推測、判明３．Android_1 Googleフォトで写真をバックアップするよう設定４．Android_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう設定５．Android_1 顔認証を設定し直し
作業時間	１時間半
ご請求金額	１００００円
備考	パスワードがわからなくなるのは、お客様のメモの取り方に問題があるのだが、充分ご理解いただけなかった。アルファベットの大文字と小文字の書き分け方、パスワードとＩＤとアカウント、確認コード、暗証番号の概念について、筆談の用意をしたうえでご説明しようとしたが、充分にコミュニケーションが取れず伝わらなかった。
関連サイト	auじぶん銀行（ネット銀行） https://www.jibunbank.co.jp/ Galaxy S21 5G｜価格比較・最新情報 - 価格.com https://kakaku.com/keitai/smartphone/model/M0000000868/ 筆ぐるめの使い方 case_2022-12_member.htm#2022_12_01_2 パスワード管理ノートの書き方・作り方【アカウント管理の基本】 – スマホ教室ちいラボ https://chiilabo.com/2021-03/password-notebook-memo/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInの削除
訪問日時	2024年01月18日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22621.3007 i3-1215U 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_5 ダウンロードフォルダにあるLogMeInの実行ファイルを削除３．PC_5 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンになっているのを確認４．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	サポート詐欺の詐欺師の指示でLogMeInをダウンロードしていたが、レジストリやブラウザの履歴を確認したところ実行して遠隔操作された痕跡は全く見つからなかった。
関連サイト	Microsoftアカウントの間違った登録情報の修正　新しいNEC製パソコンのセットアップし直し　４台のPCのデータ抹消 case_2023-06_member.htm#2023_06_14

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　期限切れMcAfee製品の削除　不要なソフトの削除
訪問日時	2024年01月17日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 19045.3930 i7-8565u 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり３．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定４．PC_2 期限切れMcAfee製品を削除５．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除６．PC_2 Yahoo!ツールバー 32bitを削除７．PC_2 Yahoo!ツールバー 64bitを削除８．PC_2 プリンタMG7530のドライバと付属ソフトを削除９．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 10GB）。復元ポイントを作成１０．PC_2 プリンタEW-M752TBと通信できているのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	パソコン購入時に入っていて３年版のMcAfee製品が、期限切れになっていたので削除した。
関連サイト	Auto Fixer Pro 2018の削除　「As part of the delivery process, your message was relayed to a machine which does not handle delivery status notifications.」配信確認できない case_2018-05_member.htm#2018_05_11_2 エコタンク搭載モデル EW-M752TB｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m752tb.htm

ご依頼内容	Outlookでメールが送受信できない　MicrosoftUpdateの実施　データ移行
訪問日時	2024年01月17日
作業内容	１．PC_6(Win11 build 22621.3007 Surface Laptop Go i5-1035G1) 不要なゲームソフトを削除（Mystery Trackers、Family Mysteries）２．PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有３．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認４．PC_6 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）５．PC_6 Outlookでメールアカウントの送受信設定を作り直し（PSTファイルの参照先を OneDriveのドキュメントに変える。ocn POP）６．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成７．PC_6 不要なファイルを整理８．PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 3GB）。復元ポイントを作成９．PC_6 ストレージが64GBのパソコンで空き容量が5GB程度は確保されているのを確認１０．PC_4(Win10 build 19045.3803 i5-6200u NEC HZ550/D) Corel Driver Reviver を削除１１．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINも設定有１２．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１３．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成１４．PC_4 不要なファイルを整理１５．PC_4 Outlookのプロファイルを削除１６．PC_4 PC_6で使用しているPSTファイルはPC_4上には保持しないよう設定１７．PC_4 筆まめ32を削除（筆まめ34が入っているので古いのは不要）１８．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3803 → 190045.3930）１９．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常 128GB 使用24990時間）２０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 10GB）。復元ポイントを作成２１．PC_4 ストレージが128GBのパソコンで空き容量が10GB程度は確保されているのを確認
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	PC_4はC:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント\Outlook ファイルにあるメールのPSTファイルを参照するようになっていて、 PC_6はC:\Users\[user-name]\Documents\Outlook ファイルにあるメールのPSTファイルを参照するようになっていた。 PSTファイルがいくつも増えてしまっていて、競合してOneDriveの同期で問題が起こる状況だったので、 PC_4の方はメールはocnのウェブメールで参照することとして、メールの送受信設定は削除した。 Surface Laptop Go は64GBのものを購入される方が多いが、買ってわずか３年半で容量不足で満足にMicrosoftUpdateもできない状態になってしまうのは問題だと思う。
関連サイト	スターゲイザーのセットアップ　DPI設定を変えたら出生データメンテナンスができなくなった case_2023-05_member.htm#2023_05_05_1 Surface Laptop Goのセットアップ（１） case_2021-03_member.htm#2021_03_03_1 [OneDrive] ファイルをクラウド上のみに置いてディスク容量を節約する方法 \| ぱそまき https://pasomaki.com/onedrive-save-disk/ 価格もサイズも“今”にちょうどいい！「Surface Laptop Go」実機レビュー - 価格.comマガジン https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=16065

ご依頼内容	フレッツ光クロス10ギガ開通時の設定　無線LAN設定　光BBユニットの設置
訪問日時	2024年01月15日
作業内容	１．フレッツ光クロス10ギガのホームゲートウェイとONUと光BBユニットが設置されているのを確認２．PC_2(Win10 build 19045.3570 Celeron3865U NEC) フレッツ光クロス10ギガのホームゲートウェイの10G LAN側に接続（間違って光BBユニットのLAN側につながっていた）３．PC_2 有線LANでインターネットにつながるようになった４．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り243Mbps、上り307Mbps）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	フレッツ光クロス10Gの回線で、Softbankの光BBユニットが配布される契約の場合、インターネット接続は、光BBユニットではなくホームゲートウェイ側で行うことになるので、従来のフレッツ光ネクスト回線で光BBユニットが配布される場合とつなぎ方を変える必要がある。結局、BBフォンは未契約なのか、光BBユニットのインターネット接続のランプは点灯するものの、BBフォンのランプは点灯せず、また、点灯したとしても050での発信になることはお客様が希望されなかったので、電話機はホームゲートウェイのTEL端子につないで、047番号で発信と着信ができるよう配線した。光BBユニットの無線LAN機能も動作していたが、光BBユニットの設定画面にアクセスできるだけでインターネット接続には使用できず、無線LANはフレッツ光クロス10Gの内蔵の機能を使用しているため、光BBユニットは設置されていても何も役に立っていないことになる。正確な契約書類が何もない状態で深夜にお伺いして作業しているので、後日、後日光電話（N）からホワイト光電話に切り替わって電話がつながらなくなったりする可能性があるが、作業から１週間経っても問題が起きたという連絡は無いので、間違っていないのだと思う。
関連サイト	フレッツ光クロス \| 10ギガ（Gbps）インターネット接続サービス \| フレッツ光公式 \| NTT東日本 https://flets.com/cross/ 光回線ならSoftBank 光（ソフトバンク光）。自宅のインターネットが超高速！ \| インターネット・固定電話 \| ソフトバンク https://www.softbank.jp/internet/sbhikari/ OCNトップページ https://www.ocn.ne.jp/ インターネットにつながらない　ウイルスセキュリティZEROの不具合 case_2023-10_member.htm#2023_10_23_3 各種機器の接続設定方法 \| インターネット・固定電話 \| ソフトバンク　【10ギガ】光電話（N）とBBフォンをご利用の場合 https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/142/ 各種機器の接続設定方法 \| インターネット・固定電話 \| ソフトバンク　Softbank光　従来の契約の場合 https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/025/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施　データバックアップ
訪問日時	2024年01月13日
作業内容	１．PC_3(Wi11 build 22621.2861 i7-8550u 16GB 富士通) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認４．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップデータを整理。十分な空き容量が確保された５．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）６．PC_3 Norton Secure Browser を削除７．PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブをHDDのDドライブに保存）８．PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」がオンに設定されているのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	マイピクチャにあるファイルの総容量が5GBを超えているため、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成できない状態になっている。容量の問題が解決してOneDriveへバックアップできるようになると、いつのまにかバックアップする設定に変わってしまい、メールのPSTファイルの位置が変わり送受信に問題が起こるので、バックアップできない状態になっていた方が都合が良いともいえる。
関連サイト	Windows10の「バックアップと復元」機能を使ってバックアップする方法 \| データ復旧大図鑑 – 自分で解決！ファイル復元 https://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/6971 ノートンがいらないと言われる3つの理由｜必要な人・不要な人の特徴とは？ \| 【2023】人気セキュリティソフト10種を比較｜軽くて安いおすすめは？ https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikari/connect/wiring/025/

ご依頼内容	Excelで文書作成
訪問日時	2024年01月12日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045 Lenovo i3-5005u) セルの数式がセル内に表示されるのを確認２．PC_2 Excelで「数式の表示」をオフに設定３．PC_2 WordでWebレイアウトを解除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Excelで「数式の表示」を有効にすると、数式を解釈して計算した結果ではなく、数式そのものが表示されることになる。
関連サイト	【Excel・エクセル】数式を表示する方法3選！（計算の答えの代わりに） \| もりのくまのサクサクOffice https://sakusaku-office.com/excel/post-13351/ Excel 2021で文書作成 case_2023-12_member.htm#2023_12_17_3 WordとExcelで文書作成　Wordで閲覧モードの解除 case_2023-10_member.htm#2023_10_17_3

ご依頼内容	EPSONプリンタのセットアップ　OneDriveの活用　データバックアップ
訪問日時	2024年01月12日
作業内容	１．プリンタEP-806AWで「廃インクの吸収パッドの吸収量が限界に達しました」の警告が出ているのを確認、撤去２．プリンタEP-885ARを開梱、設置３．プリンタEP-885ARに無線LANの接続先を登録４．PC_2(Win10 AMD A4-9125) MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build ？ → 19044.2604）５．PC_2 プリンタEP-806AWのドライバと付属ソフトを削除６．PC_2 プリンタEP-885ARをセットアップ（LAN接続）７．PC_2 McAfee Personal Security を削除８．PC_2 MyEPSON Portal を削除９．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定１０．PC_2 EPSON Software Updater を削除１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成１２．PC_2 Norton 360 を削除（ボタンがはみ出してしまい続行のボタンが押せない）１３．PC_2 Norton 360 の削除ツールを実行（正常に削除できた）１４．PC_2 Norton 360の契約の自動更新を停止１５．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19044.2604 → 19045.3930）１６．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常。Samsung 256GB 使用148時間）１７．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ビデオ、ミュージックをOneDriveにバックアップするよう構成１８．PC_2 Outlook のプロファイルを削除１９．PC_2 Outlook にメールアカウントを設定（pop nifty 995/465 SSL有効）２０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成２１．PC_2 EPSONプリンタEP-885ARのユーザー登録を実施２２．PC_2 EPSONプリンタの長期保証、カラリオスマイルPlusの登録を実施
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ドキュメントをOneDriveにバックアップするようにすると、メールのPSTファイルの保存場所が変わるためにメールの送受信設定を変更しなければならなくなる。 CPUがA4-9125のパソコンでNorton 360を使うと動作が非常に遅くなるので削除した。
関連サイト	安心の5年サポートサービスを提供する『カラリオスマイルPlus』新発売！（2021年10月28日） \| ニュースリリース \| エプソン https://www.epson.jp/osirase/2021/211028_2.htm カラリオプリンター　EP-885AW/AB/AR｜製品情報｜エプソン https://www.epson.jp/products/colorio/ep885a/

ご依頼内容	Panasonic製カーナビ CN-HX3000Dのソフトウェア更新　Gracenoteの楽曲データ更新
訪問日時	2024年01月11日
作業内容	１．PC_1 不要な1 File Viewer を削除２．CN-HX3000Dのプログラムデータの更新用データをSDカードに保存３．CN-HX3000DのGracenoteデータベース差分追加データのうち古い方から２個分をダウンロード。SDカードに保存４．カーナビ_1 CN-HX3000Dのプログラムデータを更新、成功（000017058101010F　→0000170581190101）５．カーナビ_1 CN-HX3000DのGracenote データベースを更新、成功（Ver.00000991→Ver.00002650）６．CN-HX3000DのGracenoteデータベース差分追加データのうち残り全部である新しい方から４１個分をダウンロード。SDカードに保存７．CN-HX3000DのGracenote 地デジプログラムデータ Ver.1.010をダウンロード。SDカードに保存８．カーナビ_1 CN-HX3000DのGracenoteデータベースの更新が進行しているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Gracenote データベースの更新ファイルが４３個も差分ファイルで配布されていて驚いた。手順書によると最新版を一個適用すれば一気に最新版になるのではなくて、古いのを一個づつ順に適用する必要があるとのこと。幸い、SDカード上に４３個全部保存して、更新操作を一度行えば一気に最新版になるようだが、２個の適用だけで３０分くらいかかっており、全部適用まで何時間かかるかわからないので、終了を待たず退出した。 CN-HX3000Dの更新用ファイルはZIPで圧縮された拡張子 BINやSECのファイル、あるいは圧縮されていない拡張子 PACのファイルとなっているが、これらはCN-HX3000Dで使用するように作られているファイルなので、 Googleで「binファイル　開くソフト」」などという言葉で検索して、お勧めに表示されるソフトウェアをインストールしても、Windowsからは意味のある内容は表示されない。
関連サイト	データダウンロード\| Panasonic CN-HX3000D https://car.panasonic.jp/cgi-bin/navidata/index.cgi?mode=product&no=167&search_value=CN%2dHX3000D&page=1&ref=search

ご依頼内容	ワイモバイルのAndroidスマートフォンの機種変更　データ移行
訪問日時	2024年01月11日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22621 Ryzen7 5700u 8GB NEC) 各種サイトの登録情報を整理（Google、LINE）２．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.？ → 22631.？）３．Android_1(Android One S6 S6-KC 旧端末) 必要なデータをGoogleにバックアップ４．Android_1 microSDカード取り出し（SIMも抜いた？）５．Android_1 LINEのトーク履歴をバックアップするよう構成６．Android_1 LINEの引き継ぎを実施（旧端末）７．Android_1 ワイモバイルの回線切り替え手続きを実施（旧端末）８．Android_1 新端末と並行して使えるよう構成９．Android_2(Android One S10 S10KC 新端末) S6-KCからの移行先として構成１０．Android_2 SIMカードとmicroSDカードを組み込み１１．Android_2 LINEの引き継ぎを実施（新端末）１２．Android_2 LINEのトーク履歴をバックアップするよう構成１３．Android_2 ワイモバイルの回線が切り変わり、通話できるようになった１４．Android_2 SMSとYahoo!メール（@yahoo.co.jp）とY!mobile メール（@yahoo.ne.jp）は正しく内容が新端末に移行できた１５．Android_2 MMS（@ymobile.ne.jp）の送受信設定はできているが、旧端末で受信したものは移行されず
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ワイモバイルの通販で購入された端末のデータ移行手続きを行った。 MMS（@ymobile.ne.jp）の送受信データは、旧端末で内部ストレージにバックアップして、 PCを介して新端末に移してから復元操作すれば移行できるが、不要とのことで省略している。機種変更とデータ移行は家電量販店の店頭で有料でやってもらった方が安いかもしれないが、、当方にご依頼いただくと、わからなくなったり重複したアカウントの登録情報を整理したり、設定や使いこなしのアドバイスがその場で受けられるという利点がある。アカウントの登録情報が完全に整理されていれば、以後の機種変更はご自分でマニュアルを見つつできるようになるので、長期的には作業過程を全部見せて、手順まで教えてくれる当方のような業者に依頼する方がずっと安くなる。
関連サイト	不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処 case_2023-04_member.htm#2023_04_21_1 Android One S6 \| 製品情報 \| スマートフォン・携帯電話 \| 京セラ https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/s6/ Android One S10 \| 製品情報 \| スマートフォン・携帯電話 \| 京セラ https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/s10/ ワイモバイルのメール設定！キャリアメール(MMS)･Y!mobileメールの違いと、キャリアメール設定方法！｜ワイモバイル大百科 https://sumaho-toku.com/ymobile/ymobile-mail-mms/ ［Y!mobile メールアプリ］MMSのバックアップ・復元方法を教えてください。｜よくあるご質問（FAQ）｜Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで https://www.ymobile.jp/support/faq/view/23718

ご依頼内容	jcomのセットトップボックスの使い方　ファイル操作
訪問日時	2024年01月11日
作業内容	１．Smart TV Boxのリモコンのリモコンコードを設定２．PC_2(Win11 build 22631.2861 i7 富士通) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）３．PC_2 アップデートナビを実施（DigitalTVboxを更新）４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.37GB）。復元ポイントを作成５．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷６．PC_2 ファイル履歴によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）７．PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能によるバックアップを実施（SSDのCドライブを外付けHDDに保存）８．PC_2 ファイル操作を練習
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	先日注文した新しいリモコンが届いていたので、テレビも操作できるようにするためリモコンコードの設定を行った。
関連サイト	Smart TV Boxのリモコンが機能しない　ボタンの反応が悪い　MicrosoftUpdateの実施　Outlookでメールの整理 case_2023-12_member.htm#2023_12_01 Smart TV Box｜「INFO」ランプが青色に点滅しています \| JCOMサポート https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000003914 J:COMリモコンでテレビ操作をする設定 \| JCOMサポート https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=001974253

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　データバックアップ
訪問日時	2024年01月10日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.3803 i3-6th 東芝) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、ESCキーを長押しで閉じる２．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定３．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認４．PC_1 「ようこそ」の画面のまま、10分くらい停止。正常にログインできた５．PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常。HGST 1TB 使用9741時間）６．PC_1 USBメモリに必要なデータをバックアップ
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	「ようこそ」の画面で不自然な待ち時間があったのが気になるが、ローカルアカウントのプロファイルの破損は無く正常にログインできた。
関連サイト	ようこそ画面の時間が長い - Microsoft コミュニティ https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%93%E3%81%9D%E7%94%BB/5cea3d1d-44bb-4361-95f3-14e1b7988d6f

ご依頼内容	ジャパネットたかたで買ったパソコンのセットアップ　UQモバイルのテザリングが遅い　アンドラインの無線ルーター提供申し込み
訪問日時	2024年01月10日
作業内容	１．au ホームルーター 5Gが圏外なのを確認。未払いのためと推察２．Android_1(UQ mobile) テザリングを有効化３．Android_2(docomo) テザリングを有効化４．PC_2(Win10 note) 画面が割れているのを確認５．PC_2 HDMI接続でテレビに接続して操作。Microsoftアカウント（outlook.jp）のアドレスを確認、判明６．PC_2 Microsoftアカウント（outlook.jp）のパスワードを再設定、成功７．PC_2 Edgeが同期しているのを確認。その他、必要なデータはほぼ無いのを確認８．PC_2 ジャパネットたかたに下取りに出すために準備、簡単に清掃９．PC_4(Win11 build 22621.2070 NEC Celeron7305 8GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置１０．PC_4 無線LANの接続先を登録（テザリング UQ mobile 下り0.3Mbps程度でしか通信できず）１１．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするようしようとするが、回線が遅すぎて何度も失敗１２．PC_4 自動的にWindowsにローカルアカウントでサインインするよう構成された（ユーザー名は user に設定）１３．PC_4 無線LANの接続先を登録（テザリング docomo）１４．PC_4 Microsoftアカウント（outlook.jp）の登録情報を整理１５．PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１６．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施１７．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１８．PC_4 デスクトップアプリ版のOffice Personal 2021でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け１９．PC_4 Office Personal 2021 をアップデート（バージョン 2208 → ？）２０．PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示２１．PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）２２．PC_4 Windows11標準のメールアプリにメールアカウントを設定（Exchange outlook.jp）２３．PC_4 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（outlook.jp Exchange）２４．PC_4 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7を削除２５．PC_4 プリンタをセットアップ（USB接続）２６．PC_4 インフォボードを削除２７．PC_4 インフォボードサイネージアドインを削除２８．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成２９．フレッツ光のホームゲートウェイでひかり電話が使用できているのを確認３０．プロバイダ契約がある可能性が高いと推察３１．ドコモ光のサポート窓口に電話。アンドラインと契約があることが判明３２．アンドラインのサポート窓口に電話。書類再送付を依頼。専用ルーターの無償レンタルを再度申し込み３３．PC_3(Win11 build 22000 NEC スタンドアロン desk 黒) フレッツ光のホームゲートウェイと一時的に有線LAN接続してみるがネットにはつながらず
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	お客様宅ではフレッツ光のホームゲートウェイでひかり電話が使用できているのに、光回線のプロバイダ契約を活用せず、モバイルルーターの類を２個も契約して各部屋で使っている状態だった。非常に無駄なので、今回、光回線のプロバイダ契約について調べてアンドラインの契約がまだあることを突き止め、一度アンドラインから借りてすぐに返した専用ルーターを再度、無償レンタルするよう申し込んだ。回線が遅すぎてPC_4で断念した作業については、アンドラインの専用ルーターが届いてから再度続きを行う予定。
関連サイト	ノートパソコン(PC)：通販、テレビショッピング【ジャパネット公式】 https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/ インターネットにつながらない　ブルーレイレコーダーの設置　Wordの使い方　Windows11をオフラインで使うための調整 case_2023-12_member.htm#2023_12_20_2 【公式】UQ mobile（モバイル）│格安スマホ/格安SIMで通話もネットもおトクに https://www.uqwimax.jp/mobile/ ドコモ光タイプA対応プロバイダ【ANDLINE】 https://www.andline.net/

ご依頼内容	EPSONのボトル式のプリンタのセットアップ　EPSONレーザープリンタの互換トナーの注文
訪問日時	2024年01月08日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.3803 i3-8100t 8GB) MicrosoftUpdateで「今はWindows10の使用を継続します」を選択２．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を２個適用）３．PC_2 プリンタEW-M754Tをセットアップ（LAN接続）４．PC_2 プリンタLP-S120と通信できるのを確認（USB接続）５．PC_2 MyEPSON Portal を削除６．PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定７．PC_2 EPSON Software Updater を削除８．PC_2 プリンタLP-S120の互換トナーを通販で注文
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	家電量販店でプリンタLP-S120用のトナーはもう手に入らないと言われたそうで、やむなくプリンタを購入されていたが、単にその家電量販店で仕入れることができないだけで、通販では純正品も互換品も容易に入手可能だった。液体であるインクジェットの互換インクは、プリンタの故障の原因になることが多いのでおすすめしないが、粉末であるレーザープリンタの互換トナーは、互換品でも印字不良はめったに起きず、また起きたとしてもプリンタ本体が故障することは無く、別の互換トナーに変えてもらえば済むのでおすすめできる。
関連サイト	Amazon.co.jp: こまもの本舗エプソン用 LPB4T15 互換トナーブラック【対応機種】 LP-M120 LP-M120F LP-S120 : パソコン・周辺機器 https://www.amazon.co.jp/dp/B08FMH45V8/ エコタンク搭載モデル　EW-M754TW/TB｜製品情報｜エプソン https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm754t/ 不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処 case_2023-03_member.htm#2023_03_11_2 Windows 11にしない！　10をサポート切れまで使うワザ - 日本経済新聞 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2590E0V20C22A1000000/

ご依頼内容	キーボードを掃除したら　画面が逆さまになった
訪問日時	2024年01月08日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.3693 i5-3470 4GB desktop) 画面が横に回転しているのを確認２．PC_2 「Ctrl + Alt + 方向」を押して画面を元の向きに戻す３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3693 → 19045.3803）
作業時間	１５分ほど
ご請求金額	５０００円
備考	キーボードを掃除するときに、偶然「Ctrl + Alt + 方向」を偶然押した瞬間があったようで、画面の向きが変わっていた。
関連サイト	「Ctrl + Alt + 方向」を押しても画面が回転しないようにする https://at.sachi-web.com/blog-entry-999.html Windows10 ディスプレイ画面を回転するショートカットキー - リテラアップで仕事効率化 https://litera.app/blog/windows-rotate-display-shortcut/ システムトレイ上のIntel(R) Graphics Media Accelerator Driver（インテル・グラフィックス・メディア・アクセラレータ・ドライバー）アイコンを非表示にする方法 \| パソコンと家電の豆知識 https://pc-kaden.net/log/eid268.html

ご依頼内容	JCOMの機器交換後の設定　Microsoftアカウントのセキュリティ情報の設定　古いPCを他の人が使えるように調整
訪問日時	2024年01月07日
作業内容	１．無線ルーターが変わっているのを確認（J:COM NET光の機器 atermあり。メッシュWiFiの機器あり）２．メッシュWiFiはAPモードで動作しているのを確認（192.168.0.0 /24）３．PC_2(Win11 build 22621.2715 Ryzen 7 5700u 16GB 富士通) メッシュWiFi側に無線LAN接続しているのを確認（jcomのホームゲートウェイ側も信号が出ている）４．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施５．PC_2 Microsoftアカウントのセキュリティ情報を整理６．PC_2 Googleアカウントのパスワードを再設定７．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 437Mbps 無線LAN 11ax）８．PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定（下り 661Mbps 有線LAN）９．PC_2 Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2311 → 2312）１０．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2715 → 22621.2861）１１．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成１２．PC_1(Win10 build 19044.2728 NEC LS350/S i3-4000M) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認１３．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成１５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト１６．PC_1 プリンタMG7100のプリンタドライバを削除１７．PC_1 プリンタTS8530が設定されているのを確認１８．PC_1 メッシュWiFi側に無線LAN接続しているのを確認（jcomのホームゲートウェイ側も信号が出ている）１９．PC_1 Adobe Flash Player plugin 11 を削除２０．PC_1 ローカルアカウントを追加２１．PC_1 古いローカルアカウントを削除
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ケーブルテレビのサポート業者がメッシュWiFiの機器を設置する場合、 J:COM NET光の機器(aterm)側の無線LAN（aterm-XXXXX-aとaterm-XXXXX-g）を無効にしないで、メッシュWiFiの親機と子機を追加設置しているようだが、無駄に２個もAPを設置すると相互に干渉して速度が落ちるのと、帯域を占有して隣家に障害を与えるので、J:COM NET光の機器(aterm)側の無線LAN機能は止めた方が良いと思う。（今後、メッシュWiFiを解約するかもしれないのと、最初に設置した業者の意向を尊重して、atermの無線LAN機能は無効にはしていない） PC_1は別の方が使えるよう、ユーザーを作り直してデータを削除した。
関連サイト	買ったばかりのパソコンが「PCが再起動したのはなぜですか？」と出て再起動を繰り返す　Windows11のリカバリー case_2023-12_member.htm#2023_12_03_2 メッシュWi-Fi追加ポッド最大2カ月無料 \| キャンペーン・特典 \| J:COM https://www.jcom.co.jp/campaign/add_pod/ 料金・コース \| J:COM NET \| J:COM https://www.jcom.co.jp/service/net/course/

ご依頼内容	EPSONプリンタで印刷できない　筆まめ23で年賀状印刷　プリンタが「HP LaserJet」になる
訪問日時	2024年01月03日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 19045.3803 i5-6400 8gb) EPSONプリンタのモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっているのを確認２．PC_3 EPSONプリンタのプリンタ設定を削除（USB接続）３．PC_3 EPSONプリンタをセットアップし直す（USB接続）４．PC_3 EPSONプリンタがHP LaserJet になるのは変わらないが、正しいドライバで認識し、インクの残量などは確認できるようになった５．PC_3 筆まめ23で年賀状印刷
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	EPSONプリンタのモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっていたが印字もスキャンもできて困ることは無いので、修正プログラムが公開されて自動適用されるまで待てばよいと思う。追記2024年01月25日その後、2024年01月18日にMicrosoftからこの件に関する修正プログラムが公開された。早めにこの不具合についてのみ解決したい場合は、手動で修正プログラムを適用すればよいと思う。
関連サイト	Zoomの使い方　会議のスケジュール case_2023-11_member.htm#2023_11_22 デジカメからの写真の取り込み　Gmailの使い方 case_2023-12_member.htm#2023_12_12_3

ご依頼内容	Outlookでメールを間違えて削除した　OneDriveからのデータ復元
訪問日時	2024年01月04日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.3803 NEC i3-6100U NEC PC-SN232FSA8) デスクトップアプリ版のOutlookでメールを間違えて削除しているのを確認２．PC_2 OneDriveのバージョン履歴の機能で、メール削除前のPSTファイルに差し替え３．PC_2 USBメモリに必要なメールデータなどをバックアップ４．PC_2 Norton 360のバックアップ機能ではメールデータはバックアップされていないのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	過去10年分ほどの送受信メールを間違えてほぼ全部消して、さらに削除済みアイテムまで空にしたようだったが、前に私がお伺いしたときに、PSTファイルをOneDriveと同期するように設定しておいたので、全て完全な状態で復元することができた。 OneDriveへバックアップするようにすると、動作が理解できずに混乱するお客様が多いせいか、 OneDriveが機能しないように設定するサポート業者が多いが、今回のように非常に役立つことも多いので、当方では積極的に活用することを勧めている。
関連サイト	中古パソコンのセットアップ　プリンタ設定 case_2023-09_member.htm#2023_09_26_1 個人用のクラウドストレージ - Microsoft OneDrive https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/online-cloud-storage OneDrive（ワンドライブ）とは？調査して分かった評判・メリット・注意点を解説！ \| テレビ東京・ＢＳテレ東の読んで見て感じるメディアテレ東プラス https://www.tv-tokyo.co.jp/plus/business/entry/2022/025548.html OneDrive クラウドへのデータ保存を止める、OneDriveを停止させる手順 \| 初期診断が便利｜パソコン360｜パソコン修理・データ復旧 https://pasokon360.com/onedrive-stop.html

ご依頼内容	プリンタが「HP LaserJet M101-M106」になって印刷できない
訪問日時	2024年01月03日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.2861 NEC i7-1255p) プリンタTS8430がセットアップされているがLANで接続できず２．PC_2 プリンタTS8430の電源を入れ直し。正常に通信できるようになった３．PC_2 プリンタTS8430のモデルが「HP LaserJet M101-M106」になっているのを確認４．PC_2 %PROGRAMDATA%\Microsoft\Windows\DeviceMetadataCache\dmrccache\tr\d3a162c7-a388-4099-b63d-265639514cc0 のフォルダへ移動５．PC_2 フォルダ「d3a162c7-a388-4099-b63d-265639514cc0」を削除６．PC_2 プリンタTS8430のプリンタドライバを削除７．PC_2 プリンタTS8430をセットアップし直し（LAN接続。WSDポートで構成された）８．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.2861 build番号変わらず）９．PC_2 IJ Scan Utilityから正常にスキャンできるのを確認１０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成（作成しなかったかも？）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	プリンタTS8430のモデルが「HP LaserJet M101-M106」になってしまって、プリンタのプロパティなどが開けなくなったりする現象について、暫定的なものとして公開されている対処法を試したが改善しなかった。 HP LaserJetのままでも印字もスキャンもできて困ることは無いので、修正プログラムが公開されて自動適用されるまで待てばよいと思う。追記2024年01月25日その後、2024年01月18日にMicrosoftからこの件に関する修正プログラムが公開された。早めにこの不具合についてのみ解決したい場合は、手動で修正プログラムを適用すればよいと思う。
関連サイト	Canon TS8430でスキャンできない　ハガキの通信面のコピー case_2023-12_member.htm#2023_12_25_2 Windows 10やWindows 11でプリンタが「HP LaserJet M101-M106」に変更され印刷できなくなるトラブルが発生か。 – あの角を曲がれば、かぼしー https://blog.kabocy.com/windows/10118/ Windows 10と11で勝手にHP LaserJetになる問題、ついに解決へ ―Microsoftがツールを配布 – あの角を曲がれば、かぼしー https://blog.kabocy.com/windows/10281/ プリンターが勝手にHP製になる問題、Microsoftが修正ツールを提供開始 - 窓の杜 https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1555314.html

ご依頼内容	インターネットにつながらない
訪問日時	2024年01月01日
作業内容	１．無線ルーターを再起動（改善せず）２．ホームゲートウェイを再起動（改善した）３．PC_4(Win10 build 19045.3803 desktop 富士通 Celeron1005m 白) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった４．PC_4 プリンタEW-452Aと通信できるのを確認（LAN接続）５．PC_5(Win11 build 22621.2861 note NS150/N Celeron4205u 赤) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった６．PC_5 LAVIE Wiz Dependency Library を削除７．PC_5 LaVie Wiz を削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ホームゲートウェイを再起動したところ、正常に動作するようになった。 LaVie Wizについて警告が出ていた。 LaVieアップデートとLAVIE Wiz Dependency Libraryの入れ直しで改善する場合もあるが、改善しないことの方が多いので入れ直しは試さず、LaVie Wizを削除するのみとした。
関連サイト	不審な警告が消えない　サポート詐欺サイトの対処 case_2023-04_member.htm#2023_04_21_3

制作： YOSHI-SystemService

事例集 2024年01月 料金表

事例集　2024年01月　料金表